经典行政工作管理实务培训教材.pdf

德信诚培训— 品质、诚信、用心 经典行政工作管理实务经典行政工作管理实务培训教材培训教材 深圳市德信诚经济咨询有限公司深圳市德信诚经济咨询有限公司 前前 言言 经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合 性咨询、培训机构为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方 面的优势 如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的 售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之 一为此我们规划了这份培训计划 规划的 2000 余种课程分为六类系列﹕  国际标准系列课程：国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP 等）﹔  品质管理系列课程﹔品质管理系列课程﹔  生产运作与现场管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔  消防安全、环保节能消防安全、环保节能 EHS 系列课程﹔系列课程﹔  中、基层主管干部管理技能提升中、基层主管干部管理技能提升 TWI 系列培训课程﹔系列培训课程﹔  通用管理与执行力系列课程。

通用管理与执行力系列课程 课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立详情请参阅本公 司网站 WWW.QS100.COM 的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面 的效果﹕  帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐  引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐  提供您先进的管理模式或方法来提高效能 欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程我司还将会根据客户的 反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务 德信诚培训 1经典行政工作管理实务经典行政工作管理实务 一、一、 完善的行政工作管理完善的行政工作管理 1、、 案例分析：经理的秘书案例分析：经理的秘书 2、、 行政人员对管理的认知行政人员对管理的认知 -行政人员的工作角色定位行政人员的工作角色定位 -行政人员应有的工作理念和方法行政人员应有的工作理念和方法 3、、 文件、资料（文件、资料（物物品品））的的搜集搜集与管理与管理 -目视目视管理系管理系统统 4、、 办怎样使自己更称职办怎样使自己更称职 -公公室室“赢赢“的的策略策略 -摸透上摸透上司的司的心心（案例分析（案例分析）） -帮上帮上司司做足做足 100 分分 二二、、如何如何提提高高行政工作行政工作效率效率 1、、 目目标管理与标管理与巴瑞多巴瑞多（（80/20））法法则则 -拟订目拟订目标的标的 SMART 准准则则 -你了解你自己吗？你了解你自己吗？ -目目标的标的金字塔金字塔 -设设定定目目标的标的步骤步骤 2、、 小心无处不在小心无处不在的的办办公公室室“时间杀手时间杀手“ 3、、 轻重轻重的的优先级优先级管理管理 -急迫性指数测验急迫性指数测验 -了解当了解当前前重要重要行政工作行政工作 德信诚培训 2-了解各项了解各项文秘工作的文秘工作的顺序顺序 -决决定定优先顺序优先顺序的的着眼点着眼点 4、、 提提高高行政文秘工作行政文秘工作效率效率的技的技巧巧 -三三分分钟内可以取到需要钟内可以取到需要文件的文件的东西东西 -时间时间管理的管理的金牌金牌定定律律 三三、行政工作基、行政工作基本礼本礼仪仪 -礼礼仪仪 -同事之同事之间间的的礼礼仪仪 -与与上上司司之之间间的的礼礼仪仪 -与与下属之下属之间间的的礼礼仪仪 4、、 个个人人职职业形象塑造业形象塑造 -服饰服饰礼礼仪仪-亮出亮出你你最佳最佳的的形象形象 -服饰服饰自测自测表表 -衣柜衣柜经济经济学学 -仪表仪容仪表仪容 -优优雅雅的的谈吐谈吐 德信诚培训 3课堂练习及应用表单课堂练习及应用表单 德信诚培训 41QualityQuality SatisfySatisfy经典行政管理实务经典行政管理实务Quality 对于增强企业活力和发展市场经济具 有重要意义。

Quality 或公司总裁→部门经理→项目负责 人等的等级系列关系行政管理的行政管理的手手段段通常包括行政命令、指示、规定 、奖惩条件等Quality 而而通通过过经济经济手手段进段进行管理行管理或或通通过思想过思想政政治治工作工作达达 到到管理管理目目的的时时 ,则则必须必须有有执行执行→反馈→→反馈→调整调整执行的执行的 操操作作过过程程 ,因而常发因而常发生生滞后滞后企业企业行政管理行政管理概述概述Quality 如如果再果再加加上上前前面面所所说说的的“老老爷爷作作风风”、、“衙衙门习门习气气”，，双双方方 的的隔阂隔阂和和抵触抵触就就更更深深刻刻、、更更剧烈剧烈了了这这样样就就陷入陷入了了恶恶性性 循循环：行政部环：行政部门门对对其其他他部部门门的工作的工作接接触越触越少，少，就就越越不了不了 解解，，管理管理就就越越脱离脱离实实际企业企业行政管理的行政管理的特特点点及及要要求求Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y为为了了改改变变这这种种行政管理与行政管理与各各部部门业务门业务“两张皮两张皮”的现的现象象，， 行政部行政部门门除除了要了要转变观转变观念、念、转变转变作作风风外外，，更要更要强强化化行政行政 管理部管理部门门的的企业企业管理管理职职能。

