经销商CSP认证标准.docx

2017年经销商CSP认证标准 内部公开2017年经销商 CSP认证标准1 目的支撑企业网市场快速发展，树立华为渠道服务品牌，建立与经销商长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户满意度，规范经销商服务行为，牵引经销商交付与维护能力提升2 适用范围本文件适用于中国地区部企业业务市场3 定义CSP：CertifiedService Partner ，认证服务合作伙伴4 CSP认证标准2017年CSP认证计划包括企业网络（数通 &安全）、企业网络（传输&接入）、UC&C（UC、视讯）、行业视频（视频监控）、 IT( 存储&服务器) 、云软件（虚拟化 &桌面云、大数据）、公有云（驻地云）、网络能源（数据中心能源）等4.1 认证基本要求经销商需遵守渠道政策原则上，服务认证的授权区域和授权产品与设备授权一致4.2 人员要求认证人员数量以华为在册登记数量为准根据不同级别认证要求，需具备专职或兼职的服务部门负责人、服务销售经理、项目管理经理、质量管理经理、备件物流经理经销商因人员离职、证书过期等原因，导致认证人员未达到 CSP认证标准，则要求在规定6个月内补齐技术认证，否则将对经销商进行相应降级或取消 CSP认证资质；2017年经销商CSP认证标准 内部公开4.3 组织要求申请三钻及以上级别的经销商需要具备固定的服务组织和技术人员，四钻及以上级别的需要有公司内部部门任命文件或组织结构说明、人员分工及职责说明。

申请CSP资质认证的经销商要求具备专用、安全、可靠的 email账号服务邮箱，用于华为服务需求、资料及文档传递，此专用服务邮箱作为华为发放技术资料与服务公告的唯一邮箱，经销商需确保此邮箱准确且长期有效，由专人维护并负责根据邮箱中的内容转发到相关人员申请认证级的经销商应设置 5天 8小时服务热线，三钻及以上级别的经销商应设置7天24小时服务热线，四钻、五钻经销商还应设置 400/800服务热线热线要求有专门工程师负责接听技术服务，进行问题的处理、派单、跟踪、记录、问题升级以及回访申请三钻的经销商应建立客户问题管理系统，做到服务过程、服务结果、服务效果有记录、有管理、有监控申请四钻和五钻的经销商应实现客户问题管理系统 IT化， 并与服务热线进行联动，使得客户需求解决的全流程电子化4.4 售后实验支持环境申请认证四钻的经销商需有售后支持实验环境，五钻经销商需建立设备专用实验室，实验室设备仅供教学实验、方案验证使用，不得挪作它用；华为会在现场考察时对经销商的实验室情况考察，并对通过认证的经销商工程师进行实验能力考核4.5 项目经验申请CSP资质认证的经销商要求具有基本工程管理制度及项目实施经验，并能够提供成功案例；要求具有完整的项目管理流程，在对设备验货、设备安装、设备调试、项目验收、项目转维等有明确流程的同时，能对项目的成本、进度、质量进行规范化管理，使客户满意度达到较高水平，同时使服务效益、服务品牌得到提升。

