国家基本公共卫生服务规范健康教育服务规范培训.ppt

国家基本公共卫生服务规范国家基本公共卫生服务规范国家基本公共卫生服务规范国家基本公共卫生服务规范国家基本公共卫生服务规范国家基本公共卫生服务规范 健康教育服务规范培训健康教育服务规范培训自贡市疾控中心自贡市疾控中心自贡市疾控中心自贡市疾控中心 李珊李珊李珊李珊培训内容培训内容一、健康教育的基本概念？一、健康教育的基本概念？二、规范解读二、规范解读三、工作方式、方法及要求三、工作方式、方法及要求四、健康传播方法与技巧四、健康传播方法与技巧五、乡镇卫生院开展健康教育工作应注意的几个问五、乡镇卫生院开展健康教育工作应注意的几个问题题六、如何做好资料收集六、如何做好资料收集健康教育的基本概念？健康教育的基本概念？•一、健康教育是干什么的一、健康教育是干什么的•健康教育是旨在帮助对象人群人群或个体改善健康相关行为行为的系统的社会活动系统的社会活动•健康教育在调查研究的基础上采用健康信息传播等干预措施促使人群或个体自觉采纳有利于健康的行为和生活方式，从而避免或减少暴露于危险因素，帮助实现疾病预防、治疗康复，提高健康水平的目的。

•概念尽管表述不一，但概念尽管表述不一，但“健康教育是帮健康教育是帮助人们改善健康相关行为的助人们改善健康相关行为的”，被大家，被大家所认同二、健康教育基本特征二、健康教育基本特征•1、健康教育的目的是使教育对象实现知识、观念和行为改变的统一•2、健康教育活动是从计划、实施到评价的一个完整的工作过程 •3、健康教育的基本策略是信息传播、行为干预和社区组织•健康教育的作用健康教育的作用• 健康教育是健康知识与健康行为之间的 桥梁桥梁健康教育既是卫生工作的一个领域也是一种方法健康教育既是卫生工作的一个领域也是一种方法•疾病与人类行为关系密切，而使健康教育成为疾病与人类行为关系密切，而使健康教育成为医疗卫生工作的一个独立的活跃的医疗卫生工作的一个独立的活跃的领域领域•健康教育对人们的健康相关行为及其影响因素健康教育对人们的健康相关行为及其影响因素进行调查研究的方法与健康教育干预方法、评进行调查研究的方法与健康教育干预方法、评价方法，已经被广泛应用于预防医学和临床医价方法，已经被广泛应用于预防医学和临床医学的各个领域学的各个领域•健康教育同时又是一种工作方法三、健康教育的意义三、健康教育的意义那么，为什么要改善健康相关行为那么，为什么要改善健康相关行为? ?•因为人类与疾病斗争的需要纷繁复杂的病因可分为四类：纷繁复杂的病因可分为四类：•人类生物学因素人类生物学因素•环境因素环境因素•行为与生活方式因素行为与生活方式因素•医疗保健因素医疗保健因素–其中，行为与生活方式因素所占比重达其中，行为与生活方式因素所占比重达40% - 50%40% - 50%。

有毒有害因素人类自身生物学因素行行为为中中介介医疗保健因素行行为为中中介介环境人体人体影响健康的四类因素间的关系影响健康的四类因素间的关系•健康与寿命的健康与寿命的60%60%取决于取决于自己自己，其中生活，其中生活方式是主要因素，因此，每个人都可以方式是主要因素，因此，每个人都可以通过采取并坚持健康生活方式，获取健通过采取并坚持健康生活方式，获取健康，提高生活质量康，提高生活质量 健康教育的意义健康教育的意义•健康教育是提高广大群众自我保健意识的重要渠道 •健康教育是一项低投入、高产出、高效益的保健措施 •健康教育是卫生保健事业发展的必然趋势规范解读规范解读•服务对象服务对象--------辖区内居民辖区内居民•服务内容服务内容 •1 1、宣传普及、宣传普及《《中国公民健康素养中国公民健康素养————基本知识与技能（试行）基本知识与技能（试行）》》•2 2、青少年、妇女、老年人、残疾人、、青少年、妇女、老年人、残疾人、0 0～～3636个月儿童家长等重点个月儿童家长等重点人群进行健康教育人群进行健康教育 •3 3、开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、、开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、戒烟、限酒、控制药物依赖等健康生活方式和可干预危险限盐、戒烟、限酒、控制药物依赖等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。

