物流业务开发与设计.ppt

第2章 第三方物流业务开发与设计,第1节 第三方物流市场,一、物流服务的市场模型,根据不同的细分要求，可以将物流服务市场分为不同的细分市场: 从所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流； 从提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服务少数几家、专一服务于一家的物流； 提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等； 从提供物流服务的综合程度分：全部供应链、工厂内部物流、采购物流、销售物流等； ……,二、物流市场的活动者,物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人 物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品 物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所 物流市场中介组织：各种行业协会三、物流服务提供者的类型,按提供服务的种类分 1.以资产为基础的物流服务提供者 2. 以管理为基础的物流服务提供者 3. 以行政管理为基础的物流服务提供者 4. 综合物流服务提供者 按所属的细分市场分 1. 操作性(Operational)公司 2. 行业倾向性(Industry-Focused)公司 3. 多元化(Diversified)公司 4. 顾客化(Customization)公司,四、第三方物流市场运作模式,五、物流客户需求分析,企业状况与物流需求 行业分布与需求 地域分布与需求 规模大小与需求,第2章 第三方物流业务开发与设计,第2节 第三方物流服务产品开发,一、第三方物流服务内容,（一）生产制造、零售类企业物流活动服务内容 1、物流中的关键活动 （1）客户服务 确定客户的需求； 确定客户对服务的反应； 设定客户服务水平…,（2）运输 运输方式和服务的选择； 拼货； 运输路径； 运输车辆调度; 设备选择； 索赔处理； 运费审计…,（3）库存管理 原材料及成品的库存政策； 短期销售预测； 存货点的货物组合； 存货点的数量、规模和位置; 及时制、推动和拉动战略…,（4）信息系统和订单处理 销售订单和库存交互过程； 订单信息传递方法； 订购规则…,2、物流中的支持性活动 （1）仓储 库位确定； 站台布置和设计； 仓库装备； 货物放置…,（2）物料搬移及处理 设备选择； 设备更新； 订单拣货； 货物储存和补货…,（3）采购 供应商选择； 采购时间选择； 采购量… （4）包装 搬移保护包装； 存储保护包装； 防盗包装…,（5）生产和运作协同 确定生产批量； 产品生产的次序和时间安排… （6）信息维护 信息收集、储存和维护； 数据分析； 控制流程…,（二）第三方物流提供者服务内容 运输 仓储/配送 信息服务 增值服务 总体规划,1、运输类业务 运输网络设计和规划; 一站式全方位运输服务; 外包运输力量（监控仍由客户完成）; 帮助客户管理运输力量； 动态运输计划； 配送； 报关等其它配套服务…,2、仓储/配送类业务 配送网络设计,订单处理； 库存管理； 仓储管理； 代管仓库； 包装/促销包装…,3、增值服务 延后处理； 零件成套； 供应商管理； 货运付费； 支持JIT (Just In Time)制造； 咨询服务； 售后服务（退货管理、维修、保养等）…,4、信息服务 信息平台服务; 物流业务处理系统; 运输过程跟踪服务（GPS/GIS系统全程跟踪、关键点跟踪等）； 5、总体策划,二、客户物流需求层次分析,外包动因——战略层 客户选择3PL时关注的焦点： 关注成本（而非客户服务水平）； 关注能力（而非成本）； 关注资金； 复合关注；,3PL如何投客户所好？,外包层面——战术层 客户外包的是决策规划层？还是管理层？亦或运作层？ 以运输为例： 运输规划：运输网络设计、运输方式选择等；（关注对物流系 统有重要影响的方针问题） 运输管理：供应商选择、评估，运输合同管理、运费谈判等；（关注物流系统的组织、计划和协调） 运输作业：装卸、运输、货物交接、运输设备管理等；（关注具体物流活动的执行）,外包内容——操作层 外包内容可以由客户提出，也可以通过3PL调研获得。

