厦门某大学社会学系437社会工作实务[专业硕士]历年考研真题汇编.pdf

目 录第一部分厦门大学437社会工作实务〔 专业硕士］ 考研真题2011年厦门大学437社会工作实务［ 专业硕士］考研真题（ 回忆版，不完整）第二部分相关院校437社会工作实务〔 专业硕士］ 考研真题2014年中山大学437社会工作实务［ 专业硕士］考研真题2014年中山大学437社会工作实务〔 专业硕士］考研真题及详解2013年中山大学437社会工作实务〔 专业硕士］考研真题2013年中山大学437社会工作实务〔 专业硕士］考研真题及详解2013年中国人民大学437社会工作实务〔 专业硕士］ 考研真题2013年中国人民大学437社会工作实务〔 专业硕士〕 考研真题及详解第一部分 厦门大学437社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题2011年厦门大学437社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题（ 回忆版，不完整）一、名词解释1 . 支持小组2 . 社会服务机构3 . 个案工作二、简答题1 . 预估的内涵与任务2 . 问卷调查的定义、问卷设计的原则和步骤3 . 小组初期的组员特征和社工的工作任务三、案例题1. 一个男孩从农村转学到城市，同打工父母和姐姐一同居住父母工作忙没法照顾他,日常全靠姐姐，但姐弟两个关系不好。

弟弟原先在农村成绩不错，到城市后成绩急剧下降，不愿意和同学交流，性格孤僻老师向家长反映，孩子不愿意写作业，上课喜欢开小差孩子本身也不愿学习，想小学毕业后就去打工问：（1）服务对象的需要2）制定相应的解决措施2. 一个民工子弟学校，设施不齐，学生的课程功底差异大由于很多学生都是随打工父母转徙各地，所以班级凝聚力低，学生都不喜欢学习家长的文化素质都比较低，老师家访时表示没时间也没办法照顾孩子的学习和生活，老师的压力很大问：分析现状，制定服务方案3. 一个危楼社区，老年人占了绝大多数问：阐述社会照顾的概念，运用该模式制定服务方案第二 部 分 相关院校4 3 7社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题2 0 1 4年中山大学4 3 7社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题中山大学二O一四年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：4 7 3科目名称：社会工作实务考试时间：1月5日下午考试须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！答题要写清题号，不必抄题一、理论与实务介入：（ 6 0 % ）试以社会工作员身份及角度，说明在社会工作实务过程中，如何从“ 问题解决为本" 及“ 社区资本建立” 的基础上，建构实务介入概念、理论框架和介入过程模式？ （ 可以选择个人、群体、社区其中一种介入方式）二、社工实务角色：（ 4 5 % ）试选择下列其中三个场景，说明社会工作员在实务过程中的角色及功能：1 .单亲妇女个案工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则？2 .初中学生成长小组工作过程中如何建立组员间的沟通模式？3 .独居老人初次家访过程中如何建立工作关系？4 .社区工作过程中如何运用社区资源？5 .社区建设过程中如何加强居委会和N G O的合作关系？三、实务方案设计：（ 4 5 % ）假设你是老人日托中心一名社会工作员，要为轻度失智症的老人家筹备一个6节的小组，试针对这类老人家的特殊需要，设计一个小组实务方案（ 包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标等）2014年中山大学437社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题及详解中山大学二O一四年攻读硕士学位研究生入学考试试题科目代码：473科目名称：社会工作实务考试时间：1月5日下午考试须知：全部答案一律写在答题纸上，答在试题纸上的不计分！答题要写清题号，不必抄题。

一、理论与实务介入：（60%）试以社会工作员身份及角度，说明在社会工作实务过程中，如何从” 问题解决为本” 及“ 社区资本建立” 的基础上，建构实务介入概念、理论框架和介入过程模式？ （ 可以选择个人、群体、社区其中一种介入方式）答：以社区介入方式为例，建构实务介入概念、理论框架和介入过程模式1）建构实务介入概念：社会策划模式策划是一种普遍使用的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况和将来的理想进行连接的工作策划涉及一系列行动的决定，包括人力及物力投入多少，用什么方法和组织方式去实现目标，由谁负责有关工作等社会策划模式是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析来处理社区问题的过程其特点之一是注重任务目标的实现，社会策划模式所关注的社区存在着多重问题，如医疗、就业、福利、娱乐设施不足等，这些问题需要排列优先次序，逐一解决在社会策划模式中，任务目标是解决实质性的社区问题，过程目标是收集和分析资料，以及系统分配时间和动员资源社会策划模式注重任务目标的实现，以解决实质性社会问题为主要工作取向社会策划模式是以问题解决为本的实务介入模式，同时强调充分挖掘和运用社区所拥有的资源、资本。

2）理论框架①社会策划模式假设在一个复杂的社会环境下，要达到社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术，即专门的计划者通过技术的运作，导致复杂的社区变迁计划者设计各种计划与政策，并通过有效的方式加以执行，将各种服务输送给有需要的人群②社会策划模式崇尚理性的力量" 理性” 是指在做出选择与决定时，有清晰的目标和假设，运用连贯一致的决策标准，系统而详尽地考虑事实，以客观的理由及逻辑去分析各个可行的方案并估量其后果，最终做出理想的决定③社会策划模式假设社会问题可以通过渐进的方式解决，即承认人类的能力是有限的,不可能完全客观地应付复杂的社会问题，所以强调渐进式的策划这种模式正视资源、权力、技术等因素的限制，承认政治因素随时可能影响那些清晰并有长远目标的计划 3 ）介入过程模式①明确组织的使命和目标社区工作者一般都是社会服务组织（ 包括街道办事处、社区服务中心、以社区为本的非营利服务机构等） 的成员，其所服务的组织或机构各自都有一套服务信念和使命用来表示其存在的价值和提供服务的意义②分析环境和形势社区工作者要收集环境发展趋势资料，了解对计划有影响力的人士和团体，分析他们的利益和需要、他们与计划的关系及对计划的期望和要求。