对于重大工程项目，经销商应建立重大工程项目管理组织机构，除安排专门的项目经理和技术负责外，还需有公司高层领导作为领导小组，从组织结构上对项目的交付进行有力保障2017年经销商CSP认证标准 内部公开4.6 现场考察申请四钻、五钻 CSP资质的经销商，需通过华为公司组织的现场考察现场考察主要是对经销商公司基本概况、关键能力（包括人员技术能力、交付能力、服务销售能 力、IT系统使用情况等）以及环境设施等方面考察4.7 各产品 CSP认证标准4.7.1 企业网络（数通 &安全）企业网络（数通 &安全）产品CSP认证标准能力/ 平台五钻四钻三钻认证级基本要求申请之日前已获得设备销售授权人员要求HCNA（HCDA）√2√2√2√数通HCNP-R&（S HCDP）731HCIE-R&S（ HCIE-Enterprise ）531HCNA-Security--11安全HCNP-Security21--HCIE-Security1----无线局域网HCNA-WLAN11--服务解决方案售前专家认证2个HCNA（数通或安全）服务销售（HCS-3 2Presales-Specialist-Service Solution ）续约率 （非总经销商）20%10%服务部门负责人1（专）1（专）1（兼）1（兼）项目经理 （HCS-Field-PM ）2（专）1（专）1（兼）1（兼）质量管理经理1（专）1（兼）1（兼）1（兼）备件物流经理1（专）1（兼）1（兼）1（兼）组织要求技术服务组织机构√√√--服务热线7 247 247 245 8客户问题管理系统及日常故障受理流程√√√--具备安全、 可靠的 email 账号，用于服务要求、√√√√资料、文档传递售后支持实验环境 √ √ -- --2017年经销商CSP认证标准 内部公开项目经验过往项目管理实施能力（单项目金额） 300万 200万 50万有实施经验现场考察 >=80分 >=80分 -- --实验室设备要求：四钻 五钻1台NE40E-X8以上路由器， 2台NE20E以上路由器1台NE20E以上路由器数通1台S12700系列交换机， 1台9700系列交换机， 2台x700系列以上交换机设备, 1台S12800系列交换机,1台S12700系列交换机，1台9700系列交换机， 2台x700系列以上交换机设备2台分销类防火墙1台中端防火墙安全1套终端安全软件2台分销类防火墙2台中端防火墙1套终端安全软件服务部门负责人1（专）1（专）1（兼）1（兼）项目经理 （HCS-Field-PM ）2（专）1（专）1（兼）1（兼）说明：所有设备均要求为华为在售产品4.7.2 企业网络（传输 &接入）企业网络（传输 &接入）产品CSP认证标准能力/ 平台五钻（传输&接入）四钻（传输接入）&三钻（接入）认证级（接入）基本要求申请之日前已获得设备销售授权√√√√人员要求HCNA-Transmission22----HCNP-Transmission73----HCIE-Transmission53----HCNA-Access Network--122HCNP-Access Network212--服务解决方案售前专家认证（ HCS- Presales-Specialist-32Service Solution ）续约率 （非总经销商）20%10%传输接入服务销售质量管理经理1（专）1（兼）1（兼）1（兼）备件物流经理1（专）1（兼）1（兼）1（兼）2017年经销商CSP认证标准 内部公开组织要求技术服务组织机构√√√--服务热线72472472458客户问题管理系统及日常故障受理流程√√√--具备安全、可靠的料、文档传递email账号，用于服务要求、资√√√√售后支持实验环境√√----项目经验过往项目管理实施能力（单项目金额）300万200万50万有实施经验现场考察>=80分>=80分----1. 传输产品的经销商服务认证不设立认证级和三钻，从四钻起认证；2. HCNP-Transmission包含 HCNP-OT和NHCNP-MST，P需同时通过此两门考试；实验室设备要求：四钻 五钻波分： 1800V 3 台；SDH：OSN 7500Ⅱ或 OSN3580至少 1台、传输 OSN2500或OSN15000至少1台，SN580设备至少1台，总数3台及以上设备；四钻可选择波分或 SDH任一产品类型（波分或SDH）+1套U2000-T网管进行实验室设备准备OLT：MA5683T、MA5620、MA5621、MA5616 ONT：HG8245EOC头端： MA5631/MA5632（1路EOC输入的即可）U2000网管 - 接入域接入 以上产品各一台及以上设备波分： 1800V 3 台；SDH： OSN 7500Ⅱ或 OSN3580至少 1台、 OSN2500或OSN1500至少 2台、OSN580设备至少1台，总数 4台及以上设备五钻可选择波分或 SDH任一产品类型（波分或SDH）+ 1套 U2000-T网管进行实验室设备准备OLT： MA5683T、MA5620、MA5621、MA5616 ONT： HG8245EOC头端： MA5631/MA5632（1路EOC输入的即可）U2000网管 - 接入域以上产品各一台及以上设备说明：所有设备均要求为华为在售产品4.7.3 UC&C（UC、视讯）UC&C（UC、视讯）产品 CSP认证标准能力/ 平台五钻四钻三钻认证级基本要求申请之日前已获得设备销售授权人员要求√√√√2017年经销商CSP认证标准内部公开HCNA2222UC、视讯HCNP731HCIE531服务解决方案售前专家认证服务销售（ HCS-Presales-Specialist-32Service Solution）续约率（非总经销商）20%10%服务部门负责人1（专）1（专）1（兼）1（兼）项目经理 （HCS-Field-PM ）2（专）1（专）1（兼）1（兼）质量管理经理1（专）1（兼）1（兼）1（兼）备件物流经理1（专）1（兼）1（兼）。