
《江苏省燃气服务质量标准》.docx
30页《江苏省城镇燃气效劳质量标准》修订比照表〔会审后修改稿〕江苏省住房和城乡建设厅Word 资料2023年十二月二十九日- 10 -原标准1 总则修改后标准1 总则(不变)2.0.1 城镇燃气2 术语2.0.1 城镇燃气2 术语和定义城市、乡镇或居民点中,从地区性的气源点,通过输配系 城市、乡镇或居民点中,从地区性的气源点,通过输配系统供给居统供给居民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各 民生活、商业、工业企业生产、采暖通风和空调等各类用户公用性质的,类用户公用性质的,且符合现行国家标准规定的燃气质量要求 且符合现行国家标准规定的燃气质量要求的气体燃料城镇燃气一般包的燃气城镇燃气一般包括自然气、液化石油气、人工煤气 括自然气、液化石油气、人工煤气2.0.2 燃气经营企业指管道燃气经营企业、瓶装燃气经营企业和燃气汽车 〔船舶〕 加气经营企业的总称2.0.2 管道燃气经营 2.0.3 管道燃气经营以管道输送方式经营燃气,并以燃气计量表为计量器具与 以管道输送方式经营燃气,并以燃气计量表为计量器具与用户结算用户结算燃气费包括管道人工煤气、管道自然气、管道液化 燃气费包括管道人工煤气、管道自然气、管道液化石油气〔含瓶组〕 石油气〔含瓶组〕的经营。
的经营2.0.3 瓶装液化石油气经营 2.0.4 瓶装燃气经营以液化石油气钢瓶方式经营液化石油气,并以计量秤为计原标准量器具与用户结算燃气费的2.0.4 燃气汽车加气经营由燃气汽车加气站向燃气汽车加气的燃气经营2.0.5 燃气器具安装修理为用户供给燃气灶具、燃气热水器等燃气器具安装、修理的效劳2.0.7 通气将管道燃气引入室内燃气计量表前的把握总阀修改后标准以钢瓶方式经营燃气,并以计量秤为计量器具与用户结算燃气费的燃气经营2.0.5 燃气汽车〔船舶〕加气经营由燃气汽车〔船舶〕加气站向燃气汽车〔船舶〕加气的燃气经营2.0.6 燃气器具指以燃气为燃料的燃烧器具包括居民家庭和商业用户所使用的燃气灶、热水器、沸水器、采暖器、空调器等器具2.0.7 燃气器具安装修理为用户供给燃气器具安装、修理的效劳2.0.8 燃气效劳为满足用户使用燃气的需要,燃气企业向用户供给的供气及相关效劳活动2.0.9 效劳窗口为用户供给效劳的场所,包括办事处〔点〕、用户效劳中心、修理站〔点〕、瓶装燃气供给站〔点〕、燃气汽车〔船舶〕加气站等2.0.10 上门效劳燃气经营企业的效劳人员到用户燃气使用场所供给的效劳活动2.0.11 通气将管道燃气引至燃气计量表前或室内把握总阀的作业。
原标准2.0.12 燃气器具前压力:修改后标准用户使用燃气时,在其燃烧器具入口处测得的运行压力2.0.13 基表具有根底计量功能、直接显示用气量原始数据且与其他附加功能分别的计量器具3 管道燃气经营3.1 进展用户2.0.14 钢瓶充装量钢瓶内充装的燃气重量2.0.15 液化石油气残液在用户室内环境温度下,液化石油气钢瓶中残存且不再气化的烃类物质和其他杂质3 管道燃气经营3.1 进展用户3.1.13.1.1 企业应制定进展用户要约,并在供给当项业务的效劳窗 3.1.2口公示3.1.2 企业应在特许经营范围内履行普遍效劳义务,不得拒绝 3.1.3符合进展用户要约的用气申请企业应制订年度用户进展打算,并向燃气主管部门报告企业应制定进展用户要约,并在供给当项业务的效劳窗口公示企业应在特许经营范围内履行普遍效劳义务,不得拒绝符合发展用户要约的用气申请原标准 修改后标准3.1.3 对用户的用气申请,企业应在 5 个工作日内作出答复, 3.1.4 对用户的用气申请,企业应在 5 个工作日内作出答复;对不符并应与用气申请者签订用户进展合同,明确双方权利义务、收费标准、工程期限对不符合进展条件的用气申请,企业必 合进展条件的用气申请,企业必需向申请者说明理由。
