违规装修处理工作流程.doc

违规装修处理工作流程一、目的为规范业主（住户）、装修施工队的违规装修行为，让物业工作人员明确职责和工作流程特制定二、适用范围适用于江湾城业主（住户）、装修施工队等违章行为的处理三、装修管理职责1.物业客服专员、工程人员、秩序维护员负责对小区的装修现场进行巡查，对违章行为立即制止、纠正，并及时记录通知客服中心2.客服专员负责对违章责任人及时发《装修违章整改通知单》，并跟踪协调处理；情况严重或不能处理的报告客服中心主管3.物业项目经理负责检查、指导客服中心对违章行为的处理；组织对严重违章行为或客服中心不能处理的违章行为处理4.维修养护部、秩序维护部主管负责协助客服中心对违章行为处理四、违章行为的分类、处理（一）违章行为的分类1、被制止可立即纠正的违章行为；2、造成损失破坏的违章行为：（1）对项目房屋主体及公共设施设备造成损坏的及对左邻右舍造成损害的；（2）装修乱搭乱建违规行为；（二）处理流程1、一般违章事件的处理（被制止可立即纠正的）(1)所有发现者应及时制止，有礼貌地对违章人进行宣传，并帮助违章人及时纠正违章行为2）如违章人态度恶劣，恶言相对，不与之争吵，进行记录，其他部门人员立即向客服专员反馈，客服专员到现场进行协调处理，未果，由客服专员向客服主管报告，由客服中心主管协调处理。

3) 事后，其他部门人员也及时将该信息反馈于本部门直接负责人处2、造成破坏的严重装修违章事件的处理（1）对项目房屋主体及公共设施设备造成损坏的及对左邻右舍造成损害的；1） 首先参照一般违章事件的处理流程进行处理；2） 若是对公共设施设备造成损害的，由客服专员出具《装修违规整改通知书》；经客服专员对损坏情况核实，按以下两种方法进行处理：A、若违章人自愿承担修复责任的请其签名确认后维修，客服专员负责组织人员检查验收B、违章人愿付赔偿金的，维修养护主管组织估算赔偿金额，由其签名确认后，在装修保证金中扣除，并安排维修人员及时维修3） 若是对左邻右舍造成伤害的，及时告知相关业主，协调双方洽谈赔偿责任；（2）对乱搭乱建的违章行为具体操作办法如下1） 首先参照一般违章事件的处理流程进行处理；2） 客户不予配合的，客服专员对违章部位进行照相，经客服主管了解确定后，安排客服专员发《装修违规整改通知书》，限期客户整改，并告知强调达州市政府部门授权要求物业公司将采取的制止行为（停水、停电）；3） 客户仍不配合的，由客服主管约谈业主（住户），再次申明和强调法律法规，政府主管单位的处罚措施，如暂停水电、不办理房产证、不允许房屋买卖，等并再次开具《装修违规整改通知书》约定整改期。

并以书面形式报规划局；4） 客户在收到两次《装修违规整改通知书》仍不整改且继续在装修的，即进行停水停电处理5） 以上措施仍不能解决的，申请政府主管单位现场联合执法成都罗浮物业达州江湾城分公司 二 0 一五年三月。