店员营运检查表.docx

店铺/专柜名称：填表日期：检查人：店员签字：项目检查细分检查标准检查情况检查说明分值得分人员考勤提取考勤机记录（迟到、早退一次扣1分，以此类推，累计4次扣光5店员形象统一着装并配带工号牌，过肩长发束起仪态稳重，端庄自然3待客积极主动，礼貌大方，无扎堆聊天现象3销售技巧熟练掌握优质服务八步曲，熟练运用迎宾语和欢送语6熟知畅销、滞销库存情况（每次提问至少4个款号）1个不熟扣2分，以此类推8熟练掌握产品价格及当前促销活动内容（每次提问至少4个款号）1个不熟扣2分，以此类推8目标和完成清晰清楚自己目标和完成情况5卖场管理店铺卫生门面形象、形象墙、收银台、镜子干净、整洁、无破损、无POP<贴，地面、货架无灰尘；4仓库干净整洁，物品分类摆放整齐，易寻找、拿取3促销赠品促销赠品应严格按照公司规定的陈列位置予以摆放、实施，不得乱堆、乱放3商品陈列墙面高背架采用正侧挂相结合的陈列方式，并严格按风格、色系陈列，做到色彩协调、层次分明中岛架陈列货品与墙面高背架货品有效结合，就近原则陈列5正挂商品按男女款首件陈列尺码标准陈列，衣架不空置，挂钩朝向一致，衣服正面面向顾客流向，衣服整齐平整，系好拉链、纽扣，吊牌置于衣服内（两处衣架、挂钩、拉链有问题扣1分，以此类推）6120cM通杆侧挂商品数量控制在1012件。

活动期间除外）60CM通杆侧挂商品数量控制在5—6件正挂数量控制在5—3件5价格标签所有款式都有标价签价格标签统一，标价正确活动海报完整、统一（无过期活动物料）（一处价标不对扣1分，以此类推）6当次重点考核事项30合计：100店长营运检查表店铺名称：填表日期：店长签名：主管签名：项目检查细分考核标准检查标准分值得分检查说明人员管理人员架构人员排班合理，人手充足淡、旺时人员合理满分，一人一次却班扣2分2次扣完5店员形象统一着装并配带工号牌，过肩长发束起仪态稳重，端庄自然，无扎堆聊天现象一人不符合全扣分2销售技巧熟练掌握八步曲，熟练使用迎宾语和欢送语一人不符合全扣分3对库存货品熟悉，熟知畅销、滞销情况熟知畅销、滞销库存情况（每次提问至少5个款号）1个不熟扣1分，以此类推5熟练掌握产品价格及当前促销活动内容熟练掌握产品价格及当前促销活动内容（每次提问至少5个款号）1个不熟扣1分，以此类推5目标分解按月、周、日分解到人（店铺所有人员明确当日目标）一人不知道扣2分，二人不知道全扣5晨会店铺每日召开晨会，有相关记录或资料为依据一天未开（记录为准）扣2分两天未开分全扣5货品管理帐目每日库存物品收、发货单有记录，帐、物相符帐、物相符5分，帐、物不符0分5交接卖场货品每日交接，有相关记录为依据交接少1次记录扣1分，以此类推5票据收货单、杂费票据管理收货单、办公品发票、收据和账务相符5分，不符。

