接待客戶標準認定.doc

客户认定原则规定 05.12/11、 业务员接待来客完毕当天必须贯彻填写（公司制式表格）˙来客资料表（交由控台建档）˙客户追踪纪录表（个人存盘，其追踪纪录的确填写由主管批示）2、 业务员需认真且积极的追踪客户（三天内未与客户联系，其业务行为由控台根据案场规定惩罚）3、 回笼客之状况（下列任何状况，以业务员的客户追踪表为根据）˙当客户再次参观时，未指名或忘掉其业务员，且所有业务员也无法的确为其客户时，由第一位接待人员负责接待，之后该客户为其接待人员之客户˙上述情形过程中，若有业务员明确该客户为自己的客户时（由控台确认后），且当时未发生购买护照或成交状况时，交由原业务员接待，原接待人员视状况予以充足协助，且可再重新接待新客户一次（原业务员的业务疏失，控台将根据案场规定惩罚）˙上述情形过程中，若有业务员明确该客户为自己的客户时（由控台确认后），且当时已发生购买护照或成交状况时，由接待人员继续接待，其业绩由原业务人员和接待人员各半（原业务员之业务疏失由控台根据案场规定惩罚），但该组客户将转由接待人员做后续服务4、 客户简介亲朋好友或家人参观时（下列任何状况，以业务员的客户追踪表为根据）˙被简介人参观时未指名业务员姓名但明确表白有客户简介时，由第一位接待人员先行接待，但接待人员须以婉转亲切的态度询问简介人的资料，告知控台查询（查询过程中，接待人员需持续接待），控台查询后告知原业务员，由原业务员负责接待，接待人员视状况予以充足协助，且可重新再接待新客户一次˙被简介人参观时未指名业务员姓名也不明确告知有客户简介时，由第一位接待人员接待˙上述情形于接待过程中，简介人浮现也具体指出原业务员，且当时未发生购买护照或成交状况时，其该组客户交由原业务员接待，接待人员视状况予以充足协助，且可重新再接待新客户一次˙上述情形于接待过程中，简介人浮现也具体指出原业务员，若当时已发生该组客户已经购买护照或成交状况时，该组客户及简介人由两位业务员同步接待，但该客户之业绩属接待人员，且该客户也属接待人员后续服务5、 业务员休假或外出不在案场，客户至案场˙当客户明确指出业务员姓名时，由该业务员之组长安排人员负责接待，若该客户当时未发生购买护照或成交状况时，该客户交由原业务员继续追踪（该组长需立即告知该业务员）˙上述情形下，客户若由其别人接待而发生购买护照或成交状况时，该业绩由接待人员和原业务员各半，该客户仍由原业务员继续服务˙当客户未明确指出业务员姓名时，由第一位接待人员负责接待，经由接待人员的接待让客户产生购买护照或成交状况时，且事后经查询原业务员之客户资料明确其客户认定后，其业绩由两人各半，该组客户由新接待人员后续服务备注阐明：1、若发生上述以外的状况时，均交由控台裁定！ 2、上述事項，所有人員須遵守規定！。