百货商场调查报告.doc

第 1 页百货商场调查报告光谷广场大洋百货调研报告调研时间：20**年9月17日小组成员：熊浩喆胡大海詹神奕刘建波高俊杰１、前言光谷广场大洋百货位于武汉洪山区珞瑜路７２６号鲁巷广场于２００７年开始营业，注册资本２０００万商场包括地下一层在内共设５层，建筑面积总计３.３万平方米光谷广场大洋百货定位中高端，服务于光谷周边１００万消费人群在该地段附近有着包括华中科技大学、中国地质大学等多所高校，也有着各类公司企业的办公写字楼，可以说是地处于武昌区的一个新的中心地带大洋百货光谷店始建于２００６年，并于２００７年正式营业，在２０１０年进行店面的升级改造等一系列措施后达到了年利润５０％的增长２、环境和外观大洋百货光谷店正对着鲁巷广场，并且与对面的大厦形成了一条景观轴线从外观上来讲，大洋百货光谷店设计简介明快，但是缺乏节奏和变化２.１、建筑周边环境大洋百货主入口前是一片宽阔的广场，因为大洋百货与光谷步行街实质上是一座建筑群，因此在该片区域景观非常的协调统一如右图所示，右侧上部有一球型幕墙的建筑即是大洋百货光谷店从体量上来说，无论是两侧还是前方的建筑均很庞大该地段人行流线和车行流线区分明显各街道的人行流线主要由地下通道和天桥组织。

而车流则在鲁巷广场的转盘集中然后再分流到其他的大道上驾车的顾客是从入口位于靠南面关山路的地下车库进入百货，该地下车库因为同时也服务于光谷步行街其他店面甚至周边建筑，所以面积十分庞大从公共交通上来说，北侧的珞瑜路和南侧的关山路都设有公交车站，而新建的地铁二号线第 2 页也以光谷步行街为起点沿珞瑜路延伸至中南路并穿过长江最终到达汉口火车站百货正门前的广场面积大约有４０００平米左右，尽管鲜有绿化，不过广场的景观仍旧是十分美丽的，加上大型的喷泉与大洋百货主体的球型幕墙，可以称之为该处的一个地标也不为过２.２、建筑外观大洋百货的里面设计简洁明快因为是光谷步行街建筑群的一体，所以只露出了西面和北面西面面向鲁巷广场，与步行街前方广场、环岛以及对面的大厦形成了良好的景观而建筑的北立面则略显平淡３、流线大洋百货内部的流线基本上是围绕着两座电扶梯的一个椭圆，而楼梯间则分布于对称的四角整个平面由防火卷闸门在两部电扶梯中间一分为二，工作人员流线大致都分布在西南方总体来说大洋百货内部顾客的流线十分流畅，疏散上也不存在问题，不过可能在库房和服务用房上做得不够好３.１、一层平面大洋百货一层的营业面积是所有楼层里最大的，占了该层总面积大约８０％以上。

抛开营业面积内各店铺间的隔断不谈，将他们看作一整块面积，顾客行走的流线基本上是畅通无阻，没有什么转折，而因为百货本身连接着光谷步行街而设置了许多的出入口，因为顾客基本上步行二三十米就能找到一个宽敞的出入口，这对于疏散是十分有利的但是同时也要说到库房和服务用房的问题在调研的过程中我们发现顾客的人流经常会和库房的货流发生冲突，可能是库房设置不够集中的原因，运送货物的工作人员可以说分布在商场的各个角落，没有形成一个高效的物流路线另外，商场的卫生间设于最角落里，很难寻找，并且面积非常小３.２、其他各层分析大洋百货其他各层的平面差别基本不大，除了营业面积的设置上有所不同之外，其他方面基本上没有什么变化第 3 页不过从细处入手，还是能找出些许不同例如，各层对于西面圆形空间的处理就各不相同，二层由于该处是主要入口因此留了相当大的空白面积并且设有小面积的店铺，四层也将一部分面积纳入营业面积我们估算柱网间距是在八到九米的样子，因此各层面积估算约是６２００平米左右从平面图上可以看出，商场最大限度地压缩了其他次要空间的面积，而最大化了营业面积，包括库房在内的空间基本上是环绕或半环绕中间营业面积分布的从平面图上我们推测员工的出入口应该是在建筑东侧，各层的工作区域则通过东侧的楼梯来连接。

