金杯海狮H1S产品培训学员手册.ppt

金杯海狮金杯海狮H1SH1S产品培训产品培训华晨金杯销售公司销售培训处华晨金杯销售公司销售培训处 2008.8.192008.8.19培训内容培训内容一、环境认知一、环境认知 1 1、、车型历史车型历史 2 2、市场分析、市场分析 3 3、市场定位、市场定位 4 4、客户分析、客户分析二、把握自己二、把握自己 1 1、、轻客第一品牌轻客第一品牌 2 2、简约时尚外观、简约时尚外观 3 3、舒适自由空间、舒适自由空间 4 4、高效动力、高效动力 5 5、安全可靠品质、安全可靠品质三、辨别优势三、辨别优势 1 1、、瑞风穿梭系列瑞风穿梭系列 2 2、风行菱智系列、风行菱智系列 3 3、依维柯都灵系列、依维柯都灵系列 4 4、江铃全顺系列、江铃全顺系列 5 5、中顺世纪系列、中顺世纪系列 6 6、福田风景系列、福田风景系列四、面向未来四、面向未来 1 1、、客户忠诚客户忠诚 2 2、直复式营销、直复式营销车型历史车型历史p 优异品牌传承优异品牌传承 早在1988年，金杯与世界巨头日本丰田商谈海狮项目的技术引进，成为轻型客车行业第一个“吃螃蟹”者。

1991年，第一台具备世界先进水平的以CKD方式生产的金杯汽车下线，一举奠定了金杯技术领先于同业的基础多年来，金杯海狮延续丰田技术的优良血统，内部凭借华晨金杯自身强大的研发力量，外部大量引进世界级专业人才，进行消化、吸收、再创新，不断为海狮注入新的技术元素p 优秀业绩表现优秀业绩表现 金杯海狮凭借80万辆保有量、连续十二年在国内市场位居第一而享有“轻客之王”的盛誉在金杯十多年的发展中，营销理念也在不断变化现在，金杯品牌在全国共有380家售后服务站，售后服务站遍及全国各地，所有金杯品牌车主，均可享受华晨金杯优质的服务市场分析市场分析20072007轻客总体走势及轻客总体走势及20082008总体趋势总体趋势1、以客货兼容为标志的专用多用途市场空间明显扩展，改装车、专用车、特种车等绝对份额快速增加2、中低档轻客的市场定位相对下移，反作用力地取代大型微客进入广阔的农村客运市场　3、2007年低端MPV（瑞风、风行等）的崛起和发展继续对轻客市场带来巨大冲击，逐步替代轻型客车的乘用功能，尤其是价格大幅下挫，销量迅猛增长，对纯轻客市场形成了强大的竞争态势4、2007年柴油轻客的比重已经从去年同期的40%以上，增长到今年的45%上下。

以全顺、依维柯为主导柴油型欧系轻客市场因此也获得了较大的上升空间5、轻客产品继续向系列化、平台化、多用途发展产品将从单纯强调经济性转向兼顾“功能交叉、性能可靠耐用和乘用承载使用经济性”6、客货兼用市场：城市物流市场需求的增长，继续推动客货兼容的运输工具市场需求增长，未来的几年之中将会保持稳定增长，但是增速将有所下降7、专用车及改装车市场：据不完全统计，这两类车约占目前市场的15%轻型客车的专用车主要为医疗用车、银行运钞车、消防车、警用车等，未来随着经济社会发展，轻型专用车市场的应用范围还会越来越广，需求量年增长率将稳定在5%左右 金杯海狮做为中国轻客的霸主，已经保持连续12年销量第一但随着轻客市场竞争变化，原有普通轻客市场不断被其他产品蚕食，金杯海狮所占轻客的市场份额不断降低，增长速度放缓 因此，金杯海狮因此，金杯海狮6代代H1S产品推出是顺应市场发展需求改变的产品推出是顺应市场发展需求改变的轻客市场高端化、轿车化的趋势轻客市场高端化、轿车化的趋势无疑带动了整体市场容量的扩增，往上侵蚀着瑞风、风行等中低端M PV的市场，往下则挤压着以风景、中顺为代表的中低端轻客的市场份额。

市场定位市场定位 根据根据0707年销售数据看出：年销售数据看出：1515万以下的低端万以下的低端MPV/MPV/高档商务轻客市场份额逐年上升正在成为未来最具活力、成长率最高的市场高档商务轻客市场份额逐年上升正在成为未来最具活力、成长率最高的市场根据全国乘用车联席会的数据统计，我国2007年共销售MPV 217154辆，比2006年增长了23.1%根据厂家公布的指导价计算，去年我国MPV的市场规模达到了435亿元，比2006年同期增长了21%；年度市场销售 平均价为20.15万元，比2006年同期下降了0.82万元 市场定位点：市场定位点：金杯海狮第六代H1S要瞄准的主要竞品是：瑞风和风行的低端车型，抢夺丢失的原本属于金杯海狮商务属抢夺丢失的原本属于金杯海狮商务属性的市场份额，展现出金杯海狮乘用、商用全能的属性的市场份额，展现出金杯海狮乘用、商用全能的属性 市场机会点：市场机会点：金杯海狮第六代H1S的市场机会点是：巩固传统轻客巩固传统轻客高端商务市场的领导地位，抢占低端高端商务市场的领导地位，抢占低端MPVMPV和和VANVAN的市场  金杯海狮第六代金杯海狮第六代H1SH1S产品定位：高端商务轻客产品定位：高端商务轻客 与现有低端MPV相比较海狮第六代在品牌、品质、性价比、动力性、经济性品牌、品质、性价比、动力性、经济性等五个方面具有明显优势客户分析客户分析l用户从事个体经营比重最大，达到50％，其次是民营企业；l低端用户中从事个体的用户比重略高于中高端用户。

目标客户企业用户49.4%个人用户50.6%海狮第六代用户写真–￿追求事业上升的族群他们是 务实、追求事业上进的个体经营者、小商人或小企业主； 他们重视物质追求，关注品牌却不忘追求产品性价比； 他们有一定的事业基础，但还需要借助外来的力量帮助他们提升社会地位； 他们期望事业、生活、社会地位更上一层楼； 他们的选择趋向更高档、更有品位和更能加强自身形象的商品个人用户海狮第六代用户用车理念Ø买轻客汽车，不是为了满足自己私人交通方便，而是为了生意业务的需要Ø有一辆轻客，跑生意、接待客户或接送员工更方便，有时顺带可以接货送货Ø对于轻客，他们的想法很实在，主要是性价比要好，如果车子样子好一些、档次高一些、空间大一些、价格实在一些样子好一些、档次高一些、空间大一些、价格实在一些，那么他们就满足了Ø他们更愿意选择市场第一品牌，或者保有率高的产品，因为他们希望自己拥有的车使用效率高，买车投入能带来更大的产出回报Ø到了目前阶段，为了生意或事业，无论如何必须买一辆汽车，或更换一辆新车了个人用户海狮第六代客户行为特征海狮第六代客户行为特征————购买考虑因素购买考虑因素1 1、品牌、品牌2 2、采购成本、采购成本3 3、使用成本、使用成本企业用户企业用户关企业用户关注点注点企业用户特征企业用户特征政府需求：政府需求： 性能优越、价位适中性能优越、价位适中 •政府购车有个与众不同的特点，一是价格不能超标；二是必须进行综合挑选，即过了价格关后，还要由办公室、车队等部门试开，各方意见统一后才决定是否购买•舒适性、安全性、通过性和环保性等指标也不逊色，而且价格更便宜，因此便成了政府机关采购的重点。