须向申请者说明理由对具备安装条件的建住宅小区以及非居民用户,企业应与开发商或业主签订施工合同,并明确供给以下安装效劳:1 收到第一笔工程预付款后,马上组织开展施工图设计工作;2 当施工图审查合格、且已收到用户支付的 80%工程款后的 10 个工作日内应组织施工人员进场施工;3 当工程竣工验收合格且用户已付清工程余款后的 10 个工作日内户外管应通气对具备安装条件的零散用户,企业应在 15 个工作日内完成安装并通气3.1.5 建住宅的居民用户,企业在接到用户通气申请后的5个工作日内应派员上门通气3.1.6 企业应与用户签订供用气合同,并发放用户证〔卡〕供用气合原标准 修改后标准同格式文本应报燃气主管部门备案3.1.4 企业应建立用户档案,发放用户证〔卡〕用户应在 3.1.7通气后 20 个工作日内完成建档工作企业应建立用户档案,实行信息化治理用户应在通气后 603.2 供给个工作日内完成建档工作用户档案信息资料应完整并准时更3.2 供气效劳3.2.1 企业必需保证连续、安全、牢靠地供给合格燃气,未经 3.2.1 企业必需保证连续、安全、牢靠地供给符合国家质量标准的燃建设主管部门批准,不得停顿供给燃气。
气停业、歇业的,应当事先对其供给范围内的燃气用户的正常用气作出妥当安排,并在 90 个工作日前向燃气主管部门报告,经批准前方可停业、歇业3.2.2 企业应抄表到户,并以燃气计量表上的计量数与用户结 3.2.2 企业应定期抄表,并以燃气计量表上的计量数与用户结算,不算不得将燃气计量误差分摊给用户 得将燃气计量误差分摊给用户3.2.3 燃气销售价风格整时,企业应按规定准时与用户结算燃气 3.2.3 燃气费必需依据价格主管部门确定的销售价格收取,企业与用费 户结算燃气费的周期应不少于 1 个月或按合同商定执行当价格主管部门调整燃气销售价格时,企业应准时抄表,与用户结算燃气费3.2.4 抄表应准确对于无法正常抄表的居民用户,企业可按 3.2.4 抄表应准确对于无法正常抄表的居民用户,企业可按以下规定以下规定进展估量:原标准进展估量:修改后标准1 估量不得高于该用户最终一次抄表量;2 同一用户,连续估量不得超过 2 次;3 估量后的第一次抄表,应依据“多退少补”的原则,结算燃气消耗量4 计量表因故障停顿计量的,可按该用户停表前 3 个月的平均用量结算燃气费5 非居民用户不得进展估量收费1 估量不得高于该用户以往实际用气一年中最高的单月用气量;2 同一用户,连续估量不得超出 2 次;3 估量后第一次抄到表时,应依据“多退少补”的原则与用户结算燃气费;4 计量表因故障停顿计量的,可按该用户停表前 2 个抄表周期的平均用量或上年度同期用气量结算燃气费。
