京东商城惩罚规则最新整理.wps

开店规则开店规则1.商品标题：不允许滥用品牌名称及与本商品无关的字眼2.商品图片：Banner 图片规格为：980*250 像素、Logo 图片规格为 180*60、商品描述图片规格宽度为 700 像素，分辨率均为 72 像素 3.商品描述：夸大描述、不实描述、以及指向其他网站商品说明链接取代描述都是无效的4.商品数量：在售商品数量最少不低于 60 件，单品库存数量不能为 05.商品类目：类目必须与京东商城 pop 平台系统保持一致 备注规则：（需要注意）备注规则：（需要注意）1.商家必须按照商家与京东商城签订合同中约定的“经营范围”在京东商城发布商品2.未经正式书面授权（指定年限内无授权书） ，商家的商品信息不得带有任何品牌 LOGO 及可能侵权的相关信息3.商家不得在店铺内发布涉及批发、招商、代理，广告、海报等形式的广告信息 4.商家不得发布与商品描述不符、无实际商品、仅提供发布者联系方式以及非商品信息的商品5.商家不得在店铺在售商品的商品图片、商品描述、商品标题等信息中带有实体店铺地址、联系方式、联系人等信息6.店铺中展示的商品图片中必须有原始实物图片、照片，不得使用刻意加工修饰后的非原始实物图片。

7.完全相同或重要属性完全相同的商品，只能发布一次卖家店铺命名规则卖家店铺命名规则1.店铺名不得与已经开通的店铺名称重复，如两个店铺同时申请同一店铺名的，则依照申请在先原则审批开通店铺，未通过审批的店铺需更换其他店铺名重新提交申请；销售服务：销售服务：周一至周五 9：0022：00； 周六周日（法定假日）10：0018：00； 备货：商家在京东商城店铺中发布的单项商品必须备有充分现货库存，至少不低于 10 件； 如买家经咨询并在京东商城店铺下单购买商家商品之后，商家出现缺货，不能在商家承诺时间给买家发货，商家将受到京东商城的相关处罚 发货：发货：A 发货：每日 6 点至 16 点产生的订单,卖家应于订单产生后 6 小时内发货，16 点至次日 6点产生的订单，卖家应于订单产生后 18 小时内发货本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为； B 配送：卖家应确保配送公司将配送商品在发货后 30 小时内配送至所在区域的京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准，分拨中心各区域划分详见附件 3） ，54 小时内保证配送至非本区域京东商城分拨中心（以分拨中心签收时间为准） ； C 团购类促销活动中产生的客户订单，卖家应于客户订单产生后 24 小时内发货(如团购促销活动中已公示发货时间的按公示时间履行） ，配送时效按照本款 B 项规定执行。

卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币 5000 元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币 10000 元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作缺货管理制度缺货管理制度 A 依据京东商城的周统计报告，卖家一个自然月中有两周缺货率（缺货订单/当周产生客户订单总数）超过 1%（包含本数）的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币 100 元/单缺货订单数量； B 如果卖家为逃避本款 A 项违约责任而私自联系客户取消订单的，京东商城有权要求卖家按照人民币 5000 元/次承担违约责任； C 卖家延迟提交删单申请的，京东商城有权要求卖家按照人民币 5000 元/次承担违约责任； D 如因卖家缺货订单而导致客户要求京东商城进行赔偿的，因此而产生的损失由卖家承担少件处理制度：少件处理制度：A 有货补发：由京东商城通知卖家少件情况，卖家应直接发送快递将少件部分邮寄给客户，并在补发货后的 3 小时内将补发的快递运单号反馈给京东商城；B 无货:如少件商品卖家已无货，无法补发的，则由京东商城与客户办理退货事宜；C 如因少件导致客户投诉，并要求赔偿的，由京东商城与客户协商，京东商城先行赔偿的金额及因此产生的费用，由卖家全部承担。