企事业单位需求：企事业单位需求：上档次、舒适性好上档次、舒适性好 ，经济型好，经济型好•目前购买ＭＰＶ的企业规模一般都在２００人左右，收入在１０００万元以上，购车的主要目的是接送客人和运送样品，•年龄25岁－40岁的男性，大型单位中层及以下人员、中小单位负责人或者个体私营业主，有一定的事业Ⅱ Ⅱ 把握自己把握自己Ø轻客第一品牌轻客第一品牌Ø简约时尚外观简约时尚外观Ø舒适自由空间舒适自由空间Ø高效动力高效动力Ø安全可靠品质安全可靠品质轻客第一品牌轻客第一品牌金杯海狮历年销量及占有率金杯海狮历年销量及占有率简约时尚外观简约时尚外观金杯海狮第六代金杯海狮第六代 ，由内而外的全新升级，由内而外的全新升级Ø与丰田第五代海狮同步更新与丰田第五代海狮同步更新Ø传承华晨汽车血统风格传承华晨汽车血统风格Ø融合流行时尚元素融合流行时尚元素Ø简捷、灵动的外部造型简捷、灵动的外部造型Ø配以配以焕然一新的焕然一新的车身面漆颜色方案车身面漆颜色方案外观升级外观升级 ———— 动感、时尚动感、时尚 第六代海狮开发范围第六代海狮开发范围Ø华晨车系传统的华晨车系传统的““金杯金杯””象形象形““中中””字前脸风格，在新海狮上一脉传承字前脸风格，在新海狮上一脉传承 传承华晨汽车血统风格传承华晨汽车血统风格 简捷、灵动的外部造型简捷、灵动的外部造型Ø海狮第六代打造全新商务气息外饰风格海狮第六代打造全新商务气息外饰风格Ø以流畅的线条，简捷、灵动，动感、时尚的外观造型给用户带来梦幻般的视觉冲击力以流畅的线条，简捷、灵动，动感、时尚的外观造型给用户带来梦幻般的视觉冲击力 Ø倾力打造的全新外观带来了革命性的升级，展露出浓重的商务气息倾力打造的全新外观带来了革命性的升级，展露出浓重的商务气息Ø以流畅的线条，新颖、大气、饱满的造型及接近商务车的感觉给用户带来全新的视觉冲击力以流畅的线条，新颖、大气、饱满的造型及接近商务车的感觉给用户带来全新的视觉冲击力Ø镀铬前后保险杠及前格栅搭配全新造型的前后尾灯组，更显尊贵大气镀铬前后保险杠及前格栅搭配全新造型的前后尾灯组，更显尊贵大气整车长（mm）4980/4970（阶梯杠）整车宽（mm）1690整车高（mm）2040轴距（mm）2590轮距（前/后）（mm） 1460/1440轮胎195/70R15悬挂前：扭杆弹簧、双横臂式独立悬架后：纵置板簧式非独立悬架金杯海狮第六代车型尺寸金杯海狮第六代车型尺寸旧新旧新前45度镀铬前格栅后一体式大灯正后视图正前脸正恻新旧海狮对比新旧海狮对比中控台后门饰板正副遮阳板仪表盘轿车化车门三副方向盘融合流行时尚元素融合流行时尚元素新款造型前大灯新款造型前大灯 新款新款后一体式大灯后一体式大灯 前雾灯前雾灯 前隔栅前隔栅Ø隔栅上部饰条标配喷漆；高配镀铬隔栅上部饰条标配喷漆；高配镀铬Ø下进气口亚光黑色漆下进气口亚光黑色漆全新轮毂造型全新轮毂造型Ø对铝合金车轮和钢车轮轮罩进行重新开发对铝合金车轮和钢车轮轮罩进行重新开发Ø三种状态选择：低配钢车轮；标配钢车轮＋轮罩；高配铝车轮三种状态选择：低配钢车轮；标配钢车轮＋轮罩；高配铝车轮Ø采用采用6 6孔车轮和大尺寸制动盘可以提升承载能力、制动能力及可靠性孔车轮和大尺寸制动盘可以提升承载能力、制动能力及可靠性粘接式前后风档粘接式前后风档Ø车身强度更高车身强度更高Ø风阻系数更小风阻系数更小Ø外型更加美观外型更加美观修长侧窗修长侧窗Ø侧围玻璃：标配推拉窗；高配外摆式侧窗侧围玻璃：标配推拉窗；高配外摆式侧窗Ø与丰田第五代海狮造型相同与丰田第五代海狮造型相同Ø更显高档更显高档外后视镜外后视镜Ø标配手动；高配电动标配手动；高配电动Ø外型更加流畅，风阻小，更趋于轿车化外型更加流畅，风阻小，更趋于轿车化Ø同色后视镜更显高档同色后视镜更显高档静音式侧滑门静音式侧滑门Ø右侧围中滑道取消胶条，采用全喷漆滚压件结构右侧围中滑道取消胶条，采用全喷漆滚压件结构Ø滑道末端固定块新开发滑道末端固定块新开发门锁机构门锁机构Ø车外把手：标配喷漆；高配镀铬车外把手：标配喷漆；高配镀铬Ø高配全车中控锁，带遥控高配全车中控锁，带遥控取消取消D D柱出气口柱出气口Ø减少风噪减少风噪Ø提升车辆外观的整体性提升车辆外观的整体性踏板盒和迎宾灯踏板盒和迎宾灯Ø整体成型式防滑踏板盒，比以前更宽大整体成型式防滑踏板盒，比以前更宽大Ø消除人员上下车障碍消除人员上下车障碍Ø易清理易清理Ø体现人性化造车理念体现人性化造车理念Ø方便乘客夜间上下车方便乘客夜间上下车多种本色和金属漆的车身颜色多种本色和金属漆的车身颜色, ,满足用户个性化需求满足用户个性化需求Ø配以焕然一新的、多种本色漆和金属漆的车身颜色方案勾画新一代商用车色彩，满足配以焕然一新的、多种本色漆和金属漆的车身颜色方案勾画新一代商用车色彩，满足 用户个性化需求用户个性化需求 舒适自由空间舒适自由空间Ø融入轿车化设计元素的内饰融入轿车化设计元素的内饰Ø舒适、灵动的室内空间舒适、灵动的室内空间Ø设计以人为本，提高舒适性、便利性设计以人为本，提高舒适性、便利性内饰升级内饰升级 —— 舒适、豪华舒适、豪华舒适、灵动的室内空间舒适、灵动的室内空间Ø车身高度比原有半高顶车型增加车身高度比原有半高顶车型增加45mm45mm，实现后排顶部空调出风口，同时加大货物装载以及乘客头部空间。

实现后排顶部空调出风口，同时加大货物装载以及乘客头部空间宽敞的车内空间宽敞的车内空间Ø多种座椅布局变化，提供灵活多变的乘坐、载物空间多种座椅布局变化，提供灵活多变的乘坐、载物空间Ø前后侧门内饰板添加多功能储物空间，可方便放置杯架、各种文件前后侧门内饰板添加多功能储物空间，可方便放置杯架、各种文件Ø豪华后排顶灯，提供柔和、自然的夜间照明，方便夜间行驶豪华后排顶灯，提供柔和、自然的夜间照明，方便夜间行驶Ø宽大的后排天窗，使人、车、自然完美和谐宽大的后排天窗，使人、车、自然完美和谐座椅配置座椅配置Ø正副司机座椅：全新开发正司机座椅正副司机座椅：全新开发正司机座椅可滑动、调角；副司机座椅不可滑动，可滑动、调角；副司机座椅不可滑动，可调角Ø标准标准6 6－－8 8座乘客座椅：借用现生产海狮座乘客座椅：借用现生产海狮6 6、、8 8座，优化面料、造型和发泡密座，优化面料、造型和发泡密度Ø豪华豪华9 9－－1111座乘客座椅：重新开发，通过座椅面料区分高低档座乘客座椅：重新开发，通过座椅面料区分高低档1111座在座在9 9座的基础上通过乘客一排和二排加折叠边座来实现座的基础上通过乘客一排和二排加折叠边座来实现。

舒适豪华的座椅舒适豪华的座椅Ø9 9座航空安全座椅，座航空安全座椅，舒适豪华、安全可靠舒适豪华、安全可靠Ø正副司机桶型防潜滑式座椅、多向可调、带腰部支撑，正副司机桶型防潜滑式座椅、多向可调、带腰部支撑，有效缓解长途旅行的疲劳有效缓解长途旅行的疲劳Ø正副司机座椅布置优化，提高乘用舒适性和司机手触及区正副司机座椅布置优化，提高乘用舒适性和司机手触及区Ø第一第一/ /二排座椅背面附带小桌板，方便、实用二排座椅背面附带小桌板，方便、实用Ø第三排座椅可向前翻转折叠，提供宽敞的载货空间第三排座椅可向前翻转折叠，提供宽敞的载货空间多功能储物空间多功能储物空间Ø门板储物空间、票据箱、手套箱、大型中央扶手储物空间、后座门板水杯架、雨伞盒门板储物空间、票据箱、手套箱、大型中央扶手储物空间、后座门板水杯架、雨伞盒Ø利于车内整洁，方便使用利于车内整洁，方便使用豪华后排顶灯豪华后排顶灯宽大的后排天窗宽大的后排天窗Ø方便夜间车厢内照明方便夜间车厢内照明Ø时尚美观、提升档次时尚美观、提升档次Ø亲近自然、沐浴阳光亲近自然、沐浴阳光Ø换气、节能、降噪、防雾换气、节能、降噪、防雾融入轿车化设计元素的内饰融入轿车化设计元素的内饰Ø海狮第六代内饰设计理念趋于轿车化海狮第六代内饰设计理念趋于轿车化Ø三幅方向盘、换档手柄前置、轿车化仪表盘等设计，整体布局及颜色搭配使内饰风格更加偏向商务化。

给用户带来耳目一新的视觉冲三幅方向盘、换档手柄前置、轿车化仪表盘等设计，整体布局及颜色搭配使内饰风格更加偏向商务化给用户带来耳目一新的视觉冲击击Ø一改传统海狮呆板、陈旧的内饰风格，与竞品形成明显差异化，引领轻客造型风格新潮流一改传统海狮呆板、陈旧的内饰风格，与竞品形成明显差异化，引领轻客造型风格新潮流Ø一体成型顶棚，让乘坐空间更加宽敞一体成型顶棚，让乘坐空间更加宽敞内饰设计充分优化人机工程内饰设计充分优化人机工程Ø前后分区独立空调前后分区独立空调Ø增加顶置空调出风口增加顶置空调出风口/ /侧暖风，有效改善车内空气循环侧暖风，有效改善车内空气循环Ø升降温速度快，保证在各种地域优良的制冷制热效果升降温速度快，保证在各种地域优良的制冷制热效果Ø空调：低档无空调或前空调；高档前后空调空调：低档无空调或前空调；高档前后空调Ø暖风：低档前暖风；高档选装侧暖风暖风：低档前暖风；高档选装侧暖风Ø可选装后风档电除霜功能可选装后风档电除霜功能Ø高档车型配置后排顶部空调出风口高档车型配置后排顶部空调出风口Ø突出以人为本的设计理念，充分采用人机工程学分析，大幅提高驾乘舒适性和操作便利性突出以人为本的设计理念，充分采用人机工程学分析，大幅提高驾乘舒适性和操作便利性。

