建行广东分行网点精细化管理显成效.doc

建行广东分行 网点精细化管理显成效作者：江连锋 … 文章来源：金融时报 更新时间： 2009-9-1 17:16:30今年初，为全面提升网点竞争力，推动个人银行业务快速发展，建行广东省分行提出通过标准化考评、模版化运作、专业化营销和基础化建设，打造“网点精细化管理年”，全面激活网点、激活员工，实现对竞争对手的超越半年时间过去了，分行的“四化”建设成效如何?6 月末的数据令人兴奋和鼓舞：分行个人存款新增 378 亿元，四行占比 29%，位居四行第一；个人存款余额增速四行最快，余额占比是四行中唯一一个正增长的银行；与此同时，分行个人存款点均新增、人均新增均列四行首位标准化考评对网点而言，精细化管理是一个多元的概念精细化考核是内容之一然而，过去由于缺乏有支撑力的考核支持系统，各网点在考核办法上可谓五花八门，这一现象成为制约网点业务发展的一大障碍分行通过建立和实施标准化的综合考核评价体系，加快激活每个网点、每位员工，通过考核激励这一指挥棒，营造全员营销、拼抢市场的良好局面为此，分行优化开发了员工绩效考核系统，该系统支持 36 个个人买单项目(产品)的营销数据登记，21 个产品实现系统返数，15 个产品通过手工台账登记营销数据。

分行根据产品综合贡献度大小、战略重要程度、营销难度等初始化设定买单产品类别、产品营销单价、积分和营销分成体系，二级分支行根据实际情况进行微调利用这一系统，一线员工可以查询自己的产品营销情况、销售积分和买单收入；各级管理人员可以了解所辖各类产品的总体销售情况和不同网点、不同岗位人员的销售情况；管辖行、网点可运用系统数据有效开展相关营销管理和考核工作该系统可以有效促进省分行战略目标有效传导和产品买单激励政策的推行模板化运作目前，建行广东省分行拥有一千多个营业网点各网点在人员素质、经营管理水平、业务发展速度等方面难免参差不齐一花独放不是春，百花齐放春满园过去，分行在网点转型中虽有天河直属支行，在优质服务、业务发展中虽有登峰支行、署前路支行等全国闻名的先进典型，但是，这些网点在全分行网点中的占比太小如何实现以“优”带“劣 ”，促进全辖网点经营管理水平的共同提高? 分行的做法是实施“样板点工程”，树立标杆和榜样，打造一个，带动一片　　零售网点转型深化样板点打造活动是分行“样板点工程”的重头戏为确保取得预期效果，分行对该项工作进行了周密的设计和部署：样板点的设置覆盖所有二级分支行，保证所有网点在本行内学有榜样。

该分行按照每 20 至 50 个网点设 1 个样板点的比例，在全省范围内共选取 51 个有代表性的网点作为零售网点转型样板点根据经营和发展的不同特色，将样板点分别定位为“三个经营”样板点及“四个走进”样板点，凸显样板点的辐射和带动作用专业化营销个人银行业务发展到今天，营销可谓无处不在，无时不有然而，个人银行业务的营销如何形成完整的体系?如何从散兵游勇式的营销转变为正规军集团式作战?建行广东省分行积极在专业化营销方面进行探索和尝试四个走进” 营销是分行的创新之举分行打破个人银行业务营销渠道主要在网点的传统模式，将“走进企业、走进写字楼、走进专业市场、走进家庭”作为个人业务的突破口和营销切入点分行通过公私联动，对现有和潜在公司客户中的大中型企业高管、中小企业家及企业员工进行挖掘和拓展今年上半年，分行代发工资户新增 70万户；成功拓展零余额预算单位近 100 家，新增财政公务卡 5000 张；先后与广汽本田、东风日产、一汽大众等大品牌汽车厂家以及苏宁电器、广百集团等合作开展商户分期业务，信用卡商户分期交易额率先在全行系统突破 2 亿元，实现中间业务收入1600 万元。