Project-Management.ppt

1Project Management项目管理2Project ManagementProject Management项目管理项目管理项目管理项目管理“ “Project management is a system management Project management is a system management strategy with the effective management and control of the strategy with the effective management and control of the enterprise’s limited resources for the needs and enterprise’s limited resources for the needs and expectations of the project participants.”expectations of the project participants.”“ “项目管理是一种有效利用公司现有资源以满足项目参项目管理是一种有效利用公司现有资源以满足项目参项目管理是一种有效利用公司现有资源以满足项目参项目管理是一种有效利用公司现有资源以满足项目参与人员的需求和期望的管理体系策略。

与人员的需求和期望的管理体系策略与人员的需求和期望的管理体系策略与人员的需求和期望的管理体系策略 ”What Is Project Management?什么是项目管理？什么是项目管理？3Project Management-ExampleProject Management-Example项目管理例子项目管理例子项目管理例子项目管理例子l Plan a performancePlan a performance 安排一个演出活动安排一个演出活动安排一个演出活动安排一个演出活动l l Develop a new productDevelop a new product 开发一种新产品开发一种新产品开发一种新产品开发一种新产品l l Design and develop a computer systemDesign and develop a computer system 设计并开发一个计算机系统设计并开发一个计算机系统设计并开发一个计算机系统设计并开发一个计算机系统l l Build a houseBuild a house 建一幢房子建一幢房子建一幢房子建一幢房子4Project Management 项目管理项目管理Chapter 1:Chapter 1:Project Management PlanProject Management Plan项目管理计划项目管理计划项目管理计划项目管理计划 Define > Plan > Manage > Carry out the plan 定义定义定义定义 > > 策划策划策划策划 > > 管理管理管理管理 > > 执行执行执行执行Chapter 2Chapter 2: :Facilitating Team Facilitating Team 带领团队带领团队带领团队带领团队 Meeting Basics 开会技巧开会技巧开会技巧开会技巧Effective Meeting高效会议高效会议高效会议高效会议Facilitation Techniques带领技巧带领技巧带领技巧带领技巧Group Decision –voting techniques 小组决策小组决策小组决策小组决策 – – 投票技巧投票技巧投票技巧投票技巧Chapter 3Chapter 3: Presentations Skills有效演示有效演示有效演示有效演示第1章第2章第3章5Part I : Project Management Plan第一部分 : 项目管理计划6Elements of Project Management项目管理要素项目管理要素 Project Management PlanProject Management Plan 项目管理计划项目管理计划项目管理计划项目管理计划 Project teamProject team 项目团队组织项目团队组织项目团队组织项目团队组织 Tasks and goals of a projectTasks and goals of a project 确定项目的主要任务和目标确定项目的主要任务和目标确定项目的主要任务和目标确定项目的主要任务和目标 Project scheduleProject schedule 项目进度管理项目进度管理项目进度管理项目进度管理 PowerPoint application in project managementPowerPoint application in project management PowerPoint PowerPoint 在项目管理中的应用在项目管理中的应用在项目管理中的应用在项目管理中的应用7Project Management Phases项目管理阶段项目管理阶段Six Sigma Project Management Phases: 6 Sigma项目管理阶段：项目管理阶段：Phase 1 – Project Charter 阶段一：项目定义阶段一：项目定义üComplete the Project DefinitionProject Definition form完成项目定义表完成项目定义表üDefine the tasks 确认任务确认任务8Phase 2 – Project PlanningPhase 2 – Project Planning阶段二：项目策划阶段二：项目策划阶段二：项目策划阶段二：项目策划 Sequence the tasksSequence the tasks排出任务顺序排出任务顺序排出任务顺序排出任务顺序 Determine the required resourcesDetermine the required resources 确认所需资源确认所需资源确认所需资源确认所需资源Plan the implementation, implement the plan !Plan the implementation, implement the plan !计划项目实施，实施项目计划计划项目实施，实施项目计划计划项目实施，实施项目计划计划项目实施，实施项目计划Project Management Phases项目管理阶段项目管理阶段Phase 4 – Project Implementation 阶段四：实施计划阶段四：实施计划 Bring plan to completion 完成项目完成项目Phase 3 – Project Management 阶段三：管理项目阶段三：管理项目 Monitor progress 监控过程监控过程 Control and manage changemanage change 控制和管理变革控制和管理变革10Phase 1 – Project Charter阶段一：项目定义阶段一：项目定义 The first step to start a project is to define the project objective, i.e. the desired outcome.管理任何项目的第一步都是定义项目，即期望的结果管理任何项目的第一步都是定义项目，即期望的结果 This can be done by filling out the Project Chart Form通过填写项目定义表格落实项目定义通过填写项目定义表格落实项目定义11Determine the Sequence of the Project Tasks确认并排出任务顺序确认并排出任务顺序 The second step is to identify and sequence the tasks identify and sequence the tasks necessary to achieve the project objective.necessary to achieve the project objective.第二步是根据项目目标确认并排出任务顺序第二步是根据项目目标确认并排出任务顺序 Project management is the process of identifying, Project management is the process of identifying, sequencing, monitoring and controlling these tasks.sequencing, monitoring and controlling these tasks.项目管理是确认，排序，跟近和控制任务的过程项目管理是确认，排序，跟近和控制任务的过程12Project Management Tools 项目管理工具项目管理工具 Two project management tools are introduced in this chapter: 本阶段将就两种项目管理工具进行介绍本阶段将就两种项目管理工具进行介绍vThe Project Planning Worksheet 项目计划工作表项目计划工作表vThe Gantt Chart 甘特图甘特图 Other software tools such as Excel and MS MS ProjectProject can be used for project management.其他软件工具例如其他软件工具例如 Excel 和和 MS Project 可以可以用来进行项目管理用来进行项目管理13Project Planning Worksheet项目计划工作表项目计划工作表Step 1: What need to be done?需要做什么？需要做什么？Step 2: How long will it take? 需要多长时间？需要多长时间？Step 3: What needs to happen first?必须先做什么？必须先做什么？Step 4: Who’s going to help do it?由谁来做？由谁来做？Project Planning Worksheet 项目计划工作表项目计划工作表14Project Planning Worksheet – Step 1项目计划工作表项目计划工作表 – 步骤一步骤一 What need to be done? 需要做什么？需要做什么？ 