能社会社会上上许许多多企业企业都都设设有有企业企业 管理部管理部，，但由于但由于很很大大一部分一部分企业企业管理管理职职能能往往还往往还保保留留在在 行政管理部行政管理部门门，，企企管部和行政部管部和行政部二二者者的的职职能能往往发往往发生生重重 叠叠和和冲突冲突在在这这样样的的情情况况下下，，企企管部管部实实际际上上只只起起到了到了一一个个类类似似的的“法法 规规处处”的作用的作用，，在在管理管理制制度度的执行的执行上上并并无无权威权威；；而而行政部行政部 门门又又被削弱被削弱了了管理管理职职能能，，沦沦为为“总务总务处处”为为了了避免避免这这种种 互互相相重重叠叠和和冲突冲突造造成成的的互互相相削弱削弱，，“行政部行政部”与与“企企管部管部“ 必须必须合合而为而为一一，，要要将将一一般企业般企业的的“企业企业管理部管理部“的的职职能能注注 入入行政部行政部门门，，增增强强其其企业企业管理管理职职能企业企业行政管理的行政管理的特特点点及及要要求求Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y1、行政管理者职业化的素质特征 ¢ 复合性 ——知识经济时代的必然 ——一专多能：“德、才、学、识、质、体” ¢ 层次性 ——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） ¢ 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量行政管理行政管理者者的的素素质质要要求求德信诚培训 1310Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y2、新时期行政管理者素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策品品道道德德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德性性气气质质性格特征、承压、逆境商性格特征、承压、逆境商心心灵灵商商事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情行政管理行政管理者者的的素素质质要要求求Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y3、素质模型中潜能与显能？？？？ ？？表现出来表现出来 的人的语的人的语 言和思想言和思想表现出来表现出来 的人的行的人的行 为和成果为和成果 ？？？？行政管理行政管理者者的的素素质质要要求求Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y技技术术能力能力人人事事能力能力判断判断能力能力备备注注?高高层层领导领导中层干部中层干部代代表表含含义义：：?很很重要重要?较较重要重要?次次重要重要 ?不重要不重要基层管理基层管理者者一一线线操操作作者者???????????4、 各层次人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？行政管理行政管理者者的的素素质质要要求求德信诚培训 1411Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y5、行政人员、行政人员素素养养能力能力构成构成行政文秘技术修养行政文秘技术修养相关行业知识修养相关行业知识修养行行 政政 人人 员员素质素质思想思想素素质质 心心理理素素质质 文文化化素素质质 身身体体素素质质修养修养理理论修养论修养 知知识修养识修养其他社会常识修养其他社会常识修养品质品质修养修养 性性格修养格修养艺艺术术修养修养文秘技文秘技术术能力能力逻辑逻辑思思维维能力能力执行能力执行能力能力能力口口头头表表达达能力能力交交际能力际能力OA INTERNET办事办会办事办会公文写作公文写作 文档管理文档管理口头口头 文字文字学习学习能力能力行政管理行政管理者者的的素素质质要要求求Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y1 1、目标管理的内涵、目标管理的内涵¢¢目标管理目标管理概念概念————目标管理是使所有人员的努力都集中到目标上来，目标管理是使所有人员的努力都集中到目标上来，用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳用最适当的方法、最短的时间、最少的费用，取得最佳成果的一种管理方法。

成果的一种管理方法¢¢目标管理目标管理功能功能————可提高企业计划可提高企业计划————管理控制与协调管理控制与协调————人力运用人力运用————决定公平待遇决定公平待遇目目标管理与工作的标管理与工作的计划计划性性Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y2 2、、、、目标管理的五要素目标管理的五要素目标管理的五要素目标管理的五要素¢¢内内容容内内容容¢¢评价评价评价评价什么目标？是如何实现的？完成的怎么样？什么时间完成？达到什么程度？ACDEB目目标管理与工作的标管理与工作的计划计划性性德信诚培训 1512Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y 行政管理行政管理 一、一、观观念念之之建立建立 1.企业之永续经营－总务人员之角色定位企业之永续经营－总务人员之角色定位开源营 销 市 场开发扩 大 企 业规模新 产 品 研发多 元 化 经营企 业 策 略联盟节流降 低 成本时 间 管理人 力 精简流 程 简化企 业 再造Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y二二、、观观念念之之革革新新 (1) 不正确之观念不正确之观念 a 管理杂务的单位管理杂务的单位 b. 不重要的单位不重要的单位 c. 只会花钱的单位只会花钱的单位 d. 没有绩效的单位没有绩效的单位 e. 冗员的单位冗员的单位 f. 任何人都会做任何人都会做行政管理行政管理Quality & Satisfyu ua al li it ty y S Sa at ti is sf fy y(2) 观观念念革革新新 a. 。