
客户关系主管绩效考核表设计.docx
1页客户关系主管目标量化与考核岗位基本信息 姓 名: 所属部门: 客户服务部 直接上级: 客户关系主管 直接下级: 岗位工作目标目标1:制定并实施客户提案制度目标2:维护与客户的合作关系目标3:协助处理客户投诉事件考核人考核日期奖惩说明目标量化实际完成权重评价标准考核得分初核复核得分核心客户保有率达____% ____%20%每降低____%,减____分大客户流失率控制在____%以内____%20%每增加____%,减____分客户投诉解决率达____%____%15%每降低____%,减____分客户维护费用控制在预算范围内____元15%每超预算____%,减____分客户关系报告提交及时率达____%以上____%5%报告延迟提交,减____分/次客户满意度评分不低于__分____分10%每降低____分,减____分内部相关部门满意度评分不低于____分____分15%每降低____分,减____分量化考核得分评分标准90分及以上——优秀 80~89分——良好 70~79分——尚可60~69分——需改进 60分以下——不称职被考核者考核者复核者签字: 日期:签字: 日期:签字: 日期:。
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