基层主管培训之目标管理.ppt

2024/9/201现场日常工作管理现场日常工作管理2024/9/202目目 录录目标管理目标管理 车间生产准备管理车间生产准备管理现场现场管理信息化现场现场管理信息化沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/203一、目标管理一、目标管理2024/9/204目标管理目标管理目标管理目标管理•案例案例1：摸高：摸高试验•管理学家管理学家们曾曾经专门做做过一次摸高一次摸高试验试验内内容是把二十个学生分成两容是把二十个学生分成两组进行摸高比行摸高比赛，看哪，看哪一一组摸得更高第一摸得更高第一组十个学生，不十个学生，不规定任何目定任何目标，由他，由他们自己随意制定摸高的高度；第二自己随意制定摸高的高度；第二组规定每个人首先定一个定每个人首先定一个标准，比如要摸到准，比如要摸到1.60米或米或1.80米试验结束后，把两束后，把两组的成的成绩全部全部统计出出来来进行行评比，比，结果果发现规定目定目标的第二的第二组的平均的平均成成绩要高于没有制定目要高于没有制定目标的第一的第一组•摸高摸高试验证明了一个道理：目明了一个道理：目标对于激于激发人的潜人的潜力有很大作用力有很大作用。

2024/9/205•目标管理定义：目标管理定义：•目目标管理是以目管理是以目标的的设置和分解、目置和分解、目标的的实施及施及完成情况的完成情况的检查、、奖惩为手段，通手段，通过员工的自我工的自我管理来管理来实现企企业的的经营目的的一种管理方法目的的一种管理方法•“目目标管理管理”强调个人目个人目标、、团体目体目标和企和企业目目标的的统一目标管理的核心是：管理的核心是：让员工自己当老工自己当老板，自己管理自己，板，自己管理自己，变“要我干要我干”为“我要干我要干” 目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/206•目标管理的威力目标管理的威力 ◆◆通通过目目标连锁体系使个人和部体系使个人和部门的的责、、权、利明确、具、利明确、具体体,消除消除“死角、暗区和交叉死角、暗区和交叉带”，促，促进分工和分工和协作，提高作，提高工作效率和工作效率和业绩 ◆◆通通过上下沟通，使个人目上下沟通，使个人目标、、团体目体目标和企和企业目目标融融为一体，促一体，促进全全员参与，增参与，增进团结，既避免了本位主，既避免了本位主义，又，又能集思广益能集思广益 ◆◆通通过授授权、分、分权和自我管理，既提高了管理者的和自我管理，既提高了管理者的领导水水平，又提高了平，又提高了员工素工素质。

◆◆通通过人人制定目人人制定目标，迫使每个人，迫使每个人为未来做准未来做准备，防止短，防止短 期行期行为，有利于个人和企，有利于个人和企业的的稳定和定和长期期发展 ◆◆通通过上下上下级共同制定共同制定评价价标准和目准和目标，能，能够客客观、公正、公正地考核地考核绩效和效和实施相施相应的的奖惩，便于，便于对目目标进行行调整及整及对目目标的的实施施进行控制 总之，目之，目标管理在管理在实现效率提高的同效率提高的同时，又提高了，又提高了员工素工素 目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/207•目标管理的工作流程目标管理的工作流程 目目标管理的工作流程包括五个程序：管理的工作流程包括五个程序： ◆◆制定目制定目标 ◆◆ 目目标分解分解 ◆◆目目标实施施 ◆◆检查实施施结果及果及奖惩 ◆◆信息反信息反馈及及处理理目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/20上上8目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/209•加强对员工的宣传和训练加强对员工的宣传和训练 宣宣传就是要就是要让员工理解工理解“什么是目什么是目标管理管理”，，训练则是要是要让员工学会工学会“如何如何执行目行目标管理管理”。

重重要的在于通要的在于通过训练，帮助中上，帮助中上层管理者弄明白目管理者弄明白目标管理与管理与传统管理在管理在执行上的区行上的区别，从而，从而转变管管理理观念、管理行念、管理行为和管理方式，从偏重和管理方式，从偏重“应该怎怎样做做”转移到移到“应该做什么做什么”，由偏向，由偏向“监督督”转变为“”目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2010•目标的设定目标的设定 目目标的数目不可的数目不可过多，目多，目标一多，方向就散乱，一多，方向就散乱，重要目重要目标反而反而难以以实现因此，目因此，目标的数量要的数量要浓缩在在5项以内，并按重要次序降序排列以内，并按重要次序降序排列目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2011•目标要力求数量化和具体化目标要力求数量化和具体化 1.目目标要数量化和具体化要数量化和具体化 从上面的例子可以从上面的例子可以发现，目，目标包括以下部分：包括以下部分：图图1-2　目标的构成　目标的构成目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2012•如果将目如果将目标“A商品商品销售量增加售量增加17%”改改为“增加增加销售量售量”，，则既不具体，也没有数量既不具体，也没有数量标准，准，执行行和考核都非常困和考核都非常困难，，这只是工作名称，并不能算只是工作名称，并不能算是目是目标。

目目标是指在一定是指在一定时期内的具体成果，所期内的具体成果，所以以说目目标应该尽量具体化、数量化尽量具体化、数量化•跟踪跟踪检查的目的的目的•重点提示跟踪重点提示跟踪检查的目的：确保目的目的：确保目标的完成的完成目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2013•要确保目要确保目标执行任行任务的完成，的完成，进行跟踪行跟踪检查是非常必要的，是非常必要的，其主要目的有以下几点：其主要目的有以下几点：•1 1．发现偏差．发现偏差•跟踪跟踪检查的首要目的就是的首要目的就是为了了发现目目标执行行过程中的偏差，程中的偏差，以便及以便及时、适、适时地修正•跟踪跟踪检查不不仅要要发现偏差，而且要及偏差，而且要及时修正偏差修正偏修正偏差修正偏差一要及差一要及时，二要适，二要适时——及及时就能就能节约时间，避免更大，避免更大的浪的浪费；适；适时则掌握了掌握了时机，抓住了要害机，抓住了要害•例如打靶例如打靶——瞄靶的瞄靶的时候，你瞄准目候，你瞄准目标方向，不方向，不见得子得子弹运运动的方向就一定和目的方向就一定和目标的方向是一致的，子的方向是一致的，子弹打出去有打出去有两种两种结果，一种是果，一种是击中目中目标，一种没有，一种没有击中目中目标。

没有没有击中目中目标的原因不是目的原因不是目标发生了生了变化，而是因化，而是因为子子弹实际运运动的路的路线与与设定目定目标的运的运动路路线不一致，不一致，这在数学上称在数学上称为非共非共线型，即不在一条直型，即不在一条直线上上进行运行运动，就是目，就是目标执行的行的行行动方向与目方向与目标的方向不一致的方向不一致目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2014•在在执行目行目标时，，这个弧个弧线要尽量地平滑，越接近要尽量地平滑，越接近一条直一条直线越好为什么？因什么？因为，弧，弧线的弧度越大，的弧度越大，那么浪那么浪费的的时间和和资源越多，源越多，对于企于企业来来说就不就不经济，，应该迅速迅速调整到直整到直线上，及上，及时纠正正这种偏种偏差•◆◆执行者或目行者或目标本身本身发生了出乎生了出乎预料的事情（包料的事情（包括括恶性事件和良性事件两种状况），致使无法完性事件和良性事件两种状况），致使无法完成目成目标或或轻易完成目易完成目标•◆◆行行动的速度与目的速度与目标计划完成划完成进度不一致度不一致 目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2015•2 2．为上下沟通和上级实行例外管理提供机会和内容．为上下沟通和上级实行例外管理提供机会和内容为什么什么实行目行目标管理的企管理的企业要么要么对员工放任不管，要么工放任不管，要么经常常管，使目管，使目标管理的威力管理的威力难以以发挥？其主要原因在于，上？其主要原因在于，上级不知道什么不知道什么时候候该管，什么管，什么时候不管。