Ø荧光点火锁圈，充分考虑夜间驾驶方便荧光点火锁圈，充分考虑夜间驾驶方便Ø角度可调式三幅方向盘角度可调式三幅方向盘Ø更加人性化的中控台更加人性化的中控台Ø轻触式电动空调旋钮，操作便捷轻触式电动空调旋钮，操作便捷融入轿车化设计元素的内饰融入轿车化设计元素的内饰Ø中控台更趋于轿车化的设计，看来更美观，操作更方便中控台更趋于轿车化的设计，看来更美观，操作更方便Ø三幅方向盘、轿车化仪表盘等设计，整体布局及颜色搭配使内饰风格更加偏向商务化三幅方向盘、轿车化仪表盘等设计，整体布局及颜色搭配使内饰风格更加偏向商务化旧旧新新旧旧新新Ø轿车化三幅软质方向盘，潮流、时尚轿车化三幅软质方向盘，潮流、时尚Ø航空模式换档手柄，趋于轿车化设计，优化人机工程，将换挡操纵布置在仪表板上，提高操作方便性和换档舒适度，改善正副司机通过航空模式换档手柄，趋于轿车化设计，优化人机工程，将换挡操纵布置在仪表板上，提高操作方便性和换档舒适度，改善正副司机通过性性Ø高清晰数字仪表盘，实现时尚与可视性的良好结合高清晰数字仪表盘，实现时尚与可视性的良好结合Ø正副司机驾驶座门板造型上的改变，轿车化的设计风格，让门板看起来更美观实用正副司机驾驶座门板造型上的改变，轿车化的设计风格，让门板看起来更美观实用旧旧新新旧旧新新潮流时尚的配置装备潮流时尚的配置装备Ø百叶窗式通风口百叶窗式通风口Ø隐藏式风窗洗涤喷嘴隐藏式风窗洗涤喷嘴Ø高配电动外后视镜高配电动外后视镜Ø窗式天线诚奉惬意驾乘体验窗式天线诚奉惬意驾乘体验Ø标配收音机＋外接标配收音机＋外接USBUSB；高配单碟；高配单碟CDCD＋＋MP3MP3Ø喇叭重新开发，标配喇叭重新开发，标配2 2喇叭；高配喇叭；高配4 4喇叭喇叭Ø高配可选装窗式天线高配可选装窗式天线Ø豪华豪华DVDDVD影音系统影音系统+USB+USB端口，带来全新驾乘娱乐享受端口，带来全新驾乘娱乐享受开关控制器开关控制器Ø标准配置：标准配置：－－组合仪表采用带亮圈状态；－－组合仪表采用带亮圈状态；－－组合开关、玻璃升降器开关；－－组合开关、玻璃升降器开关；－－电动玻璃升降器；－－电动玻璃升降器；选装：选装：－－点火锁照明功能；－－点火锁照明功能；－－中控锁功能；－－中控锁功能；－－车门未关报警功能；－－车门未关报警功能；－－前灯未关和钥匙忘拔提醒功能；－－前灯未关和钥匙忘拔提醒功能；－－装遥控锁功能；－－装遥控锁功能；－－倒车雷达功能；－－倒车雷达功能；Ø说明：前四项（红色字体）为捆绑配置，若低档车型也要配置说明：前四项（红色字体）为捆绑配置，若低档车型也要配置点火锁照明，则需单独开发控制器点火锁照明，则需单独开发控制器配置顶棚A~D柱装饰侧围板拉门板尾门板地板铺面拉门踏板盒后室内灯后部出风口高档成型顶（H1s新开）有注塑立体侧围注塑注塑地毯注塑高档带开关直吹＋顶吹低档普通棚条（现有海狮）无平面平面无PVC＋毛毡无低档无/直吹内部装饰材料构成内部装饰材料构成 高效动力高效动力•CBRCBR可控燃烧速率技术是可控燃烧速率技术是AVLAVL公司的专利技术，它属于稀薄燃烧的一种低成本解决方案。

公司的专利技术，它属于稀薄燃烧的一种低成本解决方案•使发动机在中低转速和负荷工况下，增强涡流强度，提高燃料混合气燃烧速率，同时该系统可以达到更高的废气再循环使发动机在中低转速和负荷工况下，增强涡流强度，提高燃料混合气燃烧速率，同时该系统可以达到更高的废气再循环（（EGREGR）率，使动力经济性更好，排放更加清洁率，使动力经济性更好，排放更加清洁 Ø通过控制进气气流的组织形式来改善燃烧，降低配方，提高燃油经济性通过控制进气气流的组织形式来改善燃烧，降低配方，提高燃油经济性Ø与与VVTVVT可变气门正时技术联合使用时，可以降低可变气门正时技术联合使用时，可以降低5-7%5-7%的油耗的油耗Ø在不改变原有尾气处理系统的基础上达到欧四排放标准在不改变原有尾气处理系统的基础上达到欧四排放标准Ø被高度整合为一个类似于法兰盘的进气系统模块部件，它安装在缸盖和进气歧管之间，并不会影响的发动机结构设计被高度整合为一个类似于法兰盘的进气系统模块部件，它安装在缸盖和进气歧管之间，并不会影响的发动机结构设计优点：优点：动力总成动力总成排量排量功率（功率（kw/rpmkw/rpm））扭矩（扭矩（N.m/rpmN.m/rpm））备注备注4G20D4（国Ⅲ、国Ⅲ＋OBD）2.0L90/5000180/3600-4400现有配置4G20D4（国Ⅳ）90/52004G22D4（国Ⅲ、国Ⅲ＋OBD ）2.2L104/5400205/4000-44004RB2（国Ⅲ、国Ⅲ＋OBD）2.4L102/4600-5000217/2600-3200V19/V20（国Ⅲ/国Ⅳ ）2.0L78/480081/5000180/2800180/2800计划配置4G22D4（国Ⅳ ）2.4L104/5400205/4000-4400多品种的动力总成多品种的动力总成4RB24RB2技术优势技术优势4RB24RB2外观结构外观结构比利时比利时NVHNVH技术技术 Ø汽车舒适性又称行驶平顺性，是指汽车在一般行驶速汽车舒适性又称行驶平顺性，是指汽车在一般行驶速度范围内行驶时，能保证乘员不会因车身振动而引起度范围内行驶时，能保证乘员不会因车身振动而引起不舒服和疲劳不舒服和疲劳Ø业界将业界将噪声、振动与舒适性噪声、振动与舒适性的英文缩写为的英文缩写为NVHNVH（（NoiseNoise、、VibrationVibration、、HarshnessHarshness），统称为车辆的），统称为车辆的NVHNVH问题，问题，它是国际汽车业各大整车制造企业和零部件企业关注它是国际汽车业各大整车制造企业和零部件企业关注的问题之一的问题之一美国德尔福和德国博世电喷控制系统美国德尔福和德国博世电喷控制系统Ø先进的发动机控制电脑先进的发动机控制电脑 ECU ECU AVLAVL公司燃烧控制技术公司燃烧控制技术美国德尔福美国德尔福MT20MT20技术技术Ø产地：产地：Ø 1 1、、4G20/4G224G20/4G22发动机用变速箱为发动机用变速箱为36012063601206，为河北唐山爱信齿轮有限责任公司生产的，为河北唐山爱信齿轮有限责任公司生产的5RYA10-4.95RYA10-4.9型。

型Ø 2 2、、V19V19发动机用变速箱为发动机用变速箱为30975243097524，为河北唐山爱信齿轮有限责任公司生产的，为河北唐山爱信齿轮有限责任公司生产的5RYA10-1.95RYA10-1.9型Ø 3 3、、4RB24RB2发动机用变速箱为发动机用变速箱为3601207,3601207,为沈阳上汽金杯变速器有限公司生产的为沈阳上汽金杯变速器有限公司生产的JK72JK72型变速箱技术资料变速箱技术资料5RYA10-4.95RYA10-4.9型型最大输入扭矩最大输入扭矩(N.m)(N.m)：：205205净质量净质量(Kg)(Kg)：：3636变速比：变速比：Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ RⅠ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ R4.452 2.619 1.517 1 0.854 4.47254.452 2.619 1.517 1 0.854 4.4725 5RYA10-1.95RYA10-1.9型型最大输入扭矩最大输入扭矩(N.m) 205(N.m) 205净质量净质量(Kg) 36(Kg) 36变速比：变速比：Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ R Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ R 3.704 2.020 1.369 1 0.802 4.47253.704 2.020 1.369 1 0.802 4.4725 JK72JK72型型最大输入扭矩最大输入扭矩(N.m) 217(N.m) 217净质量净质量(Kg) 34(Kg) 34变速比：变速比：Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ RⅠ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ R4.452 2.619 1.517 1 0.854 4.4734.452 2.619 1.517 1 0.854 4.473变速箱技术资料变速箱技术资料安全可靠品质安全可靠品质Ø防患于未然，让车辆在任何情况下都不致于防患于未然，让车辆在任何情况下都不致于轻易失去控制而发生交通事故。

是预防事故轻易失去控制而发生交通事故是预防事故发生的安全保障发生的安全保障Ø在不可避免的发生事故时，尽量保证人员安在不可避免的发生事故时，尽量保证人员安全全主动安全主动安全被动安全被动安全Ø高强化车身结构、安全保障高强化车身结构、安全保障Ø安全系统全面升级安全系统全面升级Ø平头车安全性的全新变革平头车安全性的全新变革安全升级安全升级 ———— 体贴、呵护体贴、呵护 车身结构车身结构Ø沿用丰田汽车优良设计传统，车体结构进行特殊强化沿用丰田汽车优良设计传统，车体结构进行特殊强化Ø由前保险杠、车头双强化钢梁以及由前保险杠、车头双强化钢梁以及一体成型无焊接的双前门一体成型无焊接的双前门构成了新构成了新海狮桶型防护安全座舱海狮桶型防护安全座舱Ø车头以车头以高张力钢板高张力钢板配合槽型断面结构设计，在保险杠后部隐藏性支撑，配合槽型断面结构设计，在保险杠后部隐藏性支撑，安全更有保障安全更有保障Ø以高张力钢板，配合高科技一体成型技术，形成高强度无缝焊接车身以高张力钢板，配合高科技一体成型技术，形成高强度无缝焊接车身车身前部吸能结构优化设计车身前部吸能结构优化设计Ø重新优化设计的车身前部吸能结构及重新优化设计的车身前部吸能结构及A柱结构柱结构,满足新的安全法规要求满足新的安全法规要求Ø是国内第一款能满足是国内第一款能满足40%40%偏置碰撞偏置碰撞及正面全宽正碰等国家最新安全法规的平头客车及正面全宽正碰等国家最新安全法规的平头客车前保险杠及前保险杠及A A柱结构强化设计柱结构强化设计Ø车头以高张力钢板配合槽型断面结构设计，在保险杠后部车头以高张力钢板配合槽型断面结构设计，在保险杠后部隐藏性支撑，在提高车身整体刚度同时大幅降低正碰伤害隐藏性支撑，在提高车身整体刚度同时大幅降低正碰伤害值值底盘底盘Ø前：扭杆弹簧、双横臂式独立悬架前：扭杆弹簧、双横臂式独立悬架Ø后：纵置板簧式非独立悬架后：纵置板簧式非独立悬架 悬架的定义：悬架的定义：Ø悬挂是汽车的车架与车桥或车轮之间的一切传力连接装悬挂是汽车的车架与车桥或车轮之间的一切传力连接装置的总称。