1) Determine the main tasks 确认主要任务确认主要任务 2) Consider: What, When, Where, Who? 考虑：何事，何时，何地，何人考虑：何事，何时，何地，何人What 何事何事Product, Brochure, Equipment产品、宣传单张、设备When 何时何时Date 日期Where 何地何地Venue 地点Who 何人何人Guests 宾客Example:Example:Planning an ExhibitionPlanning an Exhibition举例：举办展览会举例：举办展览会举例：举办展览会举例：举办展览会15 Now, determine the subtasks现在，确认主要任务中的分任务现在，确认主要任务中的分任务Guests宾客宾客1.Determine Guest to the invited 确定宾客名单2. Send Invitation Card 寄出邀请卡3. Confirm Attendance 确认是否出席Project Planning Worksheet – Step 1项目计划工作表项目计划工作表 – 步骤一步骤一16 Continue this process until all tasks are determined.继续该过程，直到所有需要的任务都完成，项目目继续该过程，直到所有需要的任务都完成，项目目标已确立标已确立Invite guests邀请宾客邀请宾客1. Design invitation card 设计请帖设计请帖2. Print invitation card 印制请帖印制请帖3. Mail invitation card 邮寄请帖邮寄请帖ËPrepare envelops 填写信封填写信封ËPurchase stamps 购买邮票购买邮票Project Planning Worksheet – Step 1项目计划工作表项目计划工作表 – 步骤一步骤一17 How long will it take?需要多长时间？需要多长时间？˜Estimate how much time (duration) is needed for each main task and subtask.预测每个主任务和分任务需要的时间预测每个主任务和分任务需要的时间˜Past experience can be used to estimate the Past experience can be used to estimate the duration.duration.可根据以往经验预测所需时间可根据以往经验预测所需时间可根据以往经验预测所需时间可根据以往经验预测所需时间Project Planning Worksheet – Step 2项目计划工作表项目计划工作表 – 步骤二步骤二18Phase 2 – Project Planning阶段二：项目计划阶段二：项目计划 After the tasks and durationsand durations has is been, identified the next trap is to sequence the tasks and identify resources.确认了任务和时间之后，就该排出任务的顺序，并确确认了任务和时间之后，就该排出任务的顺序，并确认资源认资源19 : What needs to be done first? 首先需要做什么？首先需要做什么？˜Arrange the tasks in a logical order.以逻辑顺序安排任务以逻辑顺序安排任务Before You Can在在……之前之前You Must Know你必须了解你必须了解Print the invitation cards印制请帖印制请帖Number of guests 宾客数量宾客数量Cost of invitation cards请帖成本请帖成本Project Planning Worksheet – Step 3项目计划工作表项目计划工作表 – 步骤三步骤三Example:Example:Planning an ExhibitionPlanning an Exhibition举例：举办展览会举例：举办展览会举例：举办展览会举例：举办展览会20 : Who will carry out the tasks? 谁来执行这些任务？谁来执行这些任务？˜Determine who will be involved for each task. 确定每个任务参与的人员确定每个任务参与的人员•Champion 倡导者倡导者•Black Belt / Green Belt 黑带黑带 / 绿带绿带 •Process Owner 过程负责人过程负责人•Team members 小组成员小组成员•Others 其他其他 Project Planning Worksheet – Step 4项目计划工作表项目计划工作表 – 步骤四步骤四21Creating a Gantt Chart (By Visio)Creating a Gantt Chart (By Visio)利用利用利用利用VisioVisio软件建立软件建立软件建立软件建立Gantt Chart Gantt Chart A Gantt Chart is an electronic version of the Project Planning Worksheet. It provides a visual map of task start and end dates, durations and dependenciesResource1211109876543Mail Invitation cards5Prepare envelops4Print Invitation Cards3Design Invitation Card2Determine GuestList1SEPTEMBERDurationStart/EndDatesTASK NAMEStep 1:Step 1:Define TasksDefine Tasks定义任务定义任务定义任务定义任务Step 3: RecordStep 3: RecordDurationDuration需要多久需要多久需要多久需要多久Step 2:Step 2:Determine start and Determine start and end datesend dates确定开始及完成日期确定开始及完成日期确定开始及完成日期确定开始及完成日期Visual mapVisual map目视图目视图目视图目视图Step 4:Step 4:Determine Determine resourcesresources确定资源确定资源确定资源确定资源23Completion of Planning Stage完成计划阶段完成计划阶段ÓThe following should be identified upon completion of the planning stage:完成项目管理的计划阶段后，应已确定：完成项目管理的计划阶段后，应已确定：­ What (tasks) 任务任务­ When (timing, schedule, dependencies)时间，安排和先决条件时间，安排和先决条件­ Who (resources)资源资源24Phase 3 – Project Management 阶段三：项目管理阶段三：项目管理 This phase is to manage the project plan:此阶段是管理项目计划此阶段是管理项目计划˜Monitor actual activities against the plan.Monitor actual activities against the plan.按计划监控实际进度按计划监控实际进度按计划监控实际进度按计划监控实际进度˜Adjust the project plan as necessary.Adjust the project plan as necessary.根据需要调整计划根据需要调整计划根据需要调整计划根据需要调整计划˜Escalate critical issues to management. Escalate critical issues to management. 把关键问题上报管理层做决定把关键问题上报管理层做决定把关键问题上报管理层做决定把关键问题上报管理层做决定25How Will You Solve Your Problems?你会怎样解决问题？你会怎样解决问题？Discussion questions:讨论讨论‡What are the typical obstacles teat you will expect?你预计会碰到什么类型的障碍？你预计会碰到什么类型的障碍？†How will you overcome these obstacles?如何克服这些障碍？如何克服这些障碍？26Phase 4 – Project Implementation阶段四阶段四 ：计划实施：计划实施This is the completion phase of the project阶段阶段4预示项目完成预示项目完成vGenerate reports. 文件报告文件报告 (Six Sigma Project)vvDocument lessons learned.Document lessons learned.将所吸取的经验作书面记录将所吸取的经验作书面记录vCelebrate your achievement 庆祝成功庆祝成功27Six Sigma Black Belt and Project ManagementSix Sigma Black Belt and Project Management黑带与项目管理黑带与项目管理黑带与项目管理黑带与项目管理^As the team leader and an expert in applying six sigma tools and methodology. 作为黑带，是作为黑带，是6 Sigma项目和工具运用的小组领导项目和工具运用的小组领导^Develop a network of six sigma professionals in your organization. 组织成员之间进行协调组织成员之间进行协调^^You will apply project management tools, skills and You will apply project management tools, skills and techniques to make the project a success.techniques to make the project a success.运用项目管理工具、方法和技术，确保项目的成功运用项目管理工具、方法和技术，确保项目的成功运用项目管理工具、方法和技术，确保项目的成功运用项目管理工具、方法和技术，确保项目的成功28Part II : Facilitating Teams第二部分 : 领导小组29Why Do We Need Team Facilitation?为何需要领导小组？为何需要领导小组？ËËIf is extremely important for a team to conduct and If is extremely important for a team to conduct and manage team meetings effectively. manage team meetings effectively. 有效地召开和控制小组会议对一个小组是至关重要的。