因素的健康教育•4 4、开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核、开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病等重点疾病病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病等重点疾病健康教育健康教育•5 5、开展食品卫生、突发公共卫生事件、职业卫生、放射卫生、环、开展食品卫生、突发公共卫生事件、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、戒毒、计划生育等公共卫生问题健康教育境卫生、饮水卫生、戒毒、计划生育等公共卫生问题健康教育工作方式及要求工作方式及要求•1.提供健康教育资料——发放印刷资料、播放音像资料（12种内容的印刷资料 、播放音像资料不少于6种 ）•2、设置健康教育宣传栏•乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个，村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个，每个宣传栏的面积不少于2平方米宣传栏一般设置在机构的户外、健康教育室、候诊室、输液室或收费大厅的明显处，距地面1.5～1.6米高的位置每个机构每季度最少更换1次健康教育宣传栏内容工作方式及要求工作方式及要求•3.开展公众健康咨询活动•利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题，开展健康咨询活动并发放宣传资料。

每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展6次公众健康咨询活动•4.举办健康知识讲座•每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每月至少需要举办1次健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站至少每两个月举办1次健康知识讲座（12次-6次） •健康教育的服务流程健康教育的服务流程 开展健康教育应注意的几个问题开展健康教育应注意的几个问题•一、组织机构及网络建设一、组织机构及网络建设•二、健康教育贯穿社区卫生服务全过程二、健康教育贯穿社区卫生服务全过程•三、横向及纵向的联系三、横向及纵向的联系•四、日常性健康教育与应急健康教育相结合四、日常性健康教育与应急健康教育相结合•五、传单及专栏制作方法五、传单及专栏制作方法如何做好资料收集如何做好资料收集•建立专卷、专人管理•收集及时、整理规范•资料菜单传单设计与制作•传单、健康处方——常用的传播材料•1、内容科学性•2、文字简练、通俗易懂•3、文字大小适宜，整洁美观•4、单页材料最好一个主题（双面可以考虑相近的主题）•5、材质选择专栏设计与制作（黑板报）•1、内容的科学性、适用性•2、一期专栏的主题最好控制在1-3个•3、图文并茂，版面美观•4、文字大小适中•5、一句话、一幅图，通俗易懂。

健康传播方法与技巧健康传播方法与技巧•传播传播——传递、散布、交流信息的 行为和过程 一个完整的传播不仅是发送信息，同时也要收集信一个完整的传播不仅是发送信息，同时也要收集信息，因此通常把传播称为交流息，因此通常把传播称为交流一、什么是传播一、什么是传播Î 传播结构和模式：五因素模式 反馈 谁 说了什么 通过渠道 对谁 取得结果 传播者 信息 媒介 受传者 效果 传播方式基本类型传播方式基本类型Î人际传播：有特定目标、人与人之间直接通过语言、表情、手势、文字、符号来交流思想、传递信息的活动反馈及时 狭义的人际传播——一个人与另一个人面对面的直接交流。

