商务接待技能经验总结（十）.doc

商务接待技能经验总结 日语商务接待 一、迎客 1、查询航班 お客さんは全日空でこられますか－－はい、便名はnＨ903です客人是乘全日空来吗是的，航班号是nh903. このフライトは12時に到着いたします这趟航班12点到 飛行機は遅れております飞机晚点了 霧のため、空港は閉鎖されました因为有雾，机场关闭了 飛行機は瀋陽にダイバートしました飞机备降沈阳了 飛行機は着陸できず、帰ってきました飞机无法降落，返航了 フライトは欠航になりました航班取消了 東京からの便は何時ごろ着きますか请问一下东京的航班几点到 今日のjal便は定刻通りですか今天的日航航班准时到达吗 飛行機は着陸しました飞机已经着落了 2、迎接客人时 こんにちはたいへんお疲れさまでした您好，您辛苦了 ようこそ、いらっしゃいました热烈欢迎 山根さん、大連へようこそ山根先生（小姐），欢迎你到大连来 長い旅、おつかれ様でした－－お出迎え、ありがとうございます长途旅行，辛苦了——谢谢您来接我 よくいらっしゃいました。

欢迎光临 ようこそ、お越しくださいました欢迎莅临 お目にかかれてうれしいです见到您很高兴 お会いできてうれしくおもいます见到您很高兴 3、交换名片时 はじめまして高と申します初次见面 これは私の名刺です这是我的名片 お名前はなんとお読みしますか您的名字怎么读 ちょうだいいたします我收下了 4、安排行李时 お荷物をお持ちいたしましょう我来帮您拿行李吧 お荷物はこれだけですか行李就这些吗 忘れ物はございませんか没有忘什么东西吧 お荷物は後ろに置いておきます把行李放到后面吧 トランクはいっぱいなので、なかにおきましょう把行李放到后面吧后备箱满了，放到车里吧 6、安排宾馆时 すみません、板橋貿易の予約です劳驾，板桥贸易公司定的房 一泊はいくらですか住一宿多少钱 海側の部屋をの願いします我想要面海的房间 ルームサービスはお願いできますか可以提供客房送餐的服务吗 部屋に金庫がありますか房间里有保险箱吗 明日朝、モーニングコールをおねがいしたいのですが。

明天早上可以提供叫醒服务吗 パスポートとください请出示护照 日本の住所を書いてください请写上日本的住址 ここにサインしてください请在这里签字 お支払いはキャッシュですか、クレジットカードですか您付账使用现金还是信用卡 これは部屋のキーです这是房间的钥匙 これは朝食券です这是早餐券 朝食はバイキングでございます早餐是自助餐 あちらのエレベーターでどうぞ请乘那边的电梯 部屋番号は何番ですか您是几号房间5時半にロビーで待っています5点半我在大厅等您 どうぞ、少し休憩してください请稍微休息一下 二、接待 1、商量到宾馆接待时 明日のお迎えは午前九時でよろしいですか明天上午9点来接您可以吗 9時にロビーに降りてください9点钟请到大堂 明日何時ごろお迎えにうかがえばよろしいでしょうか明天几点来接您好呢 明日のスケジュールはいかがいたしましょうか明天的日程怎么安排好呢 出迎えのものが、8時にロビーでお待ちしております接您的人8点在大堂等您 会社の車は外で待っております。

公司的车在外面等着 社長は会社でまっております总经理在公司等您タクシーで向かいましょう我们乘出租车去吧 2、在公司迎接客户时 はじめまして営業二部の孫です您好，我是营业二部的，姓孙 ようこそいらっしゃいました您好，欢迎光临 お会いできて、光栄です很荣幸见到您 お目にかかれて、うれしです很高兴见到您 3、带客户到会客室时 成田部長がおまちしております成田部长在恭候您 お待たせいたしましたこちらへどうぞ让您久等了，这边请 足元にご注意ください小心脚下 では、応接室へご案内いたします我带您到会客室4，安排客户的座次时中村様、こちらへどうぞ中村先生这边请 どうぞ、そちらにお掛けくださいませ请那边坐 どうぞお掛けになって、お待ちください请您先坐一下，稍等一会 5、为客户敬茶饮时 お飲み物は何になさいますか您喝点什么饮料 コーヒーをどうぞ请喝咖啡 冷たいお茶でよろしいでしょうか冰茶可以吗 果物も召し上がってください请吃点水果 6、客户馈赠礼物时 つまらないものですが、みなさんで。

