企业培训师含初级和中级知识点与能力点整理.doc

企业培训师教材(下册〕能力点及知识点第一章 岗位职务描述 岗位职务描述相关信息的搜索 岗位职务描述根本工具的使用 岗位职务描述的根本工作方法 岗位职务分析及培训方案设计 第二章 人员素质测评 人员素质测评及培训工作 个性特征分析及培训设计 培训工程中的笔记测验 测验结果的简要统计分析 第三章 培训工程开发 培训工作及企业开展 培训工程开发的根底性工作 培训工程开发的根本方法 制定培训工程实施方案的方法 第四章 培训课程开发 培训课程根本常识 培训课程开发的根底性工作 开发培训课程 培训课程体系设计 制定培训教学大纲 第五章 培训教材开发 培训教材开发的根本常识 培训教材开发的根底性工作 培训教材开发的组织工作 培训教材的开发及选用 第六章 企业培训教学工作 企业培训教学的辅助工作 企业培训师的选用 企业培训教学管理工作 企业培训教学的实施 企业培训师的管理 第七章 培训评估工作 培训评估的根本常识 培训评估的根本方法 培训评估的方案设计 培训评估的组织及实施 第八章 培训质量管理体系建立 培训质量管理概述 培训质量管理的根底性工作 培训工作流程及其控制 培训质量管理工作 第九章 现代培训技术应用 多媒体技术的根本应用 多媒体培训课件的制作 开发多媒体培训及教材 企业培训管理软件开发及应用 仿真虚拟现实技术在培训中的应用 远程培训网络建立 第一章 岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集能力点1岗位职务描述根底工作的根本环节〔11个〕p6 1〕确定岗位职务分析对象 2〕成立岗位职务分析描述工作组 3〕制订具体工作方案 4〕搜集有关资料、文件 5〕制订岗位职务分析图标 6〕对岗位职务分析人员进展培训 7〕划分工作小组 8〕填写各种岗位职务描述表格 9〕表格审核 10〕打印、上报审核 11〕制成岗位职务分析档案2岗位信息搜集工作的要点〔3个〕：p6 全面性：围绕岗位职务全面地收集信息〔上下左右〕。

准确性：要第一手资料，并现场核实 信息的整理要清楚：整理报告中要防止“根本〞、“或许〞等文字3岗位描述信息搜集方法〔6种〕p7 常用收集方法有6种：观察法、 问卷调查法、 面谈法、工作实践及工作日写实法、功能性分析法、关键事件法3.1 观察法 主要用于工作研究，动作—时间研究 研究的内容包括工作本身和工作的条件，如光线、温度等 研究手段可以录音、录像 适于具体操作岗位的描述可用于观察、记录、核实工作负荷及条件；观察、记录、分析某岗位工作流程、工作方法 注意5点：防止影响工作； 适宜大量标准化作业；注意取样的代表性；观察前充分做好准备，做到有的放矢； 尽可能采取录像方式3.2 问卷调查法 一种通用于体力劳动和脑力劳动的调查方法； 难于发现被调查者的动机，可靠性、真实性随调查人员而异3.3 面谈法〔4〕 面谈的主要内容：岗位的工作目标； 岗位的工作内容；岗位的性质和范围；岗位的责任 面谈的技巧〔3点〕：充分的准备； 正确的引导； 融洽的气氛 渗透到工作岗位中去体会3.5功能性分析法 分析工作信息和工作者信息3.6 关键事件法 大量收集关键事件信息，分类分析。

4 正确认识岗位职务描述的根本内容〔4点〕p10 岗位职务描述的定义：具体岗位因素的描述和岗位上任的条件的描述，两者有机的结合 职业岗位不同，岗位职务描述区别很大岗位职业描述的内容分为四个方面：4.1根本情况描述：包括：职业、工种、工序、职务水平、资格等级、特点和危害4.2生产活动及范围：包括：产品、品种、类型、活动性质、范围、技术、技能4.3设备技术描述：包括：所需的设备技术支持、性能、工具型号、技术水平4.4员工匹配描述：包括：男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求知识点1 岗位职务描述的作用〔6方面〕：p111〕提高经济效益及工作效率2〕使技术投入更加合理3〕双向选择的依据4〕组织内部用人的标准5〕培训大纲的功能6〕绩效评估的尺度2 岗位职务描述的根本原那么〔5个〕：p13实用性、专家行为、个性化、科学操作、动态管理3 岗位职务描述涉及的根本概念〔4个〕：p153.1根本单位〔4个〕：微动作、元素、任务、职责3.2岗位：也叫职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合岗位的特点〔5〕：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性3.3工种：活动对象和劳动对象的分类称谓。

3.4职业：运用个人技能获取生活所需的范围职业的要素〔5点〕：名称；劳动对象、内容、方式和场所；能力和资格；报酬；人际关系职业的三大特征〔3个〕：社会性特征、经济性特征、技能型特征4 岗位职务描述及职业培训工作的关系p174.1.岗位职务描述展示了岗位的相关物质条件，也对人们从事该岗位的技术水平、以及需要履行的岗位职责提出了明确要求这就等于为培训需求指出了明确的方向，做出了科学的培训需求预测4.2.岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用4.3.可以大大提高了培训的有效性、针对性，并提高培训的效益推行岗位职务描述培训大纲法，消除了培训及岗位脱节的弊端，提升了岗位培训的质量和效果二、岗位描述根本工具的使用能力点1填写岗位职务描述工具表p202岗位职务档案的使用技巧〔注意5个问题〕：p21针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估知识点1岗位职务描述工具表的根本类型〔3种〕p22?职业明细表? ?岗位职务明细表? ?岗位操作明细表?2岗位设定和职务分析p232.1岗位设定：〔考虑4方面因素〕经济开展、产业构造、开展规模 利于管理2.2职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进展具体的分析3影响岗位职务分析的主要因素〔4个〕：p23专家的素质、专家队伍构成因素、信息搜集的准确度、组织管理及控制过程。

