2011原创管理工具模板：理性思维-问题解决与决策.ppt

理性思维工具—问题解决与决策,2011年03月,整理者：John,一、管理工具名称,理性思维工具—问题解决与决策,二、基本介绍,基本概念： －理性思维就是一种建立在证据和逻辑推理基础上的思维方式 －分析和解决问题的能力是其他思维能力的基础 －决策是基于问题分析和风险评估的方案选择 工具用途： －对公司：（1）建立分析问题的基本方法；（2）有效解决问题；（3）有效决策 对员工：（1）有效训练思维能力；（2）提高个人绩效； 工具出处： －根据KT(Benjamin Tregoe & Charles kepner)培训材料和《兰德决策》等资料整理 －整体或部分运用于世界500强公司创新点：在理论或实操方面的创新之处2011年新增内容）,三、管理工具操作介绍,人类四种基本思考模式,发生什么事---要求澄清解释 为什么发生---因果思考 我们应采取哪一条行动路线---决定选择 前途如何---观察未来,相对应的四种理性思维工具,状况评估(SA)是一种理性思维程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源运用这套思维手法将复杂问题分解并使之条理化，设定出处理的优先顺序（级别），并制定出一套计划来解决面临的各种关键问题。

问题分析(PA)是可以协助你准确地收集、辨明、定义、分析与解决问题的一套系统化的程序经理人可以清楚地掌握、发现造成偏差的根本原因，从而避免浪费宝贵的时间和金钱 决策分析(DA)是使用决策步骤来理清有关决策的各项要素：决策目标与结果、各种可能的备选方案、风险经过对利益与风险的平衡的分析，你可以做出最明智、最有效力的决策；同时，也更能使决策达成共识 潜在问题与机会分析(PPA) 专注于筹划未来运用这套思维程序，可以有效地预期潜在的风险与扩大未来的利益，降低潜在问题发生的数量与产生的严重性，同时，也可以掌握到别人掌握不到的潜在机会具体步骤与方法-状况评估SA,步骤,方 法,具体步骤与方法-问题分析PA（1）,步骤,方 法,具体步骤与方法-问题分析PA（2）,步骤,方 法,具体步骤与方法-决策分析DA,步骤,方 法,具体步骤与方法-潜在问题分析PPA,步骤,方 法,四、操作要领与经验（1）,问题(problem)定义:,须满足以下三个条件才认为是问题：1.Deviation，差异2.Cause is unknown，未知原因3.Need to know cause，需要知道原因,解决问题的习惯方法---需要理性思维进行改善,依赖过去记忆中所发生的事 依赖过去成功过的方法 曾经解决类似问题的方法,操作要领与经验（2）,常见的决策陷阱：,1.仓促下结论根据有限的资料以为已经知道原因。

2.沒把问题定义弄清楚一大堆资料中，手忙脚乱，找不到问题的事实真相 3.采取太多行动急著采取对策，希望其中一項有效五、案例,最早应用于兰德公司 世界财富500强中2/3以上的企业、500多万人次参与过理性管理思维模式的学习与培训 仅仅是本课程其中的一个技巧：问题分析，30多年前曾经帮助美国摩托罗拉公司节省了超过2500万美元End,,,。