分5补货3—9月7天至少1次，其他月份3天至少一次有依据，却一处扣2分，以此类推10卖场管理门面形象促销赠品应严格按照公司规定的陈列位置予以摆放、实施，不得乱堆、乱放整齐不乱堆满分，不整齐乱堆0分3符合10年度的终端形象标准，门面形象规范整洁、无损坏，无POP＜贴现像形象整洁、无损坏满分，有破损，有乱贴0分2灯光效果橱窗、展示区、墙面高背架采用金卤射灯做重点照明，确保每个正面出样服装都有射灯照射，没有明显阴暗面有一个金卤灯照射位置不对扣2分，以此类推没有满分6项目检查细分考核标准检查标准分值得分检查说明卖场管理模特陈列橱窗及店内模特展示要具有视觉冲击力，成套搭配；按风格、色系陈列视觉效果好4分，细节标准4分8货架陈列墙面高背架采用正侧挂相结合的陈列方式，并严格按风格、色系陈列，做到色彩协调、层次分明中岛架陈列货品与墙面高背架货品有效结合，就近原则陈列一处未符合扣1分，以此类推10氛围布置确保当季画面效果清晰、不变色、起泡、起皱一处起泡起皱扣1分，以此类推PO%正确才g放扣2分3店铺内运用电视或音响播放公司指定碟片；画面清晰、音量适中有电视或音响打开播放3分，未打开0分3顾客管理店铺按时填写顾客资料登记表，并将其存档顾客登记齐全满分，登记内容不齐0分5信息管理店铺销售数据每日实时上传不实时上传一次减2分，两次扣光。

5合计100店员姓名营运绩效考核分检查调整项目合计平均分店铺名称：填表日期：领班签名：主管签名：项目检查细分考核标准检查标准分值得分检查说明人员管理店员形象统一着装并配带工号牌，过肩长发束起仪态稳重，端庄自然，无扎堆聊天现象一人不符合全扣分5销售技巧熟练掌握八步曲，熟练使用迎宾语和欢送语一人不符合全扣分10对库存货品熟悉，熟知畅销、滞销情况熟知畅销、滞销库存情况（每次提问至少5个款号）1个不熟扣2分，以此类推10熟练掌握产品价格及当前促销活动内容熟练掌握产品价格及当前促销活动内容（每次提问至少5个款号）1个不熟扣2分，以此类推10小票记名每张小票须有导购签名确认4—11月少一张签名扣1分，以此类推其他月份20刷无签名（销量平均计分），超出部分扣分同上15货品管理交接卖场货品每日交接，有相关记录为依据交接少1次记录扣1分，以此类推10票据保管所有交货单、发票、收据和财务帐单并存档货单、发票、收据和财务帐单齐5分，不齐0分5畅销、滞销情况3—9月7天至少记录1次畅销、滞销库存、原因和改进措施，其他月份3天至少一次有依据，却一处扣2分，以此类推10顾客管理投诉处理客户投诉有记录，并妥善解决客户投诉不良解决一次分全扣5客户回访客户购买服饰后3天内按标准发短信回访客户回访少一次（或未安标准）扣1分，以此类推10协助店长事项店长交代事项交代事宜要在交接班记录到的结果，并口头沟通方法未完成扣分方式：以店长营运绩效同项目相等比率扣分10合计100店铺/专柜名称：填表日期：检查人：店员签项目检查细分检查标准检查情况检查说明分值得分人员考勤提取考勤机记录（迟到、早退一次扣1分，以此类推，累计4次扣光5店员形象统一着装并配带工号牌，过肩长发束起。

仪态稳重，端庄自然5待客积极主动，礼貌大方，无扎堆聊天现象（发现一次扣光）5收银技巧收款设备完好并正常开启如有问题及时报修）5唱收唱付，协助包装维持好顾客秩序，安排先后次序付款（发现一次扣5分，2次扣光）10记录顾客姓名、、购物货号、尺码、价格（4—11月少一份扣1分，以此类推其他月份10%^无档案，超出部分扣分同上）10产品价格熟练掌握产品价格及当前促销活动内容（每次提问至少10个款号）1个不熟扣1分，以此类推10工作区管理工作区卫生形象墙、收银台干净、整洁、无破损、无POPM贴，赠品、小件柜无灰尘地面无杂物；5促销赠品促销赠品应严格按照公司规定的陈列位置予以摆放、实施，不得乱堆、乱放5价格标签所有款式都有标价签价格标签统一，标价正确一处价标不对扣1分，以此类推）10财、帐管理现金、帐库存现金和现金帐相符，货款按时交存并及时登帐10POS上报POSIC统销售数据及时、准确上报专卖店单笔销售3分钟内上报）发现一次不及时扣5分，扣完为止10账单、账本保管所有交货单、发票、收据和账本少一张扣5分，扣完为止）10合计100。