本地化售后服务承诺书3篇(完整版).doc

本地化售后服务承诺书 3篇本地化售后服务承诺书 3篇本地化售后服务承诺书篇一：一、总体服务承诺客户是我们的上帝 是我们的企业精神，我们将在系统建设和维护过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统安 全稳定的运行提供最可靠的保障由于本地化的服务体系，使我们的服务响应和到故障现场时间不 超过1个小时，保证系统的安全可靠运转同时我们在本项目的核心 设备都得到了原厂家的授权，在质量保证期内还能得到原厂家的超值 服务我们为整个系统提供的维护主要内容包括：技术发展支持、保修系统维护等内容技术支持：为保证安全网络系统的安全稳定运行，出现故障，我公司承诺在 1小时内到达现场，8小时内修复，否则提供备用设备在设备保修期 结束后，我公司将一如既往的积极的为用户提供高质量的设备维护服 务有关硬、软件设备的升级维修，我公司只收相应的成本费用，免 收人员的服务费用系统维护和技术支持周期：台式电脑、笔记本电脑、指挥中心液晶显示屏、服务器三年，投 影机机身保修二年，灯泡保修半年，其它所有产品保修一年质保期第1页共15页后对整体系统仍然提供的技术咨询服务，并对其系统维护的费用给予 优惠售后服务管理：我们全面实施的品质管理深入售服务的各个环节，以保证售后服 务具有优良品质。

售后服务管理的主要内容如下：技术支持方式：技术支持热线及网络联系：怀化 XX 科技有限公司的技术支持中心保证一周七天的技术 支持服务，用户可通过专线联系到我公司的项目责任工程师寻求技 术支持技术支持热线 0745-111、11111投诉：90745111远程联机维护：技术支持中心利用 VPN 技术专设远程联机设备，为客户提供 联机维护用户的系统管理员为我们维护工程师在系统上开设一个特 殊用户帐号，在需要时协定打开，我们的技术支持工程师可以远程登 录到用户系统上进行检诊断，协助现场维护人员解决疑难问题，加快 解决问题的速度现场维护：我公司技术支持工程师在系统开始正式运行的一个星期内提供驻 扎现场的技术支持服务，可以随时解决系统出现的问题之后，我公 司项目责任工程师会定期到现场了解并记录系统的日常维护和设备运行情况，及时发现问题、解决问题用户也可随时向我公司项目责任工程师请示帮助，由项目责任工程师安排公司技术支持工程师向用户 提供服务项目培训计划：1、 现场培训培训目标让具体负责维护设备的技术人员具备基本的信息安全知识，对网 络硬件设备有深入的了解，能够独立进行相应的管理与维护工作培训对象设备安装地的设备维护人员或客户指定人员。

培训方式理论授课与现场实验相结合培训讲师不单会从理论上向学员传授 知识，还会将课程的内容辅以上机实验培训讲师具有丰富的实践经验， 实践经验与教学的结合 , 使课程内容更具有实用性学员在学习的过程 中不但可以更好的消化理论知识，还可以联系实际工作，掌握工作中需 要的知识和能力，真正做到学以致用培训地点设备安装地或客户指定地点培训内容培训主要内容包括：设备的基本原理 ; 设备基本配置 ; 设备的安装方法、注意事项 ; 设备 的基本维护常识和常见故障的处理 ;培训讲师硬件设备厂家或者系统集成公司专业培训讲师，负责本次授课的培训讲师均为资深技术专家2、 集中培训培训目标集中培训针对有一定基础的网络维护技术人员，是一项安全技能 系统化培训，目的是使参加培训的技术人员深入地了解本次产品的原 理、操作和基本的故障排查培训方式 理论授课与上机实习相结合，并通过考试验证培训效果培训内容怀化市人力资源和社会保障局 两网化 管理信息系统软件硬件设 备、软件系统操作与维护培训3、 培训特色怀化 XX 科技有限公司专业培训，具有以下 五化 特色： 标准化 、实用化、专业化、系统化、客户化先进的培训理念 重视实践的培训理念 怀化 XX 科技有限公司技术培训，重视对学员动手能力的培养。

所 有级别的技术认证培训，都设有实验环节，丰富的应用方案和案例教 学，让视本次硬件设备、系统等相关知识更易于理解和掌握4、 针对性的培训内容针对用户的实际特点并结合国内国际培训惯例，我们根据培训对 象的不同将第 34 页课程分为：操作层面的现场培训 ; 技术层面的集中培训5、 操作层面的现场培训现场培训是针对具体负责本次硬件设备、系统运维的管理人员， 针对项目中涉及的设备专项技术培训，包括：VPN 通讯网关、服务器系统产品的特点、功能、产品故障识别处 理、产品日常管理等内容，在设备安装前和安装过程中进行，地点是 安装现场通过现场培训，使参加培训的人员能够详细了解产品功 能，具备独立使用和维护的能力6、 技术层面的集中培训集中培训是对具体负责本次硬件设备、系统系统运维的管理人员， 进行封闭式的系统化的专业培训，培训内容包括安全体系、基础、原 理，以及产品的原理、安装、配置及运行维护等方面的详细培训，并 结合实验室上机试验，使参加培训的人员能够熟练的掌握产品的运行 维护方法，能够独立管理和维护设备，同时对安全网络系统体系有较 全面的了解，我公司对此本次项目提供常年网络技术支持投标人：xxxxxx 技有限公司日期：20xx 年 x 月 x 日本地化售后服务承诺书篇二：1、保修服务 我公司承诺所有产品 3 年内提供的维修、维护保养服务。

