售后服务响应承诺表.pdf

项目名称：建材行业服务响应速度承诺 一、目的： • 最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低 二、目标客户：建材行业用户 三、项目容 • 在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市详见后附表格），公司承诺在平均时间 8个工作小时（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场 • 在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时间 16个工作小时(从双方确认派工至工程师抵达用户现场)抵达现场 地点 平均响应时间 备注 8个工作小时 8个工作小时 8个工作小时 市 8个工作小时 （市、家港市、常熟市、昆山市、市、市、宜兴市、 市、丹阳市、市、市、市、市） 8个工作小时 除此之外的城市响应时间在 8～16个工作小时 8个工作小时以 （市、市、 市、市、上虞市、市、市、诸暨市、新昌、市） 8个工作小时 其他地区响应时间在8-16个工作小时 16 个工作小时以上 东北（、、、呼兰、肇东、、双城、鸡西、尚志、 五常、、榆树、、、、、 、、、、、、、 、海城、） 8个工作小时 其他东北地区的响应时间为 8-16个工作小时 8个工作小时 8个工作小时 （、、涿州、霸州、定州、、 、、河间） 8个工作小时 其他地区的响应时间为 8-16 个工作小时 ：市区，荆州，，随州，襄樊市8个工作小时 其他地区的响应时间为 8-区，市区；，，潜江，黄冈，，周边 50 公里 16个工作小时 ：北至市区，周边 50 公里；南面至，周边 50 公里；东至株洲， 8个工作小时 其他地区的响应时间为 8-16个工作小时 ：出发到市区 8个工作小时 其他地区的响应时间为 8-16个工作小时 ：，周边100公里。

飞机旅行） 8个工作小时 其他广区的响应时间为 16个工作小时左右 ：北至市区，，德阳，江油50公里；南面至，，，市；，东至，周边100公里市区 8个工作小时 其他地区的响应时间为 8-16个工作小时 ：周边100公里 8个工作小时 其他地区的响应时间为 16个工作小时左右 ：以为中心，西北至，东营市区，，曲阜，，莱芜，南至，枣庄，日照周边50公司，东至威海，蓬莱，文登、招远 8个工作小时 其他地区的响应时间为 8-16 个工作小时 ：西至市区，南至元江，，开远周边50公里东至周边50公里 8个工作小时 其他地区的响应时间为 8-16 个工作小时 ：以为中心，西至，市区，武功，，南至镇安，东至永济，市区北至周边100公里 8个工作小时 其他地区的响应时间为 16个工作小时左右 ：乌鲁木齐为中心，石河子，克拉玛依，玛纳斯，周边50公里 8个工作小时 其他地区的响应时间为 16个工作小时左右 四、操作程序 • 合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》 • 销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档 五、宣传卖点 • 快速抵达现场 • 重承诺 四、售后服务计划及承诺 （投标单位）向业主方做出如下承诺： 1.原则 （1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。

（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量 （3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备产品决不带缺陷出厂 （4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失 （5）投标设备质保期为满足招标方要求质保期无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件 （6）当设备发生故障后，在接到后，服务人员在 2-6 小时到达服务现场 2.措施 售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证 售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量 （2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训 （3）严格按照 ISO9001 质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。

售后服务： （1）我厂产品在质保期，实行“三包”服务（包退、包换、包修） （2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在 2～6 小时赶赴现场 （3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作 （4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果  承诺单位：（盖章） 授权委托人：（签字） 年 月 日 一、消防维保服务承诺 1、安全服务承诺――承诺我们承揽的维保项目每一个环节安全运行，无隐患; 2、及时服务承诺――承诺我们对您的需求提供 24 小时快速反应服务，对一切突发事件及时、快捷地处置; 3、规服务承诺――承诺我们的每一个技术动作符合消防设施技术规。

