在全省邮政社会监督工作培训班上的讲话.docx-在全省的讲话

在全省邮政社会监视工作培训班上的讲话.docx|在全省的讲话在全省邮政社会监视工作培训班上的讲话 同志们： 今天，我们在这里举办全省邮政社会监视工作培训班，主要任务是深化贯彻落实全国邮政普遍效劳监视管理工作会议精神和全省邮政管理工作会议部署要求，回忆总结我省邮政社会监视工作开展情况，表彰优秀特邀监视员，并对下半年工作进展部署 一、邮政社会监视工作开展情况 按照国家邮政局邮政社会监视工作部署要求，结合我省实际，我局不断完善社会监视机制，加强特邀监视员管理，强化社会监视效果重视和发挥特邀监视员的作用，加大普遍效劳和快递效劳的社会监视力度，有效促进了邮政行业效劳质量、效劳才能、效劳程度的不断改善和进步 〔一〕特邀监视员队伍构造不断优化 按照国家邮政局关于特邀监视员调整工作的部署和要求，组织各市〔州〕局开展年度邮政特邀监视员调整工作，对任期届满和不能胜任工作的监视员及时进展调整，不断优化监视员队伍构造截至目前，全省共聘有邮政特邀监视员53名，9个地级市聘请监视员13名，40个县〔市〕聘请监视员40名，县〔市〕覆盖率到达100%，基层邮政社会监视力量不断增强大专以上学历的48人，占总人数的91%。

来自党政机关、事业单位43人，占总人数的81%，社会监视员年龄构造、专业构造更趋完善，人员素质不断进步，队伍构造不断优化 〔二〕社会监视工作管理更加标准 1.加强总体指导和管理三级邮政管理体制不断健全和完善，省局负责全省邮政社会监视工作的总体指导和管理，各市〔州〕局负责本地社会监视工作的日常管理、考核和详细指导省局不断健全邮政社会监视工作机制，上半年，修订印发了《XX省邮政特邀监视员管理方法》，细化完善了社会监视工作考核评价标准，明确了社会监视工作的考核内容和方式要求，邮政特邀监视员管理进一步标准按年度布置全省邮政社会监视工作任务，总结工作开展情况，对优秀监视员进展表彰组织各市〔州〕局认真履行日常管理职责，加强对监视员的动态管理和考核，建立健全社会监视工作专项管理台账，通过抽查资料等方式，对市局日常管理情况进展考察 2.加强详细指导和培训积极加强对监视员的指导和培训，组织学习《邮政法》、《XX省邮政条例》、《邮政普遍效劳监视管理方法》、《邮政普遍效劳》标准等法律法规和行业标准，培训宣讲行业开展现状和邮政业务知识充分利用特邀监视员管理信息系统，通过系统调整监视员，及时录入监视工作开展情况及相关数据，建立了完善的邮政社会监视电子化档案。

XX州局举办邮政特邀监视员培训班，总结工作开展情况，就新修订的《邮政普遍效劳》标准、《XX省邮政特邀监视员管理方法》进展解读，安排部署下一步社会监视工作XX、XX市局召开邮政社会监视工作座谈交流会，围绕监视工作方式方法、监视工作内容以及报表填写等详细问题进展指导，有效进步了监视员的业务程度和工作质量 3.加强动态管理和考核各市〔州〕局充分发挥监视员日常管理职责，要求监视员每月报送统一编制的监视检查报表和“月份监视报告”，反应效劳监视和走访用户的详细情况根据监视员现场监视、走访用户、反应问题、报送报告等情况，综合考虑监视工作态度和工作效果，对监视员工作进展考核省局根据市〔州〕局对监视员的考核结果，按季度核发监视员工作经费省局组织开展了优秀特邀监视员评选活动，通过市局自评和省局考评相结合的方式，对各市〔州〕局推选的优秀监视员进展审定，对监视员日常报表、报告的完好、标准、详实情况进展审查，将工作责任心强、履职效果好的人员评选为优秀特邀监视员，充分发挥典型引领作用 4.加强社会监视工作宣传组织各市〔州〕局充分发挥监视员日常管理职责，引导监视员参与报纸、信息专刊和有奖征文投稿，发挥监视员在行业宣传中的作用，积极反映全省邮政社会监视工作开展情况，搭建学习交流平台。

将监视员投稿作为邮政社会监视工作的考核加分工程，激发了各地投稿热情，促进了稿件数量和质量的提升上半年，国家局《邮政社会监视信息》登载我省监视员文章6篇，作者分别为XX监视员常X、朱XX、杨XX，XX郎XX、赵XX，白城姜XX刊发我省“新标准新开展”主题征文活动投稿3篇，作者分别为XX监视员郎XX、XX朱X、XX市局马X 〔三〕社会监视工作效果更加明显 1.组织开展日常监视活动组织全省监视员有目的、有方案地开展各项效劳监视工作，对邮政普遍效劳根底设施、营业效劳、投递效劳，对快递效劳收寄、投递、时限、查询，对邮票销售和印制质量等开展监视，全面走访用户，及时发现并反应有关情况，有效发挥了社会监视作用上半年，全省监视员累计开展监视活动688人次，监视邮政效劳网点714处次，走访消费者1050人次，反应监视报告335份 3.参加国家局组织的用户满意度调查组织监视员参加了邮政普遍效劳用户满意度调查和邮政机要通信誉户满意度调查指导监视员按时接收和填报邮政普遍效劳满意度调查问卷，对邮政普遍效劳现状和需求进展认真梳理和反应组织机要监视员走访机要通信誉户，发放回收调查问卷，并对用户反映的情况和提出的建议进展认真梳理和分析^p ，进一步摸清效劳中存在的问题，理解用户的实际需求，促进了机要通信效劳才能的提升。

