物业保洁员考核细则.docx

物业保洁员考核细则篇一：保洁工作标准和考核办法(物业公司专用)[1] 《保洁工作标准和考核办法》 目录 一、工作人员服务标准?????????????????2 1、仪容仪表规范 2、行为规范 二、清洁工具使用方法、标准和保养???????????3 1、清洁工具的操作要领及使用流程 2、清洁工具的注意事项及保养方法 三、各设备、设施的清洁标准??????????????7 四、各区域的清洁标准?????????????????13 五、清洁物料使用方法及规范??????????????14 六、营运器具及清洁工具消毒流程????????????15 1、使用工具消毒流程 2、器具消毒流程 七、日清流程?????????????????????16 九、周清表??????????????????????20 十、月清执行计划及标准流程??????????????20 十二、保洁专项标准??????????????????21 十三、节能规范????????????????????22 一、工作人员服务标准 1. 仪容仪表规范 1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。

女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱 1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆 1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整 1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋 1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋 1.6袜子——干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子 1.7饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰 2. 行为规范 2.1 使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下” 2.3 在商场内，应保持优雅的姿势和动作具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水 2.4 与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行 2.5 与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因 2.6 与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便 2.7 对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切 2.8 遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系 2.9 对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正 2.10 在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。

2.11 工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位 2.12 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理2.13 工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止若看到有顾客在商 场内吸烟应及时制止 2.14 进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入 2.15 遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处 2.16 不可在工作时间内接待亲友、接打私人 2.17 不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡 2.18 不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不 耐烦的表情 2.19 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨 等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报 2.20 分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域 2.21 不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫 2.22 严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任 何争吵行为。

2.23 上班前不可饮酒 2.24 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次 2.25 不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵 2.26 严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上 签字 2.27 严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一 经发现立即予以辞退 2.28 保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核 方可上岗 二、清洁工具使用方法、标准和保养篇二：物业保洁员绩效考核标准 物业保洁员绩效考核标准 一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人 2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡（不得穿便服） 3、按时上班，不早退、不迟到未经领导批准不得擅自找人顶班上班时间为：8：0016：30（根据季节调整另行通知） 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事 5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗 6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口（井）内。

2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台 3、每天必须保持责任区干净率达 95以上（无纸屑、垃圾袋等杂物）上午保持责任区内干净率达 99 4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级（一名保洁员监督签名实施） 5、 每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施评比分为优、良、中、差四个等级 6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一三、评比制度 1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁没有将垃圾扫入排水口（井）内，按时上下班，服从领导安排 2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处（次）以下 3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次（处）以下为中，6 次（处）以上为差四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退 2、 对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元；评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元；连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。

附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号 考 核 标 准 应得分 实得分 奖 惩 方 法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神；遵守国家 1 法律及公司规章制度和. 15 一、奖惩 德；树立“服务第一、业主 至上”的思想 1、根据考核标准的 工作积极、主动、热情周 ，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分 和创新精神 数确定绩效和奖惩依据： 做好所管区域的环境绿化栽 ①90 分以上为优秀； 培、松土、施肥、修剪、浇 ②76 分以上为良； 3 15 水、养护等工作，创造优美 ③60 分以上为合格； 的工作和生活环境 ④60 分以下为不合格 熟悉所管区域的环境，对花 2、对所管理的部门获 坛、绿化带盆花、盆景进行 得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予 美化小区（大厦）周围环境 特殊奖励 的作用3、在工作中有突出贡献 及时修剪、补栽、浇水、防 的、被管理处或公司评为 止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管 视，发现问题及时处理，并 部门特别嘉奖的，公司提 做好工作记录 高奖励该员工 节约用水用电，做到不浪 费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护公共设施， 10 二、惩罚 发现有损坏和浪费，做到及 时报告。

1、对考核不合格的员工， 按时上下班，佩戴工作卡， 除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直 公司形象 至辞退处理 2、在管理工作中投诉率 奉公守法、公正廉洁，严格 高于主管部门规定标准或 履行岗位职责，努力提高工 因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该 导交给的与本职工作有关的 员工采取降低奖金，调换 业务工作 工作岗位，直至辞退处理 合计 100 清洁组工资包干考评标准 部门 考 评 内 容 评分 副主任 主任 负责人一、小区环境干净、整洁 501、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小 占 30时内清扫干净2、垃圾车、垃圾屋（桶）及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋（桶）内 占 10垃圾及时清运、车走地净3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场（库）等所有公 占 10用设施干净无尘二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10三、楼宇内清洁卫生 301、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净 占 202、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净 占5无灰尘3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。

占5四、正常使用，及时保养清洁工具 4五、清洁队宿舍卫生 3六、熟记清洁规章制度 3 合 计 100 保洁主管岗位考核表序 考核内容 满分 实得号 分1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容（0.3 分）熟记住 0.9 区 管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分 分2 按时上下班0.1 分无迟到早退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整洁0.1 分 分3 积极参加消防训练，按要求达标0.2 分掌握火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事件的应急措。