2024年客服员工实习工作总结篇.docx

2024年客服员工实习工作总结篇 实习正式供应了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场那么今日我在这给大家整理一下客服员工实习工作总结，我们一起看看吧! 客服员工实习工作总结1 我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要特别当心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题这些问题的解决，不是一两下就可以解决的比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的缘由在了解这些状况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打或者是旺旺联系 在接通或者旺旺联系上以后，要依据客户的语言和口气来给客户说明缘由并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信任关系，使客户成为我们公司的忠实客户我发觉，在这个过程中，特殊是打的过程中，做好客户的信息收集和打算是特别重要的，同时，在客户不满的时候，我们肯定要倾听并适时赐予确定，最 后才提出我们的解决方案。

虽然说看上去似乎不是很难，但是真正做起来不是很简洁的一件事情因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们须要时间去区分，去发觉，我们现在面对的客户原委是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，依据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其供应相应的解决措施，让客户真正满足 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题 客服员工实习工作总结2 通过两周的呼叫实习，我学到了许多，面对以后的工作，须要我们有耐性，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要细致发觉四周的问题，变更对自己不利的局面，化不利为有利也不断改善自己表达沟通实力，要有团队协作实力 在实习中会遇到各种用户，面对不同的客户无论客户看法如何，但对待不同的客户我们仍须要留意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实习的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通都没有人接听的或者是匆忙忙忙的就挂了的当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进通过比较发觉自己的不足之处就是，在通话结束的时候，假如本次通过比较胜利，结束语就会充溢热忱，假如不胜利，口气就没有原先的热忱，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象在改进之后，对待每一个客户，都是以热忱相待，不再带着个人的感情 色调 客服员工实习工作总结3 通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要镇静、冷静、有自信地面对，在工作中都会遇到很多不尽人意的事情，或者麻烦，但是我们要冷静，不要焦急和发脾气不然工作只会越做越乱在工作中，我积累了许多的工作阅历，这让自己对以后的工作有着肯定的信念，终归现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作阅历者优先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好 这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业学问运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足在学校的支配下，我到__有限公司的客服部，进行工作实习，客服对于大家来说都不会生疏，现在科技的发达，许多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以现在许多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品更加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反馈，售后等服务。

而我怀着兴奋的心情给这些人打着，可是我都没有胜利，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来思索，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思索，我也没有头绪，前辈在旁边看出了我的怀疑他来到我的身边，然后跟我讲起打的技巧，说话的方式，让我站在别人的角度上思索下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的阅历，这让我受益匪浅渐渐的工作，每天都会碰壁，但是我每天都在不断的努力，每天不断的总结、积累，当我胜利的推销了第一件产品，渐渐的就顺当了现在我的工作和前辈们一样，每天完成相同的工作任务，虽然没有她们做得美丽，但是我肯定会超过她们 客服员工实习工作总结4 作为客服，最 重要的就是要具备足够的耐性但是在这里我还是要重申一遍，没有耐性，最 好别做客服当然除了耐性，客服还必需具备一颗宽容的心虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥可是会运用网络的人不肯定了解网络，更不肯定懂得电脑硬件与其软件等学问客服最 苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络供应商的服务器出了问题这时候他们就会打来投诉，他们很急，可是我必需耐性听他投诉完，等他的火气熄了，再渐渐帮他分析，告知他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的看法。

在这一方面我不只要了解电脑的很多学问，还要熟识网络，网络故障，网络故障的解决方法只有熟识了这些学问，才能很快的从客户的投诉中推断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的方法 客服员工实习工作总结5 客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响 目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心我部门经过开会和探讨提出以下安排 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务 5、亲密协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症但是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作 客服员工实习工作总结6 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了在这一个月的实习中，我成长了，也发觉了许多的问题 我所在的实习单位是__商贸有限公司该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不简单 做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是肯定不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严峻的可能还会导致维权处理因此，我在我的岗位实习中，是特别谨慎和当心的生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。

我们每天都是要完成肯定的工作量的 实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板 客服员工实习工作总结7 今年暑假，我被支配在__客户服务中心实习，负责指导我的是一名姓苏的班长，而实习内容主要是电力报修业务的办理工作中我基本了解了__的客户服务中心业务开展状况经过班长的悉心教育，很快我就熟识了这些业务的各项原理，实际操作实力也有所提高 在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情发展的途径其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最 后的绩效成果或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应嬉戏规则的人才能被快速接受，才会创建更优的绩效 客服员工实习工作总结8 通过实习的一个多月里，我学到了许多，但也深感自己的不足在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教 (1)不断学习，不断充溢自己多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着接着学习，并将学问应用于实践 (2)学好专业学问，坚持与实践相结合实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁干脆的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要困难、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。

值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问 (3)要学会有耐性、乐观、要常常与其他人沟通沟通对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一起先都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃上班被客户批是正常的事，承受实力差的同学很简单放弃这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要 客服员工实习工作总结9 通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是情愿接着的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要接着的去提升改进 进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是须要清晰产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的学问，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是须要去解决的，当然工作之中也是不仅仅。