上海站_上海虹桥站范文.docx

上海站_上海虹桥站 　　 　　上海站是全国铁路特等客运站之一 　　 　　上海站外观轻盈通透，占地面积42.5公顷，主站屋面积为4.5万平方米，是集行车、货运、服务、餐饮及购物为一体的多功能、现代化车站每天到发图定旅客列车108对，日均到发旅客21万人次，办理行包4.2万件,货物发送1818吨,年旅客发送3900万人次,约占上海市交通旅客发送量的50% 　　日客流量在全国数一数二的上海站，位于市区北面，地处闸北区不夜城地区，有南、北两个进口和三个出口周边商场林立，交通便捷，四通八达，与轨道交通1、3号线、几十条公交线路和大型地下出租车站点接连，零换乘的轨道交通1号线可在10分钟内使您置身于南京路和人民广场的繁华之中　　　　创新服务举措，方便旅客出行　　　　近年来，车站着力在确保旅客“走得了，走得好，走得优”上下工夫，便民服务举措层出不穷在售票组织上，增开售票窗、增设软席售票专处、延长售票时间、实行和网上订票，并开设送票上门、定点取票、凭号进站上车补票的取票方式同时，设立了集导乘、导购、导运功能为一体的由全国劳模张庆桓领衔的“上海站劳模工作室”，在售票大厅推出了以“程薇导购台”为服务平台的“迎客第一岗”，并通过设立品牌爱心服务基金，推出“首问负责制”、“社会化衔接服务”等服务内容，形成了站内、路内、社会三个层面的网络服务链，为旅客提供多功能、全方位、综合化的服务。

　　　　打造一流环境，营造安全舒适氛围　　　　上海站全力构建人性化客运设施，优化候车环境改建低柜台、敞开式售票窗口和安装电脑控制的客户排队系统将部分办公用房和服务商业用房改造成候车室，使一次候车集结能力由原来的10000人提高到15000人在每个候车室安装电视幕墙，全天候播放音乐、体育和时装表演等电视节目，使旅客候车变得更加休闲、舒适新建站台高架自动扶梯，设立老幼候车室、哺乳室，创造了更加人性化服务环境此外，车站通过实行全方位专业保洁，进行绿化改造，植树造景，建设车站花园绿岛，营造了人与自然和谐相处的环境，被列入上海市创建文明景观示范区域之一。