
镀晶销售话术案例.doc
5页镀晶销售话术案例篇一:服务顾问镀晶销售话术镀晶销售话术 服务顾问(Serve Consultant,以下简称S)S:“您好,欢迎光临!” 客户(Customer,以下简称C)C:“噢,我今天过来洗车,随使看一下S:“好的,没关系,我们这里有休息室,您可以在这里休息一下这个时侯,可以倒一杯水给客户,随便和顾客进行一下沟通S:“请问,老师您开的是一辆什么车型?”C:“噢,已经开了一年多了,本田雅阁S:“这辆车不错,车型给人一种大气、稳重的感觉不过,一般本田系列的车漆都比较软,不知道你是否察觉到C:“是的,车漆上也有了不少划痕S:“这样呀,你像这种情况,我建议你可以给车漆做一次镀膜C:“噢,什么是镀晶呀?”S:“镀晶是全球首创不氧化车漆的养护产品,它利用了高科技技术使产品同车漆发生完全结合,是目前世界上唯一一款可渗透到漆面的产品,在车漆表面形成一层具有极高密度、耐腐蚀性的保护层,将车漆与外界完全隔离,能有效的保护车漆,做镀晶的好处是为了增加车漆的亮度和硬度,现在我们公司独家代理的镀晶产品是德国sona镀晶,它来自于德国的高科技,,平时我们给车漆打蜡、封釉只时短时间内给车漆做养护,不过细微的划痕是去不掉的,它们都含有石油成份。
起不了深入的效果,而我们产品已经通过国际标准,奔驰、宝马公司的严格审查,与它们配套对车漆无任何副作用在F1赛事中一直赞助冠军车队C:“你说的这种镀晶得需要多少钱?”S:“噢,德国sona镀晶3980元,,质保一年的,不过,像你的车漆,能有效的的阻隔划痕,而且硬度非常好,如果你选择了做镀晶,这期间都不用给车漆打蜡了,因为我们会通知你什么时间来做维护,只要是在我们这做镀晶的,顾客的资料都会存在电脑上,我们都会做售后服务的C:“哦,好是好,不过价格有点高S:“对不起,老师,价位不是问题,我们做镀晶是为了什么,就是想要的效果,在你做完镀晶后,车漆亮度增加,一般新车出厂时亮度为75 ,做完镀晶后车漆亮度达到95 , 再说本田系列的车漆本身就软,在太阳光下有很多太阳纹,如果有划痕就会很明显,你做完镀膜后,即使有很细微的划痕,他只是在镀膜的表层,不会出现在车漆内,你现在可以看一下我们的顾客档案,你看这一款A6L车号是12348 , 是一位宫老师,他的车在镀晶之前己经跑了7万公里了,轮毅己经生锈了,你看一下镀晶之后的效果,车完全焕然一新,漆面手感微涩,车漆亮度增加到95 ,你再看一下轮毅,锈斑己经完全消失了,跟新车效果一样。
这位宫老师见了镀晶后的车,非常满意,有一种意想不到的结果,直夸我们的产品好,好像又买了一辆新车一样,后来又让他的儿子做了sona镀晶,他儿子开了一辆凌志车是白色的,效果也非常好他的朋友听说了,也来做了,这就证明了我们的产品质量和效果,让你的爱车防酸雨、不氧化、不腐蚀、无任何副作用,既然你选择了公司来洗车,就相信我们的服务、相信我们的产品质最这样是为了你的爱车,为了您好想要的效果,只有您亲身体验了才能感受到C:“不过今天我没有时间做,下次吧S:“没关系,因为施工时间较长,需要七、八个小时,你安排好你的时间,我们会随时为您服务,请您给我们留个联系方式吧”即然顾客给我们留下了,我们就要在适当的时侯给顾客分享我们公司优质的产品,周到服务,最终让顾客享受到最实惠、最优质的服务,使顾客的爱车真正享受到漆面不氧化、鲜亮到永远篇二:车漆镀膜流程及话术完成(2)车漆镀晶总结营销话术第一模式:新车客户营销人:先生您好,您这新车做车漆镀晶了吗?客户:什么是车漆镀晶?营销人:车漆镀晶就是覆盖在车漆表面的一层透明结晶体保护膜,提高漆面的亮度和硬度,防紫外线、酸雨、污物侵蚀和减少车漆的刮痕对漆面的损伤,如是轻微的划痕,不易伤到原漆,需要处理时就只是保护膜表面上的划痕,不会损伤车漆。
