桐城市物业服务分等定级标准.docx

桐城市物物业服务务分等定定级标准准一、一星星级（一）综综合管理理服务标标准序号内容服务要求求1机构设置置 小区内内设立管管理站2管理人员员要求（1）小小区经理理有经理理岗位证证书，管管理员持持有上岗岗证 （22）管理理人员挂挂牌上岗岗 （33）能够够发现一一般问题题，及时时报告，并并给予处处理3服务时间间 周一至至周日在在指定地地点进行行业务接接待4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合《安徽徽省住宅宅区物业业管理规规程》要要求 （22）244小时受受理业主主或使用用人报修修急修修二小时时内到现现场处理理，一般般修理三三天内完完成（预预约除外外） （33）对业业主或使使用人的的投诉在在七天内内答复处处理 （44）告知知业主或或使用人人装修须须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告 （55）建立立财务制制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰。

（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等） （77）对小小区房屋屋维修资资金进行行账务管管理，做做到运作作规范，账账目清 晰 （8）服服务窗口口应公开开办事制制度、服服务内容容、收费费项目和和收费标标准 （99）综合合管理的的其它服服务项目目达到约约定的服服务标准准 （100）可采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的300%。

（111）对对违反小小区公约约（临时时公约）或或政府有有关规定定的行为为进行劝劝阻、制制止或报报有关部部门处理理二）公公共区域域清洁卫卫生服务务标准项目序号内容服务要求求楼内公共共区域1地面每日清扫扫一次，地地面无垃垃圾堆积积2楼梯扶手手、栏杆杆每月擦抹抹一次3消防栓、指指示牌等等公共设设施每月擦抹抹一次4天花板、公公共灯具具每半年除除尘一次次5门、窗等等玻璃公共灯具具和底层层门厅玻玻璃每三三个月擦擦拭一次次6天台、屋屋顶定期检查查、及时时清理7垃圾收集集居民自行行投放至至小区集集中投放放点楼外公共共区域8道路地面面、绿 地、明明沟道路地面面、绿地地每日清清扫一次次，无明明显暴露露垃圾，无无卫生死死角；明明沟每周周清扫一一次9公共灯具具、宣传传栏、小小品等每月擦抹抹一次10垃圾箱、果果皮箱（容容器）每日定时时清扫洗洗刷，保保持垃圾圾箱、果果皮箱（容容器）及及其周围围清洁；；建筑垃垃圾有固固定堆放放点；设设有灭蝇蝇装置11消毒灭害害 每半年对对窨井、明明沟、垃垃圾房喷喷洒药水水一次（66、7、88月每月月喷洒一一次），每每年灭鼠鼠一次。

三）公公共区域域秩序维维护服务务标准序号内容服务要求求1人员要求求（1）有有专门护护卫人员员，工作作认真负负责 （22）对小小区日常常护卫事事项做出出正确反反应，能能正确使使用消防防器材 （33）上岗岗时佩带带统一标标志、着着装整洁洁2门岗 巡逻岗岗（1）主主出入口口12小小时值班班看守，边边门定时时开放 （2）对对进出车车辆进行行管理和和疏导，保保持出入入口畅通通；阻止止小商 小贩、外外来人员员随意进进入小区区 （33）白天天、夜间间不定时时在小区区内巡逻逻 （44）在遇遇到突发发事件时时，采取取必要措措施并及及时报告告管理处处和相关关 部部门。

