东风商用车外出救急管理培训讲义课件.ppt

东风商用商用车外出救急管理外出救急管理培培训讲义使用教程（内部使用教程（内部资料）料）登登陆网址：网址：该教程教程编于如有于如有变化化请以最新通知以最新通知为准准目目录1 1、救急管理系、救急管理系统- -登登陆界面界面登陆账号：登陆账号：FWZ0000(四位鉴定章号四位鉴定章号)初始密码：初始密码：123456系统登陆网址：2 2、救急管理系、救急管理系统- -修改密修改密码修改密码修改密码（单击进入）（单击进入）输入新密码并确认输入新密码并确认如遗失系统登录密码，请致电申请恢复初始密码3 3、救急管理系、救急管理系统- -全屏全屏实时定位定位1、单击全屏进入、单击全屏进入车辆实时定位车辆实时定位2、输入、输入“鉴定章号鉴定章号”“当前状态当前状态”选择选择全部全部3、勾选需查询、勾选需查询GPS设备编号设备编号查询完毕后，可查看服务站全部车辆实时状态(是否定位、行驶状态等)4 4、救急管理系、救急管理系统- -车辆定位定位1、单击车辆监控、单击车辆监控——车辆定位车辆定位2、输入需查询、输入需查询GPS设备号设备号3、单击定位点、单击定位点查询完毕后，可查看单一车辆实时状态（是否定位、位置、行驶状态）。

4 4、救急管理系、救急管理系统- -历史史轨迹迹1、选择、选择历史轨迹历史轨迹2、输入需查询、输入需查询GPS设备号设备号3、输入开始、结束时间、输入开始、结束时间可精确到秒可精确到秒(24小时制小时制)查询完毕后，可查看历史行驶轨迹、GPS里程、地图里程等信息目目录1 1、、GPSGPS设备-LED-LED显示定示定义pGPS车载终端面板LED显示定义p定义说明2 2、、GPSGPS设备- -正常运行正常运行标识pGPS安装成功后正常使用，各LED标识如下pLED1：有规律闪烁pLED2：常亮pLED3：常亮pLED4：灭pLED5：常亮pLED6：灭p正常状态：LED1为红色/闪烁，LED2为绿色/长亮(有时可能会熄灭半分钟左右)，LED3为绿色/长亮 (忽略其它LED)p 注意：注意：使用过程中请确保LED为正常状态3 3、、GPSGPS设备安装步安装步骤 1 1p步骤1、GPS天线吸盘置于车顶且保证不被遮挡,并与终端良好连接，连接线可顺车门外沿走，隐藏在密封条内部4 4、、 GPSGPS设备安装步安装步骤 2 2p步骤2、（（接接常常电电源源））将设备通过2根2安培的线，并请上安装车用保险后，与蓄电池正负极连接，车用保险上的位置应尽可能靠近电源。

5 5、、 GPSGPS设备安装步安装步骤 3 3p步骤3、将电源线与终端设备取电线连接，并用绝缘胶布缠好GPS终端设备取电线中红色为火线，黑色为零线6 6、、 GPSGPS设备安装步安装步骤 4 4p步骤4、将天线和取电线与设备连接pⅠ、电源线上有卡榫朝上，插入即可pⅡ、拆卸时将卡榫向下紧压拔出即可pA、天线上标签GPS对应设备终端上GPS；pB、天线上标签GSM对应设备终端上GPRS；pC、拆卸时直接拧下即可注意：注意：忌用蛮力，以免将接口拧断7 7、、 GPSGPS设备安装步安装步骤 5 5p步骤5、将设备背面粘上双面胶，固定在容易看到面板指示灯的位置8 8、、GPSGPS设备- -使用使用说明及注意事明及注意事项p为规范服务站使用GPS设备进行外出救援服务，并保证在使用过程中GPS设备信号良好，使外出救急服务信息有据可查，方便申报及审核《外出救急报告单》,请各个服务站严格参照安装说明p注意事项：1、请将将GPSGPS设备直直接接接接蓄蓄电池池供供电（GPS设备本身功率极低，不会影响蓄电池正常使用）2、请勿勿随随意意拆拆装装GPSGPS设备挪挪至至其其他他车辆使使用用，否则将会导致GPS设备失效。

