客户跟踪方法以及流程.docx

客户跟踪方法以及流程：1、主号跟进 第一次私聊：了解基本情况，介绍群内信息，埋下伏笔 （看看我们提示的票怎 么样，想要具体的操作建议可以联系我）打招呼：你好，看到朋友加群，请问是炒股的朋友吗？你好，我是群管理华讯-XX,加下好友，稍后邀您进群！了解基本情况（客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户 ）根据客户情况，针对性指出问题所在：① 不会选股；② 把握不好买卖点；③ 满仓、重仓操作；④ 没有及时止盈、止损；⑤ 工作忙，没有时间关注 介绍群信息，让客户多加关注，并为第二次私聊埋下伏笔伏笔内容：① 可以看下群内免费提示的票，想要把握操作的话，可以联系我；② ……（待总结）（聊的顺利的话，可以直接进行第二次私聊） 第二次私聊：介绍公司，介绍服务，分析客户亏损的原因，给出解决方案，重 点突出服务，了解客户顾虑所在打招呼：你好，关注我们的群信息了吗？今天大盘上涨/大跌，你手中的票怎么样了？根据客户情况以及亏损原因，给出建议，引导介入用户，并为其介绍公司基 本情况以及产品服务内容，介绍服务版本，解决客户顾虑 （具体参照话术详细 内容）第三次私聊：逼单打招呼：根据客户情况自由发挥① 群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单；② 不加入，损失的资金，与服务费对比进行逼单；③ 近期布局或者优惠活动，名额有限，进行逼单；④ 行情不好，需要专业团队保驾护航；⑤ 行情好，专业团队比个人更能把握机会；⑥ 提高自身技术，学有所得；⑦ 工作忙的客户，提示到位，省时省心省力。

三次私聊根据客户情况酌情改变）2、小号跟踪测试未成交：第一次开场：（1） 在吗，你加入他们会员了没，是他们提供买卖信息吗，怎么样？2) 今天跌惨了，求安慰3) 朋友，你好，在吗？有事想咨询一下了解一下是否有加入意向① 有意向：了解客户疑问点以及测试资金量； 建立信任度，提出自己的疑问，打造共鸣； 解决客户疑问(一起成交/先成交，刺激用户再成交)② 没有意向，了解是因为不相信没意向还是蹭票的成交：第一次开场：(1) 今天大盘跌了这么多，老师给咱们的股票还涨了点，确实不容易啊！(2) 你加入会员了吗，你是什么版本的啊，他们给你的票怎么样？(3)今天给的00XXXX还不错，你的也是这个吗？了解客户对服务的兴趣、测试资金量① 有意向：建立感情和信任度了解客户疑问，并且引导解决每日赚钱刺激引导也办理注意：意向客户想蹭票比较常见，设定身份可以是爱人操作，没办法给他分享 等方法3、测试意向度以及逼单( 1)测试意向度XX先生/女士，你好，我是XXX,问下手中的个股情况，讲解一下公司以及 服务内容，看客户反映情况确定意向度 2)逼单①布局刺激；② 行情刺激；③ 活动优惠刺激；④ 群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激。