龙湖物业管理标准规程.docx

物业管理标准规程物业管理标准规程物业管理公司规章制度一、目的：标准全体职工行为，加强本公司职工队伍的建设，提高职工的基本素质二、适用范围：物业管理公司所有工作人员三、职责：3.1 物业管理公司的所有职工有义务严守规章制度、为公司利益而做出奉献3.2 各部门负责人要对职工进行规章制度教育，并全面贯彻下去四、关于服装、装束4.1 进公司必须穿好工作服；4.2 工作服要干净；4.3 进公司须就工作证；4.4 严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5 凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；4.6 不得擅自涂改工作证，假设要更改一定要经人事部办理；4.7 公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8 公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用五、关于上班时间5.1 时间为上午8:30----12:00下午2:00----18:005.2 不得无故迟到、早退、外出；5.3 雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5.4 严禁无故旷工；5.5 上、下班必须签到；5.6 不许代别人签到；5.7 不得涂改签到表六、关于厂内设备和备件6.1 设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2 注意整理整顿；6.3 道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4 严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5 节约用水，用电，不得浪费；6.6 凡故意破坏设备、设施，从严处理；6.7 凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8 设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器七、其它7.1 服从上司的命令；7.2 发生事情必须立即上报、联络；7.3 严禁在花园内吐痰或丢垃圾；7.4 严禁在花园内吸烟；7.5 不准喧哗、赌博；7.6不准盗窃他人或公司内的东西；物业管理公司规章制度物业管理标准规程 第1页共40页物业管理标准规程1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开3、严禁在办公室私用；4、除急事外不许接听私人；5、未经许可不准在公司内演说集会示威；6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现,即时开除并扣除所有工资；违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。

望各位雇员严格遵守关于上班时间1、无故早退或迟到，罚款5元，2、无故旷工一天扣除2天工资；3、旷工连续3天，按自动离职处理；4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；5、发现代人签到，一律罚款20元；6、擅自涂改签到表，一律罚款20元所罚款项存用于公司活动基金）关于花园内设备和备件1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%;4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚其它1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起情节严重者开除处理。

7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告职工考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使职工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑职工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规士7E（一）考勤1 .考勤内容①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工2 .考勤须知①对有迟到、早退、擅离职守现象的职工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%连续旷工10,或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未到达上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理表一旷工天数0.51天1.5天2天一年累计10天一年累计15天扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名3 .请假方法①公假经公司批准脱产参加会议、堂且、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。

②调遣假职工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假如有非经常性事务，需职工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及职工的需要，酌情处理，不计算假期4 .因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿补偿方法：平日加班：工资+26天1.5加班天数;法定假日加班费：工资+26天2加班天数计算二）休假1 .职工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假2 .职工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或告假，回来上班后再补适假条3 .婚假职工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假4 .丧假职工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，职工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。

5 .产假、计划生育假①女职工产假按以下标准核给（发基本工资）物业管理标准规程 第#页共40页物业管理标准规程表二假期内容假期天数说明产假90天难产或双胞胎加14天假晚育假15天年满25周岁生育为晚育独生子女假35天凭独生子女证核给②临时工产假56天，发60%的工资③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给④接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；▲ 经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天；▲ 怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；6.病假① 职工因病或非因工（公）负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假② 有薪病期3天4天以上按以下规定执行：表三连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上三个月内病假工资50%60%80%100%连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资7 .事假职工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假职工按无超过两天者按无薪处理8 .探亲假①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；② 职工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程根据实际需要核给；③ 探亲假给予基本工资。

以提供路程票为准，否则以事假论）④ 在本公司休过年假者，不再适用此条9 .年假① 凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定② 在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假③ 受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假10 .说明本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知办公管理制度职工办公制度为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一 .出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资二 .请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资1)请事假扣发当天工资2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资4)请假一天以上请假者必须提前申请5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资三 .坚守工作岗位，必须按质、按量到达管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。

四 .如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资五 .管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借六 .上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识七 .不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务八 .严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为九 .热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理,绝不可粗暴、冷漠、置之不理文明办公制度一 .职工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率二 .职工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向有私事或生病不能上班须事先请假三 .讲究礼貌，注重仪容职工服装庄重、大方、清洁四 .各办公室、会议室严禁吸烟五 .保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物六 .保护公共财物，节约用水用电七 .重视防水、防盗和安全生产八 .办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵九 .严格要求自己，遵守公司的各项规章制度十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一 .值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。

二 .值班地点：公司客户服务中心三 .值班时间：星期一至星期日18:00—20:30四 .值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等五 .值班人员必须及时处理各类突发事件如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理六 .值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗假设因此而造成损失的，追究当事人的责任七 .值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登。