置的总称悬挂的主要作用：悬挂的主要作用：Ø是传递作用在车轮和车身之间的一切力和力矩，比如支撑力、制动力和驱动力等，并且缓和由不平路面传给车身的冲击载荷、衰减由此引起是传递作用在车轮和车身之间的一切力和力矩，比如支撑力、制动力和驱动力等，并且缓和由不平路面传给车身的冲击载荷、衰减由此引起的振动、保证乘员的舒适性、减小货物和车辆本身的动载荷的振动、保证乘员的舒适性、减小货物和车辆本身的动载荷悬架的构成：悬架的构成：Ø典型的汽车悬挂结构由弹性元件、减震器以及导向机构等组成，这三部分分别起缓冲，减振和力的传递作用典型的汽车悬挂结构由弹性元件、减震器以及导向机构等组成，这三部分分别起缓冲，减振和力的传递作用双横臂式独立悬架双横臂式独立悬架Ø横臂式悬挂系统是指车轮在汽车横向平面内摆动的独立悬挂系统，按横臂数横臂式悬挂系统是指车轮在汽车横向平面内摆动的独立悬挂系统，按横臂数量的多少又分为双横臂式和单横臂式悬挂系统量的多少又分为双横臂式和单横臂式悬挂系统 Ø双横臂式独立悬挂系统按上下横臂是否等长，又分为等长双横臂式和不等长双横臂式独立悬挂系统按上下横臂是否等长，又分为等长双横臂式和不等长双横臂式两种悬挂系统。

双横臂式两种悬挂系统Ø不等长双横臂式悬挂系统，只要适当选择、优化上下横臂的长度，并通过合不等长双横臂式悬挂系统，只要适当选择、优化上下横臂的长度，并通过合理的布置、就可以使轮距及前轮定位参数变化均在可接受的限定范围内，保理的布置、就可以使轮距及前轮定位参数变化均在可接受的限定范围内，保证汽车具有良好的行驶稳定性证汽车具有良好的行驶稳定性 一体化承载式后桥一体化承载式后桥Ø一体化承载式后桥：由缩颈分块式桥壳变为等径整体式桥壳一体化承载式后桥：由缩颈分块式桥壳变为等径整体式桥壳无焊缝整体成型桥壳车桥，既避免了焊接应力释放造成变形导致的传动精度无焊缝整体成型桥壳车桥，既避免了焊接应力释放造成变形导致的传动精度降低，又提高了整车承载能力，降低，又提高了整车承载能力，轻松克服颠簸路面，提供卓越的稳定性、整车承载能力和舒适性轻松克服颠簸路面，提供卓越的稳定性、整车承载能力和舒适性缩颈、三段焊接等颈、整体冲制霍奇基斯（霍奇基斯（HotchkissHotchkiss）自适应式后悬）自适应式后悬Ø钢板弹簧：由等截面多片簧变为钢板弹簧：由等截面多片簧变为变截面少片簧变截面少片簧，能根据承载重量的不同而选择一片作动或二片同时作动，从而达到轻车，能根据承载重量的不同而选择一片作动或二片同时作动，从而达到轻车舒适、重车耐载的特点，提高可靠性和舒适性舒适、重车耐载的特点，提高可靠性和舒适性少片变截面簧：少片变截面簧： Ø采用厚度延长度方向变化的少片变截面钢板弹簧（如图所示）。

此种弹簧与原海狮等厚多片簧相比，有以下优点采用厚度延长度方向变化的少片变截面钢板弹簧（如图所示）此种弹簧与原海狮等厚多片簧相比，有以下优点Ø1 可实现等应力特性，即钢板弹簧在长度方向上每处的应力都接近（如上图），使材料利用率高，在满足同样的刚度和强度的前提下，可实现等应力特性，即钢板弹簧在长度方向上每处的应力都接近（如上图），使材料利用率高，在满足同样的刚度和强度的前提下，板簧自身质量约减少板簧自身质量约减少15%，利于装载力及平顺性提高利于装载力及平顺性提高Ø2 由于变截面弹簧的片数很少（通常为由于变截面弹簧的片数很少（通常为1~3片），且片厚不相等，因此可有效地减少片间摩擦，提高寿命，台架实验、路试结果都显示片），且片厚不相等，因此可有效地减少片间摩擦，提高寿命，台架实验、路试结果都显示该该3片簧较原片簧较原5片簧寿命提高一倍，意味如果用户不超负荷使用车辆，保证安全使用片簧寿命提高一倍，意味如果用户不超负荷使用车辆，保证安全使用15万公里轴荷（轴荷（kgkg）：）： 1280/15201280/15201.1.仪表台操作更符合人机工程，仪表台操作更符合人机工程， 提高操纵舒适性；提高操纵舒适性；2.2.主体尼龙主体尼龙66, 66, 质量比原海狮金属件减轻质量比原海狮金属件减轻0.60.6公斤；公斤；3.3.换档比比原海狮车小得多换档比比原海狮车小得多, ,操纵空行程减小操纵空行程减小, ,操纵准确性更高、手感更好操纵准确性更高、手感更好: :换档采用仪表台操纵：换档采用仪表台操纵：六安装孔大尺寸轮毂六安装孔大尺寸轮毂Ø轮胎尺寸：轮胎尺寸：195/70R15Ø采用采用6孔车轮提升承载能力及可靠性孔车轮提升承载能力及可靠性ABS+EBDABS+EBDØABS: Anti-lock Brake System 防抱死制动系统防抱死制动系统 ØEBD: Electric Brakeforce Dis-tribution 电子制动力分配系统电子制动力分配系统uABS采用电子液压控制，因此在采用电子液压控制，因此在ABS系统正常工作情况下出现下表所列现象是正常的，并不是故障。

系统正常工作情况下出现下表所列现象是正常的，并不是故障现象象说明明系系统自自检声音声音发动发动机后，有时候会从发动机舱中传出类似碰击的声音，这是ABS进行自检的声音，并非不正常ABSABS起作用起作用时的声音的声音1.ABS液压单元内电动机的声音2.与制动踏板振动一起产生的声音3.ABS工作时，因制动而引起悬架碰击声或轮胎与地面接触发出吱嘎声注：ABS正常工作时，轮胎仍然有可能发出吱嘎声ABSABS起作用，但制起作用，但制动距离距离长在积雪或是砂石路面上，有ABS的车辆的制动距离有时候会比没有ABS车辆的制动距离长因此须提醒驾驶人在上述路面行驶时应加倍小心全车座椅全车座椅Ø全车座椅重新开发，并提高座椅整体强度全车座椅重新开发，并提高座椅整体强度三点式安全带三点式安全带Ø正副司机安全带有预拉紧式和普通安全带两种状态正副司机安全带有预拉紧式和普通安全带两种状态Ø后排座椅根据法规要求进行配置后排座椅根据法规要求进行配置Ø车身固定点强度优化车身固定点强度优化安全气囊安全气囊Ø正副司机全尺寸电子气囊正副司机全尺寸电子气囊Ø目前有正副司机气囊、司机气囊和无气囊三种开发状态可选择目前有正副司机气囊、司机气囊和无气囊三种开发状态可选择高位刹车灯高位刹车灯Ø金杯海狮第六代将后高位刹车灯放在车的外面，更明显，夜间行金杯海狮第六代将后高位刹车灯放在车的外面，更明显，夜间行驶更安全驶更安全粘贴式前后风档粘贴式前后风档泊车雷达泊车雷达Ø粘接式前后风档提高更全面的安全保护粘接式前后风档提高更全面的安全保护瑞风穿梭系列和风行菱智系列瑞风穿梭系列和风行菱智系列Ø江淮瑞风和风行菱智实际上可以说是同根生的兄弟，因为它们的原型车都是早期的三菱车型太空车。

不同的是，风行是由东风柳汽直接与三菱公司合作开发的，并以太空车为基础进行改造的车型虽然之后菱智在2007年进行了改款，但是只是变了变样子，太空车的基础并没有变Ø江淮瑞风是由韩国现代与三菱合作的产物，并于2001年由江淮引进国内生产的它的车型平台仍源于三菱太空车，相当于在现代那里转了一下手所以说它们是同根生一点都不为过 Ø既然都源自于太空车的设计，这两款车的车身以及底盘结构也就是一样的，所以这两款车整体的驾乘感觉都差不多，没有本质区别它们都是非承载式车身，前双叉臂后整体桥的悬架设计，弹性元件也都是前扭杆弹簧后螺旋弹簧的设计Ø它们的整体操控性一般，快速过弯时车身侧倾较为明显但是它也有好处，非承载式车身设计使得驾驶员的坐姿都很高，这样可以有很好的视野，驾驶起来有居高临下的感觉 辨别优势辨别优势n 瑞风穿梭系列瑞风穿梭系列 n 风行菱智系列风行菱智系列n 依维柯都灵系列依维柯都灵系列n 江铃全顺系列江铃全顺系列n 中顺世纪系列中顺世纪系列n 福田风景系列福田风景系列Ø非承载车身和后整体桥的悬挂，都是很适合载货的，它的承载性很强，要知道那些货车都是这样的设计。