因随意拆装导致GPS设备失效，后果将有服务站自行承担9 9、、GPSGPS设备- -常常见故障排除故障排除p故障故障现象象1 1：： LED1LED1长亮或亮或LED1LED1熄熄灭 方法：方法： 请检查蓄电池电压是否在12伏左右或24伏左右/线上保险是否完好p故障故障现象象2 2：：LED2LED2熄熄灭 方法：方法： 请检查天线与终端连接是否良好/天线连接线是否完好，正常使用过程中LED2会短时间熄灭，如果长时间熄灭请与GPSGPS设备供供应商商联系( )p故障故障现象象2 2：：LED3LED3熄熄灭 方法：方法： 请检查天线与终端连接是否良好/天线吸盘是否置于车顶且不被遮挡/天线连接线是否完好，如果长时间熄灭请与GPSGPS设备供供应商商联系( )目目录1 1、外出救急、外出救急报告告单-GPS-GPS校校验审核状核状态序号序号审核状核状态救急救急报告告单中中GPS校校验-审核意核意见原因分析原因分析解决解决办法法1GPS审核通过GPS审核通过￿正常，已校验通过2GPS调用失败获取gps信息失败在过程中，HTTP 因特网异常，代码：'12031'(SBL-EAI-04116) 网络异常重新提交救急报告单3获取gps信息失败在过程中，HTTP 因特网异常，代码：'12004'(SBL-EAI-04116) 网络异常重新提交救急报告单4获取gps信息失败操作正在等待响应，但未收到任何响应。

SBL-EAI-04311) 网络异常重新提交救急报告单5实际出发时间超出单据时间30分钟￿1、信息填报错误；2、GPS设备信号不好；3、GPS设备故障参阅下文，首先核对填报信息，之后检查设备状态6GPS里程与上报里程不符￿7没有该时间段内的GPS数据！￿8数据查询繁忙，请再次申请￿2 2、外出救急、外出救急报告告单- -信息填信息填报错误A A、出、出现上文上文GPSGPS调用失用失败的的5 5、、6 6、、7 7、、8 8项，可能，可能原因原因1 1为：：服服务站外出救急站外出救急报告告单内内出出发、到达、返站、到达、返站时间和和救急救急单程里程程里程信息填信息填报错误；；服服务站填站填报时间、里程、里程B B、填、填报注意事注意事项：：外出救急外出救急报告告单中中时间为2424小小时制制；；外出救急外出救急报告告单中里程中里程为救援救援单程里程程里程；；附注：因高速公路附注：因高速公路调转方向等原因往返里程不同的按方向等原因往返里程不同的按往返里程往返里程÷2÷2填填报，并在，并在““故障故障描述及原因分析描述及原因分析””注明；注明；C C、如已按照上述要求填、如已按照上述要求填报，，请参照下参照下页PPTPPT，，结合合救急管理系救急管理系统查询准确的准确的时间及救及救援里程，并核援里程，并核对。