跟踪候不管跟踪检查就解决了就解决了这个个难题——既提供了上既提供了上级介入下属工作的介入下属工作的时机，又提供机，又提供了沟通和管理内容了沟通和管理内容•3 3．为员工执行目标提供支撑．为员工执行目标提供支撑 （（1）消除懈怠汽）消除懈怠汽车跑久了会慢下来，就需要加汽油跟跑久了会慢下来，就需要加汽油跟踪踪检查一方面一方面对懈怠懈怠进行行监督，督，变压力力为动力；另一方面，力；另一方面，跟踪跟踪检查要要对目目标执行人行人进行鼓励，不断激行鼓励，不断激发他他们的的热情 （（2））满足足执行人被关注的需要目行人被关注的需要目标管理的管理的检查者不是者不是执法者，其角色法者，其角色应该是守是守护神 （（3））发现并指出偏差，促使并指出偏差，促使员工精益求精工精益求精目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2016•目标的修正目标的修正 检查目目标是是为了了发现目目标执行中存在的偏差，以行中存在的偏差，以便做出及便做出及时和适和适时的的调整，确保目整，确保目标的的实现目标管理目标管理目标管理目标管理2024/9/2017二、车间生产准备管理二、车间生产准备管理2024/9/2018•根据精益生根据精益生产的理念，提出一种新的的理念，提出一种新的车间生生产准准备管理技管理技术——生生产准准备包来包来缩短短产品切品切换时间。

研究了生研究了生产准准备的定的定义、、实施方案、要施方案、要求及考核管理等相关内容求及考核管理等相关内容•在一般制造企在一般制造企业中，影响中，影响产品制造品制造总工期的因素工期的因素(除除产品品设计外外)主要主要有两个，一个是生有两个，一个是生产准准备时间，另一个是，另一个是实际生生产时间产品生品生产过程中加工的程中加工的时间占占5%，另外，另外95%的的时间，，产品品处于工序周于工序周转、等待、等待加工即管理的加工即管理的过程中现今市今市场变化莫化莫测，，对制造要求越来越高制造要求越来越高为达到精益生达到精益生产的零切的零切换，要尽量减少生，要尽量减少生产准准备时间•在在应用精益生用精益生产(Lean Production，，LP)思想的思想的过程中，我程中，我们主要主要应用并行工程思想，用并行工程思想，实现加工加工过程与生程与生产准准备过程的并行，以程的并行，以缩短短产品品制造制造总工期；通工期；通过全面全面质量管理量管理TQC(Total Quality Control)，，实现对生生产准准备环节的的质量控制，从而保量控制，从而保证产品的品的质量；通量；通过细致、准致、准时的生的生产准准备工作，工作，实现整个整个产品的适品的适时生生产JIT(Just in Time Production)；通；通过成成组技技术GT(Group Technology)，根据，根据实际情情况加大生况加大生产准准备包件号数量，逐步由包件号数量，逐步由“小包小包”向向“大包大包”过渡，以渡，以实现生生产目目标。

车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2019•生产准备介绍生产准备介绍 “生生产准准备”管理是管理是车间生生产技技术准准备部部门提前做提前做好各好各项工具及技工具及技术准准备，即根据工段工序生，即根据工段工序生产进度安排的要求，以加工工序工度安排的要求，以加工工序工艺规程程为依据，提依据，提前把所需的工具和前把所需的工具和资料配套并集中在料配套并集中在“生生产准准备”内，按照指定的内，按照指定的时间、地点送到生、地点送到生产现场的的过程管理，并程管理，并对工具工具终身身进行管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2020•1.1.生产准备实施方案生产准备实施方案 生生产准准备的的实施方案如施方案如图1所示工段所示工段计划划员根据根据每天各台每天各台设备的的计划安排及其生划安排及其生产进展情况，将展情况，将三天后要开工的零件号及工序按要求在三天后要开工的零件号及工序按要求填写填写《《工序生工序生产准准备通知通知单》》，通，通过网网络发布通知单应注明将要加工的零件号、到达工序号及工具注明将要加工的零件号、到达工序号及工具和和资料要求送达的料要求送达的时间和地点。

和地点车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2021图1 生产准备包的流程 车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2022•生生产准准备工按通知工按通知单的要求将所需的工序工的要求将所需的工序工艺规程从程从资料料室借出交室借出交给工具室工具室计划划员，必要，必要时还应上网登上网登记所需数控所需数控加工程序，同加工程序，同时要确保借出的要确保借出的图纸零件号、版次号、工序零件号、版次号、工序号与号与《《工序生工序生产准准备通知通知单》》一致无一致无误•工具室工具室计划划员根据生根据生产准准备通知通知单的要求按工序工的要求按工序工艺规程程和工装目和工装目录在填写填写《《配套工具目配套工具目录清清单》》，待工具室主，待工具室主任任审核后上网核后上网发布，随后将工序工布，随后将工序工艺规程程转交工具保管交工具保管员《《配套工具目配套工具目录清清单》》应说明工具名称明工具名称图号、数量、架位号、数量、架位及其完好状及其完好状态 工具保管工具保管员按照按照《《工序生工序生产准准备通知通知单》》和和《《配套工具配套工具目目录清清单》》的要求，提取所需工具并擦的要求，提取所需工具并擦净，必要，必要时要要进行行清洗或除清洗或除锈，确保文，确保文实相符。

确相符确认数量和数量和检定期无定期无误后，后，将工具、将工具、《《配套工具目配套工具目录清清单》》及工序工及工序工艺规程放入生程放入生产准准备包内，然后与生包内，然后与生产准准备工工进行生行生产准准备包交接车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2023•生生产准准备工将生工将生产准准备包送达生包送达生产现场后，生后，生产工人必工人必须根据工序工根据工序工艺规程和程和5配套工具目配套工具目录清清单6检查工具工具项数、数、数量及其完好情况，然后在一份数量及其完好情况，然后在一份《《配套工具目配套工具目录清清单》》上上签字作字作为收到的凭收到的凭证，并由生，并由生产准准备工交至工具保管工交至工具保管员；；另一份清另一份清单交交给生生产工人如工装在使用中工人如工装在使用中发现问题需要需要代用工装，必代用工装，必须由主管工由主管工艺员在清在清单“存在存在问题及建及建议”栏填写代用工装号，并填写代用工装号，并签字方可借用字方可借用•生生产工人必工人必须按照工序工按照工序工艺规程的要求正确、合理地使用程的要求正确、合理地使用工装，防止磕碰和划工装，防止磕碰和划伤，不得任意拆卸零部件，不得改，不得任意拆卸零部件，不得改变原有形状尺寸，不得移原有形状尺寸，不得移动已校正的定位部分，不得改已校正的定位部分，不得改变工工艺装装备的使用性能，当工具使用完后，生的使用性能，当工具使用完后，生产工人要在配套工人要在配套工具目工具目录清清单上反上反馈每每项工具使用后的完好状工具使用后的完好状态，并清理，并清理干干净，然后通知工段，然后通知工段计划划员填写填写《《配套工具目配套工具目录清清单》》，，由生由生产准准备工清点后与配套工具目工清点后与配套工具目录清清单一起返一起返还工具室，工具室，并将工序工并将工序工艺规程返回程返回资料室。

