日常交往礼仪.doc

日常交往礼仪一、见面礼仪（一）握手礼1、握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状2、 讲究次序：尊者居前：女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后；[2] 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别3、握手力度（1）跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力　（2）跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻3）异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握一般握女士全手指部位）4、禁忌（1）贸然伸手；见面与告辞时，不要跨门槛握手2）用左手握手；（3）戴墨镜、太阳镜握手；（4）戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装一部分的薄纱手套）；（5）交叉握手；（6）抓指尖式；（7）握手时目光左顾右盼；（8）长久地握住异性的手不放 5、鞠躬礼注意（1）目光应向下看，表示一种谦恭的态度 鞠躬礼毕起身时，目光应有礼貌地注视对方，2）鞠躬后视线落在对方脚尖部位。

3）鞠躬时脖颈挺直4）在我国，接待外宾时也常用鞠躬礼 （三）名片礼名片是商务人员、白领人士随身必备的物品之一 1、名片使用“三不准”（1）不得随意涂改；（2）不准提供两个以上的头衔；（3）一般不提供私人联络方式，尤其在商务交往、公务交往中2、名片的交换（1）如何递上名片①态度谦恭：以双手食指和拇指执名片的两角，以文字正对对方，一边自我介绍，一边递上名片 对于对方递过来的名片，应该用双手去接，以示尊重和礼节② 讲究顺序：如果递给很多人，应“由尊而卑”、“由近及远”在圆桌上就餐，则从自己右侧以顺时针方向依次递上 （3）如何接受名片①用双手②应重复对方职务、头衔，加以确认，然后毕恭毕敬地放在适当位置 ③有来有往，回敬对方4）名片交换注意①名片应放在随手可取的地方，不应东摸西摸，半天找不到 ②出示名片，应把握机会，一是交谈开始前，二是交谈融洽时，三是握手告别时③接过别人的名片，切忌不加确认就放入包中忌放在裤兜、裙兜、提包、钱夹中；忌随手乱扔 ④忌“批发式”撒发名片 ⑤自己名片存放：用专用的名片夹、名片包 ⑥当名片交换完毕后，如果对方表示了“请坐”，这时就可以坐下 （四）介绍礼介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。

介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式1、自我介绍（交际场合常用的介绍方式）（1）注意手势（2）自我介绍三点注意：①先递名片，再做介绍（加深印象）②时间要简短（1分钟之内）③内容要规范： “四要素”：单位、部门、职务、姓名特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解2、他人介绍由他人做介绍，自己处在当事人位置如果你是身份高者、年长者，应立即与对方热情握手；如果是身份低、年轻者，应根据对方的反应而做出反应3、为他人介绍（第三者介绍）（1）介绍表情、手势应文雅无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，切忌伸出手指指来指去2）介绍的先后顺序：尊者居后先男士，后女士；先年轻，后年老；先地位低的，后地位高的；女性之间，先未婚，后已婚；先主人，后客人将大家介绍给一个人：注意顺序：按身份高低、按座次顺序（由近及远）二、交谈礼仪交谈是建立良好人际关系的重要途径，也是日常接待的主体交谈礼节的根本关键，在于尊重对方和自我谦让，还要注意交谈的表情、态度、内容、表达方式等要点 一）谈话的表情表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表达得体。

不得边埋头工作边与客人谈话不能坐着与站着的客人谈话态度诚恳，申请专注，目光坦然、亲切、有神忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰与领导谈话，不要惊慌失措；接待层次不高的客人，不要心不在焉二） 谈话的语言：语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大1）讲普通话；（2）放低声音；（3）学会使用柔性语言；（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话4）使用礼貌语言三）谈话的内容（话题的选择）话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位谈什么？——商务交往、公务交往中要善于选择话题①与对方谈论交往对象擅长的问题；②谈论格调高雅的问题；③谈论轻松愉快的话题；（四）谈话的体态：动作不要过大，更不能手舞足蹈不要用手指指人双手不要交叉胸前后果背后，也不要手插裤袋或攥紧拳头不要疯笑，要温文尔雅与客人距离不要太近也不要太远不要目不转睛，也不要左顾右盼三、礼仪（一）接打的程序1、拨打准备：考虑好大致的通话内容 接通后，先说“您好”确认拨打无误得到明确答复后，自报家门报出自己要找的人通话结束后，以“再见”结束通话2、接听——“铃响不过三”原则 问候——“您好” 。

报公司名称、部门 报姓名（即自我介绍）询问来电需要什么服务认真倾听内容通话结束后，以“再见”结束通话二）形象“形象”，是礼仪的主旨所在它的含义是：人们在使用时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象一般认为，一个人的“形象”，主要是由他使用时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 “形象四要素” 1、通话的时机：按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间2、 通话的内容：基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则”3、通话时的举止表现：主要是指打时的神态、表情、动作等等应注意： 首先，要微笑——微笑的声音可以通过传递给对方一种温馨愉悦之感打时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 不要边吃东西边打不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着机随意走动 不能对着话筒发出咳嗽的声音 四、座次礼仪 商务交往中座次排列的基本原则1、内外有别：初次见面、不熟悉的人，让座，熟悉的人不分彼此，则不用让2、中外有别：中国人的传统，尤其是在政务礼仪中，以左为上；国际交往惯例，以右为上3、遵守成规：对外交往、商务交往、旅游接待工作要讲国际惯例1、行路（1）并行“把墙让给客人”的原则。

二人并行—内侧高于外侧多人并行—中央高于两侧（2）单行行进：前排高于后排——“把选择前进方向的权利让给客人”（3）乘坐电梯有人驾驶电梯——陪同人员后进后出 无人驾驶电梯——陪同人员先进后出 。