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风景区游客投诉与处理制度.pdf

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卖家[上传人]：壹****1

文档编号：571401293

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风景区游客投诉与处理制度为贯彻落实企业质量目标、方针，让游客在各方面感到满意，管理会特制定游客投诉与处理制度第一条全体员工必须统一服装、配戴工牌、微笑服务第二条来景区游客有权对景区各方面（讲解、绿化、卫生、门票）提出书面或口头意见，设置游客意见箱，认真对待游客的投诉，仔细分析问题的所在第三条组织专职人员管理此项工作，建立投诉档案、记录，及时正确的处理，给游客满意的解释，使游客得到谅解，对处理意见（结果）反馈给游客第四条管理会对投诉员工视情节严重进行处罚，视具体情况处理（直接向游客赔礼道歉、扣罚当月补助、罚款、行政处罚或其它〉第五条管理会领导必须对员工进行各方面培训，增强员工服务意识，加强职业道德，如有员工被投诉，处领导一同并罚，专职人员应对投诉信件认真归档总结第六条投诉接待人员：谢玉莲第七条投诉：。

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