管理理论与实务：chapter 10 组织文化与组织变革.ppt

第十讲第十讲 组织文化与组织变革组织文化与组织变革 10.1 组织文化建设与管理组织文化建设与管理10.2 组织变革的基本规律组织变革的基本规律10.3 组织变革管理组织变革管理10.4 组织变革的内容与程序组织变革的内容与程序10.1.1 10.1.1 组织文化是组织在长期的实践活动中组织文化是组织在长期的实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，形成的，为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念和行为规范的具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和10.1.2 10.1.2 组织文化的特征：实践性、独特性、组织文化的特征：实践性、独特性、相对稳定性、可塑性、综合性相对稳定性、可塑性、综合性10.1 10.1 组织文化建设与管理组织文化建设与管理10.1.3 10.1.3 组织文化的结构有三个层次：组织文化的结构有三个层次： 1 1、潜层次的精神层、潜层次的精神层 2 2、表层的制度系统、表层的制度系统 3 3、显现层的物质层、显现层的物质层10.1.4 10.1.4 组织文化的内容：组织文化的内容： 1 1、组织价值观，是一种以组织为主体的价值观、组织价值观，是一种以组织为主体的价值观念，是组织人格化的产物，是组织所信奉和推崇念，是组织人格化的产物，是组织所信奉和推崇的基本行为准则的基本行为准则, ,是全体员工对生产、经营、服是全体员工对生产、经营、服务等活动的基本观点，包括：组织存在的意义和务等活动的基本观点，包括：组织存在的意义和目、组织中各项制度的必要性和作用、组织中人目、组织中各项制度的必要性和作用、组织中人的行为与组织利益之间的关系等。

的行为与组织利益之间的关系等 2 2、组织精神，是组织经过共同奋斗和长期培养、组织精神，是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识价值取向和主导意识 3 3、组织伦理、组织伦理, ,是一种微观的道德文化，以道德是一种微观的道德文化，以道德规范为内容和基础，既是一种善恶评价标准、又规范为内容和基础，既是一种善恶评价标准、又是一种行为准则是一种行为准则10.1.5 10.1.5 组织文化的功组织文化的功能能 1 1、导向功能、导向功能 2 2、发展功能、发展功能 3 3、整合功能、整合功能 4 4、激励功能、激励功能 5 5、约束功能、约束功能 6 6、辐射功能、辐射功能10.1.6 10.1.6 组织文化的塑造组织文化的塑造 1 1、选择组织的价值标准、选择组织的价值标准 2 2、强化员工的认同感、强化员工的认同感（广泛宣传、树立典型、（广泛宣传、树立典型、培训教育）培训教育） 3 3、提炼定格、提炼定格 4 4、巩固落实、巩固落实 5 5、丰富发展、丰富发展10.2 10.2 组织变革的基本规律组织变革的基本规律组织外部环境组织外部环境组织内部条件组织内部条件顾客因素顾客因素竞争因素竞争因素科技因素科技因素经济因素经济因素法律因素法律因素政治因素政治因素目标因素目标因素规模因素规模因素技术因素技术因素管理因素管理因素组织变革组织变革影响组织变革的因素影响组织变革的因素10.3 10.3 组织变革管理组织变革管理10.3.1 10.3.1 组织变革的阻力组织变革的阻力10.3.2 10.3.2 组织变革阻力产生的原因组织变革阻力产生的原因 1 1、对不确定性的恐惧、对不确定性的恐惧 2 2、对既得利益的威胁、对既得利益的威胁 3 3、对未来发展认识的不足、对未来发展认识的不足l组织变革的阻力组织变革的阻力n一是认知上的障碍：如何唤醒员工，让他们一是认知上的障碍：如何唤醒员工，让他们意识到战略变革的必要性。

意识到战略变革的必要性n二是资源有限的障碍：人们认为战略上的转二是资源有限的障碍：人们认为战略上的转变越大，执行它所需要的资源也就越多然变越大，执行它所需要的资源也就越多然而在很多企业中，资源正在被削减，而不是而在很多企业中，资源正在被削减，而不是增加n三是动力上的障碍：如何鼓动关键人士快速三是动力上的障碍：如何鼓动关键人士快速并执着地行动，以实现与现状的决裂？并执着地行动，以实现与现状的决裂？n四是组织政治上的障碍四是组织政治上的障碍 l组织变革的障碍组织变革的障碍 认知障碍认知障碍沉迷于现沉迷于现状的组织状的组织政治障碍政治障碍既得利益者既得利益者的强劲反对的强劲反对动力障碍动力障碍缺乏干劲的缺乏干劲的员工员工资源障碍资源障碍有限的资源有限的资源战略执行的战略执行的组织障碍组织障碍10.3.3 10.3.3 排除组织变革阻力的方法排除组织变革阻力的方法 1 1、增进内部沟通、增进内部沟通 2 2、加强教育培训、加强教育培训 3 3、发动全员参与、发动全员参与 4 4、把握策略与时机、把握策略与时机l克服关键组织障碍的方法：引爆点领导法克服关键组织障碍的方法：引爆点领导法 引爆点领导法认为，在任何组织中，当数引爆点领导法认为，在任何组织中，当数量达到临界规模的人们以信心和能量感染了整量达到临界规模的人们以信心和能量感染了整个组织而行动起来去实现一个创意时，根本性个组织而行动起来去实现一个创意时，根本性的变化就会发生。

