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职业礼仪规范职业礼仪规范 目录目录u一、什么是礼仪一、什么是礼仪u二、实用职场礼仪二、实用职场礼仪（一）个人形象（一）个人形象1 1、仪容、仪容2 2、仪表、仪表3 3、基本姿态、基本姿态（二）礼仪（二）礼仪（三）办公室礼仪（三）办公室礼仪1 1、名片礼仪、名片礼仪 2 2、介绍礼仪、介绍礼仪3 3、握手礼仪、握手礼仪 4 4、会客室入座礼仪、会客室入座礼仪5 5、接待、拜访礼仪、接待、拜访礼仪6 6、交谈礼仪、交谈礼仪7 7、引导、就坐、开关门礼仪、引导、就坐、开关门礼仪8 8、电梯、乘车礼仪、电梯、乘车礼仪9 9、赠送礼仪、赠送礼仪1010、就餐礼仪、就餐礼仪 礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序 礼仪的实质就是相互尊重 一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？切记：尊重他人也就是尊重自己（一）个人形象（一）个人形象 1 1、仪容、仪容v头发：干净整齐，不可有头皮屑v面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净； 鼻毛不可过长；女士化淡妆v口腔：保持清洁、注意异味v指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油v体味：无不雅体味，用清淡香水。

二、实用职场礼仪二、实用职场礼仪2 2、仪表、仪表领带夹 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子 光亮无尘，颜色协调配衬品 尽可能使用同一色系或同一品牌 首饰不可超过三件忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班正正式式着着装装非非正正式式着着装装3 3、基本姿态、基本姿态-- --男士男士v站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀双脚并拢或分开与肩同宽双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠v行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动v坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式v蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯 曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚女士女士v站站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立身体微微前倾双手在身前自然交叠，右手放在左手上v行行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动v坐：坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式v蹲：蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚（一）行走（一）行走（二）坐姿（二）坐姿v[ [动作要领动作要领] ] 在他人之后从座位左侧走近座椅，入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。

后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰v[女职员女职员] ] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下　　　　坐姿坐姿v不美的坐姿v正确的坐姿（三）蹲姿（三）蹲姿v适用情况　 整理工作环境；　　给予客人帮助；　　提供必要服务；　　捡拾地面物品； 自我整理装扮v动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下v注意事项：注意事项：　 不要突然下蹲；　　不要距人过近；　　不要方位失当；　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息( (四四) )手势手势————递物递物v动作要领Ø双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；Ø将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；Ø将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方手势手势————指引指引v动作要领Ø横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；Ø直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；Ø曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；Ø斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

（五）表情（五）表情v 目 光v 微 笑视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布视 线 水平 表 现客 观 和理智Ø 中的声言 Ø 传达必要的信息Ø 语气热诚、亲切 Ø 说话清楚Ø 来电者说的感兴趣Ø 铃响三声内接听 Ø 后放 1、礼貌（二）礼仪（二）礼仪v对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象v注意说话的音量v迅速回电v拨错应致谦v准时拨v简短、声音柔和v注意听对方说什么v注意力v来宾时 2、如何答复v 首先自身发问v 待对方回答后再发言3、如何结束谈话v 留下好印象，避免陈词滥调v 祝福对方v 表示希望再次联系v 如对方心情不佳v 留下快乐的结尾（三）办公室礼仪（三）办公室礼仪v 递、接名片的动作v 勿递给每一个见面的高级人士v 勿太早v 勿在一大堆陌生人中散发v 勿把有缺点、过时或脏的名片给人v 保管及整理名片 1、名片礼仪外行的表现外行的表现v无意识地玩弄对方的名片。

v把对方名片放入裤兜里v当场在对方名片上写备忘事情v先于上司向客人递交名片2 2、介绍的礼仪、介绍的礼仪v 先介绍位卑者给位尊者认识v 先介绍年轻者给年老者v 先将男士介绍给女士v 先将本公司的人介绍给外公司的人1）介绍的先后3 3、握手礼仪、握手礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视 对方，面带微笑顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手力度：适度，男士之间握到手掌； 与女士握手只握手指部分；时间： 2---3秒；握手握手v 动作要领动作要领 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑 交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？4 4、会客室入座礼仪、会客室入座礼仪5 5、接待、拜访礼仪、接待、拜访礼仪v不可“冷板凳”v习惯倾听v不随意拍板、许诺v避免干扰v应付尴尬v不拖延办事v婉拒v准时赴约v主动通报v等待约见v见面礼节v有效谈话v察言观色接待接待拜访拜访6 6、交谈礼仪、交谈礼仪v交谈：避免谈及的话题Ø与钱有关的事（薪水、借贷、赡养、首饰）Ø自己或别人的健康状况Ø争论性的话题（政治、宗教、堕胎、同性恋等）Ø哀伤的话题Ø谣言与闲话Ø陈腐和夸张的话题v常见的话题Ø文艺、体育、旅游、时尚、习俗等v练习：请回忆给你深刻印象的某次练习：请回忆给你深刻印象的某次交谈交谈7 7、引导、就坐、开关门、引导、就坐、开关门v引导步：v后退步：v就 座：在宾客左侧前方，半转向客人， 左手示意并提示；先后退两三步，再转身，脚步轻、步幅小，先转身再转头；前为上，后为下；右为上，左为下；中为上，两侧为下；先进后出女士优先不要大声说话乱动及打斗座位 8 8、电梯、乘车礼仪、电梯、乘车礼仪上下车上下车9 9、赠送礼仪、赠送礼仪v赠送礼仪Ø礼品的挑选q突出礼品的纪念性q体现礼品的民族性q明确礼品的针对性q重视礼品的差异性Ø赠送方法q重视包装q把握时机q区分送礼途径Ø八类不宜礼品q一定数额的现金、有价证券q天然珠宝和贵金属首饰q药品和营养品q广告性、宣传性物品q易于引起异性误会的物品q为受礼人所忌讳的物品q涉及国家机密或商业密密的物品q法律法规禁流通的物品赠送礼仪赠送礼仪v常见礼品Ø文具：书、邮册、纪念币、笔Ø食品：酒类、特色食品、茶叶Ø艺术品Ø鲜花赠送礼仪赠送礼仪v礼品的接受Ø欣然接受Ø启封赞赏Ø拒绝有方q收到有弦外之音的礼物，应立即退回q收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来q“我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”Ø事后再谢v办公室内不适宜交换礼物1010、就餐礼仪（、就餐礼仪（1 1））v将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。

完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团v照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙v传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会v喝汤用汤匙，不出声v嘴里有食物时，不张口与人交谈嘴角和脸上不可留有食物残余v剃牙时用手挡住嘴咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”v说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫不可高声谈话，影响他人就餐礼仪（就餐礼仪（2 2））v忌用筷子敲打桌面或餐饮器具v忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具v忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里v忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小v谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用v不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处v不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜v夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子就餐礼仪（就餐礼仪（3 3））v用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意v碰杯时，杯子不要高于对方的杯子v尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒v不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿v用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边v原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。

盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用v不要混用专用菜夹用过的餐盘不可再用v既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食自助餐礼仪自助餐礼仪祝您成功！祝您成功！v女士：容貌女士：容貌+ +气质气质v男士：风度男士：风度+ +学识学识。