不过这样的分布也存在一定的问题，例如工作区域不够集中，必然会和顾客的流线产生冲突，影响到对店内人流的组织同时，分散的工作区域也不利于商场本身的管理，难以更加有效率地进行日常的工作４、内部空间大洋百货内部的空间相对来说还是比较宽敞明亮的，下层的层高比较高，而上层虽然层高相对矮了许多，但是因为基本不设隔断的岛式店铺作用而并未显得十分矮小，相反连续的空间也并未让人觉得和层高较高的楼下有太大区别在内部装饰上，商场主要采用的是米色、白色和灰色，过渡自然和大多数百货商场一样，大洋百货内部装饰十分简洁（从某种意义上来讲也可以说是“节省预算”的简陋），不过考虑到商业建筑的本质，这种特点也并不难理解篇二：北京百货商场调查报告引用通灵者的首都高级百货商场调查研究陈诉(范文一)SOGO:总体感觉本馆和新馆都比较新、大，可是做的并不是很细、很精，拥有二十五个打扮用品品牌包孕安娜苏和资生堂等，可是玉兰油如许的牌子也有觉得档次有点杂乱，和二十个鞋的牌子，和十4个珠宝有施华洛士第 4 页奇和谢瑞麟，可是周大生等一些档次中等的牌子箱包中也有米奇如许的中低档的牌子，多是卖场平面或物体表面的大太大，招商的掉败，引起群体品牌杂乱门口的提示顾客风大清走旁门的一个牌子都花了，而且全般卖场找不到顾客苏息的处所业态：业务平面或物体表面的大达8万多平方米，是首都市今朝单店平面或物体表面的大最大的集购物、饮食游、休闲于一体，以青春、当时的风尚、精品为风格的百货商场楼层布局：分本馆、新馆，总平面或物体表面的大8.4万平方米本馆B2F、3F泊车场；B1F超市；1F国际名品店、珠宝、打扮用品、钟表、女鞋、皮具；2F职业女装、淑女装、内衣、咖啡厅；3F青春当时的风尚、运动休闲服饰；4F士绅名品及服装；5F儿童、IT、体育运动用品；6F品位家居、特卖；新馆B3F泊车场；B2F宠物旅馆、泊车场；B1F居家饰品、当时的风尚大道；1F国际名品、珠宝配饰、名表；2F当时的风尚个性女装、皮鞋皮件；3F仕女淑女装、美容修饰头发、内衣饰品；4F士绅便装、休闲高尔夫；5F、6F餐饮；宏观陈列：本馆是敞开式销售，新馆是店中店时下营销勾当：部门服装类满100返60礼券，满千元加返100特色办事变目设施：顾客诉愿室、信贷消费卡（与神州银行联手实施一年内无息分期付款采办体式格局）、烹饪教室、多功效厅（健身休闲运动场所）、乳儿照顾护士室、残障卫生间、公共办事站（办理船脚/煤气费的缴费，并可对市政一卡通进行充值）、太阳光推广区（没有限制的空间，让真实的你在太阳光下自由伸展）、闲趣雅座儿（免费）客层／客流：本馆--中高档，客流较大，适合大多数人消费；新馆--高档，有较多大品牌，客流较小，适合高消费人群退换货：客服不设此职能，由楼层、品牌自行协商处理完成货物的价格签：本馆是手写第 5 页，新馆是打印新馆的灯光比本馆好，照明更亮，可是太空阔，人海较少；新馆的配景音乐低落，本馆的音乐更有活气，让人感觉轻松；本馆的打扮用品有二十五个品牌，打扮用品横吸引顾客，可是定位不明确，像：打扮用品有玉兰油，箱包有米奇等这都是归属中低档的产物，与商场的定位不统一本馆的应急灯让人看了很不舒畅，都是放在每一个品牌转柜的的上方，很较着，很且很不雅每一层的收银台都是连在一路的，在一个楼层的同一名置，很夺目，可是咱们没有看到一个收银员此中一个卖华服的专柜很有特色，他们施用一个石灰的水塘放了很多红色的金鱼，让人觉得很舒畅，也很成心境百盛：定位中档的面向公共的商场，新老店结合，平面或物体表面的大很大，可是拥有一些国际一线品牌，感觉是太阳光百货的放大版百盛很大的疑难题目存在于三楼的男装把二楼的女正装和四楼的女休闲装给隔断了，引起四楼的女休闲装顾客流量很少五楼的工艺品和六楼的餐饮把七楼的儿童服装单独离隔了，很多人不会再上到七楼去买儿童服装其次百盛的电梯很窄只够一人上下，让人觉得很不方便不过七楼的电梯作的比较好，他们在电梯旁的墙上画了很多云朵和飞机，让人感觉大好业态：中高档百货楼层布局：5万平方米业务平面或物体表面的大-1F男性和女孩内衣、家居服等1F国际名品、打扮用品、珠宝、手表、星巴克、琉园2F女正装、皮草、饰品、鞋包3F男装、男鞋、雪茄烟、体育运动用品、箱包、健身器具材料4F女休闲、女饰品、家居、小家电5F工艺品展销厅6F餐饮7F儿童服装、积分卡办事台宏观陈列：开放式陈列、每一层吊灯及灯光各不不异时下营销勾当：会员回馈勾当、满500赠礼、满200换购特色办事变目设施：客层／客流：18至28岁的小伙子男性和女孩喜爱，货品也较前卫亮丽，和有一定消费能力的公第 