要让人们一传十十传百地行的变化就会发生要让人们一传十十传百地行动起来，关键是集中，而不是分散动起来，关键是集中，而不是分散 引爆点领导法认为，在每个组织中，都有引爆点领导法认为，在每个组织中，都有一些人、行为、活动对组织的表现具有超凡的一些人、行为、活动对组织的表现具有超凡的影响力与常识定见所认为的相反，要想对现影响力与常识定见所认为的相反，要想对现状发起大规模的挑战，要做的不是唤起同样大状发起大规模的挑战，要做的不是唤起同样大规模的回应，实现与投入时间和资源成正比的规模的回应，实现与投入时间和资源成正比的表现上的改进而是要节约资源，减少时间，表现上的改进而是要节约资源，减少时间，集中力量找出并利用组织中具有超凡影响力的集中力量找出并利用组织中具有超凡影响力的因素 l常识定见与爆点领导法的比较常识定见与爆点领导法的比较 常识定见常识定见组组织织变变革革理理论论是是以以转转变变大大众众为为基基点点的的变变革革的的努努力力因因而而集集中中在在推推动动大大众众身身上上这这需需要要耗耗费费昂昂贵贵的的资源和漫长的时间资源和漫长的时间员工大众员工大众企业企业引爆点领导法引爆点领导法企业企业极端极端极端极端要要转转变变大大众众，，要要把把力力量量集集中中的的极极端端上上，，也也就就是是对对组组织织业业绩绩有有超超凡凡影影响响力力的的人人、、行行为为和和活活动动上上。

这这样样就就能以低成本是实现战略转变能以低成本是实现战略转变l组织障碍突破的方法组织障碍突破的方法克服克服认知知障碍障碍不靠数字和不靠数字和说教，而靠教，而靠让人人们去体去体验（（亲力力亲为），从），从内心推内心推动思想思想转变（小孩怕（小孩怕烫）；与不）；与不满顾客客见面会跨越跨越资源源障碍障碍不是去不是去获取更多的取更多的资源，而是源，而是让所所拥有的有的资源在价源在价值上上翻番具体有三个翻番具体有三个办法：法：热点（投入点（投入资源少，但源少，但对影响影响业绩甚巨的活甚巨的活动）、冷点（投入）、冷点（投入资源多，但源多，但对业绩影响影响甚微的活甚微的活动）、互通有无（部）、互通有无（部门间剩余剩余资源相交源相交换）跨越跨越动力力障碍障碍不是将努力四不是将努力四处分散，而是反其道而行之，分散，而是反其道而行之，寻求高度集求高度集中集中在三种具有超凡影响力的因素上中集中在三种具有超凡影响力的因素上调动员工的工的积极性，即关极性，即关键人物、透明化管理和任人物、透明化管理和任务目目标分割推倒推倒政治政治障碍障碍要降伏政治要降伏政治势力，必将精力集中在三件影响力超凡的行力，必将精力集中在三件影响力超凡的行动上：借天使之力（上：借天使之力（团结同盟者，天使指改革的同盟者，天使指改革的获益者）益者）、、让魔鬼魔鬼闭嘴（孤立嘴（孤立敌人，指改革的受人，指改革的受损者）、者）、请个个谋士（政治上内行而深受人尊敬的知情人）。

士（政治上内行而深受人尊敬的知情人）10.4 组织变革的内容与程序组织变革的内容与程序10.4.1 组织变革的内容组织变革的内容 1、结构变革（指职权关系、协调机制、集权程度、、结构变革（指职权关系、协调机制、集权程度、职务设计等结构要素的改变）职务设计等结构要素的改变） （（1）局部调整）局部调整 （（2）重新设计）重新设计 2、技术变革（指工作过程、工作方法、机器设备、技术变革（指工作过程、工作方法、机器设备的改变）的改变） 3、人员变革（指员工的工作态度、期望水平、认、人员变革（指员工的工作态度、期望水平、认知和行为的改变）知和行为的改变） 4、文化变革（指组织成员共有价值观的改变）、文化变革（指组织成员共有价值观的改变）10.4.2 组织变革的基本方针组织变革的基本方针 1、精心设计、精心设计 2、全面发动、全面发动 3、周密组织、周密组织10.4.3 组织变革的基本程序组织变革的基本程序组织诊断组织诊断•确定问题确定问题•找出原因找出原因设计变革设计变革•制定变革方案制定变革方案•确定变革阻力确定变革阻力实施变革实施变革•推广变革推广变革•管理变革管理变革评估变革评估变革•变革前后比较变革前后比较•标杆比较标杆比较组织变革的基本程序组织变革的基本程序10.4.4 10.4.4 组织变革的方式组织变革的方式 1 1、按照变革的起始点不同，变革方式可以分、按照变革的起始点不同，变革方式可以分为自上而下式、自下而上式和上下结合式为自上而下式、自下而上式和上下结合式 2 2、按照变革方案的形成过程不同，变革方式、按照变革方案的形成过程不同，变革方式可以分为强制式、民主式和参与式可以分为强制式、民主式和参与式 3 3、按照变革的进程不同，变革方式可以分为、按照变革的进程不同，变革方式可以分为突变式和分段发展式突变式和分段发展式 4 4、按照变革的力量来源不同，变革方式可以、按照变革的力量来源不同，变革方式可以分为主动思变式和被动应变式分为主动思变式和被动应变式。