5 正常状况下不得对非居民用户估量计费结算3.2.5 缴费通知书应在抄表后 3 个工作日内送到达用户;缴费 3.2.5 缴费通知书应在抄表后 3 个工作日内送到达用户;缴费时限不得时限不得少于 12 日 少于 12 日〔IC 卡、远程智能表用户除外〕缴纳燃气费通知应载明使用的燃气量、燃气价格和燃气费金额、缴费地址、缴费时限等内容3.2.6 为便利用户缴费,应供给无节假日收费效劳 3.2.6 企业应当供给多渠道便捷收费方式,便利用户缴费3.2.7 企业以及受其托付的收费单位应按规定收取燃气费时, 3.2.7 企业以及受其托付的收费单位收取燃气费时,必需出具收费凭必需出具收费凭证通过 、计算机网络缴费的用户如需索 证通过 、计算机网络缴费的用户如需索要收费凭证的,企业应于原标准要收费凭证的,企业应于 10 个工作日内出具燃气收费凭证3.2.8 企业应供给缴费查询和缴费提示效劳修改后标准10 个工作日内出具燃气收费凭证3.2.8 企业应供给缴费查询和缴费提示效劳用户逾期未缴纳燃气费时,企业应当以有效方式提示用户缴费,同时告知违约责任经催告, 用户在商定期限内仍不缴纳燃气费和违约金,企业可以按合同商定中止供气效劳。
企业中止供气效劳的,需提前 7 天书面通知用户3.3 设施维护3.3.1 企业必需制定燃气泄漏突发事故抢修预案;必需设置抢 3.3.13.3 设施维护与抢修企业必需制定燃气突发事故应急预案;必需设置抢修队伍和 24修队伍和事故报警〔修〕 小时事故报修〔警〕 3.3.2 接到户外管道燃气泄漏事故报警后,企业抢修人员必需 3.3.2 接到户外管道燃气泄漏事故报警后,企业抢修人员无路阻状况在 1 小时内到达现场进展处置 下必需在 1 小时内到达现场进展处置3.3.3 接到用户室内燃气泄漏报修时,企业应指导用户实行关 3.3.3 接到用户室内燃气泄漏报修时,企业应指导用户实行关阀停气、阀停气、开窗通风等措施,提示用户严禁在室内开关电器、拨 开窗通风等措施,提示用户严禁在室内开关电器、拨打 、使用明火打 、使用明火,并于接报后 1 小时内上门处置 等可能引起危急后果的行为,并于接报后 1 小时内上门处置3.3.4 接到用户使用故障的报修后,企业应在 2 小时内到达现 3.3.4 企业应建立用户使用故障报修制度,并按制度处理用户报修,原标准 修改后标准场处置,对因器具缘由造成的使用故障,企业也应履行告知义 最长到达现场处置时间不得超过 24 小时。
对因器具缘由造成的使用故务 障,企业也应履行告知义务3.3.5 用户申请迁移、改装、撤除燃气表前燃气设施,企业应 3.3.5 用户申请迁移、改装、撤除燃气表前燃气设施,企业应在 3 个在 3 个工作日内作出答复企业实施的迁移、改装、撤除效劳 工作日内作出答复受理用户申请的,居民用户 5 个工作日,非居民用必需到达专业技术标准规定的质量要求 户按合同商定的时限完成相关工程迁移、改装燃气设施质量保修期为12 个月3.3.6 企业应按国家规定检验更燃气表 3.3.6 企业应按国家规定检定、更燃气表3.3.7 用户对燃气表计量有异议的,可向法定检定机构提出检 3.3.7 用户对燃气表计量有异议的,可向法定检定机构提出检验申请:验申请: 1 检验结果超出规定误差标准的,由企业供给更换使用的燃气计量1 检验结果不符合国家检定规程规定的,企业应更燃气 表并担当相关费用;检定结果误差符合规定的,由提出检定申请方担当表2 检验结果属正偏差超标的,企业应依据检验误差测算,检定燃气表的相关费用;2 对于超出的误差,应赐予损失方依据计量误差累积量补偿,累计赐予用户自检验之日起前 6 个月的计量误差补偿;燃气表安装 时间依据自拆表检定之日前1年计算。
该表安装使用缺乏1年的,按实使用缺乏 6 个月的,按实际使用时间赐予计量误差补偿 际使用时间计算带有温压补偿的流量计,在基表检定合格状况。
