美团产品分析报告.docx

美团”产品分析报告美团产品定义：从字面来看，美团就是一个为用户提供美食、酒店、电影、购物等类型的团购网站，让用户在享受商家提供服务的同时获得更好的精神上的体验，正如它的slogan："美团一次，美一次”在这里，消费者可以找到各种可信赖的商家，享受其提供的折扣服务；商家也可通过入驻，找到更合适的消费者我理解的美团关键词：可信赖的商家、优质的生活服务美团的出现使得本地化服务从线下迁移到线上，解决了用户最基本的每天吃喝玩乐去哪里的问题需求分析1.1 需求场景描述：小明是一个吃货学生党，已经把周围那些又便宜又好吃的店铺吃遍了，某大，从网上看到有人推荐某个高端的餐厅，但是鉴于自己的经济能力，无法消费起这样的地方，但是作为一个吃货，他十分希望能够去体验一次因此，他登录了美团网站，在搜索框输入了该餐厅的名字，刚好，搜到了这家餐厅的团购信息，适中的价格能够体验一些招牌菜，于是他马上通过支付购买了一份之后，通过预约好时间后就去大快朵颐了，在吃之前还对各道菜拍了照片消费完之后通过美团在该团购下方提供的评价和实图，为其他人提供参考，并且自己也可获得一定的积分1.2 满足了什么人在什么情况下的什么需求？美团的目标受众群体：想要以更优惠的价格享受服务的人。

美团所满足的是他们在网站上寻找并确定商家，享受商家提供服务，为团购评价这一系列过程带来的成就感他们渴望找到一间服务质量又高，价格又实惠的商家，渴望自己的评价能为其他消费者提供参考价值产品主要功能1.3 注册、登录、个人主页与其他电子商务网站一样，都需要消费者先注册，之后可通过用户名、注册邮箱或者绑定进行登录对于自己团购的记录，也需要一个个人主页来记录统计，并且通过团购会获得成长值，当成长值到达一个阈值会提升VIP等级1.4 商家入驻美团作为一个大型的团购购物平台，也为卖家也就是商铺提供了专门的入口商家通过输入一些基本信息，然后就可以接收到美团1对1的认证服务建议美团在选择商家时，可以增加评定标准，保证美团上的商家诚信可靠1.5 购买商家入驻之后就可以发布团购信息，消费者就可以根据自己的需求挑选合适的团购进行购买，该过程与电子商务网站购物的过程一致：挑选商品（团购）一直接购买/加入购物车（添加多个）一选择支付方式一购买成功目前，美团的支付方式有：充值到美团账户、网银（支持信用卡）、支付宝、财付通，多种支付手段使得消费者可以快速支付在该功能处，鉴于大众点评入驻后为其带来的可观流量和收入，美团也可以获取支付权限，增加支付方式。

1.6 评价消费者消费完之后，可对该团购进行评价评价也是与其他消费者互动的过程，所以在该功能处建议，可以根据消费者的购买记录和VIP等级为其定制标签，如“美食家”“电影达人”等，这样在其他消费者进行评价时，可以看到更有质量保障的评价运营特色1.1 需求层次论的完美体现美团从根本上解决了用户的生理需求：吃喝玩；而通过可信度高的商家提供的服务解决了用户的安全需求；通过好友邀请实现了社交需求；通过生长值VIP体现了尊重;通过优质评价完成了消费者的自我实现1.2 好友邀请，拓展用户美团最开始通过好友邀请，邀请成功后自己也会有一定金额的返利，并且被邀请者在成功团购后，也会得到一定金额的返利由于美团的返利标准很严格，有效的打击了黄牛党诈骗，从而获得的都是有效用户1.3 积分奖励机制其实这是一个增加用户黏度的方法在现实生活中，我们都会受到这样的吸引：买一赠一、满减等通过奖励积分，并且可使用积分换购这样的方法，可以鼓励消费者消费1.4 每日“上新”一般电子商务网站的店铺都是将商品摆放出来，当库存变少或某一类型好实时才会想起上新货，但是美团却采用每日都有新团购，让用户每天都有不一样的新鲜感，这同样也是增加用户黏度的方法。

竞争对手1.6 像58同城、赶集网、百姓网这样的门户网站这类网站是一种本地城市的资讯网络平台，是以查找分类信息为主的网站与美团比较，这类门户网站的覆盖领域更多，不仅有团购，还提供了招聘、汽车租售、交友征婚这类生活服务并且任何人都可以免费发布信息，这也造成了网站中大量虚假信息的产生，在这方面美团凸显了其竞争优势1.7 大众点评、拉手、糯米同类团购网站大众点评，以点评为主的互动团购平台，覆盖商家最广；拉手网的商家覆盖次之；糯米网的社交网络宣传渠道很广竞争优势美团独立的客服团队对商家的评估有一套严格的标准，入驻的商家保证提供的团购信息真实可靠，消费者可以放心团购1.9 品牌知名度高老总王兴曾创建国人人网、饭否网等热门网站，其在业界有很高的声誉再加上具有效注册用户的不断增长，可谓在团购领域获得了很高的知名度竞争劣势1.10 家覆盖不够全像大众点评，拉手网这类团购网站已经将自己的业务覆盖到二三线城市，但是提到美团，大家的印象都还是只有大城市才能团，所以要想进一步扩大市场，增加商家覆盖是第一步1.11 励机制虽说美团现在已有积分反馈体系，但是其积分换购或积分抵现金没有一个完善的标准如果我是产品经理，会怎样做？1.1 寻找与其他团购网站的差异化对于一些生活类服务，如按摩、足疗，可通过与商家合作，形成阶梯价格的精确预约;对于一些美食类团购，如炳锅，烤鱼，可以在预约时间前的某个时刻开始制作，当用户到达店面时，可直接上菜食用，考虑到可能有用户改时间的情况，对于悔约的订单可通过团购网站补贴的形式补贴商家。

1.2 增加评价互动当用户评价完商品后，可增加像知乎一样的点赞或者“对我有用”类似的功能，并对获得赞较高的用户给予一定的奖励，这是保持用户活跃度的很好的方法。