4.参加全省党报党刊寄递效劳质量监测组织40名县级监视员参加了全省党报党刊寄递效劳质量监测工作全体监视员积极走访调查订阅用户，详细记录监测数据，各市〔州〕局对监视员搜集的数据进展统计，分析^p 党报党刊投递效劳质量情况，推动了全省党报党刊当日见报率提升 5.社会监视反应机制不断完善要求监视员定期报送监视报表和报告，明晰、全面地掌握行业效劳中存在的问题要求各市局建立监视反应机制，指定专人对监视员反应的情况及时进展核实，催促企业整改上半年，长春、白城、辽等市局定期搜集并向企业通报监视员反映的邮政普遍效劳、邮票销售、快递效劳等效劳质量问题21个，及时催促企业整改落实，并将整改情况反应监视员长春市局在收到监视员反映的邮政营业员服装不整齐、不佩戴工牌、信筒损坏等问题后，立即核查并催促企业整改白城市局针对监视员反映的纪特邮票发行前未按照规定公示的问题对邮政企业下发了整改通知书辽市局针对监视员反映的快递企业野蛮分拣的问题立即催促快递企业整改 二、下半年邮政社会监视工作安排 〔一〕进一步加强特邀监视员管理 1.加强培训和指导各市〔州〕局要结合社会监视工作实际，组织特邀监视员加强邮政业法律法规的学习，做好新修订的《XX省邮政特邀监视员管理方法》、《邮政普遍效劳》标准的宣贯施行工作。

要加强与监视员的沟通联络，强化对监视员工作的指导，促进监视员工作才能和程度不断进步要按照国家局规定的监视内容、频次和要求，组织监视员积极开展邮政社会监视活动，充分发挥社会监视作用 2.加强管理和考核各市〔州〕局要充分发挥监视员日常管理职能，严格按照新修订的《XX省邮政特邀监视员管理方法》，强化对监视员的动态管理和考核要结合本地实际，细化考核评分方法，对不胜任工作的监视员及时进展调整要注重社会监视实际效果，对监视员反映的效劳质量问题及时核查、催促整改并反应监视员省局将通过查阅台账资料、实地抽查、纳入年度考评等方式对各市局邮政社会监视工作情况进展考察 3.加强社会监视工作宣传各市〔州〕局要选聘责任心强，综合素质高的人员担任监视员，不断优化特邀监视员队伍构造要组织引导监视员踊跃参与《中国邮政快递报》、《邮政社会监视信息》等报刊投稿，参加国家局组织的“新标准新开展”主题征文活动，交流工作经历体会，宣传社会监视工作成果，发挥监视员在行业宣传中的作用 〔二〕进一步强化社会监视工作 1.开展邮政普遍效劳质量监视充分发挥监视员作用，继续组织开展邮政普遍效劳质量监视，深化监视邮政普遍效劳营业场所覆盖和效劳情况。

有针对性地组织开展用邮需求调研，为邮政管理部门更好地开展邮政普遍效劳保障和监视工作提供支撑 2.开展纪特邮票发行销售监视各市〔州〕局要按照纪特邮票发行方案，组织监视员开展纪特邮票发行监视对即将发行的《中国共产党第十九次全国代表大会》等重点题材邮票要统一安排，组织开展专项监视检查监视员要认真监视，详细记录，及时发现问题，反应情况 3.组织参加各项测试和调查活动下半年，要组织特邀监视员参加全国邮件时限测试和党报党刊投递质量调查活动，组织参加省内邮件时限测试活动组织机要监视员对机要通信效劳情况开展调查，走访用户，确保调查内容准确、详实 〔三〕进一步进步社会监视效果 1.发挥典型引领示范作用注意发现和总结监视员热心公益事业、尽职尽责开展社会监视工作的先进典型和先进事迹，并在监视员中进展宣传，号召监视员向先进典型学习，在监视员队伍中营造一种学习先进、赶超先进、积极向上、爱岗敬业的良好气氛 2.发挥社会监视作用社会监视员要积极参与国家局、省局组织的各项社会监视活动，协助各市〔州〕局做好普遍效劳、邮票发行和快递效劳的监视检查、用户走访和调查等工作，及时向各市〔州〕局反应情况和意见，创新社会监视的方式方法，要擅长发现问题，化解矛盾，促进效劳质量的改善和进步。

3.发挥特邀监视员能动作用特邀监视员来自社会各界，要充分发挥特邀监视员的社会活动才能和能动作用，积极宣传邮政行业开展现状、形势和任务，宣传邮政普遍效劳在保障公民根本通信权利中发挥的作用，宣传快递效劳在促进地方经济开展中的奉献，协调促进邮政业安康开展各项政策措施的落实 第 8 页 共 8 页。