如卖家出现少件情况的，京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币 1000 元/单少件的客户订单数量正确使用正确使用 API 对接信息的规则：对接信息的规则：卖家应直接调用京东商城 API 接口信息完成所有订单操作，禁止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成京东商城的订单信息 如发生以下任一错误情形的，京东商城有权视具体错误情况要求卖家承担人民币 10000元以上的违约金如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部赔偿责任（损失包括但不限于额外发生的运费、直接损失及间接损失）： A 条码错误，无法识别；B 应收款错误、付款方式错误；C 客户地址错误； D 需配送的客户地址超出分拨中心的配送范围； E 其他订单信息错误导致订单无法正常完成或严重影响客户体验的情形京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：京东商城分拨中心滞留商品的处理方式：卖家配送至京东商城分拨中心的商品如因卖家重复发货等原因，滞留在京东商城分拨中心的，京东商城有权按照以下方式处理滞留商品，由此产生的费用由卖家承担： 1.将商品退还卖家，运费由卖家承担； 2.通过 1.5.1 款方式无法正常送达卖家的，京东商城将在卖家后台系统中发布领取通知，卖家应于通知发布后 15 个工作日内将商品取回。

如通知后，卖家未按时将商品取回的，视为卖家自动放弃对商品的所有权，京东商城有权自行处理滞留商品卖家出具发票制度：卖家出具发票制度：1.不得以任何理由拒开发票2.票要求使用“当地税务局通用机打发票” ，发票上需盖有卖家“发票专用章” 严禁卖家使用定额发票、收款收据、销售证明等代替；3.发票抬头和内容，需和订单商品内容一致 处理规则：如客户投诉卖家未开发票的，卖家在京东商城通知后两日内向客户补寄发票，并向京东商城提供补寄发票的快递运单号，卖家不得使用平信或挂号方式邮寄发票； 违约责任：如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币 5000 元/次承担违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售、要求卖家进行整改，直至终止与卖家的合作客户退款申请办理制度客户退款申请办理制度退款申请流程： A 客户签收订单商品前取消订单申请退款的，由卖家在客户提出申请后的 12 小时内根据订单发货情况审核申请并明确审核结果： a 审核通过：卖家核实订单商品没有发出，或者订单商品已被配送公司退回卖家的，卖家应无条件通过客户的取消订单退款申请并完成系统操作； b 审核不通过： 如卖家商品已发出未退回，则卖家可按照不通过客户申请进行操作，并明确不通过理由，理由说明应简洁清楚，用语文明；c 对于无法判断是否可退的情况，卖家应及时反馈京东商城 POP 客服部，由京东商城视情况判断处理方式。

B 客户签收订单商品后申请退款的，则适用售后服务规范处理违约责任： A 如卖家未在规定时限内完成审核，则京东商城有权要求卖家承担违约责任，违约金计算方式为：人民币 100 元/单超时审核的订单数量； B 如卖家在客户申请后 3 日内仍未审核并操作系统的，则京东商城已设置系统默认审核通过并自动退款，因此产生的不利后果均由卖家自行承担客户投诉处理制度及责任客户投诉处理制度及责任所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后 3 小时内给予明确的解决方案处理方式：1 如客户要求补发商品，向客户补发商品/配件；如卖家未按时补发商品/配件，则京东商城有权直接为客户办理退款或先行赔偿，因此而产生的额外费用及损失由卖家承担2 如客户投诉要求办理退款的，京东商城有权为客户办理退款；3 如客户投诉要求赔偿的，京东商城有权视投诉情况先行向客户赔付，赔付后，京东商城有权向卖家追偿4 其他客户投诉的，京东商城视投诉内容确定处理方式针对客户投诉卖家应承担的责任：针对客户投诉卖家应承担的责任： 1 对于被媒体发布从而对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的重大客户投诉。

