心随心动-心理学在企业管理中的应用-学员版.pdf

心随心动心随心动 ———— 心理学在管理中的应用心理学在管理中的应用 主讲：袁林主讲：袁林 袁林老师简介  北京大学心理系应用心理专业硕士  国家注册人力资源管理师  国家注册心理咨询师、国际注册完形治疗师  深圳总工会教育学院客座老师  员工积极心理资深专家  人力资源管理、流程化管理实战派专家讲师  潜龙聚诚公司高级顾问、高级培训师 专长领域：企业的人力资源、执行力等咨询项目；企业员工心理、EAP项目执行在长期的企业工作及服务客户中积累了丰富的实战经验，能有效针对客户的实际问题，提供教练式培训 1 2 4 3 3 4 1 4 你理解员工行为吗你理解员工行为吗 员工的需要是什么员工的需要是什么 员工期望的问题员工期望的问题 员工有挫折吗员工有挫折吗 如何激励员工如何激励员工 …… 和谐人际关系和谐人际关系 帮助自我成长帮助自我成长 了解员工心态了解员工心态 你有朋友吗你有朋友吗 你满意同事间的关系吗你满意同事间的关系吗 与上级、下属如何相处与上级、下属如何相处 你有家人和朋友的支你有家人和朋友的支持吗持吗 …… 你知道自己要什么吗你知道自己要什么吗 你是否常有忧郁、困惑你是否常有忧郁、困惑 你会处理自己的情绪吗你会处理自己的情绪吗 面临重大或危机事件时面临重大或危机事件时如何度过如何度过 …… 每天学点心理学每天学点心理学 心理学是研究人类心理现象的发生、发展和活动规律的一门科学。

什么是心理学？什么是心理学？ 知：认知知：认知 情：情绪、情感情：情绪、情感 意：意志意：意志 心理活动心理活动 的过程的过程 心理活动 行为行为 不同的不同的 成长经历成长经历 不同的不同的 情感体验情感体验 不同的不同的 环境环境 心理活动 生理需求生理需求 安全需求安全需求 社会需求社会需求 自尊需求自尊需求 自我实现自我实现 衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、 呼吸等，希望能解决温饱呼吸等，希望能解决温饱 不确定感、防护、威胁、危不确定感、防护、威胁、危 险等，希望安定、有个家的险等，希望安定、有个家的 感觉感觉 归属感、爱欲等，希望有情归属感、爱欲等，希望有情 爱、友谊爱、友谊 自我尊重、自我荣誉、希望得自我尊重、自我荣誉、希望得 到别人认可，尊重别人、威信到别人认可，尊重别人、威信 地位地位 希望能依自己的性向实现自我、希望能依自己的性向实现自我、 理想，发挥自己的潜能，不受理想，发挥自己的潜能，不受 束缚束缚 心理需求层次论 生理健康生理健康 心理健康心理健康 社会适应力社会适应力 心理健康的标准  每个现代人，一生中都需要接受至少一次基础心理教育，如同 学习识字、算术一样。

 今天，心理健康已经成为人的最基本的生存条件它使人，成 为一个完整的人 2 11 要我做要我做 和和 我要做我要做 员工在想什么员工在想什么 行为的基本模式 产生需要 目标明确 的行为 需要满足 当员工的需要得到满足时，员工们就会感觉到满意，同时需 要也会转化为期望 走进80、90后 物质生活从匮乏到丰富 生活环境从封闭到开放 信息获取从单源到多源 生活文化从官方主导到大众主导 家庭结构从大家到小家 中国“80、90后”的成长背景——“自我一代” 19781978年实行的计划生育政策使年实行的计划生育政策使8080、、9090后率先成为独生子女后率先成为独生子女 中国“80、90后”的成长背景——“自我一代” “4+2+1”的家庭成长环境，养成了80、90后比较自我的个性特征 不是我改，而是你改！不是我改，而是你改！ 社会总是向前推进着，目前，所谓的非主流越来越多，非主流也影响着主流社会意识形态总是这样不断转变…  责任感缺乏：2005敬业指数最低  依赖性，托附心态  自我中心，且表达更直接，自我成就动机强，极 富创造力  忠诚于自己，而非企业  情绪化，脆弱，自尊心强（脆弱），不委曲求全  快乐导向，厌恶束缚  逆反情节  人际技能发展滞后，社会化不足，独立（独享爱）  困难逃避取向：或跳槽或消极抵抗，少积极建议  张扬的个性；孤独的内心；脆弱的心灵 8080、、9090后心理特质和行为表现后心理特质和行为表现 需需 要要 期望通过工作来满足需要期望通过工作来满足需要 自我实现需要自我实现需要 实现个人价值实现个人价值 职业发展职业发展 能力提升能力提升 兴趣的满足兴趣的满足 尊重需要尊重需要 成就成就 责任感责任感 被赏识被赏识 权利权利 职位职位 公平公平 归属和爱的需要归属和爱的需要 企业文化企业文化 团队凝聚力团队凝聚力 沟通沟通 交流交流 安全需要安全需要 信任信任 稳定的工作和收入稳定的工作和收入 医疗保障医疗保障 生理需要生理需要 满足基本物资需要的金钱满足基本物资需要的金钱 8080、、9090后员工的工作动机后员工的工作动机 马斯洛和管理大师德鲁克都认为：重要而有意义的工作是达到自我实现的 唯一有效途径！ 8080、、9090后价值观后价值观————多元而复杂多元而复杂 案例：人都是热爱生命但是在地震到来的时候… 什邡市师古镇民主中心小学 一年级教师袁文婷26岁 想不想做是动机推动，该不该做和怎样做是价值观来决定 四川都江堰光亚学校 语文课老师范美忠 80、、90后员工如何管理后员工如何管理 2、营造平等的工作氛围 3、完善人力资源管理体系 1、构建开放的企业文化 8080、、9090后员工如何管理后员工如何管理 构建开放的企业文化  打破封闭的壁垒  把员工真正的当“人”看待  你不去占领，“敌人” 就会占领 营造平等的工作氛围  不患寡、患不均  职业生涯晋升渠道的平等  企业管理制度“一视同仁”  让员工生活的更有“面子”！ 员工的挫折行为员工的挫折行为 挫折挫折 需要难以被满足时产生挫折需要难以被满足时产生挫折 攻击行为攻击行为 冷漠冷漠 退化退化 固执固执 自卑自卑 焦虑焦虑 预防挫折预防挫折 调解人的需要调解人的需要 改善人际关系改善人际关系 挫折承受能力加强挫折承受能力加强 抱负水平适度抱负水平适度 正确对待和接受挫折正确对待和接受挫折 采取宽容的态度采取宽容的态度 制造温情少用处罚制造温情少用处罚 改变不合理的观念改变不合理的观念 合理的情绪发泄合理的情绪发泄 自由的沟通与表达自由的沟通与表达 员工挫折管理员工挫折管理 在挫折时，心理防御机制启动。