此外，还需要考虑如何获得财政支持，并预测整体环境的改变和变化趋势，了解计划将会面对的机会、竞争和障碍③客观地认识自己的能力社会工作者要评估所在社会服务组织的特点，相对于将要开展计划的优势和劣势，认清自身的优点和不足，从而清楚确定目标、界限和范围④界定和分析问题寻找出社区问题存在的现状、特点、成因，以及目前解决这些问题的方法的不力或不足之处，具体包括了解受问题影响的人数、人群特征及居住区域，掌握不同类型人口之间的比例（ 整体人口一一有需要人口一一服务对象一一接受服务者） 此外，应该通过数据了解社区问题的严重性，它给整体社会和经济造成的损失和社会为此付出的代价，并据此确认问题的严重程度，明确是否必须通过社会干预来加以解决⑤确定需要评估需要的主要方法有：一是参与性方法，是指由服务对象参与确定需要；二是社会指标方法，是指社会或专业所认可的指标数字来推断出需要；三是服务使用情况方法,是指通过目前使用服务者的资料也可以反映出需要的情况，如使用率、等候人数等；四是社区调查方法，是指通过问卷调查科学化地了解居民的需要⑥建立目标和达到目标的标准目标的建立要遵循以下的原则：a . 在执行之前，与同事共同讨论确立；b . 应以具体、可量度的文字表达；c . 有明确的服务对象，并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持；d . 具有一定难度和挑战性，并强调对服务对象的改变；e . 有完成目标的时间限制，有清楚的先后次序和重点效果目标；f . 目标的建立应与社区工作者和社会服务组织的能力、资源、权利和责任相适应。

⑦列出、比较并选择可行方案目标建立后，就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略，并确定各个方案的理论依据，使问题的成因、解决方法和效果联结起来，以便能够评估各个方案的收益与代价，掌握其效果和效率在选择方案时，应充分考虑其可行性、效果和被接受的程度方案应大致可以保证目标的实现和达到预期的效果，其服务策略和技术是社会人士能够接纳的，并被认同是可以有效解决问题的方法至于可行性，则需要考虑经费来源、工作人员的能力等可能限制方案执行的因素⑧测试方案选定方案后便需要决定执行机构，包括人力、预算和大致的工作程序等此时整个计划需交给拨款者或资助者了解并实施拨款，要争取获得社会服务组织行政决策系统的批准有必要时，也可先推行一些实验性的工作，增强各界人士对服务的信心在这一过程中，计划也可能会因环境的变化而进行修改，一般都是因为拨款减少导致整个计划在规模上缩减⑨执行方案在执行方案期间，策划者需要监管整个运作程序，以免工作偏离轨道更为重要的是,要从实际工作中了解和学习处理某些执行上的问题⑩评估结果评估和总结工作的主要环节包括：确定评估的目标、指标、需要收集的资料、量度表现的方法等此外，评估工作也需要分析计划在落实过程中的运作状况，达到目标的程度及其可能产生的副作用。

二、社工实务角色：（ 45%）试选择下列其中三个场景，说明社会工作员在实务中的角色及功能1 .单亲妇女个案工作过程中如何协助案主体现案主的自决原则？答：单亲妇女个案过程中，协助案主体现案主自决原则，具体做法如下：（ 1）在个案工作中，案主自决原则，即承认案主有自己选择和决定的权利个案工作者不是救世主，也不是裁判者，只是帮助的提供者个案工作者应处于分担、支持、提示的地位，他 （ 她）可以告诉案主如何获得帮助，但该建议是否被采用则由案主自己决定 2）在对单亲妇女开展个案过程中，社会工作者首先要正确认识和看待单亲妇女家庭：①单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式；②单亲妇女家庭的问题不是单亲母亲个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导致的问题；③认识到单亲妇女在应对问题时的所具有的能力和智慧，而不要认为她是可怜的弱者 3）对于一个社会的正常运转，个案工作者可能是不可缺少的，但对社会中的每个成员，是否愿意接受帮助以及希望接受怎样的帮助，必须由他们自己做出决定，不能强加于人只有在案主不具备做出积极和建设性决定的能力时，如年龄太小、精神不健全等，或者案主有违反法律、道德，对他人构成直接威胁的情况下，才考虑限制案主的自决权。

4）当案主求助时，并不意味着要放弃自我决定的权力，即使案主有放弃、逃避或推卸“ 自我决定” 的倾向，工作者也应尽力使其恢复自我选择的能力案主自决必须有两个前提：a .当事人绝对清醒，有自决的意志和能力；b .自决的方向和后果对当事人绝对无害在这两个前提下，尊重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任,即在表面上违背自决原则基于单亲妇女常常面临的主要问题，即亲子关系和孩子教育、单亲母亲贫困化、就业、再婚困难、社会对单亲母亲的歧视和偏见使得她们的生存环境恶劣、缺乏针对单亲母亲家庭的社会保障等，社会工作者在为其提供个案时，既要避免因不正确的价值观念而带来对单亲妇女的歧视，从而导致在工作过程中对单亲妇女真实感受和想法的忽视，而不向她们提供必要的信息和服务；同时也要避免因将其视为弱者、无权无能者，擅自做主，将自身的观念和做法强加到她们身上，过度介入到她们的生活当中自决权是个人尊严的体现在个案过程中，社会工作者应始终坚持：向服务对象提供必要的信息和帮助；除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，也不主张社会工作者自身代替服务对象作决定，因为这样做不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

