鱼骨图分析法(学习)V3.0.ppt

鱼骨图分析法鱼骨图分析法目录目录 鱼骨图案例鱼骨图案例鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤三种类型、基本结构三种类型、基本结构 鱼骨图的定义、用法鱼骨图的定义、用法鱼骨图分析方法定义鱼骨图分析方法定义•1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”•因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”•问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 头脑风暴法头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法–BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车 鱼骨图分析方法使用方法鱼骨图分析方法使用方法•鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因•它使我们问自己：问题为什么会发生？使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

•能够集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点•以团队努力，聚集并攻克复杂难题•辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因•分析导致问题的各原因之间相互的关系•采取补救措施，正确行动鱼骨图分析方法类型鱼骨图分析方法类型各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成团系鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写整理问题型整理问题型 原因型原因型对策型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写鱼骨图分析方法基本结构鱼骨图分析方法基本结构３３２２１１４４５５６６７７○○○○○○○○○○①决定问题的特性 简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见１１鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤特特 性性②特性和主骨•特性写在右端，用四方框圈起来•主骨用粗线画，加箭头标志鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤１１２２特特 性性主主 骨骨③大骨和要因•大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤３３要点：绘图时，应保证大骨与主骨成要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

度夹角，中骨与主骨平行 •要因：召开头脑风暴研讨会，在最初的草案阶段，对于鱼骨图的大骨通常采用6M方法测量测量6M方法方法物料物料机械机械人力人力环境环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤问题问题/特性特性/结果结果人人测测环环法法机机料料中间原因6M方法常规图头脑风暴研讨会时头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析•目标集中，追求设想数量，越多越好•主张独立思考，各抒己见•鼓励巧妙地利用和改善他人的设想•禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽•与会人员一律平等，各种设想全部记录•不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境•不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤④中骨、小骨、孙骨•中骨「事实」 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了•小骨要围绕「为什么会那样？」来写。

•孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤孙骨孙骨曾孙骨曾孙骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨４４⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”•要因记入 [没有对策的反馈｣ 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」•反复寻找为什么，摸索探询的话比较好•要因是 ｢主语＋谓语｣的形式比较好 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」•现地现物前要围绕事实系统的整理要因鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤１１６６• 深究要因６６⑦记入关联事项•在制成的鱼骨图下栏标注名称•标注制图日期•标注制图人姓名鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤 「「……」」的特性要因图的特性要因图名称名称20201010年年1111月月2525日日******、、******、、******制图日期及制图人制图日期及制图人鱼骨图分析法的步骤鱼骨图分析法的步骤绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。

的方法1.WHAT做什么做什么去除不必要部门和动作,改善对象是什么？改善目的是什么？是否无其他可做？应该做些什么？2.WHERE何地何地改变场所或场所的组合，作业或作业者的方向是否在正确状态？为什么在那地方做？在何处做才是效率最高？3.WHEN何时何时改变发生的时间、时期或顺序为何在那时做？是否在别的时间做更有利？4.WHO何人何人人的组合或工作的分担，重新加以检查讨论为何要这个人做？是否有可以做的更好的人？5.HOW如何做如何做改变方法或步骤，使所需人力更减少，熟练度较低，使用费用更低的方法为何要这么做？有无其他可替代的更好的方法？6.WHY为何为何将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问，均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案为何要照目前的工作方式进行？有无其他任何补充和改变可以更好？赛场赛场天气天气草皮草皮裁判帮对手裁判帮对手太软，用不上力，没有阻太软，用不上力，没有阻抗力影响速度，易摔倒，抗力影响速度，易摔倒，主场作战，干主场作战，干扰太大扰太大太硬，易导致太硬，易导致运动受伤运动受伤不适应阔叶草不适应阔叶草下雨，易滑下雨，易滑欧洲强队欧洲强队进步太大进步太大鱼骨图分析方法案例（一）鱼骨图分析方法案例（一）有阳光，刺眼有阳光，刺眼太冷太冷 ，身体，身体不适应不适应 中国男足中国男足总是输总是输门柱帮对手门柱帮对手客场作战，气氛客场作战，气氛影响影响吃肉长大实力水平悬吃肉长大实力水平悬殊殊亚洲强队亚洲强队技术太细腻技术太细腻身体太强壮身体太强壮高温湿热，易中暑、抽筋高温湿热，易中暑、抽筋或虚脱或虚脱守门员超常发挥守门员超常发挥对手对手鱼骨图分析方法案例（二）鱼骨图分析方法案例（二）鱼骨图分析方法案例（三）鱼骨图分析方法案例（三）管道焊接裂缝管道焊接裂缝裂缝问题管道缺陷管道缺陷供应商未认可裂缝扩产扩产错误的程序设备更换设备缺陷未保养没有人保养人人无人监控裂缝无预算销售额下降没有紧跟的程序未培训态度不端正程序不可用鱼骨图分析方法案例（鱼骨图分析方法案例（4 4））鱼骨图分析方法案例鱼骨图分析方法案例案例：案例：5、客户流失、客户流失•降低客户流失率是个非常庞大的系统工程。

•需要涉及人事、IT、产品、风险、•市场、销售、服务等业务运营的各个层面•降低流失率首先需要知道的关键问题是：客户为什么流失？是哪些原因在导致客户流失？其中哪些是主要原因，哪些是次要原因？这些原因之间有没有交互作用？应该怎样改变这些因素来影响客户流失率？（嵌套式鱼骨图）（嵌套式鱼骨图）。