物流服务需求问卷调查表 尊敬的顾客： 您好！ 本调查表旨在了解您在仓储、运输、货代等方面的需求信息，在此基础上我们将为您度身定制出成本低廉、高效的物流服务解决方案物流服务需求问卷调查表,一、货品情况 1）货品的性质、特点？（易燃、易爆、易碎、易受潮、易受虫害等） 2）货品的包装情况？（纸箱、桶装、托盘等） 3）单件货品的重量和体积？ 4）货品总的品种和规格？ 二、仓储 1）要储存的货量有多大？需要多大面积的仓库？ 2）所要的仓库对地理位置有和要求？ 3）对仓库库房结构、雨蓬、照明有无特殊要求？,二、定制客户物流服务方案,调研阶段 在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析： 1）对现有的物流过程进行描述； 2）评价现有物流过程的绩效； 3）同本行业先进企业的物流实践进行比较物流系统的症结在哪里？,二、定制客户物流服务方案,创新阶段 在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新： 1）简化式创新：省略或合并某些物流活动环节 2）优化式创新：重新设计物流体系 3）模仿式创新：将国内外企业的先进经验，结合客户特殊情况进行创新,,客户物流系统解决方案,二、定制客户物流服务方案,实施阶段 在方案设计的基础上进行方案的实施设计。

1、过程的系统化 1）物流服务计划书； 2）岗位工作指南 2、过程自动化 3、人力配置,,物流服务计划书提纲案例,项目概况 1.1 背景 物流公司基本情况 2.1 概述 2.2 作业优势与丰富的作业资源 3 客户企业物流方案——资源配置及服务质量保证 3.1 车辆资源 3.2 运作方式,物流服务计划书提纲案例,3.3 主要城市联盟网点概况 3.4 项目管理小组 3.5 货物保险 3.6 服务指标体系（KPI） 3.7 事故处理程序 客户企业物流方案——度身定制营运操作流程 4.1 营运操作流程,物流服务计划书提纲案例,运输费率及在途时间表 不断深化的合作空间 6.1 在深度上加大合作的力度 6.2 在广度上加大合作的力度 6.3 建立战略联盟关系 附录 7.1 物流公司企业法人营业执照 7.2 物流公司国际质量体系认证证书 7.3 物流公司企业组织结构图与职能描述 7.4 车辆资源列表 7.5 联盟网点管理简介 7.6 营运操作指南,,岗位工作指南案例,叉车司机岗位职责 直属部门：收货部 直属上级：收货主管 岗位职责： 1、必须经过叉车操作的上岗培训，取得合格证后才能上岗工作； 2、负责安全驾驶叉车，不出现人员工伤事故和损坏商品、实施事故； 3、负责及时、准确地将货物卸下和送往楼面的指定地点； 4、负责叉车的日常保养、维护和使用前的安全检查；,岗位工作指南案例,5、负责对蓄电池进行加水、充电； 6、负责叉车的清洁卫生。

