报价邮件,这样写客户更满意.doc

报价邮件，这样写客户更满意有新人这样发问：一般接到询盘后，我报价邮件的格式为:Thanks so much for your inquiry Quotation:xxxxDelivery time:Packing:Payment:Looking forward to Regards,Name我想这样写邮件太normal 了，不容易 抓到客户，可是又实在想不出别的太好的方法, 比如，我有时也会针对客户的询盘，尝试了很多 款产品来报价但很多时候就是直接报价了，然 后就石沉大海，我再跟踪询盘，隔段时间问问,看到这个邮件，很多新人是否觉得很熟悉，因为自己曾经也是这么写的那你是否 要思考一下：我的报价邮件格式是否跟同行没什么差别，是否也意味着无法显示出自己的优势 了，报价后总是石沉大海的你，是否反思：或者到了该改变的时候了本部分设定了隐藏,您己回复过了，以下是隐藏的内容但该如何改变呢？漫无目的多次尝试，屡试不爽，客户总是没有回复严重挫折了 新人的信心，这个时候，你是否扪心自问：你是否认真对待每一个询盘，是否每次都是统一的 报价格式，随便发过去，抱着碰运气的心态，等待客户回复呢？最近有好几个新人私信给我说 这事，其实此时你要调整心态，学会反思是好事，但不是三分热血，反思后要善于总结，并不 断完善自己的报价模式才对，只想不做，那也无济于事。

所以，新人要调整心态，学会耐心分析毎一个询盘，你的询盘真的多到能舍弃几 个询盘？不舍得，那就认真対待如何分析？换个角度或许柳暗花明，假如你是客户，你想得 到的是什么样的报价？换句话说，哪种报价让你觉得满意？而报价邮件是报价最直接的载体， 所以它给你往往是首当其冲的选择我们先来看看报价邮件，有些新人都没有这个概念，这个模糊的概念相当于跟进 邮件，其实需要细分出来来定位准确点，有针对性来做更加容易，特别是很多新人会跟开发宿 混淆，开发信是业务员自主地把自己公司的产品、服务、优势等告知潜在的客户来争取客户的 合作；而报价邮件更多的戏指根据客户对某个产品的需求（很多时候是询盘）来回复报价信息, 两者有阶段性的区别，一个是从零到一，一个是从一到更多，开发信强调的是告诉客户你是谁, 你做什么，你的优势在哪里；而报价邮件强调的是告诉客户他定了什么东西，成本为多少知道了报价邮件的目标定位，就知道 T：原来，我们针对的不只是询盘，更重要的是客户，让客户满意才是成功的报价那什么是客户满意的报价邮件呢？我们来分析一下客 户发询盘后接受报价的基本心理过程客户在Alibaba上一搜，几百个同行， 一个询盘出去，收到几十条回复，几十条回复里面，客户确定了价格是在某个范围，直接问你你能不能做，你报价邮件还跟他磨，有什么可磨的 呢？他对价格掌握的一清二楚，一句话，你愿意做就做，不愿意做就拉倒不回复。

人都有惰性的,看到邮件，客户简单计算到达手里时货物的成 本，拿这个成本跟本地价格比较，只有达到一定 的差额，也就是预期利润，客户才会继续回复 所以，实际上客户不只是要一个价格那么简单， 他们要的是计算到达他们手里时货物的成圭， 对，就是成本，那客户的进口成本有哪一些呢？ CIF/FOB价格，进口关税，清关费用，其他可 能产生的费用，以及一些我们不曾注意的隐性成 本，最简单的例子就是付款方式带来的风险针对这些，我们可以大概确定让客户满意的报价邮件，就是方便客户核算他的成本以 便给他的客人报出他的价格的邮件，这也是体现 业务员贴心的重要体现所以在给客户报价的邮 件里通常会包含这些信息：可以总结为8P,具 体如下：本部分设定了隐藏,您已回复过了，以下是隐藏的内容1. Product产品名称给产品一个有吸引力的名称，例如PCU Lady's Sandal；当 然，前提是你要知道客户到底需要什么（跟询盘对得上），产品是整份邮件描述的基础，选择 对的产品那你就成功了一半，如果客户的询盘没有提及何种产品，你就要大胆的去问，得到的 信息越全面，你的报价就会越有针对性，越能够满足客户的需求但是问也需要有技巧，你可 以报一个客户所在国家市场较好的产品，或者你认为较好的产品的价格，让客户参考。

2. Price价格FOB价格或者是CIF价格3. Period Of Validity价格有效期：客户能够掌握时间，也为以后的跟踪埋下伏 笔还有就是如果有了有效期，客户出了有效期还不下单，就说明至少这次没有合作的可能了， 你也不用那么煎熬的等待了4. Payment Item付款条款付款条款即是付款条约，不同的付款方式会产生额外 的服务费，这相对于客户来说也是一种额外的成本，付款方式的便利与否也会间接影响客户的 最终决定5. Package包装信息包装情况一般包含常规包装和定制包装，常规包装是你熟悉 的，包装成本你能够准确核算，给客户作为一个参考，客户可根据自己的需要来估算自己的包 装成本，也可能会比较同行的包装、当地产品的包装竽差别，考虑装柜、运输零因素来进行成 本核算以鞋子的常规包装为例，有些公司报的是袋装价，但有些公司报的是盒装价，同样集 装箱袋装的数量肯定比盒装的多，造成了运输和清关方面的成本的差别，客户通过核算就知道 了是否适合自己6. Period Of Shipment交货期这个是如何影响客户的成本呢？主要体现是时间 成本上，尤其是客户是中间商，他们已经跟终端客户基本上确定了最迟交货期，为了多赚点钱, 重点考虑最低价供应商，却始终不能满足其交货期时，他们可能丢了这个单子，因此他们宁愿 少赚一点也不能不嫌，特别是有时效性的产品，比如圣诞节的礼品，原材料等。