料室车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2024•当所有工装返当所有工装返还工具室后，保管工具室后，保管员对其其进行清行清查，确保工，确保工装的完好以及正常使用，如有装的完好以及正常使用，如有损坏，上坏，上报工具室工具室计划划员或或工具室主任及工具室主任及时处理保管员需将需将带有反有反馈工具完好工具完好记录的配套工具清的配套工具清单交与工具室交与工具室计划划员，由，由计划划员协同主管工同主管工艺员对该工装状工装状态进行核行核查，完善工，完善工艺目目录，及，及时派工修派工修理，确保生理，确保生产准准备工作工作顺畅有序•对不合格的工装，生不合格的工装，生产准准备技技术员根据工装使用反根据工装使用反馈情况，情况，对能自行修理的工装制能自行修理的工装制订返修方案，由生返修方案，由生产准准备包包负责人人安排安排实施，施，对无能力修复的工装由工具室送有关无能力修复的工装由工具室送有关单位返修•对外外转零件的工序，生零件的工序，生产准准备仍按以上程序仍按以上程序进行车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2025•2. 2. 生产准备的实施要求生产准备的实施要求 本次加工本次加工结束后，需注重束后，需注重结果的果的记录，，发现问题及及时整改，如一整改，如一时无法整改，无法整改，应做好做好记录，待条件，待条件具具备时整改整改归零。

开始量具零开始量具检定日期要定日期要录入，入，对已已录入数据入数据应及及时备份，根据份，根据实际情况加大生情况加大生产准准备包件号数量，逐步由包件号数量，逐步由“小包小包”向向“大包大包”过渡车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2026•3.3.生产准备的考核管理生产准备的考核管理 为保保证生生产准准备包工作的落包工作的落实，必，必须建立相建立相应的考的考核核组织，运用一定的考核指，运用一定的考核指标，，对工作的工作的绩效效进行管理其考核指行管理其考核指标的定的定义如下：如下：①① 计划准确率划准确率=实际派工派工项数数/计划开工划开工项数；数；②② 实际任任务完成完成率率=实际完成完成项数数/实际开工开工项数；数；③③ 问题整改完整改完成率成率=整改整改问题数数/发现问题数；数；④④ 计划外任划外任务完完成率成率=计划外完成划外完成项数数/计划开工划开工项数其中，数其中，计划开工划开工项数是指生数是指生产准准备处下下发给各各车间计划划书中所包含件号的工序数其余中所包含件号的工序数其余项目的定目的定义依此依此类推推车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理车间生产准备管理2024/9/2027三、生产现场管理信息化三、生产现场管理信息化2024/9/2028•目前国内制造企目前国内制造企业的信息化正在日益提高，但是的信息化正在日益提高，但是在企在企业生生产现场监控管理方面控管理方面还基本上基于手工基本上基于手工在操作。

在操作这就出就出现了所了所谓的的“制造制造业生生产现场黑黑箱作箱作业”现象生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2029•生产现场管理的现状与问题生产现场管理的现状与问题•产品品销售在售在这几年几年间从生从生产导向快速地演向快速地演变成市成市场导向、向、竞争争导向、客向、客户导向，向， 因而也使得生因而也使得生产现场的状况起了很大的的状况起了很大的变化，化，传统现场管理方式己无法管理方式己无法应付付这新的局面，我新的局面，我们可将生可将生产型型态的的变化及引申的化及引申的问题归纳成以下几点：成以下几点：•(1)产品生命周期品生命周期缩短短 产品汰旧品汰旧换新加速迫使新加速迫使产品品设计，工程及生，工程及生产部部门之之间的关系越来越的关系越来越紧密生产单位不断面位不断面临新的零新的零组件，新的件，新的设备，新的制造流程及，新的制造流程及经常性的工程常性的工程变更，更，生生产现场需要一套需要一套实时生生产指示系指示系统，有效地指引生，有效地指引生产人人员作作业规范，同范，同时能正确迅速地将生能正确迅速地将生产状况反状况反应给设计制造部制造部门，及，及时找出新找出新产品生品生产问题。

•(2)少量多少量多样生生产型型态 由于少量多由于少量多样的生的生产型型态，，现场随随时充斥着众多不同的制造工充斥着众多不同的制造工单，不同的在制，不同的在制品、零品、零组件，生件，生产单位必位必须具具备混混线生生产能力，能力，弹性而有效率地在一天当中性而有效率地在一天当中应付不同付不同产品生品生产所需•(3)市市场变化快速化快速难以以预测 商商场如如战场，，过去大去大规模正模正规作作战已不复已不复见，而，而现在在强调的是快速反的是快速反击部部队，，能能应付全球各地突付全球各地突发状况生产现场也是要能机也是要能机动地地应付付变化快速化快速难以以预测的的订单式生式生产型型态•(4)国国际性性竞争，日益激烈争，日益激烈生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2030•经济的的发展日展日渐国国际化，所面化，所面临的不的不仅是国内是国内竞争而是面争而是面对全球各地一流全球各地一流产品的品的竞争争压力就生产而言，所面而言，所面临的是要不断提升的是要不断提升产质量量及降低量量及降低生生产成本过去老板生意好做，只把生去老板生意好做，只把生产现场当当做是一黑箱作做是一黑箱作业，如今在，如今在竞争争压力下必力下必须将此黑将此黑箱作箱作业透明化，找出任何影响透明化，找出任何影响质量及成本的量及成本的问题，，并并寻求具体的求具体的对策。

策生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2031•制造执行系统制造执行系统 – MES MES•针对以上的种种生以上的种种生产现场管理中的弊端，管理中的弊端，结合多年的制造合多年的制造业生生产现场管理系管理系统项目目实施施经验，，结合先合先进技技术，，经过多年的研多年的研发，推出了制造，推出了制造执行系行系统 – MES制造企业需需要有一种要有一种现场信息流自信息流自动化系化系统(Frontline Data Automation)来解决其生来解决其生产现场监控管理的控管理的问题，，这类系系统如果是运用在工厂制造如果是运用在工厂制造现场，我，我们称之称之为制造制造执行系行系统-Manufacturing Execution System(MES)MES可可说是是一种由下而上一种由下而上(Bottom Up)实时掌握掌握现场状况的信息管理状况的信息管理系系统•在在实施施MES之前，公司之前，公司ERP系系统与生与生产现场之之间透透过人人为方式沟通，使生方式沟通，使生产现场如同黑箱作如同黑箱作业，无法掌握，无法掌握实时正确正确信息而导入入MES之后除了提供之后除了提供现场信息流自信息流自动化之外，化之外，它扮演承上启下的功能。