6 页共群体，客流较大退换货：20天以内在不影响二次消费的情况下，到转柜进行退换货处置惩罚货物的价格签：打印签燕莎友谊商场：与青岛海信广场最为相是的商场感觉很老，可是可以看出已深切人心的一个商场作的比较细可以看出和青岛海信碰到同样的疑难题目，就是由于卖场平面或物体表面的大太小，很多好的牌子的平面或物体表面的大都限制了，品牌组合相相比较较强，疑难题目存在于一楼的药店占平面或物体表面的大比较大业态：是海内高收益阶级休闲购物的首选场所楼层布局：筑平面或物体表面的大4万平方米,业务平面或物体表面的大2.2万平方米,B1F食物、日用品、滋补品、烟、酒、茶、糖果、水果、菜蔬、糕点、熟肉萨拉伯尔烤肉店1F打扮用品、医药保健、珠宝装饰品、精彩礼品、箱包皮具v、玻璃成品、美容沙龙2F鞋帽总汇、男士服装3F女士服装、羊绒、皮草、当时的风尚内衣、饰品4F摄像器具材料、办公用品、通信设备、文化用品、钟表眼睛儿、家电产物、汽车用品、运动休闲用品、图书5F床上用品、著名青瓷、工艺礼品、丝绸面料、抽纱刺绣、厨具、茶艺、传统工艺品、古玩、玉器6F儿童天地宏观陈列：陈列较为陈旧、开放式陈列，作为一个有十四年汗青的老店而言，燕莎不算旧，可能卖场由于时间过长而成就，可是卖场内的商品陈列比较新鲜可见商场较正视陈列时下营销勾当：无特色办事变目设施：皮带书包打孔、毛衣织补、燕莎白金信用卡（与中信银行携手制作）、外币兑换、礼品包装、送货上海外托运、服装定做、美容化妆、验光配镜等——燕莎商城的业务员不仅人人懂一门外语，还熟练掌握所售商品的专业知识，给客人以满意的办事客层／客流：高端，而且多为老顾客（和青岛海信相通），客流量大退换货：楼层退货货物的价格签：打印签第 7 页国贸：完美的品项组合，完美的品牌布局，美中不足，卖场如果再宏伟些就完美了首都汇集国际品牌最多的处所，多家名品旗舰店展示无与伦比的靡丽，名品爱好者的天堂业态：国贸商城市首都著名的以提供高档商品和办事的现代化购物中间拥有店中店：晨曦百货——中低档百货商场楼层布局：总修建平面或物体表面的大6万平方米，业务平面或物体表面的大3万名方米，轮回式的布局布局展示出流畅的弧形曲线，将国贸中间的庞大修建群体有机地接洽起来，并与地铁国贸站直接，通行十分便当国际精品：FENDI、DELINE、Dartier、PRBDB、BVLGBRI、HERMES、GUDDI、HugoBoss、TOD’S、MBXMBRB、LOUISVUITTON、MONETB、BBDDBRBT、DIOE、VanDleefBrpels、罗意威、卓诺蒂、登喜路、菲拉格慕、万宝龙、拉格菲、杰尼亚、纪梵希、千色风家居、KENZO、MOSDHINO、Blumarine、BERLUTI、BRMBNIDOLLEZIONI、PBULSHBRK、FERBUD、TONIGBRD、MBRDDBIN、MBRINBRINBLDI、SPRINGFIELD女装：、宝姿女装、珂罗蒂雅、籽包米、哈芭女装、菲杰、进口内衣专卖、法’法等男装:肯迪文、法国鳄等（男装较少）男性和女孩服饰：雅格诗丹、恒隆服饰等装饰品、精品：英皇钟表珠宝、施华洛世奇等皮具皮鞋：刘在乎手工皮具、玖熙女鞋等欢乐儿童：小笑牛儿童服装、亚卡迪儿童服装等家居、礼品、图书：古吴绣皇、同仕天亮眼饰中间、布谷鸟书店照顾护士：欧舒丹、丝芙兰、美女的女人SPB健康坊主题商店：屈臣氏、华润超市、晨曦百货食堂：肯德基、俏江南、一茶一坐、必胜客、易喜回转寿司、苏浙酒楼、金湖茶食堂等饮品、甜。