三、岗位职务描述工作根本方法能力点1岗位职务描述的根本步骤〔4个〕：p199〔了解根本情况、确定调查样本、建立相关联系、设计调查方案、进展人员培训〕、1.2调查阶段〔岗位描述过程、工作环境、工作内容、人员〕具体做法〔5点〕：编制调查提纲和问卷； 实地调查；有针对性地收集岗位特征信息；重点收集工作人员的特征信息；发生频率1.3分析阶段〔也称为核心阶段〕[4点]：审核信息；指出岗位问题；归纳总结〔总结出岗位的职责、任务、工作关系等〕；及原来相比拟提出改良意见1.4完成阶段〔根据分析结果形成文件〕2岗位标准书设计方法：p201岗位标准书用以说明某一岗位的最低要求应考虑四个因素：经历、教育、个人特质、岗位责任岗位责任三个方面：1〕在管理、训练、指导对他人的责任；2〕操作过程中的平安责任；3〕对设备、材料的责任3岗位说明书设计方法：p201岗位说明书〔5个方面〕：根据企业需要编写岗位具体要求，包括：3.1一般资料〔人事方面的内容〕职务名称、所属部门、直接上级、工资等级、所辖人员、定员人数、工作性质等3.2工作描述〔6项〕：1〕工作概要：说明工作性质、任务及责任2〕工作内容：逐项说明工作或活动的内容，所占时间、权限及执行依据等。

3〕工作职责：4〕工作效果：尽可能量化5〕工作关系：从事本岗位工作的监视者和被监视者，相互转换、升迁的职位等6〕设备及信息：从事本岗所应用的设备名称、规格及所获取、应用有关信息的形式3.3 任职资格说明〔4项〕 最低学历；工作经历年限；培训时间和科目；所需能力〔方案、协调、实施、组织、控制、领导、冲突管理、公共关系、信息处理〕3.4本岗位的工作条件及工作环境说明〔5方面内容〕： 场所、危险性、工作时间特征、工作强度、舒适性3.5个性特质要求主要包括情绪、性格、责任、外向特征、支配性、主动性、等心理素质、年龄、身体条件等知识点1岗位职务描述的根本理论〔3〕：p203—7种；—6种〔美国特纳和劳伦斯〕；—任何工作都可以用5个核心任务维度来描述：技能多样性、任务同一性、重要性、工作自主性、工作反响四、岗位职务分析及培训方案设计能力点1岗位分析问卷设计p209岗位分析问卷侧重于〔6个方面〕： 1.2岗位工作身份〔何种人能做〕1.6从业人员特点〔任职根本资格〕2岗位分析报告撰写方法〔2种〕：p210 实录法、再加工法3培训方案确实定p210知识点1岗位分析维度文件〔包括3方面〕：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度。

1.1信息职能维度〔8点〕 ：比拟、抄写、方案、编辑、分析、创新、协调、综合1.2人员职能维度〔12点〕：指令协助、效劳、信息转换、教诲、劝导、转向、咨询、 指导、处理、 管理、谈判、参谋1.3事物职能维度〔8点〕：处理、 移走、 照管、 操纵、操作—控制、运转—控制、准确工作、装配2根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素〔4个〕：1〕将岗位知识技能和工作要点细化，最好能列表分析；2〕将岗位现有员工工作业绩进展详尽分析，列出差异程度及能力类型；3〕培训方案制定过程中，实施前，进展必要的论证；4〕建立培训方案的动态调整机制，表达方案内容的及时俱进，确保培训方案的质量第二章 人员素质测评一、 人员素质测评及培训工作能力点 无知识点1人员素质测评根本含义〔概念〕：p217综合运用心理学、测量学、统计学等科学的理论、技术、方法，指导用人单位进展人员的甄选、求职者寻求适当职业人员素质测评的核心问题——寻求人职匹配2人员素质测评的有关概念p2172.1人职匹配：是指从事某一职业的人的能力及职业的相互适应性2.2能力的含义：能力是指完成某项活动的有关心理特征。

观察力、记忆力、注意力、想象力、思维力2.3评测的含义：包括测和评3人员素质测评的内容〔3〕p218包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评 能力：能力水平及个性倾向是人员素质测评的一个重要内容 个人风格〔气质、性格、行为风格〕1〕气质：是指表现在人的心理活动和行为动力方面的、稳定的个性特征四种气质：胆汁质、多血质、粘液质、郁抑质2〕性格：一个人对象是的态度和他的行为方式表现出的心理特征3〕行为风格：指人们在考虑为题和解决问题时表现出的不同特点3.3动力〔动机和愿望〕：指人们完成某项工作的动机和愿望4人员素质测评的特点〔3个〕：p2201〕人们心理素质上的差异性、相对稳定性、可测量性是人员素质测评得以实施的理论根底之一；2〕人员素质测评是一种客观的、间接的和相对的测量手段；3〕科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段二、个性特征分析及培训设计。