它扮演承上启下的功能生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2032•MES功能与特点功能与特点•我我们将将现场管理分成五个功能管理分成五个功能层次，依序是：次，依序是：•追踪功能追踪功能•监督功能督功能•控制功能控制功能•(4) 管理功能管理功能•(5)信息信息查询功能功能生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2033•以下我以下我们就此五大功能就此五大功能进行行简单描述•1.1.追踪功能追踪功能•它的特色是尽量利用自它的特色是尽量利用自动辨辨识技技术，，传感器或是与感器或是与设备仪器的器的联机，能自机，能自动搜集搜集现场生生产信息，而下达的生信息，而下达的生产指示指示也可透也可透过各各类电子子显示装置示装置实时告之作告之作业人人员，达到无，达到无纸化化(Paperless)的境界传统人工收集方式，需透人工收集方式，需透过层层人工操作程序，才能到达管理者手中人工操作程序，才能到达管理者手中•MES 资料收集方式有以下之料收集方式有以下之优点：点：•(1) 实时性 在在现场事件事件发生的同生的同时便立刻以便立刻以电子子资料型料型式式纳入入MES处理。

理2) 正确性 利用利用电子科技子科技处理，免除理，免除人人为因素，使正确性由百分之一以上，降至十万分之一以因素，使正确性由百分之一以上，降至十万分之一以下3) 高度完整性及使用性高度完整性及使用性 现场事件事件经过计算机算机处理，理，可合并相关可合并相关资料，存入料，存入计算机数据算机数据库中生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2034•2.2.监督功能监督功能•实时掌握了制造掌握了制造资源的最新状况及源的最新状况及历史史过程，再加上制程或作程，再加上制程或作业规范，范，便可做到便可做到监督的功能督的功能MES 随随时将追踪的状况与将追踪的状况与设定的定的标准加以比准加以比较，如，如发生异常生异常则立即透立即透过计算机网算机网络通知相关人通知相关人员处理•制程制程规格的格的监督，例如某督，例如某类产品需要使用特殊品需要使用特殊规格的材料或格的材料或组件，件，须经过某些制造程序，或者是成品要求某些包装配件，某些制造程序，或者是成品要求某些包装配件，这些要求在作些要求在作业人人员实际工作工作时透透过自自动辨辨识技技术或与或与设备的的联机，很方便地机，很方便地让 MES 得知作得知作业情形，与事先情形，与事先设定的定的标准比准比对，达到，达到实时核核对效果。

效果•制程制程质量的量的监督，督，实时收集所有收集所有现场的的质量量资料，并就不同制程、品料，并就不同制程、品检、修、修护、站、站别、、产品品时间区段或制令做区段或制令做统计分析，并立即反分析，并立即反应给相相关关单位，达到位，达到质量量预警效果此警效果此项功能的功能的发挥，可以大量减少工作，可以大量减少工作现场因人因人为疏忽造成疏忽造成产品再加工或品再加工或损坏，因而降低了直接人工及物料成坏，因而降低了直接人工及物料成本，达到本，达到质量量预警效果•生生产设备的的监督，随督，随时了解各重要生了解各重要生产设备的状况，如的状况，如发生异常能生异常能实时提供提供维修，并机修，并机动调整生整生产活活动生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2035•3.3.控制功能控制功能•制程制程监督功能有了以后，便可以再督功能有了以后，便可以再进一步将制程一步将制程中各个独立的自中各个独立的自动化物料搬运化物料搬运备，自，自动检测设备及自及自动化生化生产设备联机起来，构成机起来，构成较完整的自完整的自动化系化系统，，发挥整合的效果整合的效果 基本上，各自独立的基本上，各自独立的自自动化化设备只是解决了某只是解决了某项制程的生制程的生产瓶瓶颈，而，而此自此自动作作业之前后仍之前后仍须人力的配合，并未能充份人力的配合，并未能充份发挥昂昂贵设备的功能。

的功能 MES 掌握了生掌握了生产最新状最新状况况(status)、制程、制程规则(rules)及及规划系划系统所所设定定的生的生产目目标(goal)可以有效地整合控制个自独立可以有效地整合控制个自独立的自的自动化化设备，提升整厂的生，提升整厂的生产效率生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2036•4.4.管理功能管理功能•现场信息自信息自动实时收集除了提供做收集除了提供做现场监督、控督、控制之外制之外, 最重要的功能是做最重要的功能是做为现场管理之用管理之用MES 将将现场实时收集的收集的资料，以及料，以及监督控制的状督控制的状况都立即存入数据况都立即存入数据库中，不但有最新的状况也有中，不但有最新的状况也有长期期储存的存的历史史资料，利用数据料，利用数据库强大的大的查询、、分析、分析、报表功能，使得表功能，使得传统人工方式无法达到的人工方式无法达到的管理功能得以在管理功能得以在MES 中中实现，亦使，亦使现场管理达到管理达到Just-In Time (JIT)的境界生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2037•5. 5. 信息查询功能信息查询功能•传统的生的生产现场信息的信息的查询都是基于手工的操作，好一点都是基于手工的操作，好一点的是把各种生的是把各种生产报表、表、单据、窗体数据据、窗体数据输入入计算机中算机中进行行汇总；；进而得出各种信息。

但而得出各种信息但这中做法不能保中做法不能保证信息的信息的实时性、准确性及全面性，人性、准确性及全面性，人为的的资料料误差多有了差多有了MES系系统，各种基，各种基础信息存在信息存在MES系系统，，业务资料料实时从生从生产线上采集而来；保上采集而来；保证了信息的了信息的实时性；同性；同时由于由于资料是一点料是一点输入，整体共享，保入，整体共享，保证了信息的一致性；又由于信息来自了信息的一致性；又由于信息来自整个生整个生产现场的投料、加工、的投料、加工、组装、装、质检、、维修、包装、修、包装、入入库等所有流程，保等所有流程，保证了信息的全面、准确性了信息的全面、准确性生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2038•为了方便管理了方便管理层及客及客户的需要，我的需要，我们结合合电子商子商务技技术，开，开发出基于出基于Internet技技术的的MES门户管理管理层过去想要了解生去想要了解生产状况，一定要状况，一定要亲临生生产现场找一堆人来找一堆人来问，而且得到的信息一定不准确；，而且得到的信息一定不准确；或客或客户想了解自己的想了解自己的订单在制造商的生在制造商的生产进度，度，那得通那得通过左打左打右打右打。

而有了而有了PTMES门户，，这一切都在一切都在弹指之指之间生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2039•SFCSSFCS能带来的效益能带来的效益•结合企合企业目前的生目前的生产管理管理现状和客状和客户的需求，我的需求，我们对SFCS上上线前和前和上上线后的生后的生产现场管理管理进行比行比较，从中不，从中不难看出看出SFCS的效益来的效益来•(1)(1)流程卡管理流程卡管理 导入前：入前： 目前企目前企业一般在生一般在生产中没有中没有实行行这一制度，在先一制度，在先进的企的企业都会都会实行流行流程卡的管理每一在制品附一流程卡片，作程卡的管理每一在制品附一流程卡片，作业员完成一制程完成一制程须将日期、将日期、人人员、生、生产信息填写在流程卡上，在成品包装前，收集起来，以信息填写在流程卡上，在成品包装前，收集起来，以备日日后后维修修查询之用 导入后：入后： 不但能把流程卡管理不但能把流程卡管理这一制度建立起来，同一制度建立起来，同时因因为系系统的大部分生的大部分生产资料的收集均通料的收集均通过条形条形码设备、自、自动化化设备，大大加快了，大大加快了资料收集的料收集的速度，生速度，生产线的效率不但没有降低，反而得到了大大的提高。