3车辆管理理（1）设设置简易易的交通通标志 （2）地地面有停停车标志志，车辆辆停放有有序（非非机动车车） （33）收费费管理的的车库（棚棚）应224小时时有专人人管理，车车辆停放放有序，备备有必需需的消防防器材，车车库（棚棚）场地地整洁，有有照明，无无渗漏，无无明显积积水，无无易燃、易易爆及危危险物品品存放四）、公公共区域域绿化日日常养护护服务标标准基本条件件内容要素养护要求求（植物物）1、绿地地内植物物覆盖率率在800% 以以上 22、乔、 灌、草草等保存存率900%以上上草坪修剪分春秋两两季定期期普修清杂草定期除草草，控制制杂草孳孳生灌、排水水无明显缺缺水枯黄黄，有积积水采取取排除措措施病虫害防防治控制大面面积病虫虫害发生生树木修剪乔、灌木木、篱、球球、地被被、攀援援植物每每年适时时修剪、整整理病虫害防防治有针对性性及时灭灭治，控控制大面面积病虫虫害发生生。

五)共共用部位位、共用用设备设设施日常常运行、保保养、维维修服务务标准 项目内容运行、保保养、维维修服务务要求备注共用部位位房屋结构构定期对房房屋结构构、涉及及使用安安全的部部位进行行检查并并有记录录,发现现损坏及及时安排排专项修修理并告告知相关关业主、使使用人1． 该该费用用用于共用用部位零零星修理理和常规规养护单单独列账账，按实实结算，每每年公布布一次结结算时，材材料费用用按实际际发生结结算 2．．零星修修理的范范围包括括： （1）内内外墙面面（墙面面砖、涂涂料）小小面积修修补（每每处1平平方米以以下） （22）更换换公共走走道门窗窗五金件件 （3）疏疏通落水水管、污污水管等等排水、排排污管道道。

（44）更换换公共走走道门窗窗玻璃（单单块面积积小于11平方米米）；超超出部分分申请维维修资金金 （5）街街坊道路路侧石、路路面修补补（单块块长度小小于1米米或面积积小于11平方米米） （6）设设施、设设备标识识修补7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆3． 前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担门窗定期巡视视楼内公公共部位位门窗，保保持玻璃璃、门窗窗配件完完好，开开闭正常常 楼内墙面面、 顶面面、地面面墙面、顶顶面粉刷刷层无大大面积剥剥落，地地坪、地地砖平整整，有缺缺损及时时修补管道、排排水沟定期对屋屋面泄水水沟、室室内外排排水管道道进行清清扫、疏疏通道路、场场地等定期巡视视街坊路路面、侧侧石、围围墙、窨窨井、健健身设施施等，要要求路面面不积水水（因市市政、管管道结构构因素除除外，应应及时报报告相关关部门）、窨窨井不漫漫溢、窨窨井盖无无缺损、简简易健身身设施能能正常使使用（需需更换除除外）。

安全标志志对小区内内危险、隐隐患部位位设置安安全防范范警示标标志或维维护设施施供水系统统普通水泵泵 11、定期期对供水水设备进进行检查查，对水水泵润滑滑点加油油，对泵泵房、管管道、水水泵等进进行除锈锈、油漆漆、保养养，保证证二次供供水正常常， 泵房整整洁22、定期期清洗水水箱、蓄蓄水池，二二次供水水水质符符合国家家生活用用水标准准3、定定期对高高层房屋屋减压阀阀进行测测压并做做好记录录4、水水箱、蓄蓄水池盖盖板应保保持完好好并加锁锁，溢流流管口必必须安装装金属防防护网并并完好，每每年秋、冬冬季对暴暴露水管管进行防防冻保养养供水系统统成本构构成：11、普通通水泵：：（1）供供水运行行（电耗耗）22）供水水设备保保养33）水池池、水箱箱清洗 （44）水质质抽样化化验22、变频频水泵：：（1）供供水运行行（电耗耗）。

22）供水水设备保保养33）蓄水水池清洗洗公共照明明公共灯 定期巡巡检公共共照明设设备，修修复损坏坏的灯座座、灯泡泡、开关关等，保保持楼道道灯、路路灯955%以上上的亮灯灯率 1．．公共照照明成本本构成::（1）公公共照明明运行（电电耗）2）零星更换灯泡、灯头、灯座、开关等 （3）设备的养护公共电气气柜。