2 .初中学生成长小组工作过程中如何建立组员间的沟通模式？答：影响小组有效沟通的因素主要包括：组员在小组中所处的位置，整个小组的座位安排，小组的工作目标性质，沟通技巧等在小组中，沟通发挥了重要作用，为了能够更好地进行沟通，建立有效的沟通模式，必须具备良好的沟通技巧：( 1 )培养良好的个人素质①自我察觉：敏锐地察觉自己的角色和应该表现的角色行为，了解自己的优点和缺点,能够体会组员的需要和状况，并立即做出反应②接纳：尊重他人，并接纳对方的意见、态度、感觉和行为③同理心：能设身处地地为对方着想，能正确感受对方的内在世界和情绪反应④温暖：无条件地对组员表达关怀、亲切、友善、热忱⑤令人信任：在与组员交往中，要做到言而有信、诚实、为他人保密⑥开放：不坚持己见，乐于分享自己的经验和想法，不固步自封⑦一致性：真诚不做作，里外一致，言行合一⑧专注：在与组员面对面的互动过程中，能够专心与他们进行谈话和沟通⑨具有解决问题和应变的能力 2 ）掌握良好的沟通技巧①不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重组员的选择和权力②平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，愿意接受新的观点和看法③关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都能够反映出对组员的关注。

④语言使用的技巧：多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开放式问题，少问封闭式问题；多用简单句，少用复杂长句；多谈感受，把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚地表达出来；口语表达要简练，比喻要恰当⑤积极的倾听和适当的回应⑥敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反应，并有效地处理3. 独居老人初次家访过程中如何建立工作关系？答：独居老人缺乏支持体系，精神需求方面的需求非常强烈，所以社会工作者可以通过生活关照、话家常等方式，与老人建立相互信任的关系同时，在对独居老人初次家访的过程中，还要注意坚持老年社会工作的基本原则，具体包括：（ 1 ）从价值观上尊敬并接受独居老人工作者要从观念上接纳并尊敬独居老人，相信他们有能力改变自己的生活，这样才会有信心去帮助独居老人改变其生存环境，提高他们的生活质量 2 ）建立相互信赖的关系在与独居老人接触时，工作者要持不批判的态度并给予案主积极支持，才可能与案主建立信赖关系；要真心地去关心案主，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极的反应，让独居老人从这种回应中得到安慰，使他们感到自己不再孤单，这样方能营造一个让案主自由倾诉的环境氛围只有那些有意愿改变自身处境的老人才可能在心理上不抵触工作者帮助，对那些无此愿望的老人，尚不用去强行建立某种关系。

（ 3 ）有耐心、多鼓励有些老人性格内向、寡言少语，尤其对不熟悉的人有较强的防备心理，他们常表现出懒得开口，对问题持不以作答的态度另一类老年人则可能表现出喋喋不休、自顾自地不停说话，根本不去关心对问题的回答这两种情形，都要求工作者要有耐心如果工作者表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关系对于沉默寡言的老人，在开初交谈时可先不涉及案主存在的问题，而是聊一些与他有关的日常小事，让案主感到你对他真诚地关心，这样才能使得以继续下去工作者要多鼓励案主进行自我表达；认真倾听案主的问题，不随意打断案主的说话，这在老人个案工作中也十分重要，因为老年人说话的逻辑性已不像年轻人那么强，一旦被打断，常常忘记自己说话的主题和想要表达的意图 4 ）让老年案主自我选择、自我决定工作者不仅要相信老年案主有能力做出决定，而且应积极鼓励老年案主参与日后计划的制定与策略的选择让案主参与决定的过程,能使案主在实施决定的过程中更具积极性和主动性（ 5 ）个别化的原则相信每一个老人都是一个独特的个体，都有他们自身的个性和特点，工作者切忌不可用某一固定的模式去套他们的生活4 .社区工作过程中如何运用社区资源？答：社区资源是指可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。

1 ）社区资源①人力资源是指居民能够提供知识、技能、经验，或奉献自己的时间、体力，为本社区居民服务，包括社区居委会成员、社区居民骨干、社区志愿者、居住在社区的知名人士等；②物力资源是指社区内有助于开展社区服务的，能够促进社区发展的物质资源，包括室内外活动场地、活动设备、器材、工具等；③财力资源是指可以用于开展社区服务或活动的经费，包括政府财政拨付经费、辖区内的企业事业单位赞助经费、各种社会捐赠以及活动收费等；④组织资源是指可以推动社区服务和促进社区发展的各类组织或机构，包括基层政府、辖区内的企业事业单位、社会团体、各类互助性和互益性居民小组等；⑤文化资源是指社区中即有的典籍、古迹、文物等文化遗产，以及民俗、艺术等其他有助于促进精神文明的文化活动 2 ）社区资源的连接方式①资源整合资源整合强调的是社区内各类组织在强调社会分工的同时，通过整合既有资源和争取更多资源，建立功能上的互补与互赖，达到共同的目标资源整合包括了社区组织之间的协调、合作的过程协调是指社区内组织和组织间的协调，通过协调过程强调共享工作环境（ 如场地设施） 、联合决策和行动等；合作是社区内两个或多个组织以及参与者一起共事，彼此形成紧密联系和友好的关系，并建立起互惠措施，来达到共同的目标。

②资源共享资源共享是指相邻社区都有资源，但资源的种类不同，如一个社区有丰富的场地资源，另一个社区有丰富的人力资源，为了改善社区的环境和促进社区的发展，相邻的社区通过共同合作的方式，各自获得自己的利益或达到自己的目的例如两个社区居委会通过自愿性的合作协议开展一个“ 市民教育” 课程，一个社区提供场地,一个社区提供授课教师，形成了一个完整的课程计划，这就属于资源共享过程在这个过程中，包含了几个重要的要素，如参与资源共享的社区至少有两个、彼此之间都有资源可以共享、彼此有合作的协议签订、资源共享的目标明确等③资源流通资源流通是指在社区服务过程中，社区社会工作者根据资源的不同特征配置资源，采取组织、培训、咨询、合作等不同方法进行弹性使用，以保障资源能够被有效地协调和使用，发挥资源的最大效率资源流通能够让社区组织提供的服务方案更具效率社区社会工作者应通过计划、组织、领导、协调与沟通、控制与评估等过程有效管理种类繁多的资源，例如社区居民骨干、志愿者、普通社区居民都是人力资源，应通过有组织、有目标、有计划的方式来利用这些人力资源，开展各种社区服务5 .社区建设过程中如何加强居委会和NGO的合作关系？答：社区建设，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员生活水平和生活质量的过程。