每一流的效率不但没有降低，反而得到了大大的提高每一流程卡附上程卡附上该在制品序号条形在制品序号条形码，作，作业员完成一制程后，利用条形完成一制程后，利用条形码输入序号，及生入序号，及生产资料料(例如：不良代例如：不良代码也印制成条形也印制成条形码)，，SFCS自自动并并入入时间，工作站，人，工作站，人员资料，存入流程卡数据料，存入流程卡数据库中生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2040•(2)(2)制令追踪管理制令追踪管理•导入前：入前： 利用每日生利用每日生产表格由生表格由生产单字字节长填写各制令投入填写各制令投入产出，人出，人员出勤出勤等等资料，再料，再汇总计算出各制令算出各制令进度然而组装生装生产线流程快速，生流程快速，生产主管永主管永远无法得知各制令目前的无法得知各制令目前的进度•导入后：入后： 每站（需管制的站点）需刷流程卡序号，每站（需管制的站点）需刷流程卡序号，计算机可自算机可自动计算出其所算出其所属制令在各生属制令在各生产单位位详细过程及最近状况，主管程及最近状况，主管办公室之公室之计算机可算机可得知全厂一分得知全厂一分钟前制令最新状况。

如果主管前制令最新状况如果主管远在国外，只要其能在国外，只要其能进入入SFCS报表系表系统，了解整个工厂的制令运行情况，了解整个工厂的制令运行情况变成了成了弹指之指之间的事•(3)(3)在制品追踪管理在制品追踪管理•导入前：入前： 如果没有如果没有对WIP仓库进行有效的管理，常造成一堆不良品、待修品行有效的管理，常造成一堆不良品、待修品积压在在现场•导入后：入后： 利用流程卡完整数据，利用流程卡完整数据，SFCS可追踪每一在制品最新位置、状可追踪每一在制品最新位置、状态，，统计整理后，可以依制令整理后，可以依制令别，，产品品别或或现场区段，追踪在制品分布状区段，追踪在制品分布状况 生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2041•(4) Burn-In (4) Burn-In 管理管理•导入前：入前：•不同机种不同机种 Burn-In时间长短不同，短不同，虽然然Burn-In Room多用多用PLC，自，自动输送送带控制控制, 但是仍但是仍须由人在由人在现场操作，掌握信息不足，无法操作，掌握信息不足，无法对Burn-In限空限空间做有效地利用。

做有效地利用•导入后：入后：•透透过SFCS与与Burn-In Room PLC联机，可以利用普天机，可以利用普天SFCS直接控制直接控制PLC，，进行在制品行在制品进出出Burn-In之控制，可以有效掌握之控制，可以有效掌握Burn-In时间及及空空间利用•(5)(5)包装监督包装监督•导入前入前:•相同相同产品，因不同地区客品，因不同地区客户，需配置不同文字手册，，需配置不同文字手册，电源等包装材料，源等包装材料，但因混但因混线生生产，易生，易生错误（如放置两本文字手册、（如放置两本文字手册、电源源线多放了一条多放了一条等）•导入后：入后：•可立即可立即给予包装人予包装人员明确包装指示，避免疏忽，或是明确包装指示，避免疏忽，或是进一步整合防呆一步整合防呆系系统可可进一步当一步当错误时立即立即发出警示生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2042•(6)(6)品质监控管理品质监控管理•导入前：入前：•品品质资料由品管站料由品管站输入品入品质表格中，但因是人工填写，表格中，但因是人工填写，资料有限，料有限，而完整的而完整的检修修资料是填写在流程卡中，数量多，少有工厂料是填写在流程卡中，数量多，少有工厂输入入计算算机，因此多是事后整理品机，因此多是事后整理品质报表做表做为未来品未来品质改善，但又因子据不改善，但又因子据不完整、不正确完整、不正确, 不容易找到真正原因。

不容易找到真正原因•根据我根据我们与客与客户的交流与生的交流与生产现场参参观，品，品质状况得不到状况得不到实时的更的更新，品新，品质管控中所需要的管控中所需要的P管制管制图、、Pn管制管制图、、 -R管制管制图等重要的等重要的品品质图表均有人工事后表均有人工事后绘制，不能制，不能实时了解生了解生产现场的状况，各种的状况，各种品品质管制管制图几天得不到更新几天得不到更新•导入后入后:•检测修修护、、维修修资料全由条形料全由条形码，或，或计算机立即算机立即输入，或从入，或从测试检测仪器中器中实时取出取出资料料进行分析，行分析，现场可可连接品接品质看板，看板，实时显示示最新品最新品质状况，并可做完整状况，并可做完整详细统计分析，有效找出品分析，有效找出品质问题为品管部品管部门提供提供实时、、动态的的P管制管制图、、Pn管制管制图、、 -R管制管制图；再也；再也不用不用为了要向大客了要向大客户提供提供这些管制些管制图而手忙脚乱了而手忙脚乱了生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2043•(7)(7)出货管理出货管理•导入前：入前： 须利用人工利用人工记录那些出那些出货序号，序号，给那一位客那一位客户，以做售后服，以做售后服务，也，也因缺乏因缺乏实时核核对能力，常在出能力，常在出货之机种及数量上之机种及数量上发生生错误，造成不，造成不小的小的损失。

失•导入后：入后： 出出货同同时，刷，刷读外箱序号条形外箱序号条形码，可立即核，可立即核对，如不符出，如不符出货条件，条件，可立即告之出可立即告之出货人人员同时把出把出货信息上信息上传ERP系系统•(8)(8)自动化设备整合自动化设备整合•导入前入前 企企业用的用的资料机床等料机床等设备多独立运作，效益不高，多独立运作，效益不高，设备管理也不佳管理也不佳•导入后：入后： 将将SFCS与与资料机床料机床 等整合，可自等整合，可自动得取生得取生产信息及信息及设备状况，与状况，与资料机床等整合，可自料机床等整合，可自动得取得取测试资料生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2044•(9)(9)现场物料管理现场物料管理•导入前：入前： 企企业每天一条每天一条线生生产10多多张工工单，因混，因混线生生产，无法掌握，无法掌握实际生生产状况，常状况，常发生造缺料停生造缺料停线•导入后：入后： SFCS可以随可以随时掌握最新各制令，各机种掌握最新各制令，各机种组装数量，可以装数量，可以实时计算出算出现场物料状况，以物料状况，以预做供料准做供料准备，有效降低，有效降低这方面人力及缺料方面人力及缺料现象。

