财务共享中心人才发展路径.docx

财务共享中心人才发展路径财务共享中心人才开展路径(一)财务共享效劳中心人力资源开展及员工队伍建立探究 财务共享效劳中心 人力资源开展及员工队伍建立探究 林志刚 〔中国电信四川公司财务共享效劳中心〕 四川电信财务共享效劳中心〔SSC〕是中国电信集团首批试点单位，通过2022一年的运行和总结，到达了阶段性预期目标，成果得到了集团确定在改革过程中我们深刻相识到，面对将来企业战略开展要求和SSC自身实力水平提升的压力，须要牢牢把握的三大核心是：对底层系统支撑的优化和提升；对中间层业务流程的标准和标准；对上层人力资源的协调和开展，而在系统和流程根本运转正常的状况下，又尤以人力资源的协调开展最为关键特殊在当前深化实践科学开展观和深化“以人为本”核心理念的时期，如何统筹人力资源管理、加快人才队伍建立以快速形成核心竞争力至关重要，这其中既包括中心人力资源向外部〔财务队伍整体建立和财务向业务融合〕吐故纳新，又包括中心内部人才的孵化两个层面，本文重点就中心内部人才孵化层面，结合四川电信正在实施的“四位一体”试点进展探讨 一、中心人力资源现状特点 中心是一支年轻化、专业化的队伍，员工人数众多，其中正式员工编制93名，已到位86名，外包人员21名。

依据公司对共享中心管理加操作的双重职能定位，人力资源总体上可分为核算和非核算两大类型，又兼具同质化和多样化的特征 同质化特征表现为四个“多数”： 1、多数是年轻员工：中心员工平均年龄28岁，78%以上员工年龄集中在35岁以下，是省公司最年轻的部门，这个年龄段也处于择业取向影响动态因素较多的阶段 2、多数是女性员工：女员工占到近80%，其中 %处于未婚状态，今后将面临恋爱、婚姻、生育等一系列的问题，而这些问题的处理好坏，也会干脆影响到中心整体工作是否得以正常运行 3、多数从事财务根底工作：中心员工目前有58%从事会计核算工作，17%从事会计复核工作，从事支撑类岗位人员占16%，业务经理及以上的管理人员占比9%，呈现较为典型的扁平化金字塔人才构造 4、多数有职业开展诉求：中心员工101%具有大专及以上学历，其中本科及以上学历占比高达83%，60%以上员工是党员，并且大多是第一次就业或第一次正规就业，有着较强的职业开展愿望和诉求 中心人力资源队伍的“多样化”特征表此时此刻：一方面人员来源面较广，包括省公司本部、多个本地网〔成都、泸州、乐山、南充、长传、号百〕、联通、卫通、国内多所大专院校，甚至还有“海归”人员，会带来多种生活习惯、人文风俗、价值取向等的融合碰撞；另一方面员工的专业背景和实力潜质上也具有差异化特点，员工涵盖包括会计、财务管理、金融、经济、税务、计算机、统计等多个专业，老、中、青年员工在学问背景、专业素养、学习实力、效劳意识等诸多方面呈现出较大个体差异性。

二、中心人力资源管理战略思路 鉴于中心员工人员多、同质化、多样化的特点，管理难度较之以前10多20人的部门呈几何级数增加，迫切须要在整体上进展谋篇布局、统筹规划，运用“四位一体”先进理念，制定行之有效的管理措施，分步演进并作好实施推动 中心在总体战略思路和工作目标上的考虑是：通过优秀员工的选拔输出机制、整体队伍的稳定轮岗机制、末位员工的淘汰更新机制三种常态化机制的建立和运行，树立“不唯学历高而唯实力强”、“不唯经验多而唯潜力大”、“不唯个人英雄而唯团队合作”的人才评价标准打造一支多元化的优秀员工队伍，将中心人力资源管理向最优化推动，逐步形成共享中心的核心竞争力 在详细战术执行和重点举措上的考虑是：深化内部“管理+专业”的矩阵式运营模式，通过中心四支核心队伍的打造，形成适人适岗、人尽其才、共同成长、百花齐放的队伍格局 一是打造职业化的管理人才队伍：特点是精干、职业打造职业的管理人员队伍就是实施中心内部的“干部队伍实力建立”职业管理者必需以职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作看法、职业化的工作道德等职业化的标准来要求自己，凡事要此时此刻做起、从身边做起、从小事做起。