在社区建设中既可以看到政府自上而下的强有力推动，也可以看到自下而上的社区基础的力量它是一个多方参与共同探索城市社区治理、社会管理新模式的过程，也是一个学习的过程处理好居委会和NGO的合作关系，实质上就是处理好以居委会为代表的政府组织和以NGO为代表的非政府组织的关系，在社区建设过程中，要加强居委会和NGO的合作关系，应做到以下几点：（ 1）坚持居委会的领导地位和作用作为推动社区建设的重要主体，居委会无疑起到一个十分关键的作用，居委会对于社区发展历史、所用的资源、面临的问题、存在的服务需求有着更加清楚的了解和认识，因此，在开展社区建设过程中，应多吸取居委会的意见和建议，争取得到居委会的支持，便相当于成功了一半2）充分依靠和发挥NGO在开展社区服务方面的独特优势相对于盈利性组织而言,NGO具有成本低、服务效果优良等优势，在开展社区建设过程中，应该充分支持、鼓励其介入社区服务领域，开展社区建设活动3）强调目标的一致性，居委会和NGO并不是完全对立、互不相容的，实际上二者的最终目的都是为了社区的更好发展，因此，在二者合作的过程中，应该对此予以充分的认识三、实务方案设计：（45%）假设你是老人日托中心一名社会工作员，要为轻度失智症的老人家筹备一个6 节的小组，试针对这类老人家的特殊需要，设计一个小组实务方案（ 包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标等）答：针对失智老人的特殊需要，设计的小组实务方案如下：（1）问题与需求的分析①问题表现：失智是一种疾病而非正常老化，特点是患者的认知功能发生障碍及日常生活功能逐渐的退化。

在疾病早期，会有记忆力减退现象，尤其是最近发生的事情特别容易忘，而早年的记忆犹新，常常谈及过往的生活，加上患者能吃能睡，也因此病情容易被忽略患者也可能出现空间结构异常而导致无法清楚地辨识方向而迷路，或者抽象思考能力退化而无法了解事情或话语背后所代表的意义，有些计算能力衰退，在买卖东西时特别容易混淆②需求分析：日常生活照顾、记忆康复训练、精神上的关照和鼓励2）方案的目的帮助老人更好地适应因失智所带来的生活上的变化，改善生活质量和水平3）方案设计①服务内容a . 围绕改善老人生活水平，开展社区照顾服务，提高失智老人的生活照顾质量；b . 针对失智老人的认知记忆水平，开展记忆技能康复训练，减缓因记忆水平下降给老人生活带来的环境不适感；c . 针对失智老人因为记忆丧失、功能损坏可能带来的无力感导致的情绪低落，为老人提供情绪上的疏导和关怀服务②介入手法a .建立照顾者支持网络强化社区的照顾责任，充分利用社区内丰富的人际关系网络,调动社区居委会、志愿者组织等正规照顾力量，结合亲人、邻居、同事等非正规照顾力量，对失智老人进行日常生活上的看管、照顾和必要的监督，确保他们的人身安全,并有效规避日常生活中的风险和威胁。

亲人的关怀与照顾是无可替代的，社区工作者应该积极与失智老人的子女取得联系，做好其思想工作，向其说明家庭照顾的不可或缺性，争取他们行动上的支持鼓励他们平时多花点时间陪伴老人、关心老人b . 建立专家小组社会工作者应该寻求医生、护士等专家的帮助，根据失智老人自身的患病程度、可恢复水平，制定一些具体的记忆康复训练计划和实施项目，比如，辨识方向、数字计算等，以帮助失智老人减少因记忆丧失而带来的痛苦和焦虑，提高他们的生活适应能力和水平c . 社区工作者还可以将同等水平和条件的失智老人组织起来，协助其建立互助支持小组，通过相互之间的照料扶持，加强彼此之间的情感依赖和精神慰藉，同时，通过组员之间经验的分享和交流，还可以达到释放组员压力、疏导情绪的目的③评估指标小组工作的评估指标，可包括以下几个方面：志愿者上门服务次数、失智老人亲属陪伴老人的时间、康复训练计划的实施进度及开展情况、失智老人记忆恢复程度、失智老人情绪变化等2013年中山大学437社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题中山大学2013年硕士研究生入学考试试题考试科目：437社会工作实务一、理论与实务介入（ 60分）作为“ 社会建设” 过程中政府的重要合作伙伴，社工服务机构承担很多社区及家庭综合服务。

试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实务过程中，如何从具体服务去参与“ 社会建设” ? 请举例说明之二、社工实务角色（ 45分）试选择下列其中三个情景，说明社工在实务过程中的角色及功能：1 .“ 家庭暴力” 个案工作过程中，如何体现“ 受害案主” 的保密原则？2 . " 初中学生成长小组” 工作过程中，如何处理组员间的“ 小圈子” 对立？3 .第一次家访过程中，如何与孤寡老人建立工作关系？4 .所谓" 网络策略” 在社区工作手法中是什么？5 . 社区建设过程中如何加强和民间组织的合作关系？三、实务方案设计（45分）试针对亲子家庭服务中，年轻母亲和她们小学2-3年级孩子的需要，设计一个实务方案 （ 包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标等）2013年中山大学437社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题及详解中山大学2013年硕士研究生入学考试试题考试科目：437社会工作实务一、理论与实务介入（60分）：作为“ 社会建设” 过程中政府的重要合作伙伴，社工服务机构承担很多社区及家庭综合服务试从社会工作员身份及角度，说明社会工作实务过程中，如何从具体服务去参与“ 社会建设” ? 请举例说明之。