象•(10)(10)售后服务售后服务•导入前入前: 也不知其何也不知其何时出出货，很，很难提供有效的售后服提供有效的售后服务客户回修之回修之产品，品，企企业可以方便地找出出可以方便地找出出货时间、出、出货客客户（有出（有出货条形条形码管理系管理系统））；但如果想了解；但如果想了解该产品在生品在生产时的信息，由于出的信息，由于出货没有与生没有与生产资料料进行整合，要找出其原来的生行整合，要找出其原来的生产信息，信息，须花花费相当大的人力相当大的人力•导入后：入后： SFCS提供追踪功能，可以掌握每一成品完整流程卡提供追踪功能，可以掌握每一成品完整流程卡资料、当料、当时生生产现场的状况及出的状况及出货时间、出、出货客客户，追踪成品在生，追踪成品在生产中的各种中的各种记录，，可提供客可提供客户完整的售后服完整的售后服务生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化生产现场管理信息化2024/9/2045四、沟通管理与高效沟通技巧四、沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2046•我我说我恨你就真的恨你我恨你就真的恨你吗？？•我我说我我爱你就真的你就真的爱你你吗？？•我真的搞不懂！我真的搞不懂！•成功的成功的团队离不开沟通离不开沟通沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2047•案例：案例：•曾曾经有有这样一个小故事，是一个小故事，是说有一把有一把坚实的大的大锁挂在挂在铁门上，一根上，一根铁杆杆费了九牛二虎之力，了九牛二虎之力，还是是无法将它撬开。

无法将它撬开钥匙来了，它瘦小的身子匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只孔，只轻轻一一转，那大，那大锁就就啪地一声打开了地一声打开了铁杆奇怪地杆奇怪地问：：为什么我什么我费了那么大力气也打不开，了那么大力气也打不开，而你却而你却轻而易而易举地就把它打开了呢？地就把它打开了呢？钥匙匙说：因：因为我最了解他的心我最了解他的心沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2048•沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确沟通管理就是确定利益相关者的信息交流和沟通需求，确定定谁需要信息，需要什么信息，何需要信息，需要什么信息，何时需要，以及如何将信需要，以及如何将信息分息分发给他他们虽然每个然每个项目都需要交流目都需要交流项目信息目信息,但但对信信息的需求和分息的需求和分发方式却差异很大方式却差异很大•项目沟通管理就是要保目沟通管理就是要保证项目信息及目信息及时、正确地提取、收、正确地提取、收集、集、传播、存播、存储以及最以及最终进行行处置，保置，保证项目信息目信息畅通沟通是一个沟通是一个过程，通程，通过这个个过程，信息通程，信息通过一个一般的符一个一般的符号、号、标志或行志或行为系系统在个人之在个人之间交交换。

人人们之之间的沟通主的沟通主要通要通过三种方法：通三种方法：通过实际的物理接触，如拍拍肩膀；通的物理接触，如拍拍肩膀；通过身体某部分可以看到的活身体某部分可以看到的活动，例如伸出一个手指，眨眨，例如伸出一个手指，眨眨眼睛，微笑，点眼睛，微笑，点头或做鬼或做鬼脸；通；通过使用符号，口使用符号，口头的或描的或描述的，述的，这些符号基于些符号基于经理有某种含理有某种含义•沟通是一个双向沟通是一个双向过程：在程：在发送者和接收者之送者和接收者之间在这种考种考虑下，接收者不下，接收者不应当当认为一个被一个被动的接受器，而是一个目的接受器，而是一个目的地，它在接收信息的地，它在接收信息时可能自己的意可能自己的意图，而且会受到，而且会受到发送送和接收信息的人的和接收信息的人的领悟能力和信念的影响悟能力和信念的影响•沟通是意沟通是意义的的传递与理解与理解沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2049•激励激励员工工•支持支持员工的工的创新意念，鼓励新意念，鼓励员工工积极参与•建立信心，使建立信心，使员工投入工作工投入工作•管理人管理人员并不是并不是单独工作的，他独工作的，他们要与其他要与其他员工工同心同心协力，完成工作，在不同的情况下，跟机构力，完成工作，在不同的情况下，跟机构类不同不同职别的人的人员，各式各，各式各样的人共事。

的人共事沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2050•沟能的功能沟能的功能•1 1．控制•2 2．激励沟通通沟通通过下面的途径来激励下面的途径来激励组织成成员：：明确告明确告诉他他们做什么，如何来做，没有达到做什么，如何来做，没有达到标准准时应如何改如何改进在实现组织目目标过程中的持程中的持续反反馈以及以及对理想行理想行为的的强化都有激励作用，而化都有激励作用，而这都都需要沟通需要沟通•3.3.情绪表达情绪表达. .•4 4．信息这与决策角色有关沟通与决策角色有关沟通为个体和群体个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并确定并评估各种估各种备选方案方案.沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2051•沟通的重要性沟通的重要性•1.决策和决策和计划的基划的基础•2.组织和控制管理和控制管理过程的依据和手段程的依据和手段•3.建立和改善人建立和改善人际关系必不可少的条件关系必不可少的条件•4.成功成功领导的重要手段的重要手段沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2052•沟通管理的主要工具和技术沟通管理的主要工具和技术•沟通管理的主要工具和技沟通管理的主要工具和技术是利益相关者分析。

是利益相关者分析分析各利益相关者分析各利益相关者对信息的需求，以形成一个信息的需求，以形成一个对他他们信息需求和信息来源的信息需求和信息来源的逻辑的看法，并的看法，并为满足他足他们的需求找到来源的需求找到来源该分析分析应考考虑适于适于项目目需求的方法和技需求的方法和技术，，为项目的成功提供所必目的成功提供所必须的的信息，并且信息，并且应避免将避免将资源浪源浪费在不必要的信息或在不必要的信息或不恰当的信息技不恰当的信息技术上沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2053•沟通管理的依据沟通管理的依据•(1)沟通需求沟通需求沟通需求沟通需求实质上是利益相关者上是利益相关者对信信息的息的总体需求•(2)沟通技沟通技术可用于进行信息交流和沟通的技行信息交流和沟通的技术和方法很多影响和方法很多影响项目沟通技目沟通技术选择的主要因素的主要因素包括信息需求的即包括信息需求的即时性、技性、技术的可行性、的可行性、预期的期的项目人目人员状况及状况及项目周期等目周期等•(3)制制约因素和假因素和假设前提制约因素是限制因素是限制项目管目管理班子理班子选择的因素，而假的因素，而假设是出于是出于计划目的，将划目的，将假假设认为是真是真实或确定的要素。

假或确定的要素假设一般会有一一般会有一定程度的定程度的风险沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2054•项目组织的沟通分类项目组织的沟通分类•项目目组织的沟通有正式和非正式两个方面的沟通有正式和非正式两个方面•正式沟通，指在正式沟通，指在组织内部依据内部依据组织明文明文规定的原定的原则进行的行的信息交流例如信息交流例如组织之之间的公函来往，的公函来往，组织内部的文件内部的文件传达、召开会达、召开会议、上下、上下级之之间的工作的工作汇报等等正式沟通的等等正式沟通的优点是比点是比较严肃，，权威性威性强，容易控制，易于保密容易控制，易于保密组织信息、重要信息信息、重要信息传递一般都采取一般都采取这种方式其不足在于：种方式其不足在于：对组织机构依机构依赖性性较强而造成速度而造成速度迟缓，沟通形式刻板，，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性存在信息失真或扭曲的可能性•非正式沟通指非正式沟通指组织内的非正式内的非正式组织中的成中的成员的一般的一般联系，系，如友如友谊，，亲属关系等属关系等对于非正式的于非正式的组织需要和正式的需要和正式的组织一一样，在于人，在于人类的生理和社会的需要以及他的生理和社会的需要以及他们完成个人完成个人和和组织目目标的期望。