可适当可适当扩大大时间范范围，，进行行查询查询得到服得到服务站真站真实出出发、、到达到达时间及行及行车里程里程2 2、外出救急、外出救急报告告单- -信息填信息填报错误3 3、外出救急、外出救急报告告单-GPS-GPS设备信号不好信号不好A A、出、出现上文上文GPSGPS调用失用失败的的5 5、、6 6、、7 7、、8 8项，可能，可能原因原因2 2为：：服服务站安装及使用站安装及使用导致致GPSGPS设备信号不好，信号不好， GPSGPS里程与上里程与上报里程不符里程不符 ，可按以下，可按以下查询后参照地后参照地图里程填里程填报；；信号不好区信号不好区间，，明明显为折折线4 4、外出救急、外出救急报告告单-GPS-GPS设备故障故障A A、出、出现上文上文GPSGPS调用失用失败的的5 5、、6 6、、7 7、、8 8项，可能，可能原因原因3 3为：：服服务站因安装及使用站因安装及使用过程程中中导致致GPSGPS设备故障或故障或损坏，完全无信号、无坏，完全无信号、无历史行史行车轨迹迹记录；；B B、注意事、注意事项：：①①需定期需定期检查GPSGPS设备指示灯指示灯及及各各线路接通路接通情况；情况；②②禁止禁止对GPSGPS设备随意拆解随意拆解及及频繁拆装繁拆装；；③③对于已于已经确确认GPSGPS设备故障的外出服故障的外出服务需需提前提前致致电备案（需案（需报备用用户信息，故信息，故障障车辆信息）；信息）；④④GPSGPS设备常常见故障故障为蓄蓄电池供池供电线路断路，天路断路，天线与与设备接口接口处松脱；松脱；⑤⑤对于无法判断的于无法判断的设备问题可致可致电咨咨询。

5 5、非保修外出救急、非保修外出救急费用申用申报流程流程以上以上为目前非保修外出救急目前非保修外出救急费用最新申用最新申报流程该教程教程编于如有于如有变化化请以最新通知以最新通知为准准各商务代表处、网络成员：CRM二期（售后服务和配件）涉及质量保修、技术援助、新车交付、服务活动4个业务板块，其中服务活动管理模块包含服务优惠活动、保外救援服务、代金券活动、工具补贴活动，为保证以上业务能正常上线使用，现将相关事宜通知如下：1、业务切换要求：在2012年6月10日至2012年7月1日期间，服务网络对于保外救援服务、代金券活动的单据申报进行双渠道操作，即纸质单据和上线申报同时进行；从2012年7月1日00:00起，停止纸质单据申报渠道，正式切换到CRM系统--服务活动管理模块下申报相关单据，单据经客户服务呼叫中心回访及总部科室审核通过后，月度汇总结算2、登陆地址：电信：网通：域名：3、发生业务的服务站请使用服务接待员账户、密码登陆CRM系统申报单据；4、系统培训材料、操作手册请在CRM系统--通知中查询或咨询；5、CRM服务支持：；0719—8218376以上信息详见以上信息详见CRM系统系统《《关于关于CRM二期（售后服务和配件）系统服务活动二期（售后服务和配件）系统服务活动管理模块启用的通知管理模块启用的通知》》目目录1 1、、GPSGPS设备及救援系及救援系统- -售后售后热线p服服务站可根据本站救急站可根据本站救急业务量，自量，自费增配增配设备，，联系方式如下。

系方式如下pGPSGPS设备供供应商：商：湖北湖北东裕汽裕汽车服服务有限公司有限公司p销售服售服务：：027-84479552 84282826（）p销售服售服务联系人：系人：盛凌峰 成龙p汇款信息：款信息：1 1、、湖北东裕汽车服务有限公司账号：开户行：中信银行武汉东风支行2 2、、湖北东裕汽车服务有限公司账号：开户行：中国农业银行武汉经济技术开发区支行3 3、、湖北东裕汽车服务有限公司账号：开户行：民生银行武汉沌口支行 2 2、、GPSGPS设备收收费标准及开票准及开票说明明 序号序号项目目数量数量计量量单位位含税价（元）含税价（元）发票票类别1GPS终端设备价格1套2125增值税发票2移动网络信息服务费1套/年12002张普通发票(其中网络运维商武汉东电公司开票960元)pGPSGPS终端端设备价格：一次性价格：一次性设备购买价格；价格；p移移动网网络信息服信息服务费：：GPSGPS设备移移动网网络使用使用费用，每年一次性用，每年一次性缴费；；p开具增开具增值税税发票服票服务站需按要求提供：公司名称、公司地址、开站需按要求提供：公司名称、公司地址、开户银行行及及账号、号、纳税人税人识别号、税号、税务部部门登登记的的联系系和法人等信息；和法人等信息；p以上开票信息以上开票信息请发送至送至电子子邮箱：箱：或或，，联系系：： 027-84479552 027-84479552；；谢谢阅读。