答：在社会建设过程中，社会工作可发挥服务民生和协同社会管理的功能社会工作通过帮助困难群体、弱势群体解决生活困难来避免各种社会问题发生，政府官员也可以通过接受社会工作的理念和方法而改善服务管理1）社会工作的制度性协同参与①创新社会管理格局社会工作以其专业化服务的方法介入社会管理，也对原来比较陈旧甚至过时的管理方法进行改造，从而真正提高社会管理的效果专业社会工作的理念和方法对于政府制定公共政策，实施公共服务会发挥重要的促进作用，进而做到" 好事办好" ，有利于加强公共服务②社会工作对实施柔性化管理的贡献柔性化管理不应该被理解为外柔内刚、先礼后兵，而是真正的以理服人，以情动人在这方面，社会工作是很具长处的社会工作的“ 接纳” 等原则是与人为善的，可以进入社会管理的实践比如在较好地开展社区矫正的地方和机构，社会工作的介入改变了传统的强力管控手段，促进了对罪犯和刑释人员的改造，提高了管理教化效果2）社会工作的功能性协同参与①复原的功能社会工作能够减少、消除导致社会功能失常的一些因素，使之逐步恢复正常如通过社会工作，使下岗乃至失业者重新就业；使贫困者得到救济；使关系紧张的夫妇矛盾得到缓解，乃至重归于好，从而不仅挽救了这对夫妇，也使他们的子女不致因父母不和、失教而成为问题青少年。

社会工作就是这样使案主乃至社会问题得以减少，使受到损害的社会功能得到恢复②配置资源的功能一方面，社会工作者通过自己的工作协调社会现有的各种资源，为弱势群体成员所用社会工作者可以针对案主所面临的困难的性质和状况，向他们提供可供利用的福利资源的信息，并帮助他们具体了解申请社会救助的方式、方法或途径如通过向特困者介绍如何申请和领取困难救济，使其从社会中获得必需的生存资源另一方面，应当积极动员并争取来自社会的、社区的、民间组织的、慈善机构的、富裕阶层的各种力量关心弱势群体，增加物质、资金和设施的投入，帮助他们克服困难③预防的功能社会工作者最直接、最基层、最全面、最具体、最真实地接触社会，也最能首先发现各种社会问题的苗头，从而提前采取措施加以控制、防范，或协调有关部门共同加以应对，把问题解决在萌芽状态乃至根本杜绝问题的发生④发展的功能谋求发展是每个社会成员的权利，包括社会中的困难群体、弱势群体的成员通过社会工作促进人的发展特别是社会弱势群体成员潜能的开发，使之摆脱困境，成为正常的社会一员比如在社区里开展各种兴趣小组，定期进行比赛，让社区成员可以发现其自身长处，发掘其潜力⑤稳定社会的功能社会工作常常扮演社会关系的协调及疏导者的角色，其在化解社会矛盾方面起着不可忽视的作用。

发展社会工作，促进其对社会管理的协同作用，有利于改善民生，有利于化解社会矛盾，也有利于我国和谐民主社会的建设二、社工实务角色（ 45分）试选择下列其中三个情景，说明社工在实务过程中的角色及功能：1 .“ 家庭暴力” 个案工作过程中，如何体现“ 受害案主” 的保密原则？答：家庭暴力的受害者可能会因为世俗眼光、怕受报复等原因不愿意让他人知道自己是家暴受害者，作为社会工作者，应当坚持以下保密原则 1）在咨询前后及整个过程中，无条件保密案主想要保密的一切信息，不向外界透漏案主的任何真实信息，在案例研讨、督导时最好向同事隐去案主的真实基本信息，如名字、住址等 2）保密原则的实行是有限制条件的家庭暴力是一种人身伤害，应当建议案主向执法机关寻求帮助，如果家暴程度达到刑事犯罪的程度，应打破保密原则，向相关机关说明情况2 .“ 初中学生成长小组” 工作过程中，如何处理组员间的" 小圈子” 对立？答：“ 初中学生成长小组” 工作过程中，处理组员间的“ 小圈子” 对立的方法如下：（ 1）包容一个健康的小组都会有若干次小组产生，工作者应该认为冲突是很正常的现象，不能一有冲突就如临大敌，非要把矛盾公开化，迅速解决不可，这时工作者的包容心态非常重要，许多矛盾是可以自生自灭的，有时矛盾不公开化，反而有利于矛盾的解决。

2）冷静遇到冲突时，工作者应该冷静和敏锐地觉察出问题症结所在，不宜有威胁、指责、挑衅或惩罚的行为工作者可以澄清冲突的本质，支持和协助成员去解决冲突所带来的紧张情绪工作者在协助成员澄清小组的过程中，可以将论题提升到意识的层面或使之语言化如“ 有没有人想谈一谈现在小组发生了什么? ” 或是" 谈一谈现在的感受如何” 3）理性所谓理性就是无偏见，就是用客观公正的态度对待冲突这种冲突无论是成员之间的，还是成员对工作者的，都应该持有“ 公心” 4）分享工作者应该对冲突负责任，敢于面对冲突，决不回避矛盾工作者只有懂得分享，才会认真关注每一个组员的实际困难和他们的思想、情绪，也才会对他们提供实质性的援助 5）稳定在冲突阶段工作者应该以大局为重，表现出高超的协调能力，因为此时成员把工作者放在了“ 矛盾的焦点” 位置，他们会把各种不满、指责、攻击等情感莫名其妙地发泄到工作者身上，这时工作者应该表现出高度的同理、诚恳和接纳的态度，只有这样才能使小组渡过危机期，顺利进入成熟期（ 6）焦点回归就是把问题抛回给小组成员，让他们自我解决工作者将论题抛回小组的方式可以表达为，" 大家觉得这样是否恰当" ，" 别人有没有进一步的想法" ，但是，把论题抛回小组的用意并非要工作者完全放弃主张或权力，他仍然可以有介入的行动,只是比以前的各个阶段更撤退，而表现更少的引导与活动角色罢了。

