旅游实习报告【新】.doc

旅游实习报告旅游实习报告旅游实习报告1导游更是门科学,正因为导游是种职业，是种形象，是门技术，是门艺术;是种素质，是种才能，是种风格;所以它也是种学问，也是门学科既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它如今我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要擅长抓住它，把握它要乘势而上，时不我待，要急起直追一句话，要干中学，要学中干!“书山无路勤为径，学海无涯苦作舟”学海无涯，人生苦短时代在前进，社会在开展因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己实习出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢如今是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一成为一种历史的必然长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定.　　我以后的就业是为了在旅行社里可以更的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多才能。

才能是完成某一详细活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的详细方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征才能并不局限于知识、学历和资格一个刚毕业的大学生可能具有良的知识根底，但并不能等同于他已具备实际才能才能总是与某一详细的活动联络在一起，它随着活动的改变而变化才能包括的围非常广泛，如对根底知识的掌握才能，技术操作才能，与别人沟通交往的才能，自我管理和管理别人的才能，分析^p 问题和解决问题的才能，团队合作才能等等旅行社在一个动态的市场环境中生存和开展，旅行社效劳的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求我们认为，旅行社专业效劳人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的才能：交际才能擅长与别人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要才能，专业效劳人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，可以区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同化背景的人应采取的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客提供优质的效劳合作才能旅行征效劳工作不像某些物质消费那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。

专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用学习才能旅行社专业效劳人员为顾客提供效劳的过程，也是一个学习的过程效劳人员必须根据顾客的详细需要确立效劳方式效劳人员越理解顾客的期望，就越能为顾客提供优质效劳市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新知识、新技能的才能，有较强的适应性教育、说服才能在旅游效劳过程中，顾客往往必须参与效劳过程，配合效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能然而，不少顾客，特别是第一次承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费经历和足够知识，这就要求专业效劳人员做这类顾客的指导和培训工作旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的才能，懂得明晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通才能直接影响到沟通的结果企业环境、顾客知识在效劳过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的效劳例如，效劳人员擅长观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的效劳方式，可以使效劳工作更顺利地完成。

化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备一定的化修养，才可以与顾客更融洽、更有效地沟通旅行社专业人员假设能“上知天，下晓地理”，具备广博的知识和良的精神相貌，将有利于与顾客之间的感情交流技术性才能技术性才能是完成某一详细效劳活动所需要的本领旅行社往往可以通过培训，使效劳人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性才能往往是进入某一行业的最起码的要求随着高新科技飞速开展，旅行社不断地推出新的效劳工程，效劳技术越来越复杂，假如效劳人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的效劳，技术性才能是旅游效劳人员为顾客提供效劳的根底管理才能旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联络，管理自己、鼓励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关对于大局部旅行社来说，许多人认为这一才能的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为“倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从管理部门和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成为效劳工作“管理”人员，因此，管理才能不再是高层管理人员的“专利”。

旅游实习报告2导游是门技术,任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外首先要认真负责世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”除了“认真’’了，还要“纯熟”要“熟”只有一个方法，那就是要多练! 练到什么程度呢?要练到“滚瓜烂熟”知识这个东西是“待到用时方恨少”所以平时要“拳不离手曲不离口’，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到这一步还只是个“纯熟工”，离我们所说的导游、优秀导游还有很大的间隔 不要灰心，既然入了门，就得下恒心入门既不难，深造也是办得到的世上无难事，只怕有心人只要工夫深，铁棒磨成针”功夫定会不负有心人还要一专多能，多才多艺导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么原因进旅游业的，入行就要遵循行规随着导游工作时间的增长，经历的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有时机还要进一步的深造导游更是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。

