男宾部服务用语.doc

贵族式服务 一更服务流程用语 1、更衣区迎宾；好的，收到引领开柜门）贵宾吉祥、恭喜发财（男女浴员工）；很高兴为你服 务贵宾看下你手牌，为你开箱某某号，这边请（柜门一响，黄金 万两，柜门一开，笑口常开）（请问可以帮你挂衣吗？提醒客人贵重 物品寄存总台） （帮客人挂衣服时说）贵宾是第一次来吗？（介绍）本会所营业时间2 4小时浴资118元12个小时，（开业优惠只需69元12小时）（包括全 市最好的自助餐、点心、水果无限量享用，还有健身房、影视厅、棋 牌、森林氧吧、红外线理疗房等免费开放希望我们的服务给你带来 贵族般的享受 2、（送宾客至浴区）贵宾你的衣柜以锁好，沐浴这边请，小心台阶、 当心地滑，祝你身体健康，沐浴愉快贵宾淋浴某某位，贵宾驾临， 盛情接待二次接待更衣的宾客 好的，谢谢贵宾吉祥，很高兴为你服务、你休息好了吗？为你开箱 ，你的手牌是某某号，这边请，贵宾你好，我们这里推出购卡活动、 超值享受，（向宾客介绍内容） 3、（贵宾换好衣服离开时）导宾处：贵宾请慢走，请带好你的随身物 品，前厅某某位，贵宾驾临，盛情接待. 浴区服务流程用语大池服务： 1、迎接-问候-2、引领-提醒-3、捏肩服务-4、推销饮品-回岗 （1）、（迎接）好的、谢谢。

贵宾吉祥、当心台阶、小心地滑 (2)、（泡池服务）贵宾泡池里面请-- 当心台阶、小心水温特色服务用语）大池泡一泡，烦恼全忘掉 (3)、捏肩服务：贵宾请坐（我为你捏捏肩、锤锤背、体验一下本酒店 的特色 （4）介绍：本会所收费的各种饮品：雪碧可乐红牛等，你需要那一种 ？ （送饮品）贵宾你好，不好意思，让你久等了蹲姿服务，放下饮 品）这是你喜欢的某某饮品，请慢用，祝你沐浴愉快桑拿服务：1引领搀扶-打开桑拿门-2提醒服务-3送冰巾冰水-4祝福语 专业语： 1、贵宾你好，桑拿这边请，当心台阶、小心地滑稍等，为你开门、 里面请--- 2、贵宾看一看温馨提示（桑拿蒸一蒸、百病不近身） 3、（桑拿送冰巾冰水各一份）你的冰巾冰水、轻慢用 4、祝你桑拿愉快 推荐搓背：贵宾吉祥，本会所为你提供的搓背服务，需要享受一下吗 ？向搓背师传达：贵宾搓背一位，贵宾驾临，盛情接待，将贵宾扶到 搓背区，当客人比较集中，搓背要等候时，推荐贵宾蒸桑拿等候 淋浴区：好的谢谢贵宾吉祥，淋浴这边请，（主动上前搀扶宾客至 淋浴区，迅速帮宾客调好水温）：水温可以吗？（客人进行淋浴）淋 浴冲一冲、浑身都轻松 接着问客人：请问需要为你准备牙具吗？（好的，请稍等这是你的牙 具）唱报：牙具一套。

接报人：好的谢谢接着礼貌问客人说，贵宾 请转身，我来为你打一下沐浴露，让你感受一下本会所的特色助浴服 务客人离开时提示，请带好你的手牌及贵重物品站浴服务（淋浴） 1、引位2、调试水温3、准备牙具4、打沐浴露5、祝福语 1、淋浴这边请--贵宾请稍等，我为你调水温 2、这水温可以吗？（淋浴冲一冲，浑身都轻松） 3、贵宾你要牙刷吗？（帮客人拿牙具） 4、给你后背打点沐浴露---- 5、贵宾有事请你吩咐，祝你沐浴愉快坐浴服务 1、引位2、调试水温3、洗头4、打沐浴露5、祝福语 1、坐浴这边请--贵宾请稍等、我为你调试水温、你试一下 2、这水温可以吗？ 3、贵宾我为你洗头可以吗？ 4、给你后背打点沐浴露-- 5、贵宾有事请吩咐，祝你沐浴愉快 送客：干身区贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待二更：（干身区）（迎接）好的、谢谢，贵宾吉祥，干身请拖鞋 贵宾小毛巾擦擦脸，我为你干身 特色服务用语（后背）“为你擦擦背，大福又大贵”“为你擦擦腰，金银财宝往家挑”“为你擦擦腿，生活更完美” （擦正面时）：贵宾为你擦前身“请你贵手高抬，四季发财， 发了大财你要常来” （干脚特色）：脚面抬一抬，好运马上来请问你需要休息吗？我为你换浴服服务完毕。

客人换浴服： 1、（穿浴裤）龙裤一套，福星高照 2、（穿衣服）龙背一伸，心想事成 3、 腰带一系，欢天喜地 4、 拖鞋一穿，全家平安 推荐护肤用品：“贵宾吉祥”本浴场提供的所有洗浴用品、护肤品均 为国际品牌、由专业厂家提供，请放心使用，耐心介绍各种护肤品 请问需要为你吹吹头吗？ 用吹风机为客人吹吹头：“为你吹吹头，更上一层楼”休息这边请（ 手势指引），请带好你的随身无品 注：男宾部所有的服务用语和接待用语声音都要响亮，让客人知道我 们不仅工作有激情，服务更热情 送客：更衣室贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待二次接待： 好的、谢谢贵宾吉祥，很高兴再次为你服务贵宾吉祥、你需要取下物品？还是休息？（送客楼上休息时说）休息这边请，小心台阶导宾处：贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待，祝你休息愉快导宾处：好的谢谢，贵宾吉祥，你是休息？还事用餐？用餐：里面请 休息：里面请 包房：里面请贵宾某某位，贵宾驾临，盛情接待，祝你休息愉快宾客洗完澡离开更衣室买单时（导宾处）贵宾请慢走，请带好你的随身物品，前厅贵宾某某位，贵 宾驾临，盛情接待。