因为车漆的清漆只有30—40微米,没有镀晶层保护,抛光次数多了清漆就越来越薄了另外夏季的虫尸内含有极强的酸性成分严重腐蚀车漆虫尸粘在车漆表面应立即冲洗车漆表面,否则时间长了酸性会腐蚀车漆内部,只有采取打磨漆面方法处理,严重的只能喷漆营销人:您看您的车漆表面上还有很多细微划痕、铁粉、还有水垢客户:什么是铁粉和水垢啊?营销人:铁粉是指漂浮在空气中的金属颗粒,金属切割、刹车片摩擦是产生铁粉的主要来源,工矿企业、建筑工地、城市道路及铁粉两侧是铁粉的主要产生地,铁粉不仅附着在车漆表面,还能刺伤漆面侵入车漆内部水垢是指雨水落至车漆表面没有及时处理,留下的痕迹客户:我的是新车哪来的铁粉和水垢啊?营销人: 新车销售过程中因长时间放置室外也会落置铁粉和水垢,形成氧化点和轻微划痕如果不是新车,汽车长期暴露在室外,风沙、雨雪、炎日等严酷自然环境随时会对汽车产生侵蚀,日积月累车漆表面也会失去光泽,出现划痕、氧化层褪色等情况再加上紫外线的照射加剧了车漆的老化,造成了白车变黄、黑车变灰等现象客户:镀膜后,你说的这些都能下去吗?营销人:当然能了,在镀晶前我们首先对您的爱车车漆进行详细的诊断,根据车漆表面不同的划痕选择不同的还原剂并按照还原剂规范的还原转速进行划痕修复处理。
其他店面的镀晶师傅为了节约时间,不管是什么深度的划痕全部采用最粗的研磨剂并用快转速进行抛光研磨,这样对车漆伤害最大车漆上的铁粉和污物我们选用进口的专用产品,迅速分解铁粉和污物,不伤车漆必须经过这样的处理后,才能达到真正的镀晶效果B:老车客户,介绍镀膜项目营销人:先生您好,您的车已经打沫冲完水了,我们员工洗车过程中发现你的车漆上都是铁粉和氧化点、而且还有很多划痕,您应该处理一下客户:什么是铁粉啊?营销人:铁粉是指漂浮在空气中的金属颗粒,金属切割、刹车片摩擦是产生铁粉的主要来源,工矿企业、建筑工地、城市道路及铁粉两侧是铁粉的主要产生地,铁粉不仅附着在车漆表面,还能刺伤漆面侵入车漆内部客户:怎么处理啊?营销人:如果只是铁粉和氧化点,您就做一下车漆覆膜就可以了,但您的车现在有很多划痕,所以建议您做一下车漆镀晶客户:什么是车漆镀晶啊营销人:车漆镀膜就是覆盖在车漆表面的一层透明结晶体保护膜,提高漆面的亮度和硬度,防紫外线、酸雨、污物侵蚀和减少车漆的刮痕对漆面的损伤,如是轻微的划痕,不易伤到原漆,如故车漆上有轻微划痕时,需要处理的就只是保护膜表面上的划痕,不会损伤车漆因为车漆的清漆只有30—40微米,没有镀晶层保护,抛光次数多了清漆就越来越薄了。
客户:车漆镀晶多少钱?营销人:我们有几种镀膜套餐分别是多少)客户:那你家也太贵了,人家家车漆镀晶才1000块钱还保1年呢?营销人:首先,1000元钱的镀晶产品肯定不是具有结晶的镀晶剂,只是普通蜡而已,不能起到真正保护车漆的作用,肯定不能质保1年其次,他们的质保方式就是在这一年当中只要您的车出现划痕和不亮了,他们就会对您的爱车采取抛光处理,虽然一年当中车漆都是亮的,但您知道,车漆的清漆厚度只有30-40微米,频繁的抛光会使车漆变薄,严重的会漏底漆在加上技师没有经验,也为了节省时间不管是什么深度的划痕全部采用最粗的研磨剂并用快转速进行抛光研磨,一个多小时就完事了,根本就保证不了质量,这样对车漆伤害最大篇三:镀晶培训镀晶项目培训一、概况镀晶是指把高分子晶体强力渗透到汽车漆面的毛细孔里,对汽车漆面起到一个密封装甲保护的作用因为镀晶有着非同一般产品的特质:它是一种结构紧密的高分子无机物,稳定性好,不会在温度剧烈变化的情况下发生物质的变化,可以防酸雨、防腐蚀、抗氧化同时又具有高强度、抗划痕,抗清洗;具有高光泽和光滑透亮度具有很好的绝缘性,可以抗高温,防静电、彻底防绝紫外线和红外线伤害因此,镀晶有别于以往的打蜡、封釉和镀膜所形成的保护膜,它是第四代汽车漆面亮光保固产品,施工简单快捷。
它是前三代汽车护理产品的优点综合体,镀晶所起的效果更稳定,持续效果更持久,可以保持汽车漆面永久的光亮二、施工流程旧车翻新镀晶:深度研磨剂-划痕处理剂-色泽增艳抛光剂-漆面密封镀晶1、划痕处理剂有效去除车漆表面的大部分划痕及氧化层,在施工过程中无需冷却漆面也不会烧坏车漆独特的配方,在机械抛光过程中几乎无灰尘又能快速处理漆面,还可以在漆面留下一层深色保护膜2、色泽增艳抛光剂快速祛除氧化层,使老旧、褪色、粗糙不平的车身焕然一新祛除废物,在车身形成一层保护膜,有效保护车身不受天气因素的侵害同时是划痕处处理剂后续漆面抛光的色泽还原剂3、漆面密封镀晶最新一代的汽车光亮保固产品,含可延迟再污染的活性剂,起到抗静电,防止漆面氧化,抗清洗磨损,抵挡高温紫外线和酸性物质对漆面的侵蚀等用后能迅速形成光滑透亮且持久坚硬的保护层第 5 页 共 5 页。