7）充分运用游戏这一阶段要充分运用建立价值、信念和角色扮演的游戏，帮助成员澄清价值两难困境，解决冲突，使小组顺利进入成熟和谐过程3 . 第一次家访过程中，如何与孤寡老人建立工作关系?答：在第一次家访中，社会工作者应采取恰当的会谈形式和内容使老年案主会把社会工作者看做知己，融洽、相互信任的工作关系也就自然而然形成了能否与老年案主建立起相互信任的关系，这是老年社会工作能否得以进行下去的保证 1）社会工作者可以从老年案主最为关心的需要和问题入手，包括健康、住房及经济方面，首先解决较容易处理及可以改变的问题 2）专注专注是工作者对老年案主的语言、情绪、心理的高度关注这种专注既有非语言的肢体专注表达，如工作员要面向案主，面部表情要松弛，手势要自然，眼神亲切，身体适当向前倾向案主，等等；也有非语言的心理专注表达，如注意倾听案主的说话，观察案主的手势、神态、身体动作及语气语调，揣摩案主的心理以及体会案主话语的" 言外之意" 3）真诚工作者的真诚有助于与案主的专业关系的建立真诚地表示愿意协助的态度，以真正的自我对待案主，不用专业的脸谱或权势吓人，可以有效地降低案主的自我防御社会工作者在协助老年案主时应不带有任何偏见，真心地去关心案主，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极的回应。

4）同理心这是指工作者对老年案主的一种“ 感同身受” 和投入理解社会工作者对老年人最好采用同感的关心，而不是同情的怜惜 5）有耐心、多鼓励老年人有多种多样的性格类型，有的寡言少语，有的喋喋不休,这两种情形，都要求员要有耐心如果员表现出任何不耐烦和反感的情绪，就很难与老人建立良好的关系除了要有耐心以外，工作者还需多鼓励案主，以促进他们自信心的建立总之，要从价值观上尊敬并接受老人，认真倾听老人的叙述，老年案主就不会感到孤单并从中得到安慰，社会工作者也能够与老年人建立相互信任的工作关系，营造良好的工作氛围4 .所谓“ 网络策略” 在社区工作手法中是什么？答：社区社会工作除了以社区问题为核心，通过过程模式，分阶段循序渐进地介入并解决社区问题的努力外，以社区中有困难或有需要的人群（ 包括社区中的独居老人、长期病患者、单亲家庭、弱智人士等） 为中心，建立网络化的社会支持，也成为社区社会工作的主流方法社区支援网络建立的策略主要有四种：（ 1）个人网络主要是针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员,例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者（ 如家政服务员） 等，通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服务对象。

具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社交关系和联系( 2 ) 志愿者联系网络用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者建立联系,建立一对一的帮助关系具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持 3 ) 互助网络把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力 4）邻居协助网络社会工作者认为，社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然，最快捷的方式，为服务对象提供支持，具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。

5 .社区建设过程中如何加强和民间组织的合作关系？答：社区建设过程中加强和民间组织合作关系的方法如下：（ 1）社区的建设应重视与民间组织的合作关系为了更好的供给公共服务，政府应将民间组织置于重要的合作伙伴位置，重视民间组织的主体独立性在政策制定、合约订立、服务管理、评估监督等各个环节，要坚持法治而非行政原则 2）建立新型公共服务体系，明确政府购买公共服务的法定程序要以明确的法律作为制度保障应注意建立科学的评估与监督体系，引入第三方评估和监督机制，以实现购买过程的公正与合理，保障采购项目执行的有效性与结果的非营利性、社会公益性，并促进民间组织的自律与诚信，发挥公共财政对公共服务的最大效能 3）明确购买对象与服务内容，购买程序规范化政府购买的内容可包括：为老年人购买为老服务，为孤残儿童购买教育、抚育、就业等服务，为残障人士购买康复服务等等明确服务对象，根据不同需求与不同的民间组织开展合作规范购买程序，注重公平与效率充分引入竞争机制，以最小投入实现最大产出 4）加强对民间组织的财政支持设立公益性组织发展基金，鼓励、扶持民间组织提供公共服务完善对民间组织的税收政策三、实务方案设计（ 45分）：试针对亲子家庭服务中，年轻母亲和她们小学2-3年级孩子的需要，设计一个实务方案 （ 包括需要假设、方案目的、服务内容、介入手法、评估指标等）答：亲子手工小组活动方案设计（ 1）需要假设：现代社会中，家长忙于工作，与孩子间的交流很少，每天只关注孩子的学习成绩，缺乏情感及其他方面的交流，同时也有很多父母为了不让孩子输在起跑线上，给孩子报了很多兴趣班和班，使得这些孩子没有玩耍时间，学习压力大，并且对父母产生不理解，埋怨父母，这种状态影响孩子的心理发展，会成为成人时的心理发展障碍。

