人力二级提纲.doc

操作技能部分简答题：要求紧扣问题给定的情境，简明扼要地回答所提出的问题 综合分析题：在仔细阅读给定案例的基础上，要求结合相关原理，分析给定问题的的原因，综合地应用所学理论知识和实际经验，并提出具体的解决方案 二、人力资源规划技能试题考点预测(1)v 1简答题v 、新型组织结构模式 p4v 2、部门结构不同模式的选择 p8v 3、企业组织结构变革的程序、如何顺利进行 p10、21v 4、人力资源需求预测的内容、作用 p30-31v 5、影响人力资源需求预测的一般因素 p32v 6、人力资源需求预测的程序 p33v 7、人力资源需求预测的原理 p38v 8、人力资源需求预测的定性方法 p40v 9、人力资源需求预测的定量方法 p41v 10、内部供给预测的方法 p64v 11、企业人员供给预测的步骤 p64v 12、企业人员供不应求解决办法 p70v 13、企业人员供大于求解决办法 p70二、人力资源规划技能试题考点预测(2)综合题1、组织架构模式设计（传统模式+新型组织架构）（ P5图1-2模拟分权组织结构图）2、管理人员接替模型P65-66例题3、给一个背景案例：需求预测；供给预测；供需平衡4、人力资源规划编制。

（考试指南P101-102案例分析）招聘与配置技能试题考点预测（1）™ 简答题v 1、企业员工素质测评的具体实施 p87-94v 2、面试中的常见问题 p107v 3、面试的实施技巧 p109v 4、结构化面试问题的类型 p113v 5、结构化面试步骤 p115v 6、结构化面试开发 p118v 7、群体决策的步骤 p123v 8、简述评价中心 p125 注意招聘与配置技能试题考点预测（2）v 综合题v 素质测评指标体系设计 p95（09年5月已考过P96表2—14） 表2—10 2—12非常重要v 一般面试的程序、常见问题v 行为描述面试 p114v 结构化面试步骤与开发 p115v 群体决策法的组织与实施 p122绩效管理技能试题考点预测（1）v 简答题v 1、绩效考评方法应用误差的控制p221v 2、平衡计分卡的概念和特点 p248v 3、设定KPI时常见的问题与解决方法 p257v 4、360度考评的内涵 p262v 5、360度考评的实施程序和 p265绩效管理技能试题考点预测（2）综合题绩效考评方法（适宜性、优越点）绩效考评指标体系（设计方法、程序）关键绩效指标（平衡计分卡、方法、程序和步骤）薪酬管理技能试题考点预测（1）v 简答题v 1、薪酬调查的程序 p273v 2、设计薪酬调查问卷的注意事项 p289v 3、薪酬满意度调查的内容 p290v 4、工资制度的分类 p308v 5、工资制度设计的主要内容 p320v 6、工资制度设计的程序 p327v 7、宽带式工资制度设计的程序 p335v 8、制定薪酬计划准备的资料 p342v 9、制定薪酬计划的程序 p344v 10、企业年金的概念和内容 p346v 11、企业年金设计的程序 p347薪酬管理技能试题考点预测（2）v 综合题v 薪酬调查数据的统计分析 p283v 薪酬满意度调查表设计 p290+p291v 薪酬满意度调查分析 p291v 企业工资制度设计+主要内容 p308+p320 v 宽带式工资的作用+程序 p334v 薪酬计划的撰写（准备工资+方法+程序）v p342劳动关系管理技能试题考点预测（1）v 简答题v 1、工资集体协商的内容 p 360v 2、工资集体协商的程序 p365v 3、工资指导线的内容 p362v 4、劳动争议的分类 p378v 5、劳动争议仲裁的程序 p383v 6、集体劳动争议处理的程序 p385v 7、团体劳动争议处理的方法 p385v 8、劳动争议案例分析的方法 p386劳动关系管理技能试题考点预测（2）v 综合题v 劳动者派遣 p357 案例v 工资指导线 p361v 劳动安全管理 p374-377案例v 劳动争议处理 （程序、集体劳动争议、团体劳动处理方法）p387-392案例一、如何应对基础知识v 共有125道题目，在90分钟之内答完，题目并不难，但时间比较紧张，所以要冷静才能取得好成绩。

v 前25道题目是职业道德，每道题1分，最后折算成10分v 后100道题目是基本理论，主要来自于《基础知识》（占30％）和《技能》（占70％）v 理论部分单项选择60道题，多项选择40道题，每道题目1分，共计100分，最后要折算成80分基础知识－如何应对职业道德？v 共有25道题目，选择题 答题的时间绝对不要超过20分钟，否则挤占基本理论的时间题目内容、类型、答题方法，余老师已讲过，这里不再重复关于单项选择题..题数：60个，其中基础知识10-12个左右..特点：主要是章节中的一些重要的概念与观点，辨清混淆含义只有一个正确选项；一般得分率高单项选择题应答技巧：凭记忆就可做答，不熟悉的题可用淘汰法与对比分析法单项选择题复习技巧：对章节中的重要概念与观点要准确记忆 部分放到简答题里复习 找出对照性考点,,注意前置修饰辞二、如何应对技能考试 记住人力资源管理的六大主题,,记住书上的框架,,牢记书上的基本原则,,学会案例分析的答题技巧技能考试－－如何应对简答题？v 简答题..题数：3个，一般是10分一个特点：主要是章节中的一些点数较多的地方（原则、特点、作用、意义、内容、程序或步骤、注意事项等），一般得分率高。

本次预计第二章、第三章、第六章可能性较大应答技巧：以记忆为主（理解为次）做答；只要答出完整的知识要点即可，不必深入阐述复习技巧：平时要多加记忆，总复习时主要背记那些还不够熟悉的部分，完全陌生的部分干脆放弃，熟悉的部分还要过过目每章课后习题是复习重点技能考试－－如何应对简答题？v 1、不存在不会答的简答题，试卷上千万不要留有空白！！！v 2、审清题意，分点作答v 3、标准答案只有关键“句”或“词”，但对句子的解释是拿分的关键之一，“写不写很关键，写什么不重要”v 4、实在想不出的简答题，多写出几点 v 5、简答题复习方向：在各章考试重点与技能试题预测已讲过陈氏五步解题法一、先看问题再看题面二、判断章节属性三、判断考核点四、使用专业术语（绩效、业绩、效绩 报酬、薪酬、工资）五、结合案例分数多多益善技能知识答题技巧-综合案例题v 综合分析题是综合考察学员知识的综合掌握能力v 仔细看清案例中的问题要点v 找出案例中人力资源管理方法优缺点v 找出案例中人力资源管理工作中存在的问题v 完成实践操作中的某一项工作v 提出案例中人力资源管理问题解决措施v 尽可能的发散思维，列的全面些v 需要引用书上的原理和原则v 答题时注意问题框架的搭建v 难度最大的一个题型1、书写要清晰而且有层次，可以用1、2、3、4或A、B、C、D分开层次，知识点回答的简洁准确。

2、可以顺着自己的已有的工作经验去回忆和灵活运用知识点；跨章节综合题答题注意点1、根据情境找问题2、提出改进措施或建议3、最终落实到方案方法的可行性有跨章节的要求,但实际上题目比较难出因此也就一道差不多。