公共管理与服务类考纲.doc

四川省2012年普通高校职教师资和高职班对口招生统一考试大纲公共管理与服务类（原社会公共事务类）一、考试科目及分值比例专业综合卷满分为300分，考试时间150分钟考试科目及分值比例如下：《办公事务管理》 约占58.3%（175分）《应用文写作基础》 约占 13.3%（40分）《公共关系基础》 约占28.4%（85分）二、试卷结构1.考试题型及分值比例单项选择题占20%（60分）；多项选择题占20%（60分）；判断题占20%（60分）；简答题占10%（30分）；综合应用题约占17%（50分）；写作题约占13%（40分）2.试题难易比例容易题占 40% 较易题占 30%中等难度题占 20% 较难题占 10%三、考卷范围及要求本大纲列出的综合卷考试要求，分为了解、理解、应用三个层次1.了解：对基础知识中最基本内容的记忆与再现，主要应用在简答、判断题型中2.理解：把握有关名词、概念、原理、原则和基本方法等，主要应用在单选、多选题型中3.应用：能够运用相关基础知识解决实际问题，会写应用文。

主要应用在综合题、应用文写作题型中办公事务管理】一、秘书工作及其发展趋势1.了解：“秘书”的演变、秘书工作、我国秘书工作的发展趋势、秘书工作的主要任务2.理解：秘书工作的基本属性二、秘书工作的基本原则、特点和作用1.了解：秘书工作的环境——领导活动，领导者包括领导人、领导班子、领导机关，秘书工作的特点和作用2.理解：秘书工作的核心——领导意图，领导意图的形成，秘书工作在领导活动中的作用及特点，秘书与领导班子相处原则，秘书与具体领导人相处的原则3.应用：秘书与具体领导人相处的原则三、信息与秘书工作1.了解：信息在秘书工作中的作用，秘书工作的特点、基本要求，收集信息的内容，信息的贮存和传递2.应用：信息的整理加工四、辅佐决策1.了解：秘书工作在决策中的地位和作用2.理解：科学决策及决策程序五、检查督办了解：检查督办工作的主要目的，秘书部门检查督办工作的一般方法六、调查研究1.了解：调查研究的方式、方法2.理解：调查研究是秘书工作的基本功3.应用：秘书调查研究的一般程序，调查中的分析与研究的要求和方法七、会议工作1.了解：会议的概念、种类，会见、会谈的座位安排2.应用：会议前期准备工作的内容、基本方法，会议中的组织服务工作，会议后的善后落实工作。

八、信访和值班1.了解：秘书单位值班的工作内容和主要制度2.理解：对来信的处理方法和要求，接待来访的基本程序和基本要求；通过对不同类型接待来访案例的解析，学会分析问题和解决问题的方法，提高综合职业能力九、日常事务1.了解：秘书部门掌管印章的种类，印章的作用2.理解：内宾、外宾接待工作的基本要求，领导接待和群众接待的基本原则3.应用：内宾、外宾接待工作的基本内容，接打的基本原则和注意事项，印信保管与使用要求，安排领导活动的基本原则和主要方法十、保密工作1.了解：秘密的类型、范围与密级，保密的纪律与责任2.理解：保密工作的原则与方法十一、文书工作与档案工作概述1.了解：文书与档案的含义、文书的产生、档案的来源、文书工作与档案工作的特征2.理解：办公室的性质、地位和职能、文书与档案的关系、文书工作与档案的基本原则、档案工作的基本内容3.应用：文书工作的具体内容十二、公文1.了解：公文的概念、分类和作用2.理解：我国现行法定行政公文和事务性公文的种类及概念、适用范围、区别、特点及写作要求3.应用：标准公文的格式及构成要素的具体使用十三、文书处理1.了解：文书处理部门的基本职能、任务和具体工作内容。

2.理解：收文处理、文书管理办法、行文制度、会议文书的管理3.应用：发文处理十四、文件的整理与归档1.了解：机关文件材料的归档与不归档范围，企事业单位文件材料归档范围2.理解：立卷的概念和涵义、立卷的准备工作、平时归卷、案卷质量的一般内容，简易立卷方法3.应用：根据立卷特征进行立卷十五、档案管理1.了解：机关文书档案收集、整理、保管、统计和利用的方法，会计档案的收集、类别与整理，企事业单位档案分类的基本方法2.理解：档案整理的具体步骤，档案收集、整理、保管、统计、提供利用的基本原理、方式，科技档案的整理、鉴定3.应用：企事业单位档案业务管理工作，电子文件归档应用文写作基础】一、行政公文应用：（1）能根据材料制发（修改）红头文件其主要文种：通知、请示、批复和函2）能根据材料撰拟（修改）公文其主要文种：公告、通告、通报、报告和会议纪要二、事务性应用文1.了解：各种事务应用文的概念、作用2.理解：各种事务应用文的适用范围、特点及写作要求3.应用：（1）能根据材料撰拟事务应用文其主要文种：证明信、推荐信、倡议书、建议书、申请书、会议记录、简报、启事2）能根据材料撰写事务性应用文其主要文种：感谢信、慰问信、贺信、计划、总结、调查报告和海报。

公共关系基础】一、形成意识1.了解：公共关系的含义，正确处理公共关系对现代化建设的重要意义2.理解：公共关系的基本特征二、调查分析1.了解：社会组织的类型，公众的分类2.理解：社会组织、公众的含义3.应用：公共关系的工作过程三、信息交流1.了解：传播的类型、媒介2.理解：信息的收集与传播 四、沟通协调1.了解：组织内部、外部的基本公共关系2.理解：组织内部、外部公共关系的基本内容和处理的方式、方法五、培养素质1.了解：公共关系人员的形象2.理解：公共关系人员的基本条件3.应用：公共关系人员的能力六、交际礼仪1.了解：交际礼仪的基本内容2.理解：交际礼仪中一般礼仪要求3.应用：几种具体交际的形式和方法七、语言表达1.了解：交际的技巧2.理解：语言表达的基本技巧和训练方法八、演讲商谈1.了解：演讲的风度，商谈的基本原则2.理解：演讲的评议技巧，商谈的一般过程3.应用：商谈的策略和技巧九、活动策划1.了解：公共关系活动的方式、公共关系专题活动2.应用：公共关系策划十、形象塑造1.了解：公共关系广告的含义及其与商品广告的区别2.理解：公共关系广告的类型及效益评价，组织形象的作用十一、危机管理1.了解：危机预测和处理基本知识。

2.应用：危机处理十二、市场开拓1.了解：市场构成和市场观念的演变2.理解：推销策略和技巧3.应用：自我推销注：考试内容以考纲规定的内容为准，原则上不指定考试教材版本，参考教材为高等教育出版社出版的教材，即： 《文书档案管理基础》 马永飞主编 高等教育出版社 2006年1月 第二版《秘书基础》 高海生主编 高等教育出版社 2008年6月 第二版《应用文写作基础》 张金英主编 高等教育出版社 2006年12月 第二版《公共关系基础》 孙宝水主编 高等教育出版社 2008年5月 第二版1。