有效地召开和控制小组会议对一个小组是至关重要的有效地召开和控制小组会议对一个小组是至关重要的有效地召开和控制小组会议对一个小组是至关重要的ËA well-managed meeting will align team members towards a common objective and instill enthusiasm. 有效的会议能够使小组成员向一个目标努力并且激发成员有效的会议能够使小组成员向一个目标努力并且激发成员的积极性的积极性30Meeting Basics会议技巧会议技巧31Why Do We Need Meetings为什么要召开会议为什么要召开会议uTo use team-based tools such as brainstorming应用小组工具（例如头脑风暴法）应用小组工具（例如头脑风暴法）uTo review data collected by team members评审小组成员收集的数据评审小组成员收集的数据uTo combine the effort and knowledge of all team members for problem solving in a better way. 收集小组成员的知识从而找出最佳办法收集小组成员的知识从而找出最佳办法uTo facilitate communication among team members加强组员之间的沟通加强组员之间的沟通32Meeting Activities 会议活动会议活动uA typical team meeting will include the following:典型小组会议包括下列活动典型小组会议包括下列活动 ：：vvReview action items Review action items of previous meeting, relevant data or other findingsfindings回顾以前的活动项目，相关数据或其他结果回顾以前的活动项目，相关数据或其他结果vvApply Six Sigma ToolsApply Six Sigma Tools such as process mapping应用应用6 Sigma工具，例如过程图工具，例如过程图33Meeting Activities 会议活动会议活动vPlan future actions such as data collection策划下一步活动，如数据收集策划下一步活动，如数据收集vReview key results of previous meeting回顾前次会议的要点和达成的协议回顾前次会议的要点和达成的协议34Effective Meetings高效会议高效会议35Importance of Meeting Preparation会议准备工作会议准备工作ËJust as there is a cost associated with poor product quality - there is a high cost associated with ineffective there is a high cost associated with ineffective meetingsmeetings. ËCost of poor quality: The cost of ineffective meetings is very high.不良质量成本：无效的会议也会造成很高的成本不良质量成本：无效的会议也会造成很高的成本 Length of Meeting会议长度会议长度XX= Number of participants参加人数参加人数 Salary薪水薪水 Meeting Cost会议成本会议成本36Meeting Preparation会议准备工作会议准备工作ËËMeeting preparationMeeting preparation ensures effective and efficient use of team members' time. Preparation includes:会议准备工作确保不会浪费小组成员的时间。

准备工会议准备工作确保不会浪费小组成员的时间准备工作包括作包括 ：：üüDefine meeting objectives --- agendaDefine meeting objectives --- agenda清楚会议目的清楚会议目的清楚会议目的清楚会议目的 ( (有议程表有议程表有议程表有议程表) ) üüDetermine participantsDetermine participants决定参加人员决定参加人员决定参加人员决定参加人员37Meeting Preparation会议准备工作会议准备工作üüSet meeting duration, i.e. start time and end time.Set meeting duration, i.e. start time and end time.确定时间（开始和结束时间）确定时间（开始和结束时间）确定时间（开始和结束时间）确定时间（开始和结束时间）üüDetermine location of meeting.Determine location of meeting.找到合适的地点找到合适的地点找到合适的地点找到合适的地点 üüPrepare meeting material Prepare meeting material and plan meeting activities准备材料和活动准备材料和活动üüIssue meeting noticeIssue meeting notice发出会议通知发出会议通知发出会议通知发出会议通知38Meeting Notice 会议通知会议通知ËThe meeting notice should provide participants with following information:会议通知应该为与会者提供下列信息：会议通知应该为与会者提供下列信息：üWhat need to be prepared for the meeting他们需要带什么资料和他们需要带什么资料和/或做什么准备或做什么准备üTime and duration of the meeting会议时间会议时间üMeeting purpose and topics to be discussed会议目的和讨论议题会议目的和讨论议题üThe expected outcome of the meeting.希望的结果希望的结果üList of participants与会人员名单与会人员名单39Facilitation Techniques 领导技术领导技术40l lTell the participants what is expected from Tell the participants what is expected from them at the start of the meeting.them at the start of the meeting.事先同组员沟通，告诉他们希望他们在事先同组员沟通，告诉他们希望他们在事先同组员沟通，告诉他们希望他们在事先同组员沟通，告诉他们希望他们在会议中做些什么会议中做些什么会议中做些什么会议中做些什么lEnsure that the discussion for a topic is completed before moving to the next topic. 完成一个议题后，再进入下一个议题完成一个议题后，再进入下一个议题How to Conduct an Effective Meeting开展有效会议技巧开展有效会议技巧41lEnsure that the decision is focused on the purpose of the meeting.集中在目的和想要的会议结果中集中在目的和想要的会议结果中l lEncourage constructive input.Encourage constructive input.对有建设性的意见给予正确评价对有建设性的意见给予正确评价对有建设性的意见给予正确评价对有建设性的意见给予正确评价l lConclude by summarizing key pointsConclude by summarizing key points根据要点进行总结根据要点进行总结根据要点进行总结根据要点进行总结How to Conduct an Effective Meeting开展有效会议技巧开展有效会议技巧42How to Handle Difficult Participants如何对待如何对待“困难困难”的与会者的与会者kA "difficult" participant is one who will add hurdles to a well-organized successful meeting.“困难困难”的参与者指意图破坏会议成功进行的参与者指意图破坏会议成功进行的参与者的参与者kDifficult behavior may or may not be intentional, however, this kind of behavior must be controlled to ensure the success of the meeting.“困难困难”的行为可能是有意，也可能是无意的行为可能是有意，也可能是无意的。

