京东承运商考核规范培训精编版课件.pptx

承运商考核 操作规范 京东干支线承运商操作流程运输管理部5月13日 目录 一 考核指标 二 奖罚规定 一 处罚规定1 对于运输延迟经核实情况属实的 以单 运单 为单位进行考核 处罚 2 对于每次的到货延迟按照如下处罚 延迟时长越长 处罚越多 即迟即罚 延迟处罚每天进行确认 确认后当天打款 3 如果在实际运输过程中 京东对货物运行状态进行查询 第三方公司隐瞒或是欺骗京东 一经发现 罚款五百元 扣除此单全部运费 4 因第三方操作失误导致串货 低于两件的少货 计为操作失误 每起事故罚款一百元 不计入送货延迟处罚 5 对可能造成运输延迟的天气恶劣 政治活动等不可抗力 第三方公司可提前发来延迟预警 经京东认可后 相关投诉可不计为延迟 不计入运输延迟处罚 若第三方公司未提前发来预警 因此产生的运输延迟计入处罚 极端天气 意外情况等无法发来预警的情况除外 6 乙方未按双方约定的时间和地点提货的 乙方每迟延一次 应向甲方支付违约金人民币200元 二 奖罚规定 二 园区管理规定作业范围涵盖配送运输业务中干线 支线 传站 摆渡等涉及到使用第三方运力的线路 1 车辆要求2 作业规范要求3 作业人员行为规范 二 奖罚规定 三 奖励制度 1 区域内支线运输公司全年综合进行排名 包含运作KPI考核 与财务 站点等配合度打分 排名第一者 年终运输公司会议时奖状加物质奖励 2 有机会被评选为 京东核心运输承运商 评选结束后在京东网站指定网页予以公示三天 3 被评为 京东核心运输承运商 京东优秀运输承运商 的 在京东有相关招标需求时 优先知会招标信息 并优先选择合作 4 符合公司的续签条件的 可以直接续签合同 二 奖罚规定 三 异常报备规范 一 在途跟踪1 在途跟踪2 异常报备运输途中需要对班车 司机及货物信息监控到位 并可随时反馈至京东 运输途中发生的任何异常 包括但不限于封路 限行 堵车 恶劣天气 班车故障 可能导致到货延迟的 须第一时间以等形式通知站点 并以短信或邮件告知京东运输管理部 三 异常报备规范 二 异常报备运输途中需要对班车 司机及货物信息监控到位 并可随时反馈至京东 1 承运商在运输途中发生的任何异常 包括但不限于窜货 封路 限行 堵车 恶劣天气 班车故障 交通事故等 可能导致到货延迟的 须第一时间以等形式通知站点 并以短信 或邮件告知京东运输管理部 2 延迟必须及时反馈延迟原因 若由于不可抗力 堵车 限行 异常天气等 造成的延迟请提供延迟证明 不可抗力的延迟证明须为以下两种形式 一是是带有运单的照片 见附图 二是是有效的道路或天气链接 三 异常报备规范 异常报备邮件格式1 异常情况描述详细描述异常情况 发车日期 单号 车辆目前位置 异常原因 预计到货时间 解决措施 2 GPS截图如下 有GPS需要附上GPS的截图以证明车辆位置 3 现场堵车 事故 雨雪天气照片如下 照片须是带运单的照片 需要清晰可见现场情况和运单单号 4 新闻链接高速网发布的封路 堵车信息 政府发布的封路 大型聚会禁行的新闻链接 三 异常报备规范 合格案例 三 报备规范 合格案例 3 堵车照片如下 4 新闻链接 http www china 四 交接流程规范 一 正向 发货组与三方支线交接 2 操作关注点 进场 a 安全b 设备 车辆 扫描枪 电脑 U盘 c 人员d 通行证 工服 工牌 四 交接流程规范 一 正向 发货组与三方支线交接 2 操作关注点 验货 a 操作标准 液体 货物码放 暴力操作 b 验货标准 漏验货 U盘文件保存 c 场地标准 现场5S 先进先出 四 交接流程规范 一 正向 发货组与三方支线交接 2 操作关注点 量方 a 公平公正 分拣量方标准 双方监督 b 不满意申诉 运输管理部为中介 2 操作关注点 交接 a 系统比对 多验少验 异常处理 b 运单交接 交接单打印 双方签字 货物件数 四 交接流程规范 一 正向 发货组与三方支线交接 2 操作关注点 离场 a 时效 发车时效 b 安全 人员 货物 四 交接流程规范 一 正向 发货组与三方支线交接 3 异常处理 产生 预防a 处理 交接专员 证据 b 产生 三方暴力操作 上游产生 c 预防 货物检查 标准作业 责任心 四 交接流程规范 一 正向 发货组与三方支线交接 二 逆向交接流程 时效要求 时效要求 1 所有承运商每日退货交接时效需保证在当日16点前到达分拣中心 2 试退驳回退货需在次日18点凭交接单将货物带走 收货标准 1 所有承运商退货收货标准遵循自营 逆向收货标准V1 0 异常货物当场签单报备 2 试退库驳回货物需打破损签单 双方确认签字 承运商带走 退货组对异常签单白联整理 拍照进行惠存 四 交接流程规范 二 逆向交接流程 黄箱收货要求 四 交接流程规范 1 逆向组按照明细内容对原包 黄箱退货逐一验收 验收完双方在明细单签字确认 同时在运单上备注实收退货数量 双方确认签字 2 所有交接单签单需备注清楚 三方名称 签字日期 签字清晰可辨 有双方共同签字 3 运单上除了备注实收退货数量外 同时需保证方量一栏清晰可辨 没有任何涂改痕迹 确认无误 逆向组签字 交接单惠存 同时每日邮件提报 二 逆向交接流程 退货验收签单要求 四 交接流程规范 验货异常处理 头尾不齐 核实系统 如发出去不齐 由退货组转交异常组收 发出齐 回来不齐 交接单备注 退货不齐 实物暂收 商品破损 收货过程中发现原包商品破损 当场拒收 交接单上备注 商品破损 并双方签字确认 退货组对黄联交接单惠存 外包装破损 变形 收货过程中原包存在外包变形或者不能确认是否商品破损 可现场监控下拆包 确认商品完好 可按照商品试退库执行 无货 少件 收货过程中发现原包明细与实物不符少货时 与承运商现场确认确实无货 在交接单上备注 无货 双方确认签字 逆向组将黄连进行惠存 无发票 收货过程中发现原包装货物上面明显确实发票 或者确认该货物发票遗失 需在交接单上备注 无发票 双方确认签字 逆向组将黄联惠存 二 逆向交接流程 退货验收异常处理 四 交接流程规范 谢谢聆听 。