广义的人际传播可以扩大到多人的直接交流 个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间•个人之间个人之间——交谈、访问、咨询，通信、、电子邮件等交谈、访问、咨询，通信、、电子邮件等•个人与群体个人与群体——授课、讲座、报告、演讲授课、讲座、报告、演讲•群体与群体之间群体与群体之间——座谈、讨论座谈、讨论Î 大众传播：由一定的专业机构通过广播、电视、报纸等媒介进行的，目标不特定的传播传播速度快、范围广、信息量大，反馈不及时、不直接、甚至没有反馈提高传播效果的基本原则：提高传播效果的基本原则：Î创造良好的传播环境Î树立良好的传播者形象Î注重信息的选择和制作Î正确选择传播媒介Î以受传者的需求为传播目的二、什么是健康传播二、什么是健康传播•运用各种传播媒介和方法，为维护和促进人类运用各种传播媒介和方法，为维护和促进人类健康而收集、制作、传递、分享健康信息的过健康而收集、制作、传递、分享健康信息的过程•学习和运用健康传播的基本理论、方法和技巧学习和运用健康传播的基本理论、方法和技巧是健康教育工作者的一项基本功是健康教育工作者的一项基本功健康教育中常用的人际传播形式健康教育中常用的人际传播形式•1、咨询：答疑解难，帮助澄清观念，做出行为决策•2、交谈或个别访谈：传递健康信息，改变相关态度•3、劝服：针对性说服改变不利健康的的态度、信念、行为习惯。

•4、指导：传授知识和技术，让他们学习和掌握自我保健技能人际传播基本技巧人际传播基本技巧•说的技巧说的技巧•倾听技巧倾听技巧•提问技巧提问技巧•反馈技巧反馈技巧•非语言传播技巧非语言传播技巧人际传播基本技巧人际传播基本技巧•说的技巧：说的技巧：对方能够理解的语言和能够接受的方式提供适合个人需要的信息•1 1、内容明确，重点突出内容明确，重点突出•2 2、语调平稳，语速适中语调平稳，语速适中•3 3、适当重复重要概念，一般需要重复两三次适当重复重要概念，一般需要重复两三次•4 4、把握谈话内容的深度把握谈话内容的深度•5 5、注意观察，及时取得反馈注意观察，及时取得反馈•6 6、适当停顿，给对方提问和思考的机会适当停顿，给对方提问和思考的机会人际传播基本技巧人际传播基本技巧•倾听技巧：倾诉与倾听构成交流的基础•1、主动参与、给予积极反馈用点头、“嗯”的方式表明对对方的理解和关注•2、集中精力克服干扰•3、对方的讲话，不忙于做出判断，不轻易打断谈话可以适当引导•4、提问技巧人际传播基本技巧人际传播基本技巧•反馈技巧•反馈及时是人际传播的一个重要特点•1、肯定性反馈•2、否定性反馈•3、模糊性反馈人际传播基本技巧人际传播基本技巧•非语言传播技巧非语言传播技巧——动作、姿态传递信息的过程动作、姿态传递信息的过程•1、运用动态体语：手势、点头、皱眉等。

•2、注意仪表形象：亲和力、信任感•3、恰当运用语言：语音、语调、节奏，引起注意，调节气氛•4、创造适宜的时空语：交谈环境、距离、谈话双方的相对高度，比如对儿童要弯下腰，对躺着的病人就要比如对儿童要弯下腰，对躺着的病人就要坐下，人们处于同一高度时容易建立融洽的交流关系坐下，人们处于同一高度时容易建立融洽的交流关系人际交流过程中的注意事项人际交流过程中的注意事项•1、交谈中突然改变话题交谈中突然改变话题•2 2、不适当的保证和不负责任的承诺、不适当的保证和不负责任的承诺•3 3、过分表述自己的意见，主导交流过程、过分表述自己的意见，主导交流过程- -唱独角戏唱独角戏•4 4、连珠炮式的提问，使人难以承受连珠炮式的提问，使人难以承受•5 5、对交谈对象的问题答非所问、对交谈对象的问题答非所问•6 6、表现出不耐烦、轻蔑的态度或使用生硬、命令、教、表现出不耐烦、轻蔑的态度或使用生硬、命令、教训式语言训式语言•7 7、过早下结论、过早下结论。