然而，为了小组利益和会议的成果，你的然而，为了小组利益和会议的成果，你必须引导参与者的行为必须引导参与者的行为43How to Prevent Disruptive Behavior如何防止扰乱行为如何防止扰乱行为zEstablish ground rules of meeting. 建立会议原则建立会议原则zAchieve agreement from participants.得到组员的赞同得到组员的赞同zAnticipate problems and plan preventive measures in advance.预计潜在问题和预计潜在问题和/或事物，并且有解决计划或事物，并且有解决计划44Types of Difficult Participants困难参与者的类型困难参与者的类型Shy Participant害羞型害羞型Limelight Grabber喧宾夺主型喧宾夺主型Unrelenting Skeptic永远怀疑型永远怀疑型Late Comer迟到型迟到型45Late Comer 迟到型迟到型ËLate comers will miss something because they are always late. Integrate them into the meeting as smoothly as possible. 迟到者很难会准时。

他们一定会错过一些重要的事情迟到者很难会准时他们一定会错过一些重要的事情 尽可能顺利的将他们融入的会议中尽可能顺利的将他们融入的会议中ËStrategy: 对策对策vvStart meetings on timeStart meetings on time to ensure that participants are to ensure that participants are aware that punctuality is important.aware that punctuality is important. 准时开始，让迟到的组员知道准时的重要性准时开始，让迟到的组员知道准时的重要性准时开始，让迟到的组员知道准时的重要性准时开始，让迟到的组员知道准时的重要性vvAssign a participant toAssign a participant to update the late comers.update the late comers.委派一组员为迟到者讲解所错过的会议内容委派一组员为迟到者讲解所错过的会议内容委派一组员为迟到者讲解所错过的会议内容委派一组员为迟到者讲解所错过的会议内容46Limelight Grabber 喧宾夺主型喧宾夺主型ËLimelight Grabbers tend to “steal” the meeting by over-speaking. Try to control their input, at the mean time do not discourage their enthusiasm这类组员通常会通过过分表现强占会议而无形中压制这类组员通常会通过过分表现强占会议而无形中压制其他组员的表现。

可装着不经意地尝试控制他们参与其他组员的表现可装着不经意地尝试控制他们参与的程度，但是不要打击其积极性的程度，但是不要打击其积极性ËStrategy: 对策对策vvAvoid direct eye contact with the Limelight Avoid direct eye contact with the Limelight Grabber.Grabber.避免同他们直接眼神接触避免同他们直接眼神接触避免同他们直接眼神接触避免同他们直接眼神接触47vvAsk for comments from other participantsAsk for comments from other participants.把问题丢给其他与会者把问题丢给其他与会者把问题丢给其他与会者把问题丢给其他与会者. .vvAcknowledge their contribution by saying: “Great! Acknowledge their contribution by saying: “Great! Now, let’s hear from someone else.“ Now, let’s hear from someone else.“ 肯定他们的表现，可以说肯定他们的表现，可以说肯定他们的表现，可以说肯定他们的表现，可以说“ “你说的很好！现在让我们你说的很好！现在让我们你说的很好！现在让我们你说的很好！现在让我们听听其他人意见听听其他人意见听听其他人意见听听其他人意见” ”vvTalk to the Limelight Grabber in private after the Talk to the Limelight Grabber in private after the meeting that other people should be given a chance to meeting that other people should be given a chance to contribute to the meeting..contribute to the meeting..如果这种做法无效，会议结束后直接同该组员沟通，如果这种做法无效，会议结束后直接同该组员沟通，如果这种做法无效，会议结束后直接同该组员沟通，如果这种做法无效，会议结束后直接同该组员沟通，强调其他人也有一些很好的想法和建议要表达强调其他人也有一些很好的想法和建议要表达强调其他人也有一些很好的想法和建议要表达强调其他人也有一些很好的想法和建议要表达。

Limelight Grabber 喧宾夺主型喧宾夺主型48Unrelenting Skeptic 永远怀疑型永远怀疑型lUnrelenting skeptics question most of the topics. You don’t have to address all of the skeptic’s comments. “永远怀疑型永远怀疑型”对所有讨论都持怀疑态度不要误以为对所有讨论都持怀疑态度不要误以为你必须回答所有的问题你必须回答所有的问题•Strategy: 对策对策vDon't waste valuable time on arguing, as you may lose the respect of other participants. 不要将宝贵的时间浪费在无休止的争论，因为可能不要将宝贵的时间浪费在无休止的争论，因为可能你因此而丧失其他组员对你的尊重你因此而丧失其他组员对你的尊重49•Ask them to elaborate and clarify their concern to avoid miscommunication.要他们详细叙述他们的问题要他们详细叙述他们的问题—可能是沟通的问题可能是沟通的问题•Redirect their question to other participants..要在座的其他人对他们的怀疑进行反馈要在座的其他人对他们的怀疑进行反馈Unrelenting Skeptic 永远怀疑型永远怀疑型50Shy Participant 害羞型害羞型lJust opposite to the limelight grabber, shy participants will not offer any input although they may have some good ideas. 害羞型同喧宾夺主型刚好相反。

虽然他们可能有一些害羞型同喧宾夺主型刚好相反虽然他们可能有一些很好的建议，但通常不会讲出来很好的建议，但通常不会讲出来Strategy: 对策对策Ask for their opinion rather than an answer.询问他们的观点而不是答案询问他们的观点而不是答案51vvAsk them to comment on other participant’s input. Ask them to comment on other participant’s input. 要他们详细阐述对其他组员发言的想法要他们详细阐述对其他组员发言的想法要他们详细阐述对其他组员发言的想法要他们详细阐述对其他组员发言的想法vvAssign to them administrative tasks such as Assign to them administrative tasks such as distributing materials, keeping time, etc. distributing materials, keeping time, etc. 要他们帮助进行一些行政事物（例如分发资料，注要他们帮助进行一些行政事物（例如分发资料，注要他们帮助进行一些行政事物（例如分发资料，注要他们帮助进行一些行政事物（例如分发资料，注意时间等）意时间等）意时间等）意时间等）Shy Participant 害羞型害羞型52Group Decisions小组决策小组决策53Group Decision Making Techniques小组决策技术小组决策技术lGroup decision-making techniques will help the team to reach consensus. They include:决策技术使得小组能够达成一致，包括决策技术使得小组能够达成一致，包括ØØBrainstormingBrainstorming头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴ØØNominal group technique Nominal group technique ØØMulti-votingMulti-voting 投票投票54Brainstorming is the most popular tool to encourage creativethinking among team members.头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法The purpose of Brainstorming头脑风暴法的作用：头脑风暴法的作用：ØTo generate many ideas想出许许多多主意想出许许多多主意ØTo list many constructive solutions and select the best ones列出一长串创造性列出一长串创造性 解决办解决办法，从中选出有希望的方案法，从中选出有希望的方案ØTo overcome limitations in creative thinking 克服创造性思考时受到的限制克服创造性思考时受到的限制5-10人小组人小组5-10 Member Team产品开发产品开发与革新与革新Product DesignOrganization组组 织织Human Resource人力资源人力资源Strategic Planning战略规划战略规划…….Brainstorming 头脑风暴头脑风暴55The Purpose of BrainstormingThe Purpose of Brainstorming头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用ØTo generate a huge amount of ideas and solutions. It encourages more opinions and better suggestions用于产生大量观点或可选方案的方法。

