银行助理级支行管理年度报告.doc

＃＃银行助理级支行管理年度报告＃＃分理处自从＃＃年升格为助理级支行后，在各方面都受到了分行领导及各部门的关心与支持我们在周行长主持的协调会上提出的问题，分行也都及时给予解决，为我们今后发展铺平了道路支行经过多年的发展积累，在业务和管理层面都形成了自己独到的优势，正是这些优势成就了＃＃年的大发展，同时也为我们全面完成＃＃年各项任务指标提供了可靠保证认真贯彻落实王滨行长在年初工作会议上的讲话精神，始终坚持加快发展不动摇，始 终保持饱满的工作激情和不断开拓创新的精神风貌＃＃年是交行北京分行的“规范管理年” ，坚持从严治行，狠抓规范管理我支行要透彻理解王行长提出的“管理是发展的第一要义”观念，在管理中突出一个“ 严”字，以确保支行业务持续，健康，稳定发展下面就我行在内部管理工作向领导汇报：一．管理上的优势1．支行领导班子在各方面始终保持高度统一，任何决定、建议始终以为支行求发展、为员工谋利益为出发点，形成领导合力；2、充分调动了业务骨干的积极性，并建立了较为健全的管理检查体系，强化检查力度，推行多样化检查，并注重对检查后整改落实的再检查；3、经过 10 年的发展，＃＃支行的员工组成了一支素质过硬、责任心强的战斗团体，较高的员工素质和较强的工作责任心成为支行管理工作的有力保障。

二．结合分理处实际情况，我们把＃＃年对支行的内部管理细分为“四个管理 ”：（一）.人员的管理我们感受到把人的管理工作做好，就是最大的管理，最成功的管理1.常与职工进行沟通，掌握思想动态，并及时了解 8 小时以外的活动，使其全身心投入工作2.做好激励机制，考核办法，要奖罚分明，调动员工积极性3.组织全分理处员工技能测试，提高工作效率4.鼓励员工进行业余学习，提高自身素质二）.业务的管理严格按照《会计法》， 《票据法》《商业银行法》等和人行，分行的规章制度办理业务，认真执行相关法律法规1.建立会计奖惩办法，责任落实到人2.通过轮岗方式提高业务知识和工作能力，改变员工知识单一，业务单一的现状，培养复合型人才3.经常进行检查，督促，定期、不定期的对会、出、储蓄进行自查和互查对检查中发现的问题，及时整改，整改后继续查，要反复查，查反复，每月的检查都会有不同的侧重点，以此进一步加强管理，使员工牢固树立照章办事意识，切实熟悉和严格执行各项规章制度及操作流程，有效防范业务风险4.定期会计人员进行交流，要清醒认识办理业务中的关键环节和容易出问题的风险点，强化遵规守纪的自觉性，杜绝差错的发生三）.风险防范的管理。

主要是对经营风险上的防范工作和监督工作1. 对员工加强职业道德教育，使他们充分认识严格执行规章制度的重要性，必要性和违反规章制度的危害性与严重性2. 坚持以防范为主的原则，细分风险点，责任落实到岗位和人员四）.安全保卫的管理我们深刻体会到银行工作的特殊性，和安全保卫的重要性在这方面，出了问题就是大问题安全保卫要做到万无一失1. 我们在每天的晨会中向员工列举一些案例，进行分析，吸取教训，加强员工防范意识，起到防微杜渐的作用使员工树立“ 首都金融无小事” 的观念2. 加强安全保卫及防范工作，每天日终整理柜台，不留隐患3. 制订分理处防火、防暴、防汛、防燃气泄漏等一系列紧急预案，明确小组分工并公布防暴、防火预案上墙公示各项工作落实到人，组织防暴预案演练三.对外规范化服务管理，提高服务质量就一定意义而言， “服务” 是商业银行的唯一 产品银行的发展离不开客户的支持，良好优质的服务是争揽客户的有效手段所以银行同业竞争实际上是服务的竞争现在，银行的经营优劣已不再是简单的体现在“ 微笑服务” 上了，而是 侧重于银行服务的便利，高效，挖掘客户信息，预测客户发展动向，来提高竞争力具体措施如下：1.提高柜台规范化服务标准，不定期检查录像，并且与奖惩办法挂钩。

2.建立大户室或大户柜台，将单一“接柜”待客模式转变为全方位营销差别化服务3. 建立与客户的单方面联系制度，使客户找到来＃＃分理处有熟人的感觉全面规范管理，狠抓制度落实” 是今年全行的一 项重要工作，在工作中我们要高度重视以上是我们今年管理工作的重点，不当之处，请领导指正，以便我们认识差距、发现不足，促使我们加以纠正和改进，从而助于我们今后更好地保持和发扬优势，为分行“二此创业” 贡献力量交行＃＃支行＃＃.5.27。