对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切千万不能紧张，那样你才能发挥的要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来要跟着感觉走：感觉时，尽情发挥;感觉不时，及时调整要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更，对你的导游工作将大有帮助要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥假如说“熟”是技术，那么“巧’’就是艺术为什么这么说呢? 因为这不但是种工作才能的进步，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣巧的艺术就是时间上恰到处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑何氏完美的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚导游是种素质从事每样工作都需要具备一定的素质，导游工作也不例外首祖先要正派心理素质要，承受才能强化素质要，知识面要广博丰富身体素质要，要经得起风吹雨打导游是种才能导游工作是综合才能的表达，或者说是各种才能的综合说法不同，意思一样就是说导游要有才能要有社交才能：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐要有说话才能：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。

说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合要有组织才能，还要有因时而异、因人而异、因地而异的应变才能导游是种风格风格即人，即人的个性要亲切自然，同游客谈话，如叙家常还要幽默幽默，让人参加你一次旅游，多少年后还记得你脾气性格要热烈豪爽，那样才会给人留下深入的印象当我们遇到问题时遇到难题时要问谁呢?首先要问自己!为什么要问自己? 因为只有自己把自己问明白了才不会误人子弟以其昏昏使人昭昭”是不行的要知其然，还要知其所以然要一而再，再而三，要不厌其烦出发前要备课：做到心中有数要一种方案多种准备，宁可备而不用;也不要临时抱佛脚仓促应战，以致手足无措要强闻博记，要以变对变，还要自信试想一个人连自己都不相信自己，那别人还会相信你吗?问同行! 过去总是说人相轻，同行是冤家不对了! 因为时代不同了该将那些陈腐的观念和陋习扔到东洋大海里去不要闭关自守，孤陋寡闻要互相学习，互相交流;扬长避短，取长扑短掌握最新动态，采取拿来，为我所用问社会! 社会是个大课堂，在这个临时家庭中三教九流，各色人等无所不有各种思潮，各种生活方式和生活习惯，都会顽强的表现出来外面的世界很精彩，高楼大厦，山珍海味;奇花异草，靓女丽人;黑白黄.盗窃抢;什么都有。

但外面的世界也很无奈：也有突发事件，也有天灾人祸有时真是上天无路，入地无门叫天天不应，叫地地不灵怎么办?靠自己! 开动脑筋，走出困境，因为天无绝人之路路就在你自己脚下怎样才能做到这一点呢?就是平时要多做有心人怎么才算有心人?就是平时要多思多想，多听多说，多走多跑，多看多问功到自然成，皇天不负有心人这个皇天就是你自己从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝要靠朋友，关键是要靠自己看什么?问什么?就是要看要问宾馆、饭店、游船、车队，旅行社、管委会等资料和信息看了问了要记住，以后会有处的关键时、危急时就可派上用场旅游实习报告3我叫，是学院导游专业的学生，今年大，我实习的地点是在的一个景点实习的，叫云梦山，很美丽的一个景点，我很喜欢我的实习单位首先我想说说对导游的认识和我认为导游应该有的素质和带团的技巧在日常生活中，在旅游行业中，导游一直是个敏感而又热门的话题导游是什么?导游是种工作，是门职业所以有人说导游是“一张嘴，两条腿;走遍山山和水水”一张嘴要说说什么?要说山要道水怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥;要指点，激扬字;要热情洋溢，大方激昂;要侠骨柔情，荡气回肠两条腿要走怎么走? 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。

引领游客欣赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水导游是“五大员”是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬化，促进精神明的建立是平安员一要注意行车平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识;要会处理旅途中突发的事件是效劳员-要解决吃住行游娱购等事宜因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚以诚待人，以情感人旅游六要素食——民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜;以及各地的特色风味小吃等，要安排游客的正餐宿——要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和效劳内容和效劳围等行——要理解交通工具，会掌握时间，要注意行车平安还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默游——要知道各地的名胜古迹，山水风光;各地建立成就和风土人情等娱——要有参与性，娱乐性，兴趣性和艺术性购——要不误导，不卖假，不受骗受骗有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，确实如此一个的旅行社必定有的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游这些人是旅行社的顶梁柱正因为导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的导游有专业和业余之分假如有人问我下辈子干什么?我会非常自豪地告诉他，下一辈。