二是打造专业化的技能人才队伍：特点是专业、开展遵照“四位一体”岗位体系要求，中心将对专业人员技能水平、综合素养差异分类进展测评认证，相应在支撑类、核算类职位序列设臵初入级、标准级、专家级、资深级等四个岗位技能等级，突出专业化与开展层级的结合，宁缺勿滥，建立一批专家精英队伍 三是打造梯队化的后备人才队伍：特点是潜质、动态后备人才队伍不仅是中心管理者和专家的后备军，同时也是中心人员职业开展的重要通道之一我们将从人才规划、选拔标准、开展通道、后续评估等多个维度建立科学的体系，让苗子能够脱颖而出，让潜质转化成为实力，让专注成就奇迹 四是打造多样化的综合人才队伍：特点是特长、活力在“集中、统一、标准、高效、效劳”部门整体价值观的引领下，充分发挥员工个体特质，个人特长优势，形成百花齐放的局面，让员工的价值全方位得到熬炼和呈现组建党小组、工会传播组、文艺组、体育组、内训师等多个特定角色队伍 三、中心人力资源管理的重点举措 在实践中我们发觉，无论是大企业还是小团队要形成优秀的人力资源合力，必需重点解决好六个方面的问题：一是团队工作气氛及融洽度；二是规那么制度的公允性；三是对员工本身的关注度；四是对优良行为及绩效的鼓励度；五是管理人员的工作状态；六是幸免工作内容的重复性。

因此，我们正在和打算开展多种尝试： 1、以部门为整体，以团队为单位，身体力行“倾听、沟通、共享、成就”的文化理念 针对中心的工作特点，要提升团队气氛，就必需要树立流程化的工作看法，开展各种形式多样的活动，让每个人感受到，个人的工作虽然相对独立，但在整个团队中是热忱的，友好的，有价值的在这方面，我们主要做了：每逢公司组织的各项大型活动都踊跃参加并力争一流成果，每年评比我们的明星员工和感动人物，每季进展支部和工会小组活动，每月举办欢乐读书堂，每周定期召开员工晨会通过这些活动，新员工能短时间内很好的融入团队，各个小的团队之间也增加了沟通和互助，好的团队气氛自然而然的带动着员工对工作充溢激情和活力 2、建立公开、公允、透亮的考核制度和人才选拔制度 各项规章，考评，晋升等制度是否统一、标准、公允、公开，干脆确定着员工对团队的认同度和满足度，在中心这样人员众多的团队中，建立公允的制度更是至关重要在管理过程中我们发觉，当员工遇到不公允的待遇比遇到较低的待遇时，会表现出更加紧要的不满心情，工作绩效随之明显下降为此，中心领先在集团内建立了以岗位工作量和质量为核心的全程绩效评定模型，业绩是以客观量化的数据为依据，绩效也不再是流程作业链条上一个个 孤离的岛屿。

在人才选拔上，中心在员工职业晋升通道条件尚不具备的状况下，将建立岗位“助理”工作制度，给青年员工一个更加广袤的平台，并在实际工作过程中识人、选人、用人 3、关注每一个员工并刚好赐予鼓励 管理人数众多的团队，与员工面对面沟通是最行之有效的方式之一中心是一个年轻的团队，尤其对于80、90后的年轻人，最渴望得到的就是被认同感管理者假如能做到刚好的去关注每一个人的优点和进步，并刚好对本人进展确定，不但有利于发扬优质工作行为，产生示范效应，更能激发员工热忱，提升工作效率和质量中心规定每月10号是“员工心灵沟通”日，管理者有责任与员工进展面对面沟通，协助员工成长，并提出书面建议反应；每月15日召开的中心月度运营分析会都会从一线员工中抽选人员参与，让每一个人都有获得公司战略方向、经营策略和业绩状况的时机，参加到中心整体运营建立中来；依据中心积分规那么，但凡参加公司创新、部门重点工程、特定角色的员工都能刚好获得积分鼓励并在当月发放兑现 4、让管理人员用实际行动感染和带发动工 中心的管理团队，是全部员工关注的对象；管理人员的工作状态、敬业程度，将干脆影响员工的工作行为优秀不是一种行为，而是一种习惯”，中心标准的现场管理和出勤管理，不是主要依靠检查、打卡等外部约束，而是倡议管理人员用实际行动感染和带发动工，以身作那么、身口相传。