而且这两款车都有长轴距版本和后钢片弹簧的车型，选择的时候还需要注意，因为对于这种有载重需求的MPV车来说，弹性元件的性能也是非常重要的Ø钢片弹簧的承载能力是所有弹性元件中最大的，这也是我们常会在卡车上看到它们的主要原因但是它在舒适性方面比不上螺旋弹簧，所以乘用车上不常用 Ø 二者的最大区别在于动力系统风行菱智过去装配过2.0升4G63和2.4升4G64发动机，但现在已改用三菱技术的2.0升4G94发动机4G94这款发动机从参数上看，82千瓦的最大功率，168牛米的最大扭矩数据都一般，实际驾驶感觉动力也不好看来风行菱智的总体匹配没有做到位，无法将发动机的性能很好的发挥出来Ø瑞风搭载的是现代的2.4升G4JS，也是源于三菱的技术，但是经过现代的重新设计和升级，在瑞风上就有不错的表现，各方面发挥的都不错而且这款发动机是目前发动机中主流的双顶置凸轮轴技术，比风行菱智的单顶置设计要好一些，可以带来更高的工作效率和更低的噪音，技术比菱智先进开起来很猛，高速超车也不费力从驾驶感觉来看，瑞风整个车的风格更加贴近合资车型，而风行菱智驾驶起来则感觉和国产的低端车很类似Ø除了动力的匹配以外，两个车其他方面都很类似的。

它们的高配车型都有中排独立360度旋转的座椅，这种设计给出行郊游时的娱乐带来了很大的便利，打牌，下棋，吃饭，休息等都能够满足日常载货也有很大的帮助这种功能甚至在级别较高的GL8上都没有Ø此外，风行菱智的5个天窗设计也是一个宣传的亮点，但是只在高配置的车上才有至于安插在中控台上的变速杆，虽然很多人会不习惯，刚开始驾驶的时候感觉有些不顺手，但是只要时间长习惯了就好 H1S VS H1S VS 瑞风穿梭瑞风穿梭风格较为沉闷内饰设计有不合理之处，如拉手刹不方便H1S VS H1S VS 风行菱智风行菱智内饰较为沉闷内饰塑料件做工粗糙三菱4G63发动机双横臂悬架u注：具体参数见附表" "瑞瑞风 2.0 2.0 8 8座座 手动手动 标准型标准型" "指导价格（万元）9.99车身参数身参数长×宽×高（mm）5035×1820×1970轴距（mm）3080轮距前/后（mm）1570/1545最小转弯半径（m）12最小离地间隙（mm）190整车整备质量（kg）1890允许总质量(kg)2800发动机参数机参数型号HFC4GA3气缸数4每缸气门数4排气量(cc)2000排放标准欧Ⅲ最大功率（kw)95/5400最大扭矩(Nm)170/3500发动机位置前置发动机冲程4凸轮轴顶置双凸轮轴燃油类型无铅汽油燃油等级93燃油供给方式多点式喷射油箱容积(L)95最高车速（km/h）1500km/h加速至100km/h时间(s)13底底盘参数参数 制动系统（前/后）真空助力式盘式制动/真空助力式鼓式制动驱悬挂系统（前/后）双横臂扭杆式独立悬挂/螺旋弹簧非独立悬架双横臂扭杆式独立悬挂/4片钢板弹簧悬架变速系统五档手动变速风行菱智配置表风行菱智配置表　Q8Q8新活力版新活力版新活力版（短车）新活力版（短车）新活力版（长车）新活力版（长车）名称名称车型代码车型代码LZ6470AQ8SLZ6510AQ8SLZ6510AQ8SQ　　座位数77月9日11动力动力发动机三菱4G64三菱4G64变速器5档手动5档手动安全配备安全配备ABS＋EBD●●高位刹车灯●●倒车雷达●●遥控防盗器●●全车安全带●●舒适性配置舒适性配置电动五天窗●×空调冷暖冷暖便利性配备便利性配备外后视镜电动电动前车窗电动电动下车关门和上锁后,前门窗和天窗自动关闭●●中控锁●●后窗刮水、洗涤器●●后窗加热线●●车身外观车身外观全车绿色玻璃●●轮圈及轮胎215＋精铸钢圈215＋精铸钢圈轮罩●●车身颜色套色车身套色车身音响音响音响单碟CD单碟CD座椅座椅座椅面料织布座椅织布座椅第二排座椅360°旋转座椅360°旋转座椅×第三排1.5人座侧翻1.5人座侧翻2+1连排第四排××　Ø依维柯依维柯-都灵都灵V为南汽集团依维柯品牌于为南汽集团依维柯品牌于2004年推出的新款。

全系列轻客（含年推出的新款全系列轻客（含“得意得意”）在内共）在内共10大车型，另有在同平台基础上开发的多种载货汽车及特种变大车型，另有在同平台基础上开发的多种载货汽车及特种变形车Ø价格由价格由13.99-27.99万，配置型号众多，客户涵盖范围较广万，配置型号众多，客户涵盖范围较广2007年年销量为年年销量为24900台，占轻客市场的台，占轻客市场的11%低端车型可能对海狮低端车型可能对海狮6代造成一定威胁代造成一定威胁Ø全系列采用大功率、节油、环保的欧三排放标准的柴油发动机全系列采用大功率、节油、环保的欧三排放标准的柴油发动机Ø依维柯自产高可靠性变速箱、轿车化仪表盘，依维柯自产高可靠性变速箱、轿车化仪表盘，“游戏棒游戏棒”式变速操纵杆式变速操纵杆Ø一体化晶钻大灯一体化晶钻大灯Ø 特高车顶：最大车内高度特高车顶：最大车内高度1940mmØ长短轴距齐全长短轴距齐全2800-4180mm（（6-24座）座）Ø 三重防撞安全车身三重防撞安全车身江铃全顺系列江铃全顺系列依维柯依维柯- -都灵系列都灵系列Ø江铃全顺为江铃全顺为1997年江铃汽车有限公司与美国福特汽车公司合作研制的一年江铃汽车有限公司与美国福特汽车公司合作研制的一款轻型客车，投放市场后以国际品牌、宽敞空间、欧洲品质迅速获得消款轻型客车，投放市场后以国际品牌、宽敞空间、欧洲品质迅速获得消费者青睐。

费者青睐06年推出新款全顺，号称年推出新款全顺，号称“国内唯一采用全数字化设计的商国内唯一采用全数字化设计的商用汽车用汽车” Ø价格由价格由11.9万万-16.68万元，配置分长、短轴距，平、高车顶等，产品覆盖面较全，万元，配置分长、短轴距，平、高车顶等，产品覆盖面较全，低配车型可能对海狮低配车型可能对海狮6代产生一定影响代产生一定影响Ø轿车化仪表板、软化方向盘和仪表板轿车化仪表板、软化方向盘和仪表板Ø低配车型采用：三菱低配车型采用：三菱4G64S4M发动机发动机Ø全承载式车身全承载式车身Ø前独立悬挂前独立悬挂Ø后少片钢板弹簧后少片钢板弹簧Ø车身长度车身长度4666-5968mm（（8-17座）座）Ø车身高度车身高度2003-2620mmØ大视野无盲区后视镜大视野无盲区后视镜依维柯都灵V A3206款江铃全顺快运名称车型NJ6483ATS6/6493AT6名称车型NJ6483ATS6/6493AT6座位6/10座位6动力发动机Sofim8140.43S3动力发动机三菱4G64S4M　变速器五档手动　变速器五档手动安全配备ABS选装BOSCH 8.0安全配备ABSSABS　前轮制动器盘式　前轮制动器盘式　后轮制动器鼓式　后轮制动器鼓式排放标准国三标准排放标准国三标准总质量　3550总质量　2830整备质量　2325整备质量　1825内部尺寸　2360×1840×1690内部尺寸　无数据百公里油耗　7百公里油耗　7排量　2778排量　2351最高车速　125最高车速　140轮胎　4个 215/75R14C轮胎　 5个 215/70 R15悬架　前独立后非独立悬架　前独立后非独立空调　5000大卡空调　无数据轴距　2800轴距　2835载重质量　1225载重质量　1005外形尺寸　4845×2000×2500外形尺寸　4666/1974/2200容积　 8.3 m2容积　 无数据发动机功率　92KW/3600转发动机功率　100KW/5250转扭矩　285N.m/1800转扭矩　207N.m/2500转钢板弹簧数　3+2/2钢板弹簧数　无数据转向　助力转向转向　助力转向备注除第一排外，其余座位可拆卸备注前门电动车窗依维柯及全顺参数表依维柯及全顺参数表中顺世纪中顺世纪 Ø沈阳中顺汽车有限公司是辽宁省和沈阳市汽车产业沈阳中顺汽车有限公司是辽宁省和沈阳市汽车产业“十一五十一五”规划规划重点扶持的创百亿产值企业，是沈阳市汽车产业重点扶持的创百亿产值企业，是沈阳市汽车产业“2+1”总体规划总体规划布局的重要组成部分，具备轻型客车、多功能商务车（布局的重要组成部分，具备轻型客车、多功能商务车（MPV）、运）、运动型休闲越野车（动型休闲越野车（SUV）等乘用车和商用车的研发、制造能力。