7. Parameters Of Goods产品参数它包抵质虽参数、等级参数等，这个也是对价 格的一个设定，表明这个条件，方便客户对产品的定位，同时也避免客户提出用低等品的价格 成交优等品这种情况8. Point Of Selling产品卖点样板工程，独特优点，亮点相关……这部分是为 了突出我们产品的特性，以便吸引客户的眼光（特别是让客户有兴趣来看报价单），同时，即 便价格稍高也能让客户不至于第一个我把我们淘汰这8P看起来内容很多，实际上写出来 很简单，几个单词就可表明，写清楚就好，当然, 不用全部8P都来，有些可以合并，比如参数就 一个纯度或者就一个参数，在产品名称里即可写1=1明最关键的是把关键点凸出来，让客户一目了然即可下边沙发为我自己的报价邮件，供新人参考，欢迎提出意见共同交流】在做报价邮件时，新人要注意一下几点，简称4C,具体为:本部分设定了隐藏,您已回复过了，以下是隐藏的内容[/post]1 .Conciseness精简整份邮件力求精 简，给邮件“瘦身”，新人喜欢第一次联系客户 就用附件（打包很多产品图片，或者发电子样本 给客人），这样的成功率并不高，不是被默认为垃圾邮件，就是直接被客人删掉了。

当然，当你 收到一个新客人的询价的时候，那你回复的时 候，就可以插入报价单或者图片了，要注意附件 的大小别超过3M第一次联系客人的时候最好 全文本，不要出现附件，即使收到客人询价后第 一次报价，如果不是客人指定，尽量避免用exc el或word附件，最好是直接在邮件里写明另 外，别随意插入URL链接，很多朋友在写开发 信的时候，总是会在内容里加上自己公司的网 址，或者在签名的下面加上链接，这样做，同样 有很大的概率被服务器拦截掉的最好在客人回 复后，第二次给他写邮件的时候插入这些就没问 题了[post]2.Clearness清楚语句词汇切忌太长, 忌讳主动过多地介绍自己造成累赘，介绍性语言 超过两句即是“过多”，有推销的嫌疑，简单开 头后，立即进入正题一一报价，逻辑比较清晰,=J因为客户最关心的是产品规格与价格立即进入 报价，证明你是专业的、有诚意的、实实在在想 做生意的另外，很多新人经常用长语，喜欢“展示”语法，卖弄才华，其实不然，很多客户看邮 件通常就3秒一眼，然后决定邮件的命运，写得 不清楚容易吃亏，所以，突出重点就可以了，争 取一眼看过去就明白3.Correspondence对应。

客户询价的问题，回复时的解答要跟问题对应，重点部分，逐条分色标识，重要部分重点标示另外, 确定了产品，那么所有的信息都要跟产品对应本部分设定了隐藏,您已回复过了，以下是隐藏的内容4.Courtesy礼貌注意是注意语气别过于生硬，邮件本身是比较死板的，在电脑面前 阅读那些冰冷的字眼，和面对面的交谈或者沟通是完全不一样的看一句话“Pls give m e reply today.*这句话如果面对面讲，客人不会觉得有什么问题，会很高兴说ok,或者n problem；如果里说，也不会有大问题；但如果放在邮件里，是不是略微生硬了一点点呢？ 如果改成"Could you please help to give me replytoday?"用的是疑问句，加上could, help这样的字眼显得十分委婉，但是又明确表达了 你希望今天得到答复的准确意愿这样不是更好么？所以“please, help, kindly, could, than k you,appreciate”这样的话在邮件来往中是很普遍的有些新人有个毛病一一编辑时不够仔细，一不小心就会出现好几处的错误，语法，字 体，段落……分享个小办法，如何更好地编辑 报价邮件？（重点推荐）这是个小习惯：每收到一封邮件需要回 复，复制客人的邮件到Word文档,然后在Word 里编辑回复内容，Arial 10号字体，段落三四行, 如果你在写完后发现单词下有红线，那么，单词拼写错了，要修改，如果你发现是绿线，那么句 子语法格式错了，也需要修改。

做好这些后，随 手Ctrl+A全选，右键段落，对齐方式“两端对齐, 左右缩进・・0字符，段前段后间距“0行，单倍行 距，确定，整理完毕，检查，复制到邮件回复 虽然浪费时间，但是确保邮件简洁干净，新人可 以尝试尝试报价邮件，最主要的作用，无非就是提供有益的信息给客户作为参考，客户根据信息 来确定是否符合自己的要求，归根到底都可以折 换成“成本”并做出核算，如果，你提供信息跟 成本一点关系都没有，或者你提供的信息不全不 足以核算成本，或者你提供了但不方便以核算成 本，竞争这么激烈，人都是有惰性的，客户干嘛 要回复你呢？要善于站在客户的角度上来审视 自己的报价邮件，针对不同市场，不同客户，不 同的产品，换个角度，从成本方面出发，收到的 效果或者会不一样。