逃避逃避 合理化合理化 员工的心理防御员工的心理防御 最常见的四种机制最常见的四种机制 否认否认 压抑压抑 28 3 自我认知  自我认知是一种多维度、多层次的复杂心理现象，它由三种心理 成分构成  这三种心理成分，相互联系，相互制约，统一于个体的自我意识 之中 自我认识 自我体验 自我控制 自我评价自我评价 自我认知之自我认识 自我认知自我认知 我是一个什么样的人我是一个什么样的人 自我认知是自己对自自我认知是自己对自 己身心特征的认识己身心特征的认识 自我评价是在自我认知自我评价是在自我认知 的基础上对自己作出的的基础上对自己作出的某种判断某种判断 自我体验是对自己怀有的一种情绪体验，它反映了需要与现实之间的 关系 成功感成功感 失败感失败感 自我认知之自我体验 自我认知之自我控制 自我控制： 是个体对自己行为、思想和言语等的控制，即制约作用 33 4 沟通的艺术 成功因素成功因素75%良75%良 好的人好的人 际沟通际沟通25%智慧 经验、 专业技 术两个两个70%  第一个70%：企业的管理者70% 的时间用在沟通上开会、谈判 、谈话、做报告、拜访等  第二个70%：企业里70%的问题 是由于沟通障碍引起的。

例如执 行力差、领导不力、目标未达成 等  由此可见，沟通是解决一切问题 的基础 沟通从心开始 沟通消除隔膜 交流敞开心扉 真诚融化壁垒 让生活失去色彩的不是伤痛，而是内心世界的困惑， 让脸上失去笑容的不是磨难，而是禁闭心灵的缄默， 没有谁的心灵永远一尘不染，战胜自我，拥抱健康 沟通消除隔膜， 交流敞开心扉， 真诚融化壁垒， 健康人生，从心开始 心理学的常见理论--罗森塔尔效应  美国著名心理学家罗森塔尔进行了一项心理研究  心理学家威廉· 詹姆斯说过，人性最深切的渴望就是获得他 人的赞赏，这是人类有别于动物的地方  一个人如果在童年时代很少被称赞，就会直接影响到他的 发展，甚至导致他一生的个性缺陷 心理学的常见理论--从众效应（善用从众影响）  是指当个体受到群体的影响（引导或施加的压力），会怀疑并改变自己的观点、判断和行为，朝着与群体大多数人一致的方向变化也就是指：个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致 也就是通常人们所说的“随大流” 案例：对与错的实验 路上的乞丐 心理学的常见理论--趋避冲突  趋避冲突又称正负冲突，是心理冲突的一种，指同一目标对于个体同时具有趋近和逃避的心态。

这一目标可以满足人的某些需求，但同时又会构成某些威胁，既有吸引力又有排斥力，使人陷入进退两难的心理困境  如大学生既想担任学生干部使自己得到实际锻炼，又怕占时太多，影响学习的这种两难选择再如，旅游本是一件对人很有吸引力的活动，但人们常常害怕耗费时间、精力和钱财而不愿意去 潜意识决定论 爱的管理方程式 接纳、 宽容自 己 爱自己 爱他人、 宽容、 接纳他 人 让爱流 动 内心和 谐 团队和 谐 10%的力量的力量 90%的力量的力量 悦纳自我 放弃打压 “我不完美，同时我每天都可以更好！” 接纳自我接纳自我 不接纳自我不接纳自我 喜欢和尊重自己 不尊重和讨厌自己 有安全感和自我肯定 无安全感和怀疑自己 清楚个人的能力 不清楚个人的能力 独立自主、自律 依赖他人、情绪化 对自己的行为负责 逃避责任 对自己有恰当的期望 没有恰当的期望 有勇气开放表达自己 羞怯不敢表达自己 对自己的成就感到自豪 害怕成功 停止所有批评 不要吓唬自己 温柔忍耐待已 赞美欣赏自己 支持呵护自己 关注身体健康 注重内心感受 尊重 理解 接纳 真爱 。