等乘用车和商用车的研发、制造能力Ø中顺世纪轻型客车是中国汽车市场主流品牌，销量稳居中国纯轻客中顺世纪轻型客车是中国汽车市场主流品牌，销量稳居中国纯轻客市场前三名，是中国轻客市场增长最快车型，现已形成汽油、柴油市场前三名，是中国轻客市场增长最快车型，现已形成汽油、柴油两种动力匹配，乘用和特种专用两大系列两种动力匹配，乘用和特种专用两大系列20余款产品余款产品Ø仿老款金杯轻客设计，不如仿老款金杯轻客设计，不如H1S时尚靓丽时尚靓丽Ø内饰仿金杯轻客设计、做工粗糙内饰仿金杯轻客设计、做工粗糙项项 目目 / / 车车 型型SZS6503BSZS6503B系列系列SZS6503M(B)SZS6503M(B)系列系列SZS6503E(B)SZS6503E(B)系列系列SZS6504SZS6504（（EBEB）系列）系列  发动机型号发动机型号XG491Q-MEJM491Q-ME4G20D4(4G20D4A)XG491Q-ME(4G20D4A)  变变 速速 箱箱5RYA1-4.9ZM001AR-4.9-25RYA1-4.95RYA1-4.9  尺寸尺寸( (长长××宽宽××高高)(mm))(mm)5070×1700×20665070×1700×20665070×1700×20665370×1700×2066  排排 量（量（L L））2.2372.2371.9772.237  功功 率（率（kWkW））76769076  扭扭 矩（矩（N.m/rpmN.m/rpm））193/2600193/2600180/3600-4000193/2600  轴距（轴距（mmmm））2590259025902890  最小转弯直径（最小转弯直径（m m））≤11.5≤11.5≤11.5≤12  最小离地间隙（最小离地间隙（mmmm））≥160≥160≥160≥160  燃燃 油油汽 油柴 油汽 油汽 油  最高车速（最高车速（km/hkm/h））≥120≥120≥130≥120  排放限值排放限值国III国III(OBD)国III(OBD)国III(OBD)  前前/ /后悬后悬(mm)(mm)1320/11601320/11601320/11601320/1160  前前 悬悬 挂挂双横臂扭杆弹簧，独立悬架  后后 悬悬 挂挂纵置变刚度非对称钢板弹簧， 非独立悬架车车 型型主主 要要 配配 置置实用实用I I型型14寸铁轮+轴头盖、白色车身、高位刹车灯、前暖风、机械转向、普通座椅、普通室内顶灯、7座以上带头枕实用实用IIII型型同上：增加前空调、棚条包布、短彩条实用实用IIIIII型型同上：增加动力转向普普 通通 型型同上：增加双色车身、四幅方向盘、后空调、机械ABS、长彩条经经 典典 型型同上：增加镀铬格栅、7座以上为195轮胎钢圈+塑料轮罩、后尾翼、中控门锁、电动车窗、倒车雷达豪豪 华华 型型同上：增加软化内饰、成型顶棚、电子ABS、太空座椅、后雨刷器、后除霜器、后螺旋弹簧中顺世纪参数及配置表中顺世纪参数及配置表 福田风景福田风景 Ø北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于北汽福田汽车股份有限公司（简称福田汽车）成立于1996年年8月月28日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。

总部位于日，是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司总部位于北京市昌平区，现有资产近北京市昌平区，现有资产近80亿元，员工亿元，员工2.6万人，是一个以北京为管理中心，在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤、新等万人，是一个以北京为管理中心，在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤、新等9个省市区拥个省市区拥有整车和零部件事业部，研发分支机构分布在中国、日本、德国、台湾等国家和地区的大型企业集团有整车和零部件事业部，研发分支机构分布在中国、日本、德国、台湾等国家和地区的大型企业集团2008年，福田汽车品牌价值达年，福田汽车品牌价值达221.57亿元，在中国汽车行业排名第三，在商用车行业排名第一亿元，在中国汽车行业排名第三，在商用车行业排名第一 客户忠诚客户忠诚－－为什么要打造客户的忠诚－－为什么要打造客户的忠诚 在这个行业里，惟一有意义的满意度衡量标准是在这个行业里，惟一有意义的满意度衡量标准是再次购买所表现出来的忠诚再次购买所表现出来的忠诚 ----凌志美国公司的第一位总经理凌志美国公司的第一位总经理Dave Dave n忠诚的客户比单纯的重复性购买者带来更多的企业利润忠诚的客户比单纯的重复性购买者带来更多的企业利润n忠诚客户对品牌有情感上的偏爱忠诚客户对品牌有情感上的偏爱n忠诚客户在购买产品时不大可能考虑搜集额外的信息忠诚客户在购买产品时不大可能考虑搜集额外的信息n忠诚客户为正面口碑的来源忠诚客户为正面口碑的来源n销售与广告成本降低销售与广告成本降低追求满意的误区追求满意的误区Ø仅仅管理客户满意无法控制客户流失仅仅管理客户满意无法控制客户流失Ø宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在宣称满意或很满意的客户大量流失现象在各个行业均屡见不鲜，这一比例在65%~85%65%~85%，汽车行业甚至高达，汽车行业甚至高达85%-95%85%-95%Ø满意的客户不必然带来利润满意的客户不必然带来利润, ,为企业必然带来利润的只有忠诚的客户为企业必然带来利润的只有忠诚的客户 　　n最满意的最满意的15%15%客户具有相当高的忠诚度客户具有相当高的忠诚度n而最不满意的而最不满意的15%15%会主动去寻找其它更好的选择会主动去寻找其它更好的选择n游离份子竟占总客户的游离份子竟占总客户的70%70%n满意的客户仍有不小的概率会离开你满意的客户仍有不小的概率会离开你非常满意带来忠诚　非常满意带来忠诚　客户忠诚客户忠诚－－为什么要打造客户的忠诚－－为什么要打造客户的忠诚Ø客户忠诚客户忠诚客户产生的对某种产品品牌或经营性组织机构的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向客户产生的对某种产品品牌或经营性组织机构的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向ü再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；ü主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；ü几乎没有选择其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的促销诱惑；ü发现该产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈，求得解决，且不影响再次购买。

Ø共识性忠诚共识性忠诚 —— —— 深度沟通、价值认同、情感认同、深度沟通、价值认同、情感认同、4S4S店体验锁定店体验锁定Ø交易性忠诚交易性忠诚 —— —— 促销礼品、奖金、实物返还促销礼品、奖金、实物返还Ø伪忠诚伪忠诚 —— —— 转移成本限制　转移成本限制　■■　保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一　　保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用的五分之一　 ■■　向现有客户销售的几率是　向现有客户销售的几率是 50% 50% ，而向一个新客户销售产品的几率仅有，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15% 15% ■■　客户忠诚度下降　客户忠诚度下降 5 5 ％，企业利润则下降％，企业利润则下降 25 25 ％　％　 ■■　如果将每年的客户关系保持率增加　如果将每年的客户关系保持率增加 5 5 个百分点，可能使企业利润增长个百分点，可能使企业利润增长 85 85 ％　％　 ■■　企业　企业 60 60 ％的新客户来自现有客户的推荐　％的新客户来自现有客户的推荐　 ■■　　 顾客忠诚度是企业利润的主要来源　顾客忠诚度是企业利润的主要来源　 　　　　“市场环境的变化能够迅速地影响价格和技术，但良好的客户关系能使一个公司立于不败之地。

市场环境的变化能够迅速地影响价格和技术，但良好的客户关系能使一个公司立于不败之地　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　－－－里吉斯·麦金纳　　　　　　　　　　　　　　　　　　美国著名客户关系营销专家客户忠诚客户忠诚－－客户为什么忠诚－－客户为什么忠诚客户忠诚的驱动因素客户忠诚的驱动因素客户忠诚客户忠诚驱动因素驱动因素客户满意客户满意客户价值客户价值客户信任客户信任购买成本购买成本转移成本转移成本客户关怀客户关怀•保持必要的满意度水平保持必要的满意度水平•客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印客户期望之外的东西会给客户留下深刻的印象象•客户忠诚必须把焦点放在客户信任而不仅是客户满意客户忠诚必须把焦点放在客户信任而不仅是客户满意上上•客户的购买成本一般包括货币，时间，精神和体力等客户的购买成本一般包括货币，时间，精神和体力等•建构转移壁垒，使客户在更换品牌或卖方感到转移成建构转移壁垒，使客户在更换品牌或卖方感到转移成本过高本过高•通过心理作用，提升产品价值和企业形象，加强客户的通过心理作用，提升产品价值和企业形象，加强客户的忠诚忠诚n感觉“欣喜”的客户：推荐可能性39%，平均推荐2位客户n感觉“一般”的客户：推荐可能性14%，平均推荐0.7位客户n感觉“失望”的客户：建议1.2位客户不要去该经销商Ø20072007年年J.D.PowerJ.D.Power客户满意度调研客户满意度调研•根据美国消费者事务办公室的调查，根据美国消费者事务办公室的调查，90%~98%90%~98%的不满意消费者从不抱怨，他们仅仅是转到另外一家的不满意消费者从不抱怨，他们仅仅是转到另外一家客户忠诚客户忠诚－－客户为什么忠诚－－客户为什么忠诚•客户的信任是决定成败的关键因素客户的信任是决定成败的关键因素•客户只有在购买商品后才可能感到满意，而信任则是面向未来的客户只有在购买商品后才可能感到满意，而信任则是面向未来的•们很多时候是在销售信任，而不是产品本身们很多时候是在销售信任，而不是产品本身•提供优质产品提供优质产品•优秀服务优秀服务•信誉信任信誉信任•经验信任经验信任•口口相传口口相传•公关活动来建立公关活动来建立信任信任Ø客户购买成本：客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等客户购买成本：客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等Ø货币成本货币成本Ø时间成本时间成本Ø精神成本精神成本Ø体力成本体力成本•客户购买成本客户购买成本客户忠诚客户忠诚－－客户为什么忠诚－－客户为什么忠诚•客户转移成本客户转移成本•经济转移成本经济转移成本•学习成本学习成本•情感成本情感成本客户忠诚驱动因素客户忠诚驱动因素完成工作完成工作持续改进持续改进客户满意度客户价值客户信任购车成本转移成本客户关怀客户忠诚客户忠诚－－如何实现客户的忠诚－－如何实现客户的忠诚Ø提升客户忠诚，不是一项独立、额外的工作，而是将“提升忠诚”的思维和方法，贯穿在企业日常的经营管理活动中！Ø提升客户忠诚，不仅是提高客户服务水平，而是一项系统工程Ø忠诚计划的目标不是简单追求销量的上升，而是客户的维持和利润提升u　细分客户－识别高价值的忠诚客户　细分客户－识别高价值的忠诚客户u　差异化营销－聚焦客户核心价值　差异化营销－聚焦客户核心价值u　超越期望－提高满意度　超越期望－提高满意度u　客户关怀－建立情感忠诚　客户关怀－建立情感忠诚u　创造以客户为中心的企业环境　创造以客户为中心的企业环境Ø细分市场的必要性：细分市场的必要性：•提高客户满意度，建立客户忠诚往往要付出昂贵的代价。