二、消防维保服务容 1 、消防维保安全顾问服务： A消防系统资料档案建立; B 消防系统检查制度及检查方法的建立和培训; C职工应急组织的建立和培训; D消防技术、消防规的咨询; E消防设施的综合评估; 2 、消防设施的日常检查、检测、保养服务： 1 )火灾自动报警系统的保养 A火灾报警控制器日常运行情况检查和功能检测; B烟感、温感探测器、手动报警按钮、输入模块的功能检测; C消防应急广播系统的保养维护扬声器、消防功放的保养、维护、保洁，确保背景音乐与消防功放切换正常 D消防通讯系统的检查、测试，控制室主机与各分机进行通话试验 E系统线路、备用电源的检查测试 2 )联动系统保养 A保养联动警铃、排烟风机、空调等消防设备控制模块联动是否动作; B应急广播系统控制模块联动是否正常; C 相应消火栓系统、喷淋泵是否能联动动作 3 )水喷淋系统的保养 A喷淋泵、稳压泵的运行检查，主备泵工作切换测试 B喷淋控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试 C闸阀、止回阀、蝶阀、橡胶软接头、湿式报警阀、信号阀、喷头、水流指示器、水泵结合器外观检查，日常保洁保养 D水箱或水池的水位核对，水质检查 4 )消火栓系统的保养 A消火栓水泵、稳压泵运行检查，主备泵工作切换测试。

B消火栓控制柜指示灯、开关按钮功能检查、测试 C闸阀、止回阀、蝶阀、减压阀、室消火栓箱(包括玻璃、消火栓按钮、水带、水枪)、消火栓外观检查，日常保洁保养; D室消火栓栓口动静压测试 E室外消火栓外观检查，放水喷射试验，水压测试 5)应急疏散系统的保养 A应急灯的安装位置、外观、亮度检查，应急转换功能测试 B疏散指示灯的安装位置、外观、图形、指示方向检查 6)防火分隔系统的保养 A防火门、窗的安装、外观检查 B防火卷帘门手动、自动升降检查，现场、远程启降测试，信号反馈检查 C消防电梯紧急迫降测试 7)防排烟系统的保养 A排烟风机运行情况、信号反馈情况检查 B排烟阀、防火门检测 8)灭火器检查保养 A灭火器放置位置、外观、压力示值、有效使用期检查 B喷放试验 C检测、充气、换粉 3、消防维保之系统排故和应急维修服务 A系统排故：接到用户故障报修，对一般故障一个工作日赶到现场进行维修并排除故障;严重故障 4小时赶到现场维修处理;紧急故障 2 小时赶到现场维修处理 消防安全系统故障定义： 一般故障：不影响整个系统运行的故障; 严重故障：影响到整个系统运行和威胁到其它设施及人员的故障; 紧急故障：突发事故，如不及时处理将产生严重危害生命及财产安全的故障。

如喷淋头滴水、漏水，系统意外联动(如非消防电源的意外切除)、管网压力下降等 B应急维修项目： (1)探测器、手报按钮等工作不正常的：及时予以确认原因并排除，如是现场工作环境或其他原因引起误报损坏，则及时将探测器进行清洗或更换; (2)报警时发现联动设备不正常：则检查主机逻辑程序是否正确，如程序不当就和业主确认后修改相关联动关系如是受控设备损坏，则更换受控设备 (3)线路接地或短路故障：利用兆欧表对系统线路进行阻值的测量，并及时更换受损线路 (4)水泵不起动：检查水泵电机是否损坏，水泵柜接线触点是否有误 (5)水泵运行时有噪声：检查水泵转轴是否有异物被卡或对电机转轴添加润滑剂 (6)末端放水阀关闭不严：对末端放水阀进行维修或更换 (7)水流指示器不报警：检查水流指示器接线触点是否正常，水流叶片是否与管壁磨擦 (8)管道阀门漏水：对阀门螺栓紧固或加橡胶垫圈，如受损严重则更换阀门 (9)湿式报警阀关闭不严：拆开检查湿式报警阀是否有异物阻塞，阀瓣是否磨损过度 (10)消火栓按钮不联动起泵：检查线路、按钮和启动模块是否正常，如有损坏则更换 (11)消防无应答：检查手柄、插孔的接线是否正常 (12)其他未列述项目将根据受损情况进行维修或更换。

4、消防设施整改服务 由于消防设备出现系统性故障，无法通过更换零配件及简单维修解决，必须进行局部整改，以达到防患于未然的目的。