孩子与父母都需要解压，并且需要相互沟通和交流2)方案目的：开展" 亲子手工小组” ，该小组通过社工的引导，让孩子与年轻母亲一起参与手工制作在这个过程中，年轻母亲与孩子能够有充分的交流，让孩子体验母亲的爱，也让母亲体会孩子那份童心，同时，手工制作可以缓解孩子的学习压力与家长的工作压力也让家长通过社工的示范性引导，学习教育和培养孩子的方法，减轻不小心或不知不觉中造成的孩子的心理障碍和不适宜行为，让孩子能在健康快乐的环境中成长3)服务内容：①工作者为年轻母亲与孩子建立起小组，带领成员们互相认识②社会工作者与小组成员做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与每次活动③社工要整合各方面资源，入场地、手工教师、手工材料等，做好充分准备，与各方面做好交涉④在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理，规范小组秩序 4 ）介入方法：亲子手工小组属于交流分析小组交流分析小组凭借小组成员间的互动，可以帮助成员改变那些妨碍他们正常生活功能的部分，认识到自己现在可以重新决定，并开始一种新的生活导向亲子手工小组加强家长与孩子的交流，家长通过工作者的引导发现以前交流存在的问题， 改正教育方式亲子手工小组每周设一个主题，鼓励母子或母女持续参与。

5 ）评估指标：①在小组前面及小组最后一节时，组员将被安排完成同一份问卷，以比较他们在参加手工小组前后对对方的沟通模式及技巧有否改变②在小组最后一节，各组的分享及意见③依工作员及义工在小组进行时的观察及分析（ 如沟通模式） ④从出席率及参与、投入程度作评估⑤透过与组员的倾谈来知道他们对小组的感受及意见2013年中国人民大学437社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题中国人民大学2013年硕士研究生入学考试试题考试科目：437社会工作实务一、名词解释（ 每题5 分，共 40分）1 . 小组生命周期2 . 社会工作督导3 . 接纳4 . 社会工作评估5 . 社区矫正6 . 社区康复7 . 家庭雕塑8 . 代币疗法二、简答题（ 每题15分，共 60分）1 . 简述“ 人在情境中" 所包含的主要观点2 . 简述社会工作者在实践中的伦理困境3 . 简述宏观社会工作方法的主要内容4 . 简述社会工作者在建立专业关系时所应用的技巧三、论述题（ 每题25分，共 50分）1. 依据当前的政策背景，论述政府购买服务对社会工作专业发展的影响2. 假设你是一名社区工作者，社区中学生网络成瘾，令家长和老师们束手无策。

要求针对社区中学生网络成瘾，制定一份服务计划书2013年中国人民大学437社会工作实务［ 专业硕士］ 考研真题及详解中国人民大学2013年硕士研究生入学考试试题考试科目：437社会工作实务一、名词解释（ 每题5 分，共 40分）1 . 小组生命周期答：小组都有一定的生命周期，包括原始期、形成期、中前期、重整期、中后期、成熟期、结束期等小组为达到小组目标而形成，那么也必然因为小组目标的实现而结束2 . 社会工作督导答：社会工作督导是专业训练的一种方法，是由机构内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一定的程序进行持续的监督、指导，传授专业服务的知识和技术，以增进其专业服务技巧，进而促进他们成长并确保其服务质量的活动，可以在一个小组中实现，也可以在一对一的基础上实现3 . 接纳答：接纳意味着接受、相信和尊重但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值当案主的行为违反一般道德，或当案主的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生拒绝接待,或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的。

4 . 社会工作评估答：社会工作评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果,总结整个介入过程，考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程社会工作评估具有持续性、互动性、逐步深入、知识指引性等特点5 . 社区矫正答：社区矫正是指与在监狱执行的“ 监狱矫正” 相对的行刑方式它是将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内，由专门国家机关，在相关社会团体和民间组织以及社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会6 . 社区康复答：社会康复是指从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境的活动，其目的是使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的7 . 家庭雕塑答：家庭作为社会环境的一种，对家庭成员，尤其是青少年的成长、塑造有重要的影响家庭中，家庭成员的行为方式、互动手段、亲属程度、交往方式都会对青少年产生影响，此时家庭就体现出雕塑功能8. 代币疗法答：通过某种奖励系统，在案主做出预期的良好行为表现时，马上就能获得奖励，即可得到强化，从而使案主所表现的良好行为得以形成和巩固，同时使其不良行为得以消退。

二、简答题（ 每题15分，共 60分）1 .简述“ 人在情境中" 所包含的主要观点答：“ 人在情境中" 包含的主要观点如下：（1）个体的发展受到生理、心理和社会三个方面因素的影响" 人在情境中" ，即把求助者放到一定的社会环境中去认识，通过了解求助者所处的环境把握求助者的问题求助者所处的环境一般涉及家庭、亲属、邻里、朋友、学校和工作单位等 2）导致求助者的人际关系失调和心理困扰的原因主要涉及三个方面：①求助者早年未被满足的欲望或者未被解决的情绪冲突压抑在心中，经常干扰求助者当前的生活，妨碍求助者的人际关系的适应②当前的社会环境的压力过于强烈，使求助者早年未被解决的问题表现出来，从而导致求助者的行为出现偏差③求助者的问题还与不良的自我功能和不良的超我功能相关，在这些不良的自我功能和超我功能的影响下，求助者对外部环境的认识能力以及对自己情绪的控制能力减弱,最终导致心理困扰和人际关系的失调3）强调人际沟通的重要性，认为求助者的自我功能的强度、自我防卫机制和知觉等都是影响其人际沟通技能的重要因素4）认为每个求助者都是有价值的，他们都具有发展自己的潜能，只是未被开发而已2 . 简述社会工作者在实践中的伦理困境。