盲目地为建立客户忠诚而开展的工作，可能导致企业最终不能承受其负担而放弃对客户提供的某种服务Ø培养忠诚客户，不是把所有的客户都变成忠诚客户培养忠诚客户，不是把所有的客户都变成忠诚客户Ø提升客户忠诚，更重要的是提升高价值客户的忠诚度提升客户忠诚，更重要的是提升高价值客户的忠诚度客户忠诚客户忠诚－－如何实现客户的忠诚－－如何实现客户的忠诚 A: A: 高忠诚度高价值高忠诚度高价值 B: B: 低忠诚度高价值低忠诚度高价值 C: C: 高忠诚度低价值高忠诚度低价值 D: D: 低忠诚度低价值低忠诚度低价值•交易忠诚交易忠诚•情感忠诚情感忠诚–通常以新近购买、购买频率、客户份额和客户生命期来度量交易忠诚是根据交易记录显示客户新近购买、购买频率、深度（客户份额）和长度（客户生命期）的历史数据来判定 –情感忠诚通常包括支付额外价钱、将你视作标准、推荐你以及优化你的产品情感忠诚是根据情感和关系来判定，而不是纯粹看交易记录 忠诚的客户忠诚的客户客户忠诚客户忠诚－－如何实现客户的忠诚－－如何实现客户的忠诚客户价值分类依据客户价值分类依据经济价值经济价值•评估客户价值最直接的方法就是对特定客户带给公司的收入进行评估。

它可以分为向上购买、交叉购买和推荐他人购买客户资料客户资料•如行业类型、公司规模（收入/员工数）、运营时间等客户利润率客户利润率•如果只知道一个客户所带来的收入，而不了解花费在这个客户身上的成本（直接和间接的），那就没意义客户生命周期价值客户生命周期价值•客户生命周期价值可简单表述成： 客户生命周期价值=客户带来利润的净现价值 管理客户期望管理客户期望超越客户期望超越客户期望•客户期望对客户感知企业产品和服务的满意水平具有决定性的影 响如果企业承诺过度，客户的期望就会提升•企业可根据具体情况来超越客户期望，使客户产生惊喜感，这对于提高客户忠诚可以起到事半功倍的作用坚持平凡坚持平凡超越标准超越标准客户忠诚客户忠诚－－如何实现客户的忠诚－－如何实现客户的忠诚超越标准超越标准提供提供A+A+信息信息提供提供A+A+便利便利提供Ａ＋服务提供Ａ＋服务安抚不满的客户安抚不满的客户Ø提供提供A+A+服务服务•在一些不同寻常的地方经常可以发现一些物超所值的东西•对这种超值的感知是很主观的，但在经历的过程中人们却能实实在在地感受到•关键的问题是要创造条件以利于客户对价值的感知•让客户感到惊喜的最简单的办法是送给他们一些意想不到的东西•金融、二手车置换对于增进客户忠诚，大有益处Ø提供提供A+A+信息信息•每一个产品、每一项服务或者每一次的购买行为都包含有信息成分在内•例如雪佛莱汽车公司除了给客户提供用户手册以外，还附送录像带来指导用户如何使用他们的汽车客户忠诚客户忠诚－－如何实现客户的忠诚－－如何实现客户的忠诚Ø给予给予A+A+便利便利•便利主要体现在服务的速度和处理问题时的轻易程度•其中一种提供A+便利的方法是提供辅助服务•在运用A+策略的时候，公司应当时刻注意改进现有服务体系，使客户感到更加方便•建立超出与客户间纯交易关系之上的情感。

•在关系营销中，俱乐部营销是一种非常成功的培养客户忠诚的方式俱乐部营销指的是将客户组织成会员团体或是俱乐部，通过加强内部的联系，使会员产生参与感与归属感，发展成客户忠诚超值服务超值服务增值服务增值服务基础服务基础服务事业成功平台事业成功平台公益爱心公益爱心社会责任社会责任俱乐部活动俱乐部活动联盟商户服务联盟商户服务交流联络交流联络基础类服务基础类服务以车为中心以车为中心以生活为中心以生活为中心以事业为中心以事业为中心俱乐部发展的方向俱乐部发展的方向客户忠诚客户忠诚－－如何实现客户的忠诚－－如何实现客户的忠诚Ø企业创造出真正以客户为中心的企业文化和环境，通过员工使企业成功地保有客户，构建客户忠诚企业创造出真正以客户为中心的企业文化和环境，通过员工使企业成功地保有客户，构建客户忠诚 （1）企业高层明确观念，确定策略，树立典范；（2）培训所有员工树立以客户为中心的理念；（3）提倡企业全员参与，激发员工有所创造；（4）发现和嘉奖业绩突出员工Ø从员工的满意度可以得出客户忠诚最重要的信息从员工的满意度可以得出客户忠诚最重要的信息重复购买越多重复购买越多对于服务差错投诉倾向越强对于服务差错投诉倾向越强顾客满意度越高顾客满意度越高成本越低成本越低业绩越好业绩越好对顾客的以及满足需要的方式越熟悉对顾客的以及满足需要的方式越熟悉纠正差错的机会越大纠正差错的机会越大员工满意度越高员工满意度越高生产率越高生产率越高服务质量越好服务质量越好Ø一系列的服务接触，现在变成一种顾客一系列的服务接触，现在变成一种顾客- -员工之间的关系，出现可能存在的差错或者误会的情况下，顾客和员工会相互更员工之间的关系，出现可能存在的差错或者误会的情况下，顾客和员工会相互更加宽容对方加宽容对方客户忠诚客户忠诚－－如何实现客户的忠诚－－如何实现客户的忠诚目标目标成功的衡量标准成功的衡量标准目标客户群目标客户群选择正确的利益选择正确的利益财务概念财务概念沟通沟通服务中心服务中心内外部流程、管理内外部流程、管理信息技术信息技术/ /数据库数据库整合到公司及公司营销活动中整合到公司及公司营销活动中客户忠诚计划客户忠诚计划直复式营销直复式营销－－目录－－目录n营销方式变革营销方式变革n什么是直复营销什么是直复营销n直复营销操作方法直复营销操作方法Ø绿色营销绿色营销Ø直复营销直复营销Ø关系营销关系营销Ø网络营销网络营销Ø数据营销数据营销Ø定制营销定制营销直复式营销直复式营销－－营销方式变革－－营销方式变革营销发展的历程营销发展的历程大众营销大众营销 - 广告、媒体、品牌广告、媒体、品牌… 分众营销分众营销 -讯息、媒体、品牌延伸讯息、媒体、品牌延伸… 客户关系营销／直复营销客户关系营销／直复营销 - 互动、新媒体、数据库互动、新媒体、数据库…一、绿色营销一、绿色营销（一）绿色营销的内涵（一）绿色营销的内涵 绿色营销是指在绿色消费的驱动下，从保护环境、充分利用资源的角度出发， 通过研制开发产品、保护环境、变废为宝等措施，来满足消费者的绿色需求，从而 实现营销目标的全过程 绿色消费过程绿色生产过程绿色流通过程（二）绿色营销的主要产品（二）绿色营销的主要产品 1、绿色食品 2、绿色服装 3、绿色汽车 4、绿色家居 5、绿色家电 6、绿色包装 7、绿色加工厂（三）绿色营销的特征（三）绿色营销的特征 •研究焦点的不同 关系传统营销的研究焦点是由企业、顾客与竞争者构成的所谓的“魔术三角”。

绿色营销的研究焦点是企业营销活动同自然环境的关系•产品特点的不同 所谓绿色产品，是指对社会或环境的改善有所贡献的产品，或指较少损害社会和环境的产品，或指对环境及社会生活品质的改善优于传统产品的产品直复式营销直复式营销－－营销方式变革－－营销方式变革二、直复营销二、直复营销（一）直复营销的涵义（一）直复营销的涵义 ★ 一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生 可衡量的反应或交易 ★ 特点： （1）互动性 （2）可衡量性 （3）空间的广泛性 （4）利用媒体信息要多于一般广告； （5）个性化； （6）以名录作为目标市场选择的工具； （7）没有中间分销环节； （8）营销手段的隐秘性二）直复营销的媒介（二）直复营销的媒介 营销 直邮营销 直接反应电视 直接反应印刷媒介 直接反应广播 网络营销三、关系营销三、关系营销（一）关系营销的涵义（一）关系营销的涵义 关系营销是识别、建立、维护和巩固与顾客及其他利益相关者的关系的 活动，并通过企业努力，以诚实的交换及履行承诺的方式，实现各方面 的目标.（二）关系营销的特征（二）关系营销的特征 1、以双向为原则的信息沟通 2、以协作为基础的战略过程 3、以互惠互利为目标 4、以反馈为职能的管理系统 发现正当需求发现正当需求满足需求并保证顾客满意满足需求并保证顾客满意营造顾客忠诚营造顾客忠诚•关系营销关注的是如何保持顾客。