与其用于产生大量观点或可选方案的方法与其他方法他方法 相比，它激发更多的观点和更好的相比，它激发更多的观点和更好的建议建议ØIt utilizes the creativity of all team members 尝试充分运用所有员工的创造力尝试充分运用所有员工的创造力56The Purpose of BrainstormingThe Purpose of Brainstorming头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用v A method to ensure the creativity of group decision making 保证了群体决策创造性的方法保证了群体决策创造性的方法v A method for improving the quality of decision making 提高决策质量的方法提高决策质量的方法57ØUsed by teams 小组使用小组使用ØTo figure out possible causes when creating cause and effect metrics 在制定因果表时预估可能的原因在制定因果表时预估可能的原因ØTo generate solutions to problems 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树中的某一个节点）某一个节点）ØTo anticipate problems that may be encountered during implementation of solutions预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍The Purpose of BrainstormingThe Purpose of Brainstorming头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用59The Flows of Brainstorming The Flows of Brainstorming 头脑风暴的流程头脑风暴的流程头脑风暴的流程头脑风暴的流程 Define the Problem确认要讨确认要讨论的问题论的问题PreparePlace forMeeting准备准备会场会场OrganizeParticipants组织人员组织人员AnnounceTopic of Discussion宣布宣布主题主题BrainStorming头脑风暴头脑风暴 Organize The findingsIdentify theMajor Problems整理问题，整理问题，找出重点问题找出重点问题Post-MeetingReview会后会后评价评价61The Steps for Conducting Brainstorming头脑风暴法的实施步骤头脑风暴法的实施步骤1.Brief the rules and steps of Brainstorming2.重温头脑风暴法的步骤与规则重温头脑风暴法的步骤与规则2.State problems or topic of discussion on flip chart or white board, to ensure that every team member understand the topic.3.在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议题，这样每在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议题，这样每人都能准确理解会议的中心议题人都能准确理解会议的中心议题3.Speak out ideas 发表意见发表意见ØEvery member write down as many suggestions as possible每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议62ØEach member speak out one suggestion in turn每人轮流发表一条意见每人轮流发表一条意见ØRecord all suggestions on flip chart or white board 在活页纸或黑板上记下每一条意见在活页纸或黑板上记下每一条意见ØWhen discussing or commenting on a suggestion, the chairman should remind members of the rules 若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们注意规则注意规则The Steps for Conducting Brainstorming头脑风暴法的实施步骤头脑风暴法的实施步骤63ØContinue speaking out ideas in turn. Say “Pass” if there is no idea, until every member runs out of idea. 在继续轮流发言时，若无意见，则说在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过通过”。

轮轮流发言至人人皆无意见为止流发言至人人皆无意见为止ØThe chairman should stimulate and encourage more ideas if necessary必要时，主持人应设法激发更多的观点必要时，主持人应设法激发更多的观点ØThe members can be asked to elaborate on their ideas if necessary若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释、确认先前发表的意见认先前发表的意见The Steps for Conducting Brainstorming头脑风暴法的实施步骤头脑风暴法的实施步骤644.Upon completing these steps, end the Brainstorming process. Use other analytical tools to evaluate the ideas generated5.这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来评价这些观点的质量和有效性析工具来评价这些观点的质量和有效性The Steps for Conducting Brainstorming头脑风暴法的实施步骤头脑风暴法的实施步骤65The size of meeting room 场地的大小场地的大小ØAn enclosed area (15m2 ) 较集中的封闭空间（较集中的封闭空间（15平方米）平方米）ØSimple furniture 装饰简单装饰简单ØSufficient flip chart/ white board for recording足够的白板，活页纸以便记录足够的白板，活页纸以便记录ØDrinks provided 提供饮料提供饮料Brainstorming 头脑风暴头脑风暴66The Team 人员的组成人员的组成Ø5-10 members 5－－10人人ØA chairman 有主持人有主持人ØA record keeper 有记录员有记录员Brainstorming 头脑风暴头脑风暴67The requirements for the chairman 主持人的要求主持人的要求Ø Have a thorough understanding of the topic of discussion 对主题有深刻的理解对主题有深刻的理解Ø Not dominating 不独断不独断Ø Passionate 有激情有激情Ø Able to control the situation and progress 能控制场面和进度能控制场面和进度Ø Wear 2 hats: 1 hat as chairman, 1 hat as participant 会戴会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子充当参与者Ø Able to lead 有引导能力有引导能力Brainstorming 头脑风暴头脑风暴68Skills 技巧技巧Ø Have leadership skills 引导技巧引导技巧Ø Keep record 随时记录，不漏随时记录，不漏Ø Avoid going round and round. Start the discussion from one point 打断循环，从一点开始讨论打断循环，从一点开始讨论Ø Encourage ideas, but focus on the topic 鼓励自由思考，但焦点集中在主题鼓励自由思考，但焦点集中在主题Ø Encourage speaking out 鼓励发言鼓励发言Ø Stop criticizing 禁止评论禁止评论Ø Control the time (10-60 Minutes ) 限制时间（限制时间（10－－60分钟）分钟）Brainstorming 头脑风暴头脑风暴69No Criticizing – Give comments only in the evaluation phase不许评价！不许评价！—— 要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 Discuss 评价评价Comment 支持支持 Support 宣扬宣扬Elaborate 提问提问Question 皱眉皱眉Frown 咳嗽咳嗽Caugh 冷漠冷漠 Cold 叹气叹气SighRule 1规则一规则一Constructive Ideas创造性见解创造性见解评评 价价Brainstorming 头脑风暴头脑风暴70The Negative Effect of Criticizing妄加评论的负面影响妄加评论的负面影响vSome members may feel uneasy when criticized. The ideas that they hold back may be very valuable 如果进行评论，许多人就会变得如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。

