莱茵五期网球场管理方案.doc

1花城物业 LS/HCWY莱茵五期网球场管理方案一、网球场概况网球场位于莱茵五期 3#、4#楼后毗邻景观泳池，设计为半埋式露天独立网球场(只设一个标准比赛场地)网球场周围设有休息区，可供少量观众观看比赛或训练二、网球场消费人群分析莱茵水岸现已入住 341 户，正在装修 64 户六期完工后小区总计 1559 户，常住人口将达 2000余人五期网球场将只对莱茵业主服务，不对莱茵小区以外人员开放三、市场分析乐山网球状况：项目 开放时间 收费标准 适用人群 人员配置场地数量 清洁状况 经济效益阳光广场网球场上午 8：40——11：40；下午14：00——17：00；晚上 18：00——21：00白天：5 元/场/小时晚上：15 元/场/小时所有市民 不详 1 个 定期清洁 略有赢利师范学院旅游学院网球场上午 8：00——11：00；下午14：30——17：30；10 元/场/小时 师范学院师生专职管理人员1 人3 个 定期清洁 不详为更好的为业主提供服务，同时保证网球场各类设施的正常使用；根据市场调查，特制定管理方案如下：四、球场配置1、对球场内进行清洁，包括进入球场通道、阶梯路。

2、灯光照明：进球场路上路灯及标识灯；球场上灯光照明3、临时工作人员一名：由护卫队班长安排队员4、塑料椅子 4 把、遮阳伞 1 把、小垃圾桶 1 个 （申购）5、球场内和球场外应设置标识牌、路灯6、应急医药箱一个，随时备齐各类运动损伤药、 （夏季时避暑药）等7、网球场《管理规定》裱框，安装在球场内；禁止吸烟标识张贴五、球场日常管理1、服务中心客户主管为球场日常管理及协调的负责人2、秩序维护： 巡逻时随时关注网球场，特别是有业主在场中运动时应对网球场制定出突发事件应急预案，要求队员巡逻时，应有相关记录3、清洁：每场完后立即安排保洁部专人清理现场垃圾，每天清扫球场垃圾，每周一次大扫除，保持球场内垃圾桶清洁无异味有业主运动时，对临时保洁要做到专人负责，随叫随到4、 “三限制”：有突发性疾病者、儿童必须有监护人陪同、宠物不能带入球场在入场须知上应注明详细点，确保免责5、护卫队临时看场队员工作职责：确定业主身份、验票、对打球业主进行登记、记时、催时、通知客户中心收取加时费及处理临时其他网球场经营中的事件，有重要情况必须请示上级领导为随时注意球场内的环境、卫生，设施要特别关注，发现有损坏的，要找到责任人赔偿，并马上要责任人签字认可。

临时看场人员不得收取现金2六、球场管理规定花城物业 LS/HCWY网球场地系嘉州新城莱茵住宅小区的主要体育设施，是高雅的体育健身场所，为加强场地的管理、安全卫生工作，确保场地活动的正常进行，请业主自觉遵守以下管理条例，服从工作人员的管理1、活动对象：嘉州新城各小区业主及受业主邀请的球友，原则上不对外开放2、网球场开放时间：白天 8：00—17：30 晚上 18：00—21：003、收费标准：白天 5 元/小时/人（最高限 4 人）, 晚上加收灯光费 10 元/小时4、本场地只供网球专项练习和竞赛使用，其他项目一概不得入内5、树立主人翁思想，爱护公物，严禁擅自挪动场内附属设施，严禁攀爬挡网，如有损坏照价赔偿6、严禁机动车辆、自行车进入场内，严禁携带宠物入内7、进入场地，请穿运动鞋，凡穿硬底鞋、皮鞋、钉鞋等有损坏球场表面平整的人员不得入内8、场内严禁吸烟、吃口香糖；严禁携带含糖类有色饮料或食品进入球场请勿随地吐痰，饮料瓶和杂物请自觉丢在垃圾桶内9、场地潮湿，未经管理人员同意，不得入内活动。

不听劝告者，坚决劝阻、制止10、出入场地，注意安全，请从场地外侧走动，防止与他人产生碰撞而受伤如有此类情况发生，责任自负11、请保管好自己随身携带的物品，以防丢失12、请家长看管好带入场地的儿童，以免其受到伤害13、凡参加活动者需先定场购票入场，按小时计价，每小时一个场地为一票，每个场最多入场四人14、 定场购票时应写明日期、时间和场次，因特殊原因需改场时，必须在所定场次四小时前，带票前来更改；因天气情况需改场时，限在当天更改，隔日票作废，凡售出的票，只能按上述规定改场，不能退票七、球场配置预算（建议只提供场地）1、塑料休闲椅 4 把：价格 400 元2、大遮阳伞 1 把：价格 600 元3、垃圾桶 1 个：价格约 3 元4、急救箱一个：药品若干：价格约 50 元八、附件1、 《网球场看场人员岗位职责》2、 《网球场日常管理流程》3、 《网球场管理日志》4、 《网球场预约售票登记表》3花城物业 LS/HCWY网球场看场人员岗位职责为保证网球场的正常运行，网球场设立兼职看场人员（原则上由护卫人员兼任） 。

为加强看场人员的管理，明确看场人员的工作责任，特制订看场人员岗位职责如下:1. 反应迅速，在接到通知后应提前准时到达现场，做好接待业主的准备工作；2. 严格验票，核对预约时间，如有疑问及时与客户服务中心联系；3. 按照《网球场管理规定》对入场人员的入场条件进行核查，如穿硬底鞋、皮鞋、钉鞋等不符合入场条件的，坚决予以劝阻、制止；4. 根据《网球场管理规定》 ，提示活动业主注意保管好自己随身携带的物品，以防丢失；5. 维持球场训练、活动、比赛的正常秩序并且计时，对于违反《网球场管理规定》的行为，坚决予以劝阻、制止；6. 如遇突发事件，第一时间报告客户服务中心（夜间报告当值领导） ，同时积极控制事态等待增援人员到达现场；7. 看场人员应在业主预约活动时间到达前 10 分钟、5 分钟两次给予提示；8. 业主离场后，应立即通知客户服务中心安排保洁人员清理现场（夜间向次日接班人员交代） ；9. 严格按要求填写《网球场管理日志》 ，以备后期查询；10.严禁以任何形式收取业主及活动人员的现金、财物；莱茵物业服务中心2009 年 3 月 19 日4花城物业 LS/HCWY网球场日常管理流程业主到客户服务中心预约并购买活动票（人/票/时）看场人员验票、登记，核实是否符合入场条件看场人员维护现场秩序并且计时给予时间提示客户中心告知看场人员看场人员做好准备工作业主离场后看场人员检查设施做好记录，告知客户服务中心客户服务中心通知保洁进行现场清洁客户服务中心做好记录5花城物业 LS/HCWY网球场管理日志日期 活动时间 租用物品 业主姓名及活动人数 突发事件 其他维护管理情况6花城物业 LS/HCWY网球场预约售票登记表来访时间 预约活动时间 房号 业主姓名 售票数额 备注。