•关系营销高度重视顾客服务，并藉顾客服务提高顾客满意度，培育顾客忠诚 •关系营销对顾客有充分的承诺，并竭力将承诺实现•关系营销认为，企业内所有部门都应关心质量问题 •关系营销的核心在于发展与顾客的长期、稳定关系 交易营销关系营销以4P理论为基础以4C理论为基础市场导向关系导向关注吸引顾客关注提高顾客忠诚度注重短期利益注重长期关系利益双方缺乏沟通互动式沟通利润最大化双方合作实现互赢有限的顾客服务和承诺高度的顾客服务和承诺直复式营销直复式营销－－营销方式变革－－营销方式变革直复式营销直复式营销－－营销方式变革－－营销方式变革四、网络营销四、网络营销（一）网络营销的概念和特征（一）网络营销的概念和特征 ★ 网络营销是以计算机互联网技术为基础，通过与顾客在网上直接接触的方式， 向顾客提供更好的产品和服务的营销活动 ★ ★ 特点：特点： 1、跨时空 2、多媒体 3、方式新颖 4、整合性 5、经济性 6、快捷性五、数据库营销五、数据库营销 （一）数据库营销的涵义（一）数据库营销的涵义 企业利用成熟的计算机技术，为消费者建立详细的档案资料， 然后针对不同消费者的实际情况采取灵活的营销策略 （二）数据库营销的应用（二）数据库营销的应用 1、挖掘潜在顾客 2、巩固与提高顾客忠诚 3、跟踪服务六、定制营销六、定制营销 （一）定制营销的涵义（一）定制营销的涵义 定制营销的核心是以“客户占有率”为中心，通过与每个客户 的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的“双赢”关系，为 客户提供定制化的产品 （二）定制营销的类型（二）定制营销的类型 1、合作型定制 2、适应型定制 3、选择型定制 4、消费型定制直复式营销直复式营销（三）定制营销的典型形式：一对一营销（三）定制营销的典型形式：一对一营销 ★ 一对一营销的过程： 1、识别企业顾客 2、企业顾客差别化 3、建立企业—顾客的双向沟通 4、企业行为定制 －－营销方式变革－－营销方式变革直复营销概念 直复营销（直复营销（ direct direct marketing,DMmarketing,DM））即即““直接回应的营销直接回应的营销””。

它是以赢利为目的，通过个性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信它是以赢利为目的，通过个性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信息，以寻求对方直接回应（问讯或订购）的社会和管理过程息，以寻求对方直接回应（问讯或订购）的社会和管理过程Ø所谓所谓““直直””(Direct)(Direct), ,就是企业利用各种广告媒体如商品目录、直邮函件、报纸杂志、电视等直接刺激、推动及引发消费者的购买欲望；就是企业利用各种广告媒体如商品目录、直邮函件、报纸杂志、电视等直接刺激、推动及引发消费者的购买欲望；Ø所谓所谓““复复””(Interactive)(Interactive), ,就是广告接受者作出迅速而直接的响应，以、信函或其它方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门就是广告接受者作出迅速而直接的响应，以、信函或其它方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品运送，最终完成交易等方式完成商品运送，最终完成交易营销的基本特征营销的基本特征 1 1、广告与通路的融通、广告与通路的融通 直复营销也是使用大众媒体发布信息，这一点与一般广告无异，但是直复营销对媒体信息的利用多余一般广告。

2 2、个性化、个性化 直复营销有很强的目标指向性，对象就是具体的个人、家庭或企业单位顾客与直复营销者之间的互动都是一对一为主的，这在营销、直邮或者目录营销中特别明显 3 3、以名录作为目标市场的主要工具、以名录作为目标市场的主要工具 目录可能包括人口统计特征、财务状况、过去的购买信息名录取得的途径为自建数据库或者购买、租赁的名录 4 4、极少甚至没有中间环节、极少甚至没有中间环节 直复营销是企业与顾客之间的互动方式，极少甚至没有中间环节 三、直复营销的主要特点三、直复营销的主要特点5 5、媒介选择针对性较强、媒介选择针对性较强 直复营销在选用媒介时更加注重该媒介受众的特点往往是具有某个特点共同特征的高度细分市场6 6、营销手段隐秘、营销手段隐秘 通过名录、直邮、等手段，往往实在竞争对手不知情的情况下运营，具有一定的隐秘性7 7、广泛适用、广泛适用 对于各种规模的企业都适用8 8、注重与客户长期关系、注重与客户长期关系 实质上直复营销也是一种关系营销的方式，注重客户忠诚度的培养。

直复营销与传统市场营销的区别直复营销与传统市场营销的区别直复营销直复营销传统营销传统营销目标目标市场市场以单个顾客为单位进行推销细分顾客的基础是顾客的名字、住址及其购买习惯以目标顾客群为单位进行推销细分目标顾客群的基础是人口因素、心理因素等决策决策信息信息决策所需资料全面决策所需资料不全产品与产品与生产生产向每一位特定顾客提供“特殊”产品，实行定制化生产向顾客提供标准化产品，实行大规模、标准化生产媒体媒体选择选择主要利用针对性很强的媒体利用大众媒体广告广告广告的目的是让消费者立即定货或查询在于树立企业形象、引起顾客兴趣使顾客建立对品牌的忠诚等等，顾客接受广告和采取购买行为之间有一段时间间隔促销促销促销手段具有隐蔽性促销手段比较公开交流交流方式方式双向信息交流，建立起个别的、 长远的客户关系单向信息传播建立一种普遍的客户关系直复营销直复营销传统营销传统营销分销分销通过媒体直接销售，产品具有送货上门服务带来的附加价值通过流通渠道进行大规模分销，不具有送货上门的优点 竞争竞争实质实质分享顾客，以留住顾客为竞争重心分享市场，以吸引顾客为竞争重心营销营销控制控制在产品被送到消费者手中的整个过程，营销人员都能对产品实施很好的控制产品一旦进入分销渠道，营销人员就无法对其控制信任信任度度顾客感到受骗的可能性很小，因与产品的联系很直接。

顾客感到受骗的可能性较大，因与产品的联系很模糊直复营销的目标和功能直复营销的目标和功能直复营销取得成功的基本步骤直复营销取得成功的基本步骤直复营销在汽车销售中的应用直复营销在汽车销售中的应用数据库的建立数据库的建立一、建立数据库的意义一、建立数据库的意义 数据库的建立是直复营销的基础与核心 所有直复营销活动开展的基础是客户数据库的建立二、数据库资料的来源二、数据库资料的来源 1、一手数据： 是企业通过自己调查所获得的数据，如汽车4S店的一手数据来源为：已购车老客户的登记资料，客户来电、来店的资料登记，销售顾问外出拜访客户的资料，各类车展中收集的潜在客户资料，售后服务维修客户登记资料等 2、二手数据 是指购买或者租用专业公司的或者行业管理单位，以及其他可能存在现成名录的位置，如：企业名录，黄页，通信公司客户名录，各类数据库等三、汽车三、汽车4S4S店数据库数据内容的基本构成店数据库数据内容的基本构成 1、基本数据： 姓名、年龄、婚姻状况、职业、教育程度、身份证号码、驾照号码、地址、 、、电子邮箱。

2、行为特征 收入、家庭结构、配偶子女资料、生活方式、生活态度、特殊兴趣、爱好 3、车辆购买记录 现有车辆情况、平均购买力、购买频率（首次购车/换车）、购买目标，对现有车辆评价，对购买车辆期望 4、互动记录 有无投诉历史、主要支付方式、信用卡使用、本公司维修消费记录等数据库的运用数据库的运用 1、目标市场的选择 利用数据库可根据统计数字确定直复营销的努力方向 2、重复购买 数据库可帮助公司建立与顾客间的持续关系，从而促进顾客的重复购买 比如，现有汽车4S店可根据以往老款金杯海狮的客户数据分析筛选可能重复购买金杯 品牌的客户，从而展开目标明确的直复营销 3、交叉推销 如直复营销公司拥有几种业务公用的数据库时，可以利用数据库进行交叉营销 比如，4S店可根据售后服务登记客户数据，分析出有多少非本公司购车但在本公司 维修的客户，进而分析存在购买新车可能的潜在客户 4、竞争优势 行业竞争激烈，数据库记录越全面的公司越能获得竞争时的优势。

互动与直复式营销的相关概念互动与直复式营销的相关概念•数据库营销：同直复营销，强调客户数据的收集、清理和分析，数据库营销的高级阶段就是客户关系营销以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术•直复营销：同数据库营销，但强调的是信息的直接到达受众客户，并进行双向沟通（回复管理），以下所有的营销概念都包含数据库营销的技术狭义的直复营销，限于一对一的沟通媒介，直邮，、电子邮件和短消息•互动营销：狭义的互动营销，指通过互动媒体（主要是互联网），以及传统媒体与数字媒体的互动，还叫互动广告广义的互动营销，就是互动直复营销•一对一营销：广义一对一 营销跟以上同意，说法不同而已狭义的一对一营销是每个客户区别对待，是一种营销理想和方向•客户关系营销：是以上所有营销的高级阶段，以建立持久的客户关系为目标，有CRM软件的支持•数字营销：基于数字媒介的营销，包括网络营销，移动营销、电子邮件营销，还包括搜索营销、博客营销等，但一般不含直邮和呼叫中心与狭义的互动营销是一样的•整合营销：整合传统营销与以上的所有营销，控制所有的客户接触点和传达的信息和感觉•精准营销：模糊，相对的名词，没有明确的界定。