人的期望人们为了社会了社会联系，友系，友谊，精神支持，精神支持和其它来自己他和其它来自己他们所属的特殊圈子中的一些有价所属的特殊圈子中的一些有价值的的东西，西，在他在他们的自己的的自己的职位上加入非正式位上加入非正式组织沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2055•正式沟通常见的渠道正式沟通常见的渠道•1．．链式沟通•2．．环式沟通•3．．Y式沟通•4．．轮式沟通•5．全通道式沟通．全通道式沟通沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2056•横在横在领导者和者和职工心中的那把工心中的那把锁（矛盾）是什么？（矛盾）是什么？应该怎怎么去解决形形色色的么去解决形形色色的问题和矛盾呢？在和矛盾呢？在团队中中应该使用科使用科学的管理方法，充分学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决沟通的作用，来解决团队内部的内部的矛盾和矛盾和问题要想找到打开要想找到打开职工心工心锁的的钥匙，只有沟通才匙，只有沟通才是解决是解决这一一问题的最好的方法的最好的方法•我我们在在团队建建设的的过程中非常注意沟通，程中非常注意沟通，认为沟通是永无沟通是永无止境的。

企止境的企业成功源于沟通，美国沃成功源于沟通，美国沃尔玛公司公司总裁裁萨姆姆·沃沃尔顿曾曾说过：：“如果你必如果你必须将沃将沃尔玛管理体制管理体制浓缩成一成一种思想，那可能就是沟通因种思想，那可能就是沟通因为它是我它是我们成功的真正关成功的真正关键之一 沟通就是沟通就是为了达成共了达成共识，而，而实现沟通的前提就沟通的前提就是是让所有所有员工一起面工一起面对现实，共同参与，，共同参与，让大家都知道事大家都知道事实的真相这样才能才能统一思想一思想认识，从而解决，从而解决问题沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2057•我我们看看别人是怎么理解管理和沟通的关系：通用人是怎么理解管理和沟通的关系：通用电器公司器公司总裁杰克裁杰克·韦尔奇奇语：：“管理就是沟通、沟通再沟通管理就是沟通、沟通再沟通”；； 日本日本经营之神松下幸之之神松下幸之助助说：：“企企业管理管理过去是沟通，去是沟通，现在是沟通，未来在是沟通，未来还是沟通是沟通”；英国；英国管理学家管理学家L·威威尔德德认为：：“管理者的最基本能力就是有效沟通管理者的最基本能力就是有效沟通”；卡；卡耐基耐基说：：“无无论何何时，管理者，管理者应将沟通将沟通视为最重要的工作，最重要的工作，职位越高，位越高，沟通工作越沟通工作越为重要。

重要结合合现实，，总结工作中工作中发生的很多事，我得承生的很多事，我得承认，他，他们的的观点是点是对的团队成成员要有要有强烈的沟通意烈的沟通意识，沟通无极限，，沟通无极限，这是一种是一种态度，而非一种技巧一个好的度，而非一种技巧一个好的团队肯定要肯定要经常交流，需要常交流，需要无无时不在地沟通，从目不在地沟通，从目标到具体的工作到具体的工作细节，甚至到人，甚至到人际关系等等，关系等等，都在沟通的内容之列都在沟通的内容之列•沟通的行沟通的行为和和过程在程在团队建建设中相当的重要世界上所有的管理工作中相当的重要世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以都是借助于沟通才得以顺利利进行，沟通是行，沟通是实施各施各项管理管理职能的主要方能的主要方式、方法、手段和途径沟通不式、方法、手段和途径沟通不仅存在于横向的管理活存在于横向的管理活动的全部的全部过程，程，而且更存在于而且更存在于纵向的管理活向的管理活动的各个的各个层次可以说，沟通是管理的核，沟通是管理的核心和灵魂没有沟通，就没有管理上的心和灵魂没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人新，就没有良好的人际关系，关系，没有沟通，管理就是空中没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和楼、是呆板和迟疑的一个疑的一个过程。

程显然，沟然，沟通是通是维持持团队良好的状良好的状态，保，保证团队正常运行的关正常运行的关键过程与行程与行为当团队的运行或管理出的运行或管理出现了新了新问题，部，部门之之间，，领导者之者之间，也就是广，也就是广大大职工之工之间必必须通通过良好有效的沟通，才能找准症良好有效的沟通，才能找准症结，通，通过分析、分析、讨论、拿出方案，及、拿出方案，及时将将问题解决沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2058•沟通是沟通是创造和提升造和提升团队精神和企精神和企业文化，完成共同愿景的文化，完成共同愿景的主要途径和工具一个主要途径和工具一个领导的管理思想如果没有和广大的的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到工有效的沟通，得不到职工的工的认同、理解、支持的同、理解、支持的话，，那么就不能成那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神管理的真正的公司文化或者公司的精神管理的最高境界就是在企最高境界就是在企业经营管理中管理中创造出一种企造出一种企业独有的企独有的企业精神和企精神和企业文化，文化，对企企业这一一组织赋予人性化管理，使予人性化管理，使企企业管理的外在要求管理的外在要求转化化为企企业员工自己内在的工自己内在的观念和自念和自觉的行的行为模式，模式，认同企同企业核心的价核心的价值观念和目念和目标及使命，及使命，并自并自动自自发地工作、去关心地工作、去关心团队，能在工作中，能在工作中发现问题、、解决解决问题，，创新地工作，从而形成一股巨大的力量，使新地工作，从而形成一股巨大的力量，使团队得到得到发展。

企展企业精神和企精神和企业文化的培育，其文化的培育，其实质是是团队的思想、的思想、观点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精点、情感和灵魂的水乳交融，是沟通的精华所所在，是沟通的形式和内容没有沟通，就没有在，是沟通的形式和内容没有沟通，就没有对企企业精神精神和文化的理解与共和文化的理解与共识，更不可能，更不可能认同企同企业共同的使命任共同的使命任何何团队的管理就是沟通，沟通的确是的管理就是沟通，沟通的确是团队管理的核心、管理的核心、实质和灵魂沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2059•通通过沟通，沟通，让每个每个团队成成员了解了解团队的的现存存问题、工作、工作业务的的进展情况等等，也就是信息共享，展情况等等，也就是信息共享，让员工最大限度地工最大限度地干好其本干好其本职工作的重要工作的重要动力和途径，是与力和途径，是与员工沟通和工沟通和联络感情的核心感情的核心马斯斯诺理理论早就告早就告诉了我了我们，人有自我价，人有自我价值实现的需要、地位和受人尊敬的需要理的需要、地位和受人尊敬的需要理论的落的落实就需要就需要沟通了，而我沟通了，而我们将将这个理个理论引入到引入到团队建建设，是，是认为大家大家都是真正的主人翁，一起来参与都是真正的主人翁，一起来参与团队的建的建设和和发展，共享展，共享信息，下放信息，下放权力和分担力和分担责任，大家一起建立分工合作、任，大家一起建立分工合作、岗位目位目标的自我管理，的自我管理，满足了足了团队成成员参与的愿望，参与的愿望，满足了足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的。