答：社会工作者在实践中的伦理困境如下：（1）接纳接纳意味着接受、相信和尊重但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值对于社会工作者来说，接纳在实践中有时是困难的当案主的行为违反一般道德，或当案主的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定案主，都是违反接纳原则的 2 ）自决自决就是提醒社会工作者要尊重案主的自我选择和自我决定的权力自决更多的是针对社会工作者而言的由于其地位关系，社会工作者很容易替案主决定，犯越俎代庖的错误但当事人的自决必须有两个前提：①当事人绝对清醒，有自决的意志和能力；②自决的方向和后果对当事人绝对无害在这两个前提下，尊重当事人的自决权，就是尊重当事人的自由人权不具备上述两个前提条件，社会工作者则要为当事人负起一定的责任，即在表面上违背自决原则 3 ）保密应当对案主的基本信息及相关信息，给与保密支持，不可随意泄露给他人只有当案主生命面临威胁时，才可适当泄露以保护案主的生命权3 . 简述宏观社会工作方法的主要内容答：宏观社会工作包括以下：（ 1）社会保障是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社会制度。

其目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会的稳定社会保障是通过政府立法而确定的，基本上属于政府行为 2）社会福利有广义和狭义的理解广义的社会福利是指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施狭义的社会福利基本上指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持，包括物质支持和服务支持 3）社会服务是以劳务为主要形式向有困难的社会成员，特别是社会弱者提供的改善其处境的活动它是将社会保障、社会福利传至有需要社会成员的过程4 .简述社会工作者在建立专业关系时所应用的技巧答：社会工作者在建立专业关系时所应用的技巧如下：（ 1）同感同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主同感要求工作者能够从案主的语言与非语言沟通中推断出其内心的感受、信念和态度 2）" 无条件的尊重” 是促使案主产生建设性改变的一个重要条件尊重是无条件的，就是说这份尊重并不决定于案主的行为，因为当我们接纳一个人时，是整体地接纳，不但包括他的长处，连短处也都一起包括在内 3）真诚真诚是指工作者在专业关系中能够以真正的自我出现，也容许自己的感受适当地在个案工作过程中表现。

一个真诚的个案工作者，不会有防卫式的伪装，不会将自己隐藏于专业角色的后面，同时，更不会像一个技师一样完成例行工作相反地,工作者会很开放、很自由而又个人地投入整个关系中 4）简洁具体简洁具体的意思是指我们在治疗过程中，用字措辞不但要适当，还一定要简单清楚、具体明确，要避免含糊不清、模棱两可的用语三、论述题（ 每题25分，共50分）1. 依据当前的政策背景，论述政府购买服务对社会工作专业发展的影响答：（ 1）社会工作服务，是指社会工作专业人才运用专业方法为有需要的人群提供包括困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调试、资源协调、社会功能修复和促进个人与环境相适应在内的专业服务政府购买服务，是政府利用财政资金，采用市场化、契约化方式，面向具有专业资源的社会组织和企事业单位购买社会工作服务的一项重要制度安排 2）影响①可以扩大社会工作者的人才队伍政府购买服务，对社会工作服务项目投入大量资金，可以推动相关项目的开展，吸引社会工作人才进入该领域，减少专业人才流失②可以全面提高社会工作机构的整体素质政府购买服务，财政支持社会工作机构开展相关项目，推动社工机构的各种实践能力的全面发展，并扩大其影响力。

③可以促进社会工作专业的进一步发展政府购买服务，促进相关项目的开展，在项目实践过程中，可以总结出经验和教训，为社会工作的进一步发展提供支持④可以扩大社会工作专业的社会影响力政府购买服务，支持社会工作服务项目的高效开展，扩大社会工作服务的社会影响力，刺激政府的购买热情，实现良性循环2. 假设你是一名社区工作者，社区中学生网络成瘾，令家长和老师们束手无策要求针对社区中学生网络成瘾，制定一份服务计划书答：关于在社区内戒除中学生网瘾的服务计划书一、网络成瘾现状及原因社会的发展，互联网已进入千家万户，融入人们的日常生活互联网在给人们提供便利的同时，也给人们带来一定的烦恼如，中学生的网瘾问题互联网给中学生的身心发展带来了不良影响中学生沉溺于网络，影响学习、影响视力，甚至到来犯罪等一系列社会问题二、在社区开展戒除网瘾工作的必要性1、在社区有利于戒除网瘾工作的顺利开展2、在社区，将方便找出形成网瘾的原因3、社区的介入，有利于从根本上帮助中学生戒除网瘾4、社区的介入，可以使工作开展更直接、更有效三、在社区开展戒除网瘾工作的具体项目安排1、活动形式在社区中建立戒除网瘾志愿者工作站，为小区内有网瘾的中学生提供服务。

如：开通热线咨询，进行当面访谈建设戒除网瘾的专业网站和专业书刊；开展网瘾青中学生的强制矫治工作等2、活动目标①为网瘾中学生及家长提供专业咨询服务；②开展活动，引导和教育中学生正确使用网络；③对网瘾青少年给予引导和救治，使其走出网络；④加强对社区网吧规范化管理3、活动内容在社区内建立戒除中学生网瘾志愿者服务试运营活动站据社区内网瘾中学生规模而定设立服务站的个数，每周六开展一次，实行推广期为一年①建戒除网瘾工作室，开通服务热线，进行个案咨询工作②在社区内发放戒除网瘾的书刊和报纸③在社区中建立家庭互助支持小组，开展一系列活动④开办相关培训课程和讲座四、资金预算（ 一个工作站一年预算）1、基本设施费电脑及打印机：5000书柜、桌椅：3000及费用：1000摄像机:6000照相机:3000复印机：10000 （ 总计：31000）2、运作费及活动费打印、纸 墨 :2000报纸杂志图书：1000办公费：5000宣传册、刊物：3000 （ 总计10000）3、值班人员补贴：70 （ 元）*3人*4周*12月=100804、工作人员及义工交通费：50005、其 他 :3000 （ 总计：35080）XXX小区戒除网瘾工作室联络人：王先生：XXXXXX邮箱：XXXXXX地址：XXXXXX。