航司统一退改签.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑航司统一退改签 HUGN2022-125 海航业务提示 海航市场部成都营业部 国内业务提示（TS13070301） 关于下发《海南航空股份有限公司、大新华航空有限公司国内 航班散客多等级舱位管理规定》的通知 各代理人： 根据海航现行国内航班散客舱位变化及多舱位管理规定，结合国内三大航空公司散客多舱位管理规定的调整处境，海航也将顺应市场的变化实时调整经与海航集团兄弟公司（天航、祥鹏航、西部航、首都航）及各业务单位骨干人员屡屡会议沟通、商谈研究，比较国内各主流航空公司（国航、南航、东航、深航）管理规定，现对海航、大新华航空国内航班舱位散客多等级舱位管理规定举行全面修订概括如下： 一、舱位设臵： ㈠ 钻石头等舱（R舱，仅限三舱机型） ㈡ 头等舱（F舱） 头等舱子舱位为：F1舱、Z舱、P舱、A舱 ㈢ 公务舱（C舱） 公务舱子舱位为：C1舱、J舱、D舱、I舱 ㈣ 经济舱（Y舱） B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E/T/V/N/W/G/O/S为经济舱子舱位；各代码对应的折扣及特性如下： 代码 折扣 B 9H 8.5K 8L M M1 Q Q1 X U E T V N W G 团O 优免票 S PCK/BB7.5折 76.5折 65.5折 54.5折 4特价及产品 1 HUGN2022-125 折 折 折 折 折 折 折 队 B免票 ㈤ 舱位设臵说明 1. Z、A、D、I、V、W舱为产品销售舱位，使用规定按产品规矩执行；若无产品规矩，那么按对应的主舱规矩执行。

其中A/D/I/V/W舱行李额为20KG，Z舱行李额为40KG） 2. P、J、S、O舱为免票舱位，使用规定按对应舱位免票规矩执行 3. N舱为网站产品销售专用舱，使用规定按该产品规定执行 4. T舱（含其子舱位）为特价舱位舱，使用规定按该特价舱位规定执行 5. 凡舱位代码后带数字的舱位（如F1、C1、T1等），在办理退改签业务时，有特定规矩限制，那么按对应的限制规矩办理；若无特定规矩限制，一律参照主舱位规矩办理除Q1、M1舱位外） 例如：F1舱参照F舱、C1舱参照C舱规矩办理 6. 其它舱位规定参照附件1《海航、大新华（HU/CN）国内航班散客多等级舱位管理规定及使用规矩》执行 ㈥ 各单位应对旅客定座信息合理养护，不得肆意向外供给旅客信息，防止旅客信息被窃取或非法泄露旅客定座信息只有经国家相关机关或旅客个人要求的处境下，方可向外披露；当个人在售票柜台查询时，须供给个人的身份证件，待查验确属旅客本人时方可供给；当个人以形式查询时，须供给个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致时方可供给相关信息 1. 旅客号概括格式 2 HUGN2022-125 ⑴ 输入旅客本人号码： >OSI HU或CN CTCM号码/Pn Pn为相应旅客，即OSI项的号码务必对应到相应旅客， 如：OSI HU CTCM13637670457/P1，录入第一个旅客的号码。

⑵ 输入联系人号码 >OSI HU或CN CTCT号码 假设留下的号为联系人的，非任意PNR内旅客的号码，需要以OSI HU CTCT号码形式存储，CTCT代表此号码为代理人或联系人的 如：OSI HU CTCT15037670457，录入联系人的号码 二、主要使用规矩 ㈠ 座位预留时限： 各舱位概括预留时限以订座系统中承运人的标注为准；950718、大客户、海航网站座位预留时限执行现有规定不变 ㈡ 调整变更收费标准： 1. R/F/F1/Z/C/C1/Y舱，航班离站时间前（含）均免费变更，不限次数；航班离站时间后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费 2. I/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前(含),每次收取各舱位对应票价10%变更费；航班离站时间后,每次收取各舱位对应票价20%变更费； 3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）,每次收取各舱位对应票价 3 HUGN2022-125 20%变更费;航班离站时间后,每次收取各舱位对应票价30%变更费； 4. D/A/T/N/V/W舱位变更规定依据特价政策及产品规定执行； 5. 升舱变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按各舱位对应规矩收取变更费。

㈢ 调整退票收费标准： 1. R/F/F1/Z/C/C1/Y舱，航班离站时间前（含），每次收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间后，每次收取各舱位对应票价10%退票费； 2. I/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1舱，航班离站时间前（含），每次收取各舱位对应票价20%退票费，航班离站时间后，每次收取各舱位对应票价30%退票费； 3. X/U/E舱，航班离站时间前（含）收取各舱位对应票价50%退票费，航班离站时间后，收取各舱位对应票价100%退票费(即不得退票)； 4. D/A/T/N//V/W舱位退票规定依据特价政策及产品规定执行 5. 升舱后退票，舱位间票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费 ㈣ 各销售单位在办理海航航班相关票务业务时，务必同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位若导致座位虚耗，那么按照相关规定对责任单位举行处置 三、新旧规定过渡期票务处理原那么： ㈠ 出票日期在2022年7月26日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内 4 HUGN2022-125 业务通告HUGN2022-013号文件）； 出票日期在2022年7月26日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。

㈡ 出票日期在7月26日前的客票，若变更至7月26日后再举行退改签业务处理，那么按本规定办理 本文件自2022年7月26日起开头执行，原国内业务通告HUGN2022-013、HUGN2022-014号文件同时废止原国内业务通告《HUGN2022-192关于重新下发海南航空悦享公务舱产品票务操作规定的通知》、《HUGN2022-123关于下发海南航空国内航班I舱管理规定的通知》、《HUGN2022-085关于下发海南航空国内航班F、C、Z、I舱同舱变更操作规定的通知》的通知中，涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行 四、各销售单位须履行提前告知义务，务必事先向旅客说明所售舱位对应的相关规定、使用规矩，制止发生投诉 请各单位接到通知后，立刻组织全体销售人员举行培训 特此通知 附件1：海航股份有限公司、大新华航空国内航班多等级舱位管 理规定及使用规矩 附件2：代理人、旅行社违规处置标准 附件3：海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设臵表 海航成都营业部 二○一三年七月二日 5 — 7 —。