同时，对管理人员的监视和考核也更严格 5、尽可能的丰富员工的工作内容，削减工作单一性 中心的工作性质确定了，每天都会面对大量重复的、机械的、“枯燥的”工作内容，势必会导致员工的疲惫感增加成就感下降，久而久之，工作激情减退，工作质量下降要彻底解决这一问题，就要从根本上丰富员工的工作内容第一，丰富本岗位工作内容，中心正在实施核算类岗位业务融合，如以前只能接触到日常本钱核算的员工，将有时机学习驾驭营销本钱、人工本钱、工程资产、收入税金等多种业务，全方位提升实力；其次，丰富相关岗位工作内容，如在核算工作以外，担当支撑类岗位“助理”角色，学习流程管理、报表管理、资金管理等更加广袤的领域学问，还可以担当工程助理角色，帮助部门开展重大工程攻关；第三，丰富专业以外工作内容，引导员工借助部门和公司供应的舞台，施展自己的特长本事，中心不仅主动的进展挖掘造就，并且将源源不断向公司引荐如主持人、内训师、体育尖子等特长人才 四、中心人力资源管理的创新尝试 财务共享中心人才开展路径(二)财务共享效劳中心人才支持模式探究 目前，许多地方都纷纷将引入共享效劳中心纳入地方开展高端效劳业、实施产业升级战略的重要途径，并将其与金融等相关产业实行了协同开展，促进地方新型效劳业的体系化建立。

但是，财务共享中心所需人才呈现规模大、专业性强等特点，导致其已经成为各地开展财务共享中心的最大障碍因此，对于财务共享中心人才造就、支持方面的探究显得尤为重要 共享效劳中心近来成为组织设计、管理限制理论、实务探讨的热点，频繁出现于我们的视野中在各类共享效劳中心中，开展最快的当属财务共享效劳中心目前，许多地方都纷纷将引入共享效劳中心纳入地方开展高端效劳业、实施产业升级战略的重要途径，并将其与金融等相关产业实行了协同开展，促进地方新型效劳业的体系化建立但是，财务共享中心所需人才呈现规模大、专业性强等特点，导致其已经成为各地开展财务共享中心的最大障碍因此，对于财务共享中心人才造就、支持方面的探究显得尤为重要 一、财务共享效劳中心的概念及优势 共享效劳中心是大型企业内部相对独立的、为各个业务部门和地区供应标准化共享效劳支持的实体，相当于企业的效劳内包中心共享效劳中心主要包括信息技术共享效劳中心、人力资源共享效劳中心、财务共享效劳中心等目前国际上最流行的就是财务共享效劳中心所谓财务共享效劳中心，是指通过在一个特定的地点和平台来集中完成企业分布于世界各地的各种财务流程从操作层面而言，财务共享效劳是通过将易于标准化的财务业务进展流程再造与标准化，并由共享效劳中心统一对其进展处理，到达降低本钱、提升客户满足度、改良效劳质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式。

财务共享效劳是将共性的、重复的、标准化的业务放在共享效劳中心，它同时吸取了分权和集权的优势，摒除各自的弊端，财务日常业务集中处理，总体职能向广袤和纵深开展财务共享效劳，并不是简洁合并重复性的日常工作，也不是把人员集中在一起办公，供应效劳通过财务共享方案的实施促使财务人员转型，使财务人员由记账转向财务建议、财务管理，为各个部门、各项业务供应财务支持，把工作重心转到高价值的决策支持上来，更好实现财务职能，满意核心职能的须要详细来说，与传统分散式财务管理相比，财务共享效劳的优势主要表达在以下几方面： 1．运作本钱降低，工作效率提高 通过建立财务共享效劳中心对业务流程进展标准化管理，消退了多余的协调和重复性作业。