淘宝网用户特征课件.ppt

报告正文小曼老师I.买家用户行为习惯II.买家用户对店铺服务的认知与评价III.买家用户DNA特征淘宝网用户特征淘宝买家较整体网民更高端淘宝网用户研究报告淘宝网用户研究报告Mean:3123元/月Mean:27岁淘宝买家用户中国网民Mean:27岁Mean:1966元/月Data Source: CNNIC 26th Internet Development Statistics Base: 13532淘宝网用户特征淘宝买家基本属性-性别、年龄、学历、婚姻状况淘宝网用户研究报告Base: 13532p淘宝网买家中女性略高于男性9.2个百分点，女性占比超过半数（54.6%）p年龄结构来看，主体人群为80后（20-29岁），约占淘宝买家的7成，30岁及以上占近3成（26.4%）平均27岁p从学历来看，本科及以上的高学历买家占比过一半（55%）p未婚的淘宝买家略高于已婚10.3%，分别占比54.7%与44.4%Data Source:淘宝网用户调研Mean:27岁淘宝网用户特征淘宝买家基本属性-职业淘宝网用户研究报告p企业员工/管理者的淘宝买家共有近4成其中私有企业员工/管理者占比最高，约占21.6%。

Base: 13532Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征淘宝买家基本属性-个人月收入、家庭月收入淘宝网用户研究报告p淘宝买家个人平均月收入3123元/月，多集中在2000元至3000元，个人月收入5000元以上的淘宝买家占13%p从家庭月收入来看，淘宝买家家庭平均月收入为9206元，家庭月收入在3000元至15000元之间的淘宝买家比例为72%Mean:3123元/月Mean:9206元/月Base: 13532Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征淘宝买家用户细分——购物形态/消费态度淘宝网用户研究报告冲动易购型消费行为受外界影响非常大，并时常后悔买回的是不需要的东西奢侈享受型购买奢侈品是一大爱好占所有受众份额28.2%15.9%占所有受众份额平均年龄26岁平均个人月收入2779元3895元平均个人月收入27岁平均年龄企业员工/管理者38.3%本科及以上学历51.3%61.7%本科及以上学历42.4%公司员工/管理者企业员工/管理者41.3%本科及以上学历55.4%53.7%本科及以上学历40.2%公司员工/管理者平均年龄28岁平均个人月收入2946元3372元平均个人月收入28岁平均年龄占所有受众份额38.7%17.3%占所有受众份额理性消费型注重性价比，关注促销打折信息时尚个性型追求个性、独特的商品p冲动易购型用户易受外界影响而产生消费，并经常后悔买回的是不需要的东西，占比28.2%p时尚个性型用户追求个性，独特的商品，并注重更新自己的数码设备等，占比17.3%p奢侈享受型用户表示购买奢侈品是一大爱好，并有到国外购物的冲动，旅行是一项必要的支出，占比15.9%p理性消费型用户非常注重性价比，并会选择商场打折时购买，占比38.7%。

Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征淘宝买家用户细分—购物形态/消费态度样本分布淘宝网用户研究报告网络购物形态/消费态度特征时尚个性型奢侈享受型冲动易购型理性消费型我追求个性、独特的商品个性时尚63.7%我注重更新自己的数码装备追随潮流68.9%购买听说过的品牌是我买东西的前提条件 购买知晓品牌56.6%我会选在商场打折的时候购买注重性价比81.0%我时常会后悔买回一堆不需要的东西冲动购买56.6%我的消费行为受外界的影响非常大易受外界刺激44.7%购买奢侈品是我的一大爱好爱好奢侈品35.6%我会有去香港或国外购物的冲动国外购物75.4%代购是一种好方式代购认可度32.0%旅行消费是一项必要支出定期旅行32.6%冲动易购型奢侈享受型理性消费型时尚个性型Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征时尚个性型买家特征淘宝网用户研究报告时尚个性型用户属性19.3%-19.3%-0.7% -2.4% 3.1% -1.3% 0.2% 1.1% 0.8% -0.2% 0.2% 1.5% -1.6% -0.7% -3.2% -2.6% 0.8% 5.0%时尚个性型较总体Mean:28岁Mean:3372元/月p男性占比高于女性，约为6比4。

p年龄阶段集中于80后，占比接近七成平均年龄28岁p半数以上时尚个性型用户的学历在本科以上p办公室人群占比60.8%p人均月收入3372元，四成以上用户月收入3000元以上p地区集中分布在广东省，浙江与江苏Base: 2335Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征奢侈享受型买家特征淘宝网用户研究报告奢侈享受型用户属性2.6% -2.6%0.4%1.3% -1.7%6.7% -3.8% -2.9%0.3%2.0% -0.2% -0.6% -1.2% -0.4% -3.4% -4.7% -3.0% 11.1%奢侈享受型较总体Mean:27岁Mean:3895元/月p女性占比高于男性，约为5.5比4.5p年龄阶段集中于80后，占比过七成平均年龄27岁p六成以上奢侈享受型用户的学历在本科以上p办公室人群占比62.1%p人均月收入3895元，近五成以上用户月收入3000元以上p地区集中分布在广东省，浙江Base: 2147Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征冲动易购型买家特征淘宝网用户研究报告冲动易购型用户属性-1.1% 1.1% 1.0% 4.7% -5.8% -3.7% 2.3% 1.3% -1.5% -2.1% 0.0% 1.7% 1.7% 0.2% 2.5% 3.1% -0.2% -5.4%冲动易购型较总体Mean:26岁Mean:2779元/月p女性占比高于男性，约为6比4。

p年龄阶段集中于80后，占比过七成半平均年龄26岁p过半冲动易购型用户的学历在本科以上p办公室人群占比56.4%学生占比更高p人均月收入2779元，三成以上用户月收入3000元以上p地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东Base: 3814Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征理性消费型买家特征淘宝网用户研究报告理性消费型用户属性1.9% -1.9% -0.6% -3.0% 3.6% 0.4% -0.1% -0.3% 0.6% 0.9% 0.0% -1.8% -0.2% 0.5% 1.0% 0.9% 1.0% -2.9%理性消费型较总体Mean:28岁Mean:2946元/月p女性占比高于男性，约为5.5比4.5p年龄阶段集中于80后，占比近七成平均年龄28岁p过半理性消费型用户的学历在本科以上p办公室人群占比61.5%p人均月收入2946元，三成以上用户月收入3000元以上p地区集中分布在广东省，北京，上海，浙江，江苏，山东，湖南与四川Base: 5236Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征买家对透支消费的态度淘宝网用户研究报告p半数以上淘宝买家认为透支消费是一种再正常不过的消费方式，接受度非常高。

尤其是时尚个性型与奢侈享受型用户p25.3%的淘宝买家认为透支消费刺激了消费冲动奢侈享受型用户更为赞同理性消费者更不认同p奢侈享受型用户同时对信用卡分期付款的使用度与依赖性相对更高Unit：%Base: 13532Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征买家使用成熟度与信用等级分布淘宝网用户研究报告Base：11866Base：13532p淘宝买家4星级以上信用的用户比例为43.6%，3星级以下信用的用户比例为56.4%p淘宝买家不同使用成熟度的用户占比分别为：重度（36.1%），中度（54.8%），轻度（9.1%），重度：中度：轻度大概的比例为4:5:1.p分析不同信用等级的淘宝使用成熟度，5成以上的4星级以上信用的用户月购买频次在6次以上，即重度用户，六成3星级以下信用的用户月购频次在2-5次，即中度用户Unit：%Data Source:淘宝网用户调研淘宝网用户特征Thank you！淘宝网用户特征淘宝网用户特征。