广东省本土旅行社竞争战略分析.docx

都市笑口组广州市金马国旅国际旅行社一、成本领先战略：意味着要在一个行业中成为低成本领袖二、案例主题：金马国旅的成本优先战略三、案例正文：金马国旅是广东省本土的旅行社，是一个实行成本优先战略的旅行社四、突出优势：1、实时的旅游动态、良好的价格优势、即订即确认、 极为丰富的旅游产品；2、专业客服人员跟踪服务，快速反应；3、简单快速的预订流程，专业专注的服务态度 ；五、金马国旅官网的介绍：官方网站是中国领先的旅游预订服务商,提供广东景点门票、跟团游、度假酒店、自助游、自由行套票预订，是一个方便快捷的旅游电商网站，它采用了领先的旅游产品预订技术将海量的金马旅游产品展现地淋漓尽致，使得用户能够全天24小时进行旅游产品的预订，相比其他旅游产品网站，金马国旅官网其优质的品质，强大的价格优势，专业的态度，优秀的金马文化更好地树立了在业界的竞争力！六、成本领先的体现：金马国旅自2004年建社以来，专注省内游，发展国内游，做便宜价格的旅游项目，以一日游、两日或三日的省内游为主，旅游购物点较多从而尽量减少旅游产品的成本，在制定价格时有很大的空间广州广之旅国际旅行社股份有限公司一、差异化战略：是指为使企业产品、服务、企业形象等与竞争对手有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。

实现差异化战略可以有许多方式：设计或品牌形象、技术特点、外观特点、客户服务、经销网络及其他方面的独特性二、案例主题：广之旅的差异化（品牌）战略三、案例正文：广之旅是实行品牌战略的旅行社，是旅行社发展的一个很好的典范旅游品牌的关键作用是抢占消费者的心智资源，谋求消费者的心理认同，影响消费者的选择偏好，使企业竞争优势最大化四、突出优势：荣誉高，技术强，品牌效应好企业价值观：一切为了游客满意企业使命与愿景：“专注品质旅游、创造幸福生活”，致力打造成为“中国卓越、世界知名综合旅游服务商”五、战略体现（1）洞悉先机，踏上品牌发展之路注重企业品牌形象包装，先行大张旗鼓地做形象广告，使广之旅这一新品牌捷足先登，在短短的时间内迅速深入人心2）狠抓质量，夯实品牌市场基础健全规章制度，落实质量责任设立专职部门质培部并配备专职人员，对员工进行经常性培训和监控服务质量健全导游全陪制度，一方面，由导游全过程记录游程并附自我鉴定；另一方面，向游客派发意见征询书3）社会监督，提升企业品牌形象主动将社会监督机制引入公司（如果遇到“货不对板”的情况，经旅游局及消委会的仲裁可获赔偿，并且，率先以十万元保证金对游客作“购买引导”。

4）以客为师，深化扩展品牌内涵注重搜集市场信息，采取多种方式掌握旅游市场的消费趋势，以此指导旅游线路新产品的开发根据旅游的特点，增大产品的文化含量，推出高文化含量的特色团5）完善网络，实体店紧缩通过互联网，云计算，社交媒体等创新技术，为个体消费者和团体客户提供全方位的旅游信息感知、一站式的旅游服务体验随着线上信息化系统的完善，实体店慢慢发展为全功能，承载综合服务的门店，每个城市大概保持5~6家6）营销公关，参与社会公益活动7）广之旅的荣誉（品牌优势体现）：国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社；首家获得广东省政府设立的最高质量奖项——“广东省政府质量奖”的服务业企业2012-2014年，广之旅连续三年入选中国服务业500强在国家旅游局最新公布的全国百强旅行社排名中，广之旅位列全国第五，广东第一广州市假日通旅行社有限公司一、集中化战略：是指主攻某一特殊的客户群、或某一产品线的细分区段、某一地区市场二、案例主题：广州市假日通旅行社有限公司的集中化战略三、案例正文：广州市假日通旅行社有限公司于2001年10月登记成立的旅游企业发展初期以集中化战略为主，以经营省内旅游起步。

四、突出优势：省内游组团人数保持在广州地区前三甲，广州市假日通旅行社在广东省内被誉为“省内游专家”五、战略体现：将省内游中的二天游作为最主要的经营业务；与各大汽车租赁公司签定了长期合作协议，集旅游产品和汽车租赁的优势做专业的省内游；同时专注经营海滩海岛、漂流、温泉及生态旅游为主旅游产品小组成员：吴玉怡、何嘉琳、方丽蓉、张会会、高凯鹏、林浩轩。