一点小意思，送给大家 みんなで頂きますありがどうございます我代大家收下，谢谢您 東京の名物です召し上がってください－－頂戴いたします这是东京的特产，请您尝一尝——那我就不客气了 お口に合うかどうかわかりませんが不知是否合口 7、客户离开公司时 お忙しいところを、わざわざありがとうございました谢谢您百忙之中，特意来我公司访问 今日はおいでいただき、まことにありがとうございます今天您能光临弊公司，我们表示真诚的感谢 また、よい知らせをお待ちしております那我就等着您的好消息了 また連絡いたします我再和您联系 またのお越しを楽しみしております期待您的再次光临 1、介绍自己公司时 弊社についてご説明させていただきます我来介绍以下我们公司的情况 わが社は設立して30年になります我公司已经成立30年了 海産物の輸出は20年の実績があります我们有20年从事海产品出口的经验 品質は業界一と評価されています我们的品质被公认为行业第一 こちらは当社の会社案内です这是我们公司的介绍 2、询问客户时 御社の概要をご説明いただけませんか。

可以简单介绍一贵公司的情况吗 今回の目的をご説明いただけますか请介绍一下此行的目的好吗 年商はどのぐらいですか年销售额是多少 従業員は何名ですか有多少名员工 年間生産量はどのぐらいですか年生产量大致是多少工場はいくつお持ちですか贵公司有几个工厂 3、客户参观工厂时 この工場は稼動を開始して12年になります这个工厂已经投产12年了 工場の従業員は150名です工厂共有员工150人 これは製造の工程表です这是生产工艺表 この工場は環境にやさしいです这个工厂很注重环保 こちらではhaccp（ハセップ）を導入しています我们导入了haccp系统 こちらは下処理の工場です这里是粗加工厂 部品は下請け会社に作らせています零件由外包企业生产 4、洽谈正式开始时 はじめまして、いつもフゔツクスやメールを差し上げている孫です初次见面，我就是经常给您发和电子邮件的小孙 先週お送りしたオフゔーについて、どのようなお考えでしようか上周发给您的报价，您意下如何 例の冷凍ほうれん草の注文について、ご検討いただけましたか。

谈过冷冻菠菜订货的事，您考虑好了吗 例のプロジェクトについて、すべての資料が揃っています那个项目的相关材料都准备齐了 値段が、ちょっと高いように思っています我觉得价格有些偏高 数量によっては、お下げできますが大批量订货的话，价格还可以优惠 [本帖最后由たのこ于2021-3-2413：28编辑] 5、中途暂时离席时ちょっと、失礼させていただきます对不起，我出去一下 もし分けございませんが、緊急の電話が入りましたので对不起，接个紧急 しばらく席をはずさせていただきますすぐ戻ってまいります我出去一下，马上回来 念のため、製造課長にきいてまいりましょう为了保险起见，问一下制造科长吧 20分間のcoffeebreakにしましょう休息20分钟吧 6、巧使对方同意时 松田さんのご希望通りにいたしましょう就按照松田先生所希望的那样办吧 確かにリスクがありますので、対策を考えております因为的确有风险，所以我们在考虑对策 今日決めていただければ、さらに5パーセント値引きいたします如果今天可以定下来的话，我们还可以再让利5%。

相馬さんにはお世話になっていますから、この値段にいたしましょう因为一直受到相马先生的关照，所以我们就按这个价格做吧 7、催促客户回复时 先日の見積書について、ご返事をいただきたいのでずが前几天的报价，您可以给予答复吗 来月早々には、ご回答いただきたいと思います可以在下个月早些时候尽快给予答复吗 御社の結論はいつ伺えますか什么时候可以得到贵公司的结论呢 いつごろご返事をいただけますか什么时候可以得到答复呢 価額に間してカウンターオフゔーをいただけませんか关于价格方面，你们可以还一个价吗 四、招待 1、提出宴请时 夕食をごちそうしたいのですが我们想请您一起吃晚饭怎么样 夕食にお招きしたいのですが我想请您吃完饭 夕食に招待したいのですが我想请您吃完饭 今晩、一緒に会食しましょう晚上一起吃饭吧 夕食をご一緒しませんか晚上一起吃饭吧 現場の責任者と一緒に食事会をいたしましょう和现场的负责人一起吃饭吧 今晩、川王府に席を用意いたしました今天晚上在川王府饭店准备了晚宴 せっかくですから、海鮮料理でも食べに行きませんか。

既然特地来了，一起吃点海鲜吧 2、预定餐厅时 社長、新東方美食城でよろしいですか总经理，在新东方美食城宴请可以吗 今晩7時10名ほどですが、個室をおねがいいたしまう今晚7点10个人左右，请定一个包间 6名で窓際の席をお願いいたします6个人，请给我们安排一个靠窗边的席位 カラオケつきの部屋をおねがいいたします我想要一个带卡拉ok的房间 和食と中華、どちらがよろしいですか日餐还是中餐，那一个好呢 上海料理と東北料理、どちらがよろしいですか上海菜和东北菜，您喜欢吃哪一个呢 日本間と洋間、どちらがよろしいですか日式房间和西式房间，哪一个好呢 しゃぶしゃぶはいかがですか日式火锅怎么样 刺身は大丈夫ですね生鱼片您能吃吧 4、点菜时 注文をおねがいいたします メニューヲ見せてください把菜单拿给我看下 すぐ食べられるものはなんで。