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短消息增值业务培训资料短消息：短消息是通过GSM网络传播的中英文字符或数字的文本信息一、 短消息增值业务特点：短消息作为一种全新的业务，具有许多长处：Ø 体现个性化服务，顾客可根据需要向短信中心定制需要的专业新闻、股市信息、文化资讯等等Ø 以便快捷，传递速度快、操作简便Ø 不需要预先登记，既能实现全国自动漫游接受、发送Ø 虽然您的关机或没电、出服务区同样不会漏掉信息Ø 接受信息不收取通话费，节省话费开支Ø 保密性强 二、短消息增值业务服务类型简介：(一)、STK卡查询：STK卡[SIM Tool Kit]是将的SIM卡记忆容量由一般的2K扩大至32K，并将功能菜单直接固化在卡上故顾客若已持有，通过STK菜单即可实现相应的功能，不再需要顾客记指令格式及发送号码将原SIM卡更换成有STK功能的SIM卡（必须使用品有STK功能的）后，中文菜单将会变化，菜单上增长“移动新服务”选项，顾客只需翻阅菜单即可查阅有关菜单的信息STK卡又提成非银行卡和银行卡：Ø STK非银行卡：含资讯广播、证券交易、互联网络、大众娱乐、商务助理、客 户服务六类服务Ø STK银行卡：含资讯广播、移动银行、证券交易、客户服务四类服务。

STK短消息业务实现流程图解决指令由发出提交相应查询数据，由STK卡解决运用STK卡进入“联通新服务”菜单STK解决指令后显示给顾客指令由短消息中心系统解决后返回业务平台对指令进行解决，将成果返回短消息中心系统对短消息地址码进行辨认分发到相应业务平台通过GSM网络传送到短消息中心系统 （二）、信息点播：一般130既可使用，不需要顾客购买STK卡，顾客通过发送指定格式的短消息命令到相应提供服务的大帐户查阅有关信息，缺陷是：Ø 顾客需记住有关格式的命令代码Ø 操作程序繁琐Ø 因没有安全保密机制，没有银行业务，也不能进行股票交易 信息点播操作流程（发送号码暂定为126）进入功能菜单选择“编辑短消息”短消输入“业务代码”输入“发送号码”发送完毕（三）、人工坐席及自动台查询：短信人工坐席是顾客可以通过座机或拨打人工坐席台号（待定），通过坐席人员获取短消息信息服务。

短信自动台是顾客通过座机或拨打自动台台号（待定）获取相应服务三、操作措施及举例 （一）、STK卡操作举例1. 短消息服务中心的设立以摩托罗拉L型为例，其他类型的设立措施与此类似，请以使用阐明书为准l 按 键，再按数下 键，浮现“短消息”，按 键；l 按 键，直至浮现“短消息服务功能设定”，按 键；l 按 键，选择“短消息服务中心”；l 按 键，输入短消息中心号码：+86按 键；提示：长时间按下0+键可输入“+”号；特别提示：无论移动秘书或短消息，每条信息最多可接受70个中文或160个英文字符及数字信息；当客户收到信息时，屏幕上会浮现一种提示符“㊣”，并可以设立提示音2. 查阅短消息，以四川长虹为例：l 按 键，再按数下 键，浮现“短消息“，按 键；l 进入“联通新服务菜单”，按见 键；l 按 键，直至浮现“行情查询”， 按 键；l 按 键，找到“个股查询”， 按 键；l 输入长虹股票代码600839，然后按 键发送短消息；3. 阅读短消息：l 按 键，再按数下 键，浮现“短消息“，按 键；l 按 键，直至浮现“查询短消息”，按 键；4. 删除短消息：l 按以上措施读短消息，按一下 键；l 选择“删除短消息”，按 键确认。