他们未发表的意见或更加拘谨他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的许非常好，或许可以激发别人的好意见好意见vThe effort spent on criticizing should be spent on generating constructive ideas.人们花费在评论上的精力未能用人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的实际效果上在产生好意见的实际效果上71Open Mind!– Speak out any idea that you can think of异想天开！异想天开！——说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意Rule 2规则二规则二Brainstorming 头脑风暴头脑风暴72Rule 3规则三规则三The more the merrier – Quantity is more important than quality越多越好！越多越好！——重数量而非质量重数量而非质量Brainstorming 头脑风暴头脑风暴73There is no copyright for ideas –Encourage to integrate several ideas or build on another idea见解无专利！见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他鼓励综合数种见解或在他鼓励综合数种见解或在他鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥人见解上进行发挥人见解上进行发挥人见解上进行发挥Rule 4规则四规则四Collective thinking.Team advantage集思广益，团队的集思广益，团队的优越性！优越性！Brainstorming 头脑风暴头脑风暴74ØCombine similar ideas 合并同类的问题合并同类的问题ØRank the ideas 对问题进行排序对问题进行排序ØCategorize the ideas 组合问题组合问题ØDiscuss the ideas to assess feasibility评论问题，认证问题的可行性评论问题，认证问题的可行性 After Brainstorming 头脑风暴之后头脑风暴之后75Nominal Group TechniqueØMany ideas are generated from team members组员提出大量建议组员提出大量建议ØAll ideas are listed. The ideas are ranked by means of voting 收集意见，进行投票排序收集意见，进行投票排序ØAfter voting, the list is reduced to the most important or effective ideas.初步投票后，留下一些小组共同认为是最有效的意见初步投票后，留下一些小组共同认为是最有效的意见76Steps of the Nominal Group TechniqueNominal Group Technique 的步骤的步骤I.Each team member write down his/ her ideas on paper.要求组员在纸上写出自己的意见要求组员在纸上写出自己的意见II.Collect the ideas one at a time from each team member and record the ideas on a flip chart 收集大家的意见，进行记录收集大家的意见，进行记录77III.Conduct group discussion only to clarify the ideas - combine identical items.只有为了明确每一项的意义时，才进行小组讨论，只有为了明确每一项的意义时，才进行小组讨论，整合相同的建议整合相同的建议IV.Each member will be give 6 votes votes to be used as the individual wishes (all 6 votes can be used on one idea or distributed among different ideas).每个人可以投每个人可以投6张票（例如：六张都投给一条或分开张票（例如：六张都投给一条或分开投给不同的意见）投给不同的意见）Steps of the Nominal Group Technique Nominal Group Technique 的步骤的步骤78Multi-Voting 多次投票多次投票lTo reduce the list of ideas and assign priorities with a high degree of group agreement完成首次投票后，小组减少建议并决定优先次序完成首次投票后，小组减少建议并决定优先次序lTypically used when too many ideas are generated as a result of Brainstorming通常用于头脑风暴得出太多的结果，不能一次全部考虑通常用于头脑风暴得出太多的结果，不能一次全部考虑79The Steps of Multi-Voting多次投票的步骤多次投票的步骤I. I.Each member can vote for as many items as desired Each member can vote for as many items as desired with one vote per item.with one vote per item.每个人可以选所有他认为重要的项目投票，每项目只每个人可以选所有他认为重要的项目投票，每项目只每个人可以选所有他认为重要的项目投票，每项目只每个人可以选所有他认为重要的项目投票，每项目只能投一票能投一票能投一票能投一票II.II.Circle the items that have more votes ( For example, Circle the items that have more votes ( For example, with a team of 10 members, items with five or more with a team of 10 members, items with five or more votes)votes) 圈出得票较多的意见圈出得票较多的意见圈出得票较多的意见圈出得票较多的意见. . 例如，在例如，在例如，在例如，在1010个人组成的小组中，个人组成的小组中，个人组成的小组中，个人组成的小组中，得到或超过得到或超过得到或超过得到或超过5 5票的就算得票较多票的就算得票较多票的就算得票较多票的就算得票较多III.III.Take a second vote. Take a second vote. 进行第二轮投票进行第二轮投票进行第二轮投票进行第二轮投票80IV.IV.Each member votes for a number of items equal to Each member votes for a number of items equal to one-half of the circled items, one vote per item. For one-half of the circled items, one vote per item. For example, if eight items receive five or more votes example, if eight items receive five or more votes during first vote, then each member should vote four during first vote, then each member should vote four times during the second vote.times during the second vote.每个人只能对圈出项目的一半进行投票（例如，如果每个人只能对圈出项目的一半进行投票（例如，如果每个人只能对圈出项目的一半进行投票（例如，如果每个人只能对圈出项目的一半进行投票（例如，如果在第一轮投票出有八个得到了五个或更多的投票，那在第一轮投票出有八个得到了五个或更多的投票，那在第一轮投票出有八个得到了五个或更多的投票，那在第一轮投票出有八个得到了五个或更多的投票，那么第二轮每个人只可以投四次票）么第二轮每个人只可以投四次票）么第二轮每个人只可以投四次票）么第二轮每个人只可以投四次票）V.V.Continue the process until the list is reduced to three Continue the process until the list is reduced to three to five items, which can be further analyzed.to five items, which can be further analyzed.