主要工作： 1、服从主管的工作安排，安全、及时地进行卸货、装货、运输货物； 2、检查叉车安全运转的性能是否良好、线路、油箱、螺丝、链子是否完好； 3、给蓄电池充电； 4、做设备交接日志 辅助工作： 1、将楼面的空卡板、纸皮垃圾收回收货部； 2、整理周转仓，保证通道的畅通； 3、协助楼面人员将需要在高货架存放的商品缠绕安全膜三、物流服务的持续改进,持续改进的意义： 3PL与客户建立长久的关系; 3PL建立区别于竞争对手的竞争能力 持续改进的内容： 内涵型持续改进（体系局部完善、流程重组）; 外延型持续改进（广度延伸、深度延伸）； 开发型持续改进（开发全新的物流服务） 持续改进的保障措施,,第2章 第三方物流业务开发与设计,第3节 第三方物流服务项目洽谈与购买,供应链物流外包观念图,,一. 可行性分析与商务沟通 对工商企业来说，是否采用外包应该深入分析其可行性 对物流企业来说 目标客户信息收集与需求分析 商务沟通：以、、信件、快件、电子邮件等方式与潜在客户进行联系，从而获得商业机会 商业洽谈,二. 选择物流供应商 明确列举服务要求 解决方案 业务流程（见下一页） 作业规程 网络建立 费用方案 成本分析 信息管理 物流合同：包括与客户签订的合同，与基础物流服务承包商签订的合同,业务流程图,,三. 第三方物流服务关系实施 提前解决潜在问题 准备运行：包括对客户及基础物流服务承包商的实地考察 正式运行 积极理顺沟通渠道，加强基础物流服务承包商的管理,,四. 第三方物流的评估 物流供应商的绩效评估 需求商对企业内部与外包活动相关职能的监控,第2章 第三方物流业务开发与设计,第4节 物流系统设计与分析的一般程序,一、问题的定义与规划,可行性分析 现状分析： 内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷 外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析 技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价 机会分析：发现改进的机会 成本—效益分析：服务的改进和成本的降低,,项目规划 目标的确定 约束条件 制定衡量标准 分析方法 项目规划,二、收集和分析数据,假设与数据收集 确定数据分析方法 给出假设前提 确定数据源 收集数据 分析 定义所分析的问题 基本方案分析 方案比较 灵敏度分析,三、建议与实施,推荐两三个最佳方案 对推荐的方案进行成本评估 进行风险分析,第2章 第三方物流业务开发与设计,第5节 产品配送物流网络系统的规划与设计,产品配送物流网络,一、产品配送物流网络规划的类型,战略规划：确定公司目标 战术规划：确定实施目标的资源 操作规划：确保执行具体任务 应急规划：为了对付未料及的事情,二、产品配送物流网络的战略规划,物流网络设计是战略规划实际应用中的主要领域之一，好的物流网络的设计思路是该网络能够在适当的时间与地点，为适当的客户提供适当数量的产品，并使整个过程的物流费用最少。

战略性物流网络规划的目标是利润最大化和服务最优化通过物流网络的战略规划，可以回答以下问题： 应建多少配送中心（仓库）？ 配送中心（仓库）应选址在何处？ 在每个配送中心（仓库）应保有多少存货？ 应利用何种运输方式？ ……,,三、产品配送物流网络的设计步骤,物流网络的数据收集 从配送中心应收集的信息： 空间利用 布局和设备 仓库管理程序 职员层次,,接受量和运送量 建筑物建造特征 进出交通情况 年度操作费用 库存 表现汇报,,从运输系统应收集的信息： 运费等级和折扣 运输操作程序 送货需求 补货重量/体积,,明确运送要求 指明确从订购开始直到货物接受的时间，即明确交付天数,建立数据库 备选方案的提出 影响选址的主要因素：供应者和市场、运输、政府公共事业、劳动力 家乐福物流选址 计算年运行成本 比较相关方案 详细计划,家乐福物流选址,家乐福的选址需要经过几个方面的详细测算： 一、商圈内的人口消费能力 1．测定商圈所覆盖的范围 2. 分析商圈内人口的规模及其特征 二、研究此区域内的城市交通和周边的商圈的竞争情况 1．商圈内交通状况 2．商圈内竞争对手的分析 三、顾客群体的构成 1．对顾客群体的构成进行统计分析 2．大卖场可以依据这些目标顾客的信息来微调自己的商品线,第2章 第三方物流业务开发与设计,第6节 第三方物流企业的组织结构设计,一、典型的第三方物流企业组织结构形式分类,1．点式经营的组织结构：指企业经营地集中在一个区域的物流公司运营模式。

2．网式经营的组织结构：指企业经营地分散在不同区域的物流公司运营模式 1）集权型经营的组织结构：指物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权利，各个分公司构成的网络节点只是负责业务运作管理 2）分权型经营的组织结构：分公司是独立的经营实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构二、两个新型的第三方物流组织结构,1．矩阵型点式经营组织结构设计：将项目管理思想引入点式经营的组织结构中去，对于客户物流需求的个性化特点，通过专门部门进行具体项目的管理 2．混合型网式经营组织结构设计：同时具备集权和分权的功能具体做法是在集权型网式结构的基础上，使各分公司具备开发客户的能力第2章 第三方物流业务开发与设计,第7。