二）信息点播操作举例 1. 短消息服务中心的设立以摩托罗拉L型为例，其他类型的设立措施与此类似，请以使用阐明书为准l 按 键，再按数下 键，浮现“短消息”，按 键；l 按 键，直至浮现“短消息服务功能设定”，按 键；l 按 键，选择“短消息服务中心”；l 按 键，输入短消息中心号码：+86按 键；提示：长时间按下0+键可输入“+”号；特别提示：无论移动秘书或短消息，每条信息最多可接受70个中文或160个英文字符及数字信息；当客户收到信息时，屏幕上会浮现一种提示符“㊣”，并可以设立提示音 2. 查阅短消息以摩托罗拉中文查询“四川长虹”股票为例：l 进入“短消息“菜单；l 选择“编辑短消息“；l 输入业务代码“GPC”l 按#▲键（空格）；l 按MENU键，浮现“输入选择”；l 选择“数字输入”，按OKl 输入“600839”（四川长虹股票代码）；l 按OK发送l 输入发送号码126l 按OK，操作完毕以诺基亚中文查询“四川长虹”股票为例：l 按MENU进入“写信息”菜单；l 输入业务代码“GPC”l 按#键（空格）；l 输入“600839”股票代码（反复按数字键直到浮现所需数字）；l 按OK确认发送；l 输入发送号码126；l 按OK确认，操作完毕。

以爱立信T18Sc中文查询“四川长虹”股票为例：l 进入“信箱”菜单，按YES；l 选择“发送信息”，按YES两次；l 进入“输入程序”；l 输入业务代码“GPC”（空格）“600839”股票代码（长按数字键，直到浮现所需数字）；l 按YES两次；l 输入发送号码126；l 按YES发送，操作完毕注：其他机型操作详见阐明书附：信息点播业务代码表类别代码类别代码外汇信息WH股票行情GP人民币RMB股票指数ZS美元USD上海30指数10(或SH30)港元HKD上海综合指数11(或SHZH)加币CAD深圳成分指数12(或 SZCF)英镑GBD深圳综合指数13(或SZZH)澳元AUD标题新闻XW马克DED国内新闻GN瑞士法郎CHF国际新闻GJ欧元ECU财经新闻CJ航班查询HB体育新闻TY天气预报TQ科技新闻KJ娱乐新闻YL3. 阅读短消息：l 按 键，再按数下 键，浮现“短消息“，按 键；l 按 键，直至浮现“查询短消息”，按 键；4. 删除短消息：l 按以上措施读短消息，按一下 键；l 选择“删除短消息”，按 键确认。

三） 、人工坐席/自动台查询操作举例 拨打人工坐席或自动台号即可查询有关信息，举例略 四、服务内容及举例：1. STK非银行卡l 资讯广播 （100）指令指令代码答复内容时事新闻国内00010国内最新标题新闻国际00011国际最新标题新闻体育国内赛场00012孙文下月赴美疗伤国际赛场00013NBA常规赛底特律活塞队大胜夏洛特黄蜂队足球赛场00014博卡青年队捧得丰田杯财经00015招募基金涉嫌虚假承诺 华尔街主力摩根吃官司科技00016科学家发现26亿年前的陆生细菌化石综合00017综述：“26岁”腐败现象浮出水面天气预报本地00110多云转晴 18c· 风力1~2级外地00111小雨 11c· 风力2~4级定期接受开00112自动接受设立成功关00113自动接受取消成功交通信息飞机按地点查询00210航班SZ4101 班期1234567 机型B757 起点成都 终点北京 起飞0900 降落1100按航班查询00211航班SZ4108 班期1234567 机型B757 起点北京 终点成都 起飞1400 降落1600订票STK卡自带顾客选中后，将直接拨打定票火车按地点查询00212车次8 车种特快 发站成都 终点北西 发车1000 达到18：30按车次查询00213车次364 车种直快 发站成都 终点北西 发车1815 达到0546订票STK卡自带顾客选中后，将直接拨打定票轮船按地点查询00214船号 康平号快船 发站宜宾 终点泸州 发船0900按车次查询00215船号 申渝班 发站上海 终点重庆 发船0900订票STK卡自带顾客选中后，将直接拨打定票长途汽车查询00216成都到重庆 每20分钟一次，平均3个半小时达到订票STK卡自带顾客选中后，将直接拨打定票路况信息00218衣冠庙至高升桥一段有大概150米的排行车队人才招聘信息00310Modern Devices (China) Ltd. 公司成都办事处现招聘如下人员：销售代表(3名)、售前工程师(1名)、系统工程师(1名)。

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