不断重复直到只剩下几条意见，再进行进一步分析不断重复直到只剩下几条意见，再进行进一步分析不断重复直到只剩下几条意见，再进行进一步分析不断重复直到只剩下几条意见，再进行进一步分析The Steps of Multi-Voting多次投票的步骤多次投票的步骤81Remember 切记切记µµConducting a productive and effective meeting is an Conducting a productive and effective meeting is an important part of a team leader.important part of a team leader.开展有成果的高效会议是小组领导的一个重要部分开展有成果的高效会议是小组领导的一个重要部分开展有成果的高效会议是小组领导的一个重要部分开展有成果的高效会议是小组领导的一个重要部分µµMeeting preparation is key to the success of the meeting.Meeting preparation is key to the success of the meeting.会议准备是会议成功的前提会议准备是会议成功的前提会议准备是会议成功的前提会议准备是会议成功的前提µVarious techniques can be used to bring out the best from all members.可使用各种技巧以激发所有组员的潜能可使用各种技巧以激发所有组员的潜能可使用各种技巧以激发所有组员的潜能可使用各种技巧以激发所有组员的潜能µµGroup buy-in can be obtained with several decision-Group buy-in can be obtained with several decision-making techniques.making techniques.可以通过一些决策技术使整个小组达成共识可以通过一些决策技术使整个小组达成共识可以通过一些决策技术使整个小组达成共识可以通过一些决策技术使整个小组达成共识82Part III : Presentations Skills第三部分 : 演示技巧84Elements of a Presentation演示的要素演示的要素l lContent Content 内容内容内容内容l lMaterials Materials 材料材料材料材料l lSkills of PresentationSkills of Presentation 演示技巧演示技巧演示技巧演示技巧There are 3 basic elements :There are 3 basic elements :有效演示由三个要素组成：有效演示由三个要素组成：有效演示由三个要素组成：有效演示由三个要素组成：85Content 内容内容The content should:有效演示的内容必须：有效演示的内容必须：zzConvey a clear messageConvey a clear message传送一个明确的信息传送一个明确的信息传送一个明确的信息传送一个明确的信息zzSatisfy the needs of the audienceSatisfy the needs of the audience满足观众需求满足观众需求满足观众需求满足观众需求zzProvide a clear overview Provide a clear overview 提供清晰的概述提供清晰的概述提供清晰的概述提供清晰的概述zzInclude a conclusion or summaryInclude a conclusion or summary 包括总结或结论包括总结或结论包括总结或结论包括总结或结论86Types of Message 信息类型信息类型l lMUST KNOWMUST KNOW is the key information is the key information“ “必须知道必须知道必须知道必须知道” ”的是关键信息的是关键信息的是关键信息的是关键信息l lSHOULD KNOWSHOULD KNOW helps us to understand the key helps us to understand the key informationinformation“ “应该知道应该知道应该知道应该知道” ”的将帮助我们理解关键信息的将帮助我们理解关键信息的将帮助我们理解关键信息的将帮助我们理解关键信息lNICE TO KNOW will confuse the message“知道了会更好知道了会更好”的将会混淆信息的将会混淆信息87Prepare the Content 制定内容制定内容ØØThe content of an effective presentation should The content of an effective presentation should cater for the needs of the audiencecater for the needs of the audience 一个优越的演示内容应顾及到观众的需求一个优越的演示内容应顾及到观众的需求一个优越的演示内容应顾及到观众的需求一个优越的演示内容应顾及到观众的需求ØØWho is the audience?Who is the audience?演示的对象是谁？演示的对象是谁？演示的对象是谁？演示的对象是谁？ØØHow are the audience involved in the project?How are the audience involved in the project?他们对该项目有哪些参与？他们对该项目有哪些参与？他们对该项目有哪些参与？他们对该项目有哪些参与？ØØWhat must they know ? What must they know ? 他们必须知道什么他们必须知道什么他们必须知道什么他们必须知道什么 ? ?88vvThe content should state why they need to know The content should state why they need to know these informationthese information内容应描述为什么他们需要知道这些信息内容应描述为什么他们需要知道这些信息内容应描述为什么他们需要知道这些信息内容应描述为什么他们需要知道这些信息ØØHow will they use the information?How will they use the information?他们会在哪里运用这些信息？他们会在哪里运用这些信息？他们会在哪里运用这些信息？他们会在哪里运用这些信息？ØØHow they are involved/or affected?How they are involved/or affected?他们会有哪些参与或受到什么影响他们会有哪些参与或受到什么影响他们会有哪些参与或受到什么影响他们会有哪些参与或受到什么影响？？？？Preparing the Content 制定内容制定内容89vvIt should provide a clear summary It should provide a clear summary 清楚总结所演示的信息清楚总结所演示的信息清楚总结所演示的信息清楚总结所演示的信息ØØWhat are the key points ?What are the key points ?要点是什么？要点是什么？要点是什么？要点是什么？ØØWhat support or action is needed from the What support or action is needed from the audience?audience?观众需要如何支持或配合观众需要如何支持或配合观众需要如何支持或配合观众需要如何支持或配合？？？？Preparing the Content 制定内容制定内容90How People Process Information人们如何处理信息人们如何处理信息vHow people process information is affected by the following modes of communication:人们对信息的处理方式是受以下沟通模式影响人们对信息的处理方式是受以下沟通模式影响: ØAn audio message (Voice) 声音信息（口头）声音信息（口头）ØA written message in words 文字方式（书面）文字方式（书面）ØA visual message (visual presentations and handouts) 可视信息（演示或资料）可视信息（演示或资料）vAn effective presentation should take all the three modes into consideration有效演示考虑到以上有效演示考虑到以上3种沟通模式种沟通模式91Visual Materials 可视资料可视资料Visual materials will assist in the understanding of spoken words. 可视资料将协助我们理解口头信息可视资料将协助我们理解口头信息Visual materials include: 可视资料包括可视资料包括±PowerPoint presentationsPowerPoint 演示演示±Print-outs of graphs, charts, flow charts, spreadsheets, etc. 打印的图表，流程图等打印的图表，流程图等±Other printed materials 其他文件其他文件92 Remember 切记！切记！Materials used in an effective presentation:有效演示所应该包括的资料：有效演示所应该包括的资料：±Assist in the understanding of spoken words支持或说明口头信息支持或说明口头信息±Have a well-defined purpose and clear content内容和目的清晰内容和目的清晰±Are easy to read or see容易看和读容易看和读±Statistical information should be communicated by using graphics利用图表来沟通统计信息利用图表来沟通统计信息93PowerPoint for Presentations PowerPoint 演示演示MS PowerPoint is used to create presentation slides利用利用PowerPoint文件建立演示幻灯片文件建立演示幻灯片 Knowledge of basic PowerPoint skills will enable you to create slides for an effective presentation. 