2、本地化服务 在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务3、备品备件服务 核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解 决时及时更换备品备件，保证系统正常运行4、服务响应时间 保修期内，我公司承诺根据故障处理流程， 0 小时响应，常驻人 员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根 据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在 0 至 3 小时内赶到现场，并在 8 小时内完成用户有故障产品的维修， 8 小时内无法解决问题的，更换备品、备件， 12 小时内恢复通信，故障解决后通知用户并 录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同 或相似的故障再次发生5、巡回检修服务 除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定 期访问，其巡检内容包括：了解系统运行情况 ;诊断操作系统问题 ;解决客户系统问题 ;系统健康检查 ;预防性软件安装 ;给予用户与系统相关的技术支持及咨询 ; 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部6、 故障解决流程7、特殊情况处理 如遇重大突发事件或特殊时期，确需人员值守时，我公司将派技 术人员，提供 7*24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊 时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司 将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低本地化售后服务承诺书篇三：1、 组织供货： 我公司设有配送中心及综合物资仓储调配库 , 有足够的物资仓库储 备及快速反应能力，可以保证在接到通知后按贵单位计划送到指定施 工地点若遇贵单位有紧急供货需求，我公司也将组织强大的运输力 量保证组织供货2、 质量保证： 我公司郑重承诺对此次供货的混凝土用材料河砂的质量严格按 《铁路桥涵设计规范》、《铁路混凝土工程施工质量验收补充标准》 铁建设 152 号、《客运专线预应力混凝土预制梁暂行技术条件》铁科 技 120 号、《客运专线高性能预应力混凝土暂行技术条件》科技基 101号文、《普通混凝土用砂质量标准及检验方法》 JGJ52-92、的质量标准供货，并保证所提供的产品质量符合规范中描述的 各项技术指标若提供的产品质量不符合该技术标准，则无条件退 货，并赔偿由此造成的一切损失3、售后服务承诺： ①为贵单位提供产品使用指导及培训 ;第 # 页共 15 页② 建立完善的售前、售中、售后服务网络，实行本地化服务解 决贵单位在使用产品过程中遇到技术难题或其他问题时的后顾之忧③ 接到贵单位故障投诉后 24小时到位为客户服务。

本地化售后服务承诺书文章附送：本地化服务承诺书 3篇本地化服务承诺书 3篇本地化服务承诺书篇一：在XXXX公司，提供长期的本地化服务1、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程， 1小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根 据故障现场与铜陵学院的距离，现场技术人员将在 1小时内赶到现场，并在4小时内完成用户故障软件的维修故障解决后通知用户记 录入档案3、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定 期访问，其巡检内容包括：了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；第8页共15页给予用户与系统相关的技术支持及咨询 ;4、故障解决流程5、特殊情况处理 如遇重大突发事件或特殊时期，确需人员值守时， 将派技术人 员，提供 7*24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期 结束6、 售后服务人员 信息 投标公司盖章：20xx 年 x 月 x 日 售后服务公司公章：20xx 年 x 月 x 日 本地化服务承诺书篇二： 售后服务承诺书 品质源于专注、服务源于真诚 志光办公家具提供的售前、售中、 售后服务范围广泛，旨在为客户提供完善及时、快捷的服务，事事为 您安排妥当，尽显过人之处，创造新时代超值的感心服务，在此向您 承诺：售前服务1、我公司拥有一批对家具及室内装饰经验丰富的家具设计工程 师，能及时提供客户所需要各类产品的资料，根据客户的实际需要及 要求，提供专业设计，上门为客户策划出最节省空间及最具经济效益 的办公环境布置。

2、先进的生产设备代表我公司的雄厚实力，众多优秀的专业设 计、技术人才构筑了我们坚实的根基我们热情邀请使用单位到我公 司参观、指导、提出宝贵建议3、我公司将专门针对各项目派出实力雄厚的设计小组，他们将和 使用单位代表进行有效沟通，高效的工作可节省使用单位宝贵的设计 时间 ; 另外我方设计小组也将深入工地实地测量，并做出现代、合理、 稳重的设计方案提供给使用单位参考4、我公司还可以提供包括产品暂借、产品示范等服务在内的便捷 措施，让您在购买前清楚了解所需产品的特性及级合，从而选择自已 最合适的产品售中服务1、由专业家具设计工程师及经验丰富的专业技术人员组成工程管 理部，负责跟进各项订单及工程细节，仔细解读项目生产过程中顾客 对产品的适当修改，并做出及时响应2、我方在产品生产的原料控制、半成品检测、成品抽检等都严格 执行 ISO9001 ：201X 标准生产3、此外，生产过程我方将邀请使用单位在家具生产过程中派代表 到工厂进行视察、监督4、我公司有专业的运输车队及经验丰富的专业安装技术人员，提 供全天候安装服务，能确保家具的准时运送和安装的顺利进行5、我们并提供送货上门、安装、调试产品、清扫安装现场的服 务。

安装完毕后我们会提供产品使用指导，让使用方也能及时、安全 使用我公司提供的优质产品售后服务 售后服务由售后服务部归档管理，指定一个项目经理负责此项目 的售后跟进、组织和控制，其主要职责是负责本公司对此项目中售出 产品的重大维修以及特急情况的支援服务一般性的维修、维护及保 养工作由公司的常规维修点和流动车负责处理1、按国家标准执行 三包2、保用、保修期内的服务措施：我公司向使用方承诺提供长达 在保用、保修期限内坚持的服务原 则：主动上门服务、及时处理问题 ;对此项目，。