工的沟通与交流需求，达到了自己的目的这样做，做，团队成成员会会产生生责任感和任感和积极的参与感，意极的参与感，意识到自己的工作到自己的工作在在团队的重要性，的重要性，树立了自信感立了自信感觉自己得到了大家的尊自己得到了大家的尊重和信任，就会重和信任，就会积极主极主动地努力工作，争取更好的成地努力工作，争取更好的成绩沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2060•作作为领导，要尽可能多与大家，要尽可能多与大家进行交流和沟通，最好是一行交流和沟通，最好是一对一，面一，面对面的互面的互动沟通，使沟通，使员工能工能够及及时了解管理者的了解管理者的所思所想，所思所想，领会上会上级意意图，明确，明确责权赏罚避免推卸避免推卸责任，任，奖金要多工作要少的金要多工作要少的观念而且，念而且，员工工们参与的越多、知参与的越多、知道的越多，理解就越深，道的越多，理解就越深，对团队也就越关心一旦他也就越关心一旦他们开开始关心，就会爆始关心，就会爆发出以前没有的出以前没有的热情和情和积极性，形成极性，形成强大大的力量，任何的力量，任何艰难险阻也不能阻阻也不能阻挡他他们。

这正是沟通的威正是沟通的威力所在如果力所在如果领导不信任自己下属，不不信任自己下属，不让他他们知道知道团队的的现状或工作的状或工作的进展，不去告展，不去告诉员工，甚至工，甚至员工主工主动提提问也也不回答，那不回答，那员工就会感工就会感觉自己被当作自己被当作“外人外人”，，轻则会会带情情绪工作和生活，造成工作和生活，造成团队部部门的工作的工作质量下降；重量下降；重则使使管理者和被管理者，形成相互不信任的管理者和被管理者，形成相互不信任的敌意，意，产生生严重隔重隔阂，无法达成共，无法达成共识，甚至，甚至产生生“窝里斗里斗”，消耗，消耗团队的能的能量良好的和有效的沟通，能消除所有的量良好的和有效的沟通，能消除所有的误会和隔会和隔阂沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2061•沟通的要点是真沟通的要点是真诚、理解、平等、尊重、、理解、平等、尊重、认同和适同和适应任何一个人都不要以自我何一个人都不要以自我为中心，要中心，要换位思考，通位思考，通过换位思位思考，站在考，站在对方的角度考方的角度考虑问题，可能忽然，可能忽然间发现“哦，原哦，原来是来是这样”，有了理解和，有了理解和认同以及适同以及适应来作来作为沟通基沟通基础，，加上尊重、真加上尊重、真诚、平等和大家的目、平等和大家的目标一致，一致，还有什么困有什么困难不能解决？正如不能解决？正如《《圣圣经》》所言：所言：“你愿意他人如何待你，你愿意他人如何待你，你就你就应该如何待人。

如何待人事事实证明，明，这条不条不论过去、去、现在或在或将来都适用的人生准将来都适用的人生准则，，对于必于必须与与员工相工相处的的团队管理管理者来者来说，不，不仅是一条再完善不是一条再完善不过的管理行的管理行为准准则，也是管，也是管理上最适用的一把沟通理上最适用的一把沟通“钥匙匙”说简单一点，就是一点，就是“换位思考位思考”、、“对等沟通等沟通”沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2062•在在团队中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理中，管理者和管理者、被管理者和被管理者，管理者和被管理者如何者如何实现良好的和有效的沟通呢？要良好的和有效的沟通呢？要让大家大家畅所欲言：知无不言，所欲言：知无不言，因因为我我们大家大家拥有共同目有共同目标言无不尽，言无不尽，还要保持良好的气氛，不要要保持良好的气氛，不要指指责和和伤害害别人从人性的角度人从人性的角度讲：良好的交流气氛不但可以提高：良好的交流气氛不但可以提高员工情工情绪和工作和工作质量，也能使量，也能使团队有更多的有更多的创新精神鼓励新精神鼓励员工相互交工相互交流各自的流各自的见解、解、顾虑和情和情绪，确，确实是一是一项艰难的工作，因的工作，因为员工工们要要考考虑方方面面的利益方方面面的利益问题。

为了了赢得得这个挑个挑战，我，我们必必须集中关注四集中关注四个关个关键问题：使交流成：使交流成为团队里的里的优先事先事项，，领导和每个成和每个成员都重都重视交流；在交流；在团队内可以有不同的声音，但内可以有不同的声音，但对外部都是一种声音；外部都是一种声音；为员工工提供同管理提供同管理层交交谈的机会，建立信任的氛的机会，建立信任的氛围；本着；本着对工作高度工作高度负责的的态度和度和对事不事不对人的人的态度度对待交流和沟通待交流和沟通•当然，要想突破沟通障碍，是当然，要想突破沟通障碍，是团队所有成所有成员特特别是管理者将要用心去是管理者将要用心去做的事团队领导要在要在团队内部内部营造一种开放坦造一种开放坦诚的沟通气氛，使的沟通气氛，使员工之工之间能能够充分沟通意充分沟通意见，每个，每个员工不工不仅能自由地能自由地发表个人的意表个人的意见，，还能能倾听和接受其他听和接受其他员工的意工的意见，通，通过相互沟通，消除隔相互沟通，消除隔阂，增，增进了了解，在团体内部提倡心心相印、和睦相体内部提倡心心相印、和睦相处、合作共事，反、合作共事，反对彼此彼此倾轧和内耗当沟通达到一个高度和内耗当沟通达到一个高度时，就会，就会产生一个机生一个机组团结如一人，如一人，与与别的机的机组一争高低；一个部一争高低；一个部门团结如一人，与如一人，与别的部的部门一争高低；一争高低；一个公司一个公司团结如一人，与如一人，与别的公司一争高低。

的公司一争高低沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/2063•沟通是打造成功的沟通是打造成功的团队和构建社会主和构建社会主义和和谐社会的需要，社会的需要，要掌握技巧，力求会要掌握技巧，力求会谈气氛和气氛和谐融洽，保持双方平等互助融洽，保持双方平等互助的立的立场，，赢取取对方的尊重与承方的尊重与承诺态度度应诚恳亲切，把握切，把握下属下属优点，适点，适时巧妙地巧妙地赞扬，在，在团队中少批中少批评，多表，多表扬，，慎用慎用惩罚沟通是一件沟通是一件艺术性的工作，在性的工作，在进行前要做好准行前要做好准备，熟悉注意事，熟悉注意事项；在；在进行中，既要遵循一定的程序和方行中，既要遵循一定的程序和方式，又要掌握一定的技巧其核心式，又要掌握一定的技巧其核心为：建立多途径和：建立多途径和长期期有效的沟通机制，上有效的沟通机制，上级要始要始终把自己放在平等、把自己放在平等、协助的位助的位置上下级要将自己的真要将自己的真实想法告想法告诉上上级如果管理者能如果管理者能把管理的把管理的过程程视为沟通的沟通的过程，程，视为相互相互间不断回旋交流不断回旋交流的的过程，把教程，把教训和命令和命令转为留心与留心与倾听，养成听，养成换位思考的位思考的习惯，学会使用多种沟通表达的路径，就可以鼓励和，学会使用多种沟通表达的路径，就可以鼓励和调动员工工积极的心极的心态，达成沟通平台，，达成沟通平台，换来知无不言、言无不来知无不言、言无不尽、以心尽、以心换心、以心、以诚换诚的好局面。

的好局面沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧沟通管理与高效沟通技巧2024/9/20上海美制投上海美制投资管理咨管理咨询有限公司有限公司64。