基本的基本的PowerPoint文件使用技巧能够帮助你建立有效的幻文件使用技巧能够帮助你建立有效的幻灯片灯片96Text 文本文本&&Reflect the major points of the slide in the titleReflect the major points of the slide in the title题目要反应幻灯片的要点题目要反应幻灯片的要点题目要反应幻灯片的要点题目要反应幻灯片的要点&&Do not use all capital lettersDo not use all capital letters 不要都用大写字母不要都用大写字母不要都用大写字母不要都用大写字母&Capitalize each word in the title only 只将题目中的每个单词大写只将题目中的每个单词大写&&Use easy-to-read fonts Use easy-to-read fonts 使用容易辨认的字使用容易辨认的字使用容易辨认的字使用容易辨认的字体体体体&&Try not to use font size smaller than 20 Try not to use font size smaller than 20 尽量不要用小于尽量不要用小于尽量不要用小于尽量不要用小于2020的字的字的字的字97Graphics 图象图象&Graphics should enhance key points图象是为了突出要点图象是为了突出要点&Overuse of graphics distracts from the message 过多的图象会将注意力从内容转向图象过多的图象会将注意力从内容转向图象&Use relevant graphics使用相关的图象使用相关的图象98Color 颜色颜色&Use light backgrounds if presentation will be printed当打印演示文稿时需要浅色背景当打印演示文稿时需要浅色背景&Dark text colors such as red or purple are difficult to read and cannot be printed well 较深文本颜色例如红色或紫色很难辨认，打印效果也较深文本颜色例如红色或紫色很难辨认，打印效果也不好不好&&Limit the number of colors in a presentation to 3-4Limit the number of colors in a presentation to 3-4一个演示文稿的颜色应限制在一个演示文稿的颜色应限制在一个演示文稿的颜色应限制在一个演示文稿的颜色应限制在3 3种至种至种至种至4 4种之间种之间种之间种之间&Statistical charts require contrasting colors or patterns统计图表需要对比颜色及图案统计图表需要对比颜色及图案103Effective Visuals 视觉效果视觉效果Good visuals:好的视觉效果好的视觉效果ÏWill help to enhance the subject matter加强或明确主题加强或明确主题ÏAre clear, brief and easy to read.是清晰的，简明的并且易懂的是清晰的，简明的并且易懂的ÏAddress one main point强调一个要点强调一个要点ÏÏWill not make up for poor presentation skillsWill not make up for poor presentation skills无法补偿低劣演示技巧无法补偿低劣演示技巧无法补偿低劣演示技巧无法补偿低劣演示技巧104Skills of Presentation 互动演示互动演示1. Content 内容内容2. Supportive visual aids 视觉效果支持视觉效果支持3. Skills of Presentation 演示技巧演示技巧105Fear in Public Speaking 怯场怯场lPublic speaking is a fear for many people.公开演讲是令许多人惧怕的事情公开演讲是令许多人惧怕的事情l lA good preparation and confidence in your skills will help A good preparation and confidence in your skills will help eliminate this fear.eliminate this fear.充分的准备和自信能帮助你消除惧怕充分的准备和自信能帮助你消除惧怕充分的准备和自信能帮助你消除惧怕充分的准备和自信能帮助你消除惧怕106 Key Points of A Presentation 演示的要点演示的要点l lPresent a strong openingPresent a strong opening 开场白要强而有力开场白要强而有力开场白要强而有力开场白要强而有力(The first few minutes ..)(The first few minutes ..)l lEngage your audience Engage your audience 使观众投入使观众投入使观众投入使观众投入lCommunicate your ideas 将想法与他人沟通将想法与他人沟通lControl “Silent Messages”控制控制“无声信息无声信息”lPractice 练习练习lPrepare well 作好准备作好准备lRelax 放松放松 lHave confidence 自信自信107Have A Strong Opening 开场技巧开场技巧First impressions are important! 第一印象很重要！第一印象很重要！vA strong opening will communicate the following points to the audience:强而有力的开场白会让观众认为强而有力的开场白会让观众认为üYou are well prepared你已经做好了足够的准备你已经做好了足够的准备üYou know your audience你了解你的观众你了解你的观众üYou know your material你熟悉演示材料你熟悉演示材料108Keeping the Audience Interested确保观众兴趣确保观众兴趣vvMaintain eye contactMaintain eye contact保持眼神接触保持眼神接触保持眼神接触保持眼神接触vvMove about the roomMove about the room在教室中走动在教室中走动在教室中走动在教室中走动vShare antidotes, examples分享案例分享案例vAsk for reaction, questions要求观众回应，提问要求观众回应，提问vObtain buy-in for ideas得到对观点的赞同得到对观点的赞同vvCalculate in mini-summariesCalculate in mini-summaries简短总结简短总结简短总结简短总结109Communication Techniques 沟通技巧沟通技巧vUse a common language (easily understood language) 使用常用的语言使用常用的语言vUse a logical sequence使用逻辑顺序使用逻辑顺序vPresent one idea at a time一次只阐述一个观点一次只阐述一个观点vObtain buy-in before moving to the next point在阐述下一个观点前得到观众的赞同在阐述下一个观点前得到观众的赞同vDo not confuse the message with “nice-to-know” information 不要以不要以“知道了最好知道了最好”的资料混淆主的资料混淆主题题 110“Silent Messages” “无声信息无声信息”vVoice and appearance can greatly impact the effect of your presentation 声音和视觉效果能够为演示效果添彩声音和视觉效果能够为演示效果添彩vMessages are normally received in the following manner: 通常人所能接受的信息如下：通常人所能接受的信息如下：ØØ55% Body Language 55% Body Language 肢体语言的肢体语言的肢体语言的肢体语言的55%55%ØØ38% Tone 38% Tone 声音的声音的声音的声音的38%38%Ø7% Words 文字的文字的7%111Silent Message Techniques 无声信息技巧无声信息技巧l lClothing - professional, neat and tidyClothing - professional, neat and tidy穿着穿着穿着穿着——专业，整洁专业，整洁专业，整洁专业，整洁l lFacial ExpressionFacial Expression - animated, communicates your idea with the audience表情表情—生动，就观众的兴趣和主题进行沟通生动，就观众的兴趣和主题进行沟通lBody Movement - with purpose动作动作—有目的有目的l lVoice – Notice your volume, tone, and speedVoice – Notice your volume, tone, and speed声调声调声调声调——注意音量，声音和速度注意音量，声音和速度注意音量，声音和速度注意音量，声音和速度112Presentation Is Not Difficult! ÌKnow your material了解演示材料了解演示材料ÌKeep practicing不断实践不断实践ÌWell Prepared准备充分准备充分ÌRelax 放松放松ÌHave confidence 自信自信。