京东商城有权要求卖家承担人民币 10000 元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品，停止销售，进行整改，直至终止与卖家的合作，如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任2 对于通过论坛、微博等途径传播对京东商城产生不利社会影响的客户投诉或被工商局等相关部门受理的一般客户投诉京东商城有权要求卖家承担人民币 5000 元以上的违约金，并要求卖家立即下架相应的商品如因此给京东商城造成损失的，卖家应承担全部责任3 对于京东商城客服部受理的投诉，按照本章第 1 条制度解决（卖家应在京东商城发出投诉工单后 3 小时内给予明确的解决方案） 违约金及赔偿金等款项支付方式违约金及赔偿金等款项支付方式卖家需承担违约金、赔偿金、额外费用等款项的，卖家应于京东商城通知支付违约金卖家需承担违约金、赔偿金、额外费用等款项的，卖家应于京东商城通知支付违约金/赔偿赔偿金金/额外费用等款项的具体金额后五日内支付相应款项，否则京东商城有权自应结算的款项额外费用等款项的具体金额后五日内支付相应款项，否则京东商城有权自应结算的款项或保证金中予以扣除，如金额不足以抵扣的，则卖家应于京东商城通知后三日内另行支付，或保证金中予以扣除，如金额不足以抵扣的，则卖家应于京东商城通知后三日内另行支付，并自行补足保证金金额。

并自行补足保证金金额京东商城违规行为的处罚与扣分标准京东商城违规行为的处罚与扣分标准 序序号号违规行为违规行为类别类别类别类别小项小项举例说明举例说明扣扣分分处罚处罚1侵犯京东商标或其它权益 (1)商家未经京东同意在店铺公示“京东商城战略合作伙伴”或“京东商城唯一指定销售店铺”等字样40分店铺屏蔽 7天2违反“正品保障服 (1)出售假货、水货、仿货、三无商品、二手货 100商品下架务规则”(2)在商品页面公示：OEM 原单货、厂家尾单等信息分3违反“数码与家电30天维修”规则 (1)在有关交易成功后30天内，买家已要求商家提供维修服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家 (2)京东处理用户投诉时，商家不予配合，拒绝向京东提供相关证明3)维修次数超过1次且仍未完成维修服务，而拒绝向买家退货5分公告警示4违反“商品如实描述服务规则” (1)商品描述不符： 对商品本身的信息或瑕疵未进行公布； 商品标明为 A 品牌、实物显示为 B 品牌； 商品标识为100%全棉，实物吊牌信息描述与其不符 (2)标题信息与图片或商品描述不符： 标题是 A 商品、图片是 B 商品、描述是A 商品的尺寸等类似情况 (3)图片与实物不符： 商品无图片；或商品照片为长袖、实物为短袖。

5分公告警示5违反“七天无理由退换货服 (1) 商家在店铺中公示：不支持七天无理由退换货（包括：指定部分商品不支持七天无理由退换货） 5分公告警示务规则”(2) 在买家向商家咨询七天无理由退换货规则时，商家向买家进行误导 (3) 买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换 (4) 在换货过程中，由于商品调高价格，需买家需补足差价方可同意退换货 (5) 在退换货过程中，要求买家接受打折退换即原价100的商品，只同意买家以70元退货 (6) 商家自收到商品的7个工作日内，未进行退款 6违反“商城积分规则” (1) 买家在下单购买商家买就送积分促销商品后，商家不得以任何非正当理由拒绝交易10分限制上架7天缺货(1)京东商城商家商品数量显示与实际情况不符，即京东商城显示为1件，买家购买后，商家告知已无货 (2)买家下单后，商家由于调货问题，未能在承诺时间向买家进行发货的行为10分限制上架 7天7违反“商家销售行为管理规则”支付方式(1)对达成的交易，不使用京东商城指定支付方式进行交易支付，包括以下行10分限制上架 为：页面出现银行帐号、商品购买外部链接、外部网址，以及引导用户使用非京东